隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的不斷發(fā)展和電腦應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)在人類生產(chǎn)、生活中扮演著越來越重要的作用，已成了現(xiàn)代化辦公的基本設(shè)施之一。

公務(wù)員使用網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行公務(wù)時，同樣應(yīng)當(dāng)遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀：一方面，國家公務(wù)員為了體現(xiàn)個人的良好素養(yǎng)，維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的整體形象，必須遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀；另一方面，國家公務(wù)員因其特定身份，除了必須遵守一般的網(wǎng)絡(luò)禮儀外，還應(yīng)當(dāng)遵循與其工作相適應(yīng)的特殊的網(wǎng)絡(luò)禮儀。

（一）郵件的收發(fā)

電子郵件，是迄今為止最為方便、快捷的通訊方式之一。收發(fā)電子郵件，是國家公務(wù)員利用網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行公務(wù)最常見的內(nèi)容：也是最重要的方式。

1、郵件的撰寫

在工作崗位上所發(fā)的郵件應(yīng)該是因公郵件，不能損公肥私，工作時間處理私人郵件，把辦公網(wǎng)絡(luò)作私人聯(lián)系途徑所用。

郵件的內(nèi)容格式，也同樣要遵照普通信件或公文所用的格式和規(guī)則。郵件正文要簡潔，不可長篇大論，以使收件人閱讀。用語要禮貌，以示對收件人的尊重。

注意郵件的大小。大部分的郵箱都對郵件大小有規(guī)定，一般不能超過2MB。如果超出規(guī)定大小，郵件將無法發(fā)送。

任何一封郵件都要簡短地寫上郵件主題，便于對方對收到的信息有所了解、及時處理。不要隨便發(fā)送無聊、無用的垃圾郵件，無端增加網(wǎng)絡(luò)的擁擠程度。更不能發(fā)送涉及國家機(jī)密的郵件。

2、接收和回復(fù)

接收和回復(fù)電子郵件的時候，通常應(yīng)注意以下兩點(diǎn)。一是應(yīng)當(dāng)定期打開收件箱，查看有無新郵件，以免遺漏或耽誤重要郵件的閱讀和回復(fù)。

二是應(yīng)當(dāng)及時回復(fù)公務(wù)郵件。不要有所怠慢，使發(fā)件人免于擔(dān)心郵件是否安全抵達(dá)。一般應(yīng)在收到郵件后的當(dāng)天予以回復(fù)。如果問題較難處理，就要先告訴發(fā)件人已收到郵件，事情正在處理之中，會盡快回復(fù)等。

3、保存和刪除

使用電子郵箱的時候，要注意電子郵件的保存與刪除。一是要定期整理收件箱，對不同郵件分別予以保存和刪除，不可使收件箱過于臃腫。二是對于有價值的郵件，必須予在保存，或者在復(fù)制后進(jìn)行專門保留。三是對于與公務(wù)無關(guān)的垃圾郵件，或已無實(shí)際價值的公務(wù)郵件，應(yīng)及時刪除。

（二）資訊的查閱

出于工作需要，往往會上網(wǎng)查閱一些重要資訊或近期新聞。查閱的時候要遵守以下規(guī)則：

1、　　　　　目標(biāo)明確。

所查閱的內(nèi)容必須與公務(wù)相關(guān)，不應(yīng)該借機(jī)滿足個人目的，在網(wǎng)上“沖浪”。尤其不能登陸一些色情、反動網(wǎng)站。對于所需查找的內(nèi)容或相關(guān)網(wǎng)址，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，有明確的目標(biāo)，以便上網(wǎng)后直奔“主題”。不要隨便下載、點(diǎn)擊來歷不明的內(nèi)容，以免計算機(jī)感染病毒。

2、　　　　　提高效率。

要熟練掌握查閱資料的技巧和方法，從而提高辦公效率。對于所需要的資料可以及時下載，沒有必要在網(wǎng)上長時間瀏覽。對于文字材料，直接下載的時候“另存為”存文本文件就可以了。在網(wǎng)上發(fā)表個人意見時應(yīng)簡明扼要，不可長篇大論、自以為是。

3、　　　　　用語規(guī)范。

在網(wǎng)上與人交流時，應(yīng)當(dāng)確保用語文明、規(guī)范，不得使用攻擊性、侮辱性語言。另外，電腦有自身獨(dú)特的語言符號系統(tǒng)，例如表情符：）表示微笑，：（表示皺眉，：|表示冷漠，：D表示大笑等。縮略語：BTW表示“順便說一句”，F(xiàn)YI表示“僅供參考”，OTOH 表示“另一方面”，886表示“再見”等。對于上述語言符號，要謹(jǐn)慎使用，不能濫用，以免對方不理解而使交流受阻。

4、　　　　　言語有度。

作為國家公務(wù)員，為維護(hù)自身形象，維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)形象，不可以單位或部門名義在網(wǎng)上任意發(fā)表個人對新聞時事的看法，尤其不能泄露國家機(jī)密。不宜在網(wǎng)上發(fā)表個人消息。

（三）保密和“防黑”　　

除了收發(fā)電子郵件和查閱資料外，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)還能向人們提供其他各種服務(wù)，如網(wǎng)上交談、制作個人主頁、網(wǎng)上購物、論壇、網(wǎng)絡(luò)游戲等。

國家公務(wù)員雖然不得在工作時間享用上述私人服務(wù)項(xiàng)目，但在閑暇時完全可以在家或其他場合接觸這些項(xiàng)目，而且同樣應(yīng)當(dāng)遵守相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)守則。

例如，進(jìn)入聊天室應(yīng)先打招呼；不必使用真名，可用表現(xiàn)自身特點(diǎn)的別名，但一旦確定，不宜頻頻更換，以便交流；交談時不可全部用大寫英文字母；不可在交談時顯得自以為是等。事實(shí)上，人們在社交場合交談的一般規(guī)則都適用于網(wǎng)上交談。

網(wǎng)絡(luò)上使用的密碼，應(yīng)該使用相對較復(fù)雜，最好能數(shù)字、字母混合使用，以提高密碼的安全系數(shù)。不要隨意在不相關(guān)網(wǎng)站上填寫個人真實(shí)信息。電腦應(yīng)該裝有殺毒軟件，而且要經(jīng)常升級。

在網(wǎng)上交流的時候，除非是為了工作必須，否則沒有必要、也不應(yīng)該透露、炫耀國家機(jī)密，以免被別有用心的人所利用。

（摘自未來之舟版《公務(wù)員禮儀培訓(xùn)手冊》，海洋出版社）

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