2025-05-05 14:49:12 來源： 金融界

近期，在寧波，一場突如其來的意外牽動著泊寓奧體店團(tuán)隊的心。一位年輕租客因夢游意外從二樓晾曬臺跌落，泊寓團(tuán)隊?wèi){借高效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和人性化服務(wù)，與時間賽跑，為20歲的生命架起守護(hù)之橋。這場驚心動魄的救援背后，折射出泊寓"全周期安全守護(hù)"的服務(wù)理念與"以人為本"的運(yùn)營溫度。

10分鐘生死時速：應(yīng)急體系跑出生命加速度

清晨8點(diǎn)18分，奧體店的安全員在交接班時，發(fā)現(xiàn)一位年輕人倒臥在樓下，疑似從二樓晾曬臺跌落?！靶姨澃l(fā)現(xiàn)及時，這么冷，租客只穿了短袖拖鞋，當(dāng)時已陷入半昏迷狀態(tài)。”回憶起當(dāng)天現(xiàn)場，奧體店店長崔巧靜仍心有余悸。

發(fā)現(xiàn)異常后，泊寓奧體店立即啟動應(yīng)急預(yù)案：園區(qū)物業(yè)經(jīng)理同步聯(lián)絡(luò)120、110及上級部門，店長崔巧靜3分鐘內(nèi)攜應(yīng)急物資抵達(dá)現(xiàn)場，1分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場指揮分工，8點(diǎn)28分傷者已進(jìn)入第九醫(yī)院急救室。從發(fā)現(xiàn)險情到送醫(yī)搶救全程僅用10分鐘，較國家《突發(fā)事件醫(yī)療救援指南》要求的"黃金15分鐘"響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)提升33%，為脊椎損傷的租客贏得關(guān)鍵救治時間。

救護(hù)車上，店長崔巧靜發(fā)現(xiàn)年輕租客因寒冷和受傷不住顫抖，當(dāng)即脫下自己的厚外套裹住對方：“醫(yī)院急救有我們安排，你放心，如果說不了話你就打數(shù)字手勢，我?guī)湍懵?lián)系家人?！备惺艿脚獾淖鈶糁饾u放松，顫抖著比出房號，讓泊寓及時聯(lián)系到了同住人，溫暖的細(xì)節(jié)給標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急流程注入了人文溫度。

三道安全防線：從硬件防護(hù)到主動關(guān)懷

"每個細(xì)節(jié)都是生命的保險繩"，泊寓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次事件的妥善處理，依賴于泊寓"預(yù)防-響應(yīng)-保障"的全鏈條安全管理體系。早在簽約階段，管家通過健康信息登記捕捉到租客有夢游史，主動建議他居住在低樓層；在日常管理中，梯控系統(tǒng)保障租戶安全，事發(fā)當(dāng)夜年輕人原本要走向更高層電梯，卻因夢游中未帶梯控卡被安全系統(tǒng)攔下，避免更高樓層墜落風(fēng)險；在應(yīng)急預(yù)案中，各崗位3分鐘響應(yīng)機(jī)制、應(yīng)急物資常備、救護(hù)陪護(hù)流程等標(biāo)準(zhǔn)化動作，確保危機(jī)處置環(huán)環(huán)相扣。

泊寓相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過建立"智能硬件+服務(wù)SOP+人文關(guān)懷"三維體系，既配備24小時電子巡更、高空拋物監(jiān)測等46項智能安防設(shè)備，又針對獨(dú)居青年、特殊健康需求人群建立服務(wù)預(yù)案，通過多種方式提升租戶的居住安全感。同時，在每一次緊急情況的應(yīng)對中，泊寓的店長和管家都以高度的責(zé)任感和專業(yè)能力，守護(hù)著租戶的生命財產(chǎn)安全。

在濟(jì)南，今年3月，泊寓軟件園店管家呂明陽收到租戶馬先生的求救信息“來我這”，管家看到后第一時間過去查看，發(fā)現(xiàn)馬先生坐在床上渾身發(fā)抖，手腳蜷縮成“雞爪狀”，管家第一時間撥打120并與醫(yī)護(hù)人員溝通租戶狀態(tài)，按照指示進(jìn)行應(yīng)急處置后，將租戶背下樓送至醫(yī)院搶救。途中他給租戶按摩手臂，搶救全程陪同掛號、繳費(fèi)、治療，直至家屬到達(dá)醫(yī)院。當(dāng)租戶父母特意帶著紅包來門店感謝管家們時，呂明陽說“有需要必須隨叫隨到，這都是我們應(yīng)該做的?！?/p>

在佛山，泊寓合作與公安分局合作，在泊寓順德青年人才驛站落地反詐禁毒宣教室，用于反詐騙和禁毒宣傳教育，政企聯(lián)合保障租戶安全，是“警民共建”的又一創(chuàng)新性探索。

據(jù)了解，依靠一系列智能設(shè)備，全國泊寓社區(qū)均已實(shí)現(xiàn)封閉式管理，并自有的智能安防系統(tǒng)與公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)時識別有風(fēng)險的流動人口；泊寓每房間都配置了密碼門鎖，并開發(fā)設(shè)計了48小時門鎖預(yù)警的機(jī)制。例如，如果有租戶進(jìn)門后48小時后沒有出門，且智能水電表沒有運(yùn)轉(zhuǎn)，系統(tǒng)會自動預(yù)警，管家會主動聯(lián)系租戶。

泊寓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一系列智能安防設(shè)備，配合24小時安保值班，借助這個安全守護(hù)機(jī)制，在過去的兩年內(nèi)，泊寓及時挽救了十?dāng)?shù)位租戶的生命?！安丛⒚總€月都會進(jìn)行防汛、防爆、防恐、消防疏散、電梯困人演練，確保社區(qū)內(nèi)每個工作人員都具備必要的科學(xué)急救和應(yīng)急技能，租戶的緊急需求，都能及時得到幫助?！睌?shù)據(jù)顯示，泊寓全國項目年均開展安全演練超2000場次，智能安防系統(tǒng)覆蓋率100%，特殊需求租客檔案建檔率達(dá)92%。

在城市化進(jìn)程加速、新市民安居需求升級的當(dāng)下，泊寓為住房租賃行業(yè)樹立了服務(wù)標(biāo)桿。截至2025年一季度，泊寓已在全國29城管理房源26萬間，服務(wù)客戶超80萬人次，業(yè)務(wù)規(guī)模、效率、納保量三項關(guān)鍵指標(biāo)全行業(yè)第一，產(chǎn)品服務(wù)受到市場廣泛認(rèn)可。當(dāng)冰冷的鋼筋水泥中，注入有溫度的服務(wù)內(nèi)核，泊寓正以"安全守護(hù)者"的姿態(tài)，重新定義新時代租賃住房的價值內(nèi)涵——這里不僅是遮風(fēng)擋雨的居所，更是讓城市青年安心追夢的溫暖港灣。

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