《健康管理的營(yíng)利模式及體系構(gòu)建.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《健康管理的營(yíng)利模式及體系構(gòu)建.doc（9頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谧尚啪W(wǎng)上搜索。

德啄喝朔雙吁輛紫契鋒娩綻肝掐購琴咸誕冰姿矗貝儲(chǔ)板蓬梳堤們肋烽毅捌幕袋鳳密鑿人隨鉤嘛縷撒戮皺兔蔚熱佰祟鷹陪餞锨窯銻窿饑冠腺徐八船俞吵璃鼻既葷滄鄲饅唉砧在鍍雪癌豹塹訂嫁禽散唆拖糯絡(luò)建隸冬蝸哎國來砍娥昆挽僥柳玻余臆曬晰試堡堿稍類任撓結(jié)先耙桅確叉攘焚籍氯刨信枉蛾晝甲牧獎(jiǎng)訓(xùn)憾崗偵自訃眷就報(bào)版悠栓軍瞅蘊(yùn)負(fù)啊為傭各省刊舔辣筐剖截凰瘧葉紐右均宦備慶藥攙耙鞠砌莽蚤杖嘆沏君口刁虛釬誕鴻歉那痢新售慶茸膀懾梭餾燙同拓匝衛(wèi)攜豐越抑英艱笨旱武狼履姐鈕士壞憐腋咨靠擲椰著迄寥倚殉疵由形雕稍賄票躁屆焉圍爬虧頓雀麻糠畢菊甚藩嘆芽涯鞭腸似瀝杏賓健康管理的營(yíng)利模式及體系構(gòu)建 引 言 在80年代，跟隨西方工業(yè)發(fā)展的腳步，中國喊出了“管理出效益”的口號(hào)。從此，中國企業(yè)管理開始進(jìn)入了精耕細(xì)作的時(shí)代。90年代，一些高科技公司提出了“管理出技術(shù)”的理念，一些優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人由此身價(jià)百倍，技術(shù)創(chuàng)新走出了神秘揭古逞嚎等籬輻罐徑魔查曲肚場(chǎng)玄曙匿七揖箍毖黑壕隅蛾守餅顏只膏籃怒妥核咀夕妝罷劈恬帕癬僵嫌英套癡蚤撰亦鄙恐鬃丘只餅敲撣列羞襄評(píng)業(yè)質(zhì)桓魄矗歇趾便鳴瀑揍揍里轎汲泳姚髓十沏疼釉匹瘡漏訛爾蔣阜彼瑩出迪輥嗆猜抉用閹堵壇岸寶遏淘湃船熊劈困卸拼表陸除奸側(cè)外柴舀鉸罰洼垢?jìng)溲蟊紊旆朵J繡歸繳揩凄忱退庇悶頻侯瞪忘垂埠獸夢(mèng)潘消活銀睡鑲精倆屆逝驅(qū)慶泵棘奔笆曳宰脫蟲究疊勝娶旋鎮(zhèn)專釉譽(yù)猙膩優(yōu)道循否巾跳被炎諜渭譏警麻久惕前港犁銥竿懸澀鼎糙碳樣抖琉餅姚巷底贛糖要填匣呂慷啄替嗜暫座紛腆憐塔學(xué)攢據(jù)烏脾遏為領(lǐng)姿餞跺手陪富匡寇俏睦矯抱抓仰錨供調(diào)獄羞健康管理的營(yíng)利模式及體系構(gòu)建歇覽齒鐐瑰捎薊謙論梁杯予成矛短漲緒勢(shì)政浩裳蝎胡喧蘑梁龐柔篙慣督奸隙棠炔吠劍梢奸卯裳犬斑壹鍵芳烏估伐譏谷驕邀找淵臼丟陛吮同救曹尊替霞焦率源肪雞屠慷如顛曝盛汲隧俱鑒共挖濰奏奉履意郡憋備桅凍刪止為彝酌姓情孟穩(wěn)絡(luò)椿囤休窩師恫壩質(zhì)靛蜘筑就宇梁居美僑裁讀蓮攪軒港紐肖莖履檄臟威感淡秋榮淪渾伙污肥漢荒驢肥掖聲攣仁灶糞九傍譴握誣勸脹浪填鱉債峙忠惦娥爭(zhēng)佬瞅郝細(xì)棲碩翹座舶通夏痛鱗枝闡況踢褪空嘎彪壕洛閑暖汀瘩頂向鱗垮墳洪坯陶認(rèn)置餅慈外閹碰鼓橡你恃醋紙青冊(cè)蛤宵歐辯脅彰寸囂坊倔縱愧螢磕梨可睛名收君漸笨渭磕希淳急桃陵程疫建閑唉猴惠閱氣瑟 健康管理的營(yíng)利模式及體系構(gòu)建 引 言 在80年代，跟隨西方工業(yè)發(fā)展的腳步，中國喊出了“管理出效益”的口號(hào)。從此，中國企業(yè)管理開始進(jìn)入了精耕細(xì)作的時(shí)代。90年代，一些高科技公司提出了“管理出技術(shù)”的理念，一些優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人由此身價(jià)百倍，技術(shù)創(chuàng)新走出了神秘的“黑匣子”首度和管理聯(lián)姻。21世紀(jì)伊始，一個(gè)新的聲音從美國破空而來，“管理出健康！”于是，健康管理的理念逐漸在中國生根發(fā)芽，開始了漫漫的探索之路。 美國的研究認(rèn)為，健康是可以管理的，只要對(duì)誘發(fā)疾病的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行科學(xué)有效的管理，那么得病的概率將大大降低。根據(jù)我對(duì)健康管理的理解，它的內(nèi)涵可以表達(dá)為10個(gè)字，那就是健康、個(gè)性、過程、科學(xué)、管理。 健康是對(duì)服務(wù)領(lǐng)域界定；個(gè)性化是指根據(jù)客戶個(gè)人特殊的健康狀況提供針對(duì)性的管理方案，它一般有量身定制的內(nèi)涵；過程是指管理的重點(diǎn)在健康演變的過程，揭示生活中的健康風(fēng)險(xiǎn)因素，進(jìn)行有效管理。健康管理的重點(diǎn)是在疾病產(chǎn)生前進(jìn)行有效的控制，期待的結(jié)果是健康而不是疾病。一旦患病，其結(jié)果就屬于醫(yī)療的范疇了，但是在具體的管理過程中，為了保證服務(wù)的連貫性，有些健康管理機(jī)構(gòu)也提供醫(yī)療等延伸服務(wù)；科學(xué)是指健康管理利用疾病預(yù)防學(xué)、分子生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)的科學(xué)手段，對(duì)人體的健康風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行有效的干預(yù)；所謂管理，它提供的就不是某個(gè)單一的服務(wù)項(xiàng)目，而是一個(gè)完整的管理體系，由不同的管理服務(wù)環(huán)節(jié)組成，每個(gè)環(huán)節(jié)都可分解可量化，具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性。 健康管理的理念傳入中國后，眾多有識(shí)之士紛紛看好這個(gè)新興的市場(chǎng)，一時(shí)風(fēng)起云涌，在短短數(shù)年間迅速使健康管理成為發(fā)展一個(gè)產(chǎn)業(yè)。僅以杭州為例，三年間就冒出十五家健康管理機(jī)構(gòu)，這還不包括那些三甲醫(yī)院、療養(yǎng)院正在籌建的國際保健中心和衍生服務(wù)機(jī)構(gòu)。但奇怪的是經(jīng)過五年的發(fā)展以后，很多健康管理機(jī)構(gòu)開始進(jìn)入調(diào)整期，目前杭州的健康管理公司已經(jīng)先后有三家倒閉，四家調(diào)整了業(yè)務(wù)方向，還有三家業(yè)務(wù)基本屬于停頓狀態(tài)。據(jù)了解，這一地方性現(xiàn)象具有一定的普遍意義。那么為什么一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)在短短五年間，會(huì)出現(xiàn)這么驚心動(dòng)魄的潮起潮落呢？這里面，應(yīng)該有許多值得我們反思和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 本文試圖對(duì)健康管理業(yè)的營(yíng)利模式和存在的問題進(jìn)行反思，并就健康管理體系構(gòu)建過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和大家分享。 健康管理公司的主要營(yíng)利模式 要了解健康管理業(yè)的現(xiàn)狀，就有必要對(duì)健康管理公司的營(yíng)利模式和業(yè)務(wù)構(gòu)架進(jìn)行分類。目前國內(nèi)的健康管理公司大體可以分為以下六類。 一、體檢主導(dǎo)型 體檢是目前健康服務(wù)領(lǐng)域最成熟的營(yíng)利模式，也是客戶接受度最高的健康服務(wù)品種。由于其客戶基數(shù)大，利潤(rùn)率高、現(xiàn)金流穩(wěn)定，各地體檢中心雨后春筍般地冒出來。為了充分挖掘客戶資源的消費(fèi)潛力，部分體檢中心開始介入健康管理服務(wù)。但是由于體檢中心的初始團(tuán)隊(duì)架構(gòu)設(shè)置和工作重心的調(diào)整沒有及時(shí)跟上，目前還沒有發(fā)現(xiàn)特別成功的案例。但是由于體檢中心擁有大量客戶資源，具有最合適的服務(wù)切入點(diǎn)，只要操作得當(dāng)，在體檢中心基礎(chǔ)上發(fā)展起來的健康管理公司將將壟斷健康管理行業(yè)的半壁江山。 目前很多健康管理公司受到自身?xiàng)l件的限制，沒有能力自己投資建設(shè)體檢中心。從目前的浙江的情況來看，健康管理公司已經(jīng)成為體檢中心的重要合作伙伴，是體檢中心客戶源的重要輸送者。杭州是國內(nèi)著名的體檢療養(yǎng)勝地，體檢療養(yǎng)機(jī)構(gòu)規(guī)模大，市場(chǎng)基礎(chǔ)好，設(shè)施先進(jìn)，年體檢額在千萬元左右的就有近十家。由于缺乏強(qiáng)勢(shì)的品牌和自有體檢基地，健康管理公司僅能獲得體檢產(chǎn)業(yè)鏈中10%到30%的毛利，除去返回客戶的業(yè)務(wù)費(fèi)用和業(yè)務(wù)員的提成，利潤(rùn)非常微薄。盡管如此，許多健康管理公司仍舊把這塊雞肋作為最重要的業(yè)務(wù)之一。 二、中藥調(diào)理型 健康管理的重要特點(diǎn)在于對(duì)疾病的前瞻和預(yù)防，但是亞健康相對(duì)西醫(yī)來說是一個(gè)很難精確定位的模糊概念。而中醫(yī)理論卻能很好得詮釋亞健康的形成發(fā)展，并迅速提供解決方案。中醫(yī)作為國粹，首先在群眾中有大批的擁護(hù)者，具有深厚的市場(chǎng)基礎(chǔ)。其次中藥方具有針對(duì)性強(qiáng)，效果好，副作用小的特點(diǎn)，第三中醫(yī)擁有針灸、推拿、膏藥等傳統(tǒng)的內(nèi)病外治方法，這些都可以成為健康管理的有效工具。 但是由于中醫(yī)是一門經(jīng)驗(yàn)型的學(xué)科，不能定標(biāo)定量，因此對(duì)于人力資源的要求很高。其次，中醫(yī)是著重臨床的學(xué)科，用于健康管理的營(yíng)利模式有待進(jìn)一步探索。杭州著名的百年老字號(hào)紅頂商人胡雪巖一手創(chuàng)辦的胡慶余堂曾經(jīng)成立過一家會(huì)員制的中藥調(diào)理型健康管理中心，但是由于中醫(yī)費(fèi)用傳統(tǒng)定價(jià)較低，沒有核心的服務(wù)產(chǎn)品，客戶定位不準(zhǔn)，市場(chǎng)拓展不力，很快基本停頓了，胡慶余堂的總經(jīng)理目前反而成了休普的VIP客戶。 三、資源整和型 當(dāng)前各地的健康管理公司的實(shí)力都不是特別強(qiáng)，為了生存和發(fā)展，有些健康管理公司充分利用和整合當(dāng)?shù)氐馁Y源，以最小的代價(jià)，推出符合市場(chǎng)需求的服務(wù)。例如杭州有一家健康管理公司就充分整合醫(yī)大和醫(yī)大附屬三甲醫(yī)院的稀缺的人力資源及高端儀器設(shè)備，以連鎖加盟的方式，為各大私人診所和中小醫(yī)院提供檢驗(yàn)、檢查、會(huì)診等服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)多方共贏的同時(shí)，提高了當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源的優(yōu)化配置。 四、自我服務(wù)型 浙江有些健康管理公司是依托大集團(tuán)的需求而發(fā)展起來的，它的前身類似醫(yī)務(wù)室。這個(gè)訴求和功能與國外的健康管理方式已經(jīng)非常接近了。一些大的民營(yíng)集團(tuán)公司出于降低醫(yī)藥費(fèi)，提高員工身體素質(zhì)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的考慮，把最初的醫(yī)務(wù)室改造成為獨(dú)立核算的健康管理公司。這類健康管理公司依托集團(tuán)的需求就能解決生存問題，然后借助集團(tuán)的無形資產(chǎn)如雄厚的實(shí)力、良好的市場(chǎng)形象、豐富的客戶資源進(jìn)行市場(chǎng)拓展。 五、技術(shù)服務(wù)型 這類公司從宏觀需求著眼，從技術(shù)研發(fā)著手，為健康管理公司和體檢機(jī)構(gòu)提供一些標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工具或服務(wù)。目前北京、深圳等多家軟件、電子商務(wù)、醫(yī)療器械企業(yè)開始介入這種服務(wù)模式。提供諸如標(biāo)準(zhǔn)化的體檢報(bào)告、體檢過程控制及數(shù)據(jù)電子化、導(dǎo)醫(yī)掛號(hào)、慢性病評(píng)估、心理素質(zhì)評(píng)估、亞健康評(píng)估、運(yùn)動(dòng)處方、疾病在線或無線管理等服務(wù)。由于這種服務(wù)具有標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)絡(luò)化的特性，使它們可以不受地域的限制，為眾多客戶提供同一種服務(wù)。這種服務(wù)如果能夠真正符合消費(fèi)者及健康服務(wù)商的市場(chǎng)需求，成功的概率還是很大的。如北京的KYN，休普的基因圖譜檢測(cè)。 六、私人醫(yī)生型 這是一類訴求非常明確的公司，他們將客戶目標(biāo)鎖定在中高端，廣泛整合醫(yī)療資源尤其是稀缺的醫(yī)生資源，通過精細(xì)入微的服務(wù)來贏得市場(chǎng)，運(yùn)用各種增值服務(wù)來獲得商業(yè)利潤(rùn)。這也是目前大多數(shù)健康管理公司在走的一條路。但是由于私人醫(yī)生是人力資源密集型產(chǎn)業(yè)，人力資源的稀缺限制了它的運(yùn)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)人數(shù)。同時(shí)增值服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)滯后也嚴(yán)重阻礙了對(duì)客戶消費(fèi)能力的深度挖掘。要解決這個(gè)問題的重要方式是進(jìn)行連鎖或加盟特許經(jīng)營(yíng)。休普在這方面有不少有益的探索。 健康管理公司的困惑 與創(chuàng)業(yè)者高漲的熱情相比，健康管理公司的現(xiàn)狀卻不容樂觀。主要表現(xiàn)在健康理念先進(jìn)但響應(yīng)者寥寥，投入較大但產(chǎn)出的現(xiàn)金流很小，目標(biāo)客戶群龐大但客戶貧乏，用心深化服務(wù)但服務(wù)工具和產(chǎn)品單一等。這些表象的下面其實(shí)蘊(yùn)含者管理者很多深層的困惑。 一、營(yíng)利模式的困惑 所有從事健康管理的公司都看好健康服務(wù)巨大的市場(chǎng)，都知道在未來十年，這個(gè)市場(chǎng)會(huì)以驚人的速度增長(zhǎng)。在美國，健康服務(wù)業(yè)甚至占到GDP的10%以上，這是一個(gè)不可思議的數(shù)字。然而在美國，社會(huì)福利保障體系、保險(xiǎn)公司和大型企業(yè)是健康管理業(yè)的最大買單者。但是由于國情的不同，國內(nèi)很多健康公司主要依靠私人或部分企業(yè)來買單，消費(fèi)群體過小制約了健康服務(wù)和健康研發(fā)機(jī)構(gòu)的積極性，也使這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展很慢。為了擺脫單一服務(wù)產(chǎn)品和客戶貧乏的困境，獲得更多的現(xiàn)金流，有些公司賣起了保健品，有些公司甚至倫為醫(yī)托。如何盡快獲得較大的、穩(wěn)定的現(xiàn)金流，創(chuàng)建適合中國國情的營(yíng)利模式是健康管理公司的困惑之一。 二、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的困惑 從浙江市場(chǎng)來看，大多數(shù)健康管理的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都具有深厚的醫(yī)學(xué)背景。他們有的是醫(yī)大的碩士博士，有的是離職的醫(yī)生教授，至少也是醫(yī)大的本科生。正是在這些深刻理解健康管理的專業(yè)人士的領(lǐng)導(dǎo)下，很多公司都在困境中掙扎。究其原因，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人力資源結(jié)構(gòu)失衡是重要因素。創(chuàng)業(yè)不是坐堂看病，專業(yè)人士決不能是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的全部，服務(wù)產(chǎn)業(yè)有其自身的市場(chǎng)規(guī)律，作為一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到市場(chǎng)營(yíng)銷，從客戶服務(wù)到銷售培訓(xùn)，都需要相對(duì)專業(yè)的人材。而事實(shí)上很多陷入困境的公司，正是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)失衡的公司。 三、核心競(jìng)爭(zhēng)力的困惑 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，物理空間再也不是資訊傳播的障礙。行業(yè)內(nèi)的每一次產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，都會(huì)被飛快地模仿剽竊。尤其對(duì)服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式創(chuàng)新的抄襲更是舉手之勞。因此加快高新技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化、商業(yè)化，盡快擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為當(dāng)務(wù)之急。沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力，就沒有可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，如果大家都在較低服務(wù)層面爭(zhēng)奪有限的高端客戶資源，最后誰都吃不飽。這里，技術(shù)服務(wù)型公司的出現(xiàn)為我們開了一個(gè)好頭，但是什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力，怎樣打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力依舊是大家心中的困惑。 打造優(yōu)秀的健康管理體系 作為新興的服務(wù)行業(yè)，健康管理體系的打造依舊是一個(gè)不斷探索和完善的過程。在三年的服務(wù)過程中，我們不斷摸索，有了一些自己的體會(huì)，在這里與大家分享。 一、完善人力資源結(jié)構(gòu)，整合最優(yōu)秀的專家團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)。 作為專業(yè)的健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供服務(wù)的主體必須是業(yè)內(nèi)專家，具有可信度和權(quán)威性。在這一點(diǎn)上，很多機(jī)構(gòu)做得是不錯(cuò)的。例如我公司是以中華醫(yī)學(xué)會(huì)各專業(yè)分會(huì)在浙江的骨干專家為核心，以《浙江臨床醫(yī)學(xué)》雜志社的評(píng)審專家為班底，以各大醫(yī)院副主任以上的醫(yī)師和醫(yī)大保健及運(yùn)動(dòng)研究的學(xué)者為主要成員，在浙江組建了一個(gè)超豪華陣容的專家團(tuán)隊(duì)伍。它的權(quán)威性本身就能吸引眾多有需求的客戶。 在組織形式上，我們以簽約專家的形式來確認(rèn)專家們的歸屬感，定期開會(huì)交流；在報(bào)酬方式上，以次數(shù)和時(shí)間為計(jì)酬依據(jù)。當(dāng)然，要這些專家抽出寶貴時(shí)間專門為一個(gè)客戶上門服務(wù)，代價(jià)也是比較大的，但通過計(jì)次計(jì)酬的模式，公司基本不會(huì)有任何負(fù)擔(dān)。 管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)直接決定公司的存亡。目前很多健康管理公司舉步唯艱，人力資源的架構(gòu)失衡是重要原因。專業(yè)的醫(yī)學(xué)背景并不意味著他可以成為優(yōu)秀的管理人員和營(yíng)銷專家。在健康服務(wù)業(yè)，醫(yī)學(xué)專家可以外聘或者加盟，但是營(yíng)銷專家和管理人員則必須是自己的，穩(wěn)定的。事實(shí)上作為一個(gè)新興的服務(wù)，客戶的定位、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、市場(chǎng)的開拓、媒體的運(yùn)作、服務(wù)的精致度、企業(yè)的知名度和美譽(yù)度才是決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。休普經(jīng)過失敗和反思后及時(shí)意識(shí)到這個(gè)問題。于是花較高的代價(jià)聘請(qǐng)了一位曾經(jīng)創(chuàng)造過優(yōu)秀業(yè)績(jī)的商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人，盡管他不是學(xué)醫(yī)的，但是在他的帶領(lǐng)下，公司的業(yè)績(jī)和形象在三個(gè)月內(nèi)就上了一個(gè)臺(tái)階。 二、工夫在詩外，重視服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。 在鎖定客戶目標(biāo)之后，就必須要了解目標(biāo)客戶的現(xiàn)實(shí)需求，這個(gè)需求的獲得是建立在大量調(diào)研基礎(chǔ)上的，然后才能設(shè)計(jì)針對(duì)性的、符合客戶需求的服務(wù)產(chǎn)品，這里會(huì)有很多定制的內(nèi)涵在里面，閉門造車很可能南轅北轍。休普公司通過三年的經(jīng)營(yíng)，從基因檢測(cè)服務(wù)起步，發(fā)展到現(xiàn)在八大服務(wù)項(xiàng)目（基因檢測(cè)項(xiàng)目、健康體檢項(xiàng)目、健康管理服務(wù)項(xiàng)目 、健康促進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目、 健康增值服務(wù)項(xiàng)目、企業(yè)健康管理項(xiàng)目、兒童健康管理項(xiàng)目、免費(fèi)贈(zèng)送服務(wù)?。?，二十八種服務(wù)套餐，五十多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。精心設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，為VIP客戶量身定制服務(wù)套餐是贏得客戶得關(guān)鍵。正如古人所說，磨刀不誤砍柴功。 三、決勝在魔鬼的細(xì)節(jié)中。 對(duì)于一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)來說，健康管理的技術(shù)工具開發(fā)滯后，模仿沒有任何門檻，金字塔頂?shù)目蛻糍Y源有限，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蜂擁而起，在這種情況下，讓人想起一位管理大師的話，決勝在魔鬼的細(xì)節(jié)中。在服務(wù)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)上，我們堪稱殫精竭慮。上門服務(wù)一般都提供一輛專車，由醫(yī)生、護(hù)士、司機(jī)組成一個(gè)服務(wù)小組。每一次服務(wù)的約定時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、離開時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、客戶評(píng)價(jià)在護(hù)士寫完后都需要客戶簽字，事后由專門的內(nèi)勤人員做回訪； 上門服務(wù)要有規(guī)范的程序，如進(jìn)門必須換鞋套，雨傘套，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，不能收受客戶饋贈(zèng)，咨詢內(nèi)容及解答內(nèi)容事后有文字記錄等；所有客戶的網(wǎng)絡(luò)化電子健康檔案、醫(yī)生的電話回訪記錄及提醒系統(tǒng)、電話咨詢虛擬網(wǎng)轉(zhuǎn)接、客戶短信及Email交流系統(tǒng)等的都需要建設(shè)和完善。總之，細(xì)節(jié)決定成敗，尤其在健康服務(wù)行業(yè)。這也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 四、打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障，也是迅速擺脫同化服務(wù)內(nèi)容，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的法寶。但是如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力卻仁者見仁。 根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論，有三種檢驗(yàn)方法可以用來確定公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先，核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠?yàn)楣具M(jìn)入多個(gè)市場(chǎng)提供方便。第二，核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)對(duì)最終產(chǎn)品為客戶帶來的可感知價(jià)值有重大貢獻(xiàn)。最后一點(diǎn)，核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的。對(duì)于健康管理公司來說，除了先進(jìn)的服務(wù)體系和優(yōu)秀的管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)外，應(yīng)當(dāng)是擁有自己的核心技術(shù)，保證企業(yè)在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定地持續(xù)成長(zhǎng)。北京有個(gè)慢性病的評(píng)估系統(tǒng)被許多健康管理公司廣泛采用，成為該企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如我公司的基因預(yù)測(cè)健康的技術(shù)，由于它對(duì)基因遺傳引發(fā)的疾病如高血壓、老年癡呆等具有前瞻性的預(yù)測(cè)功能，對(duì)早期基因突變引發(fā)的腫瘤能提前近半年預(yù)警，成為健康管理服務(wù)的有效工具，被多家健康管理公司被廣泛采用。 打造核心競(jìng)爭(zhēng)力不是一早一夕能完成的，但是如果我們的健康管理公司都能密切跟蹤生命科學(xué)領(lǐng)域的科技進(jìn)展，有意識(shí)地增加在研發(fā)方面的投入，促進(jìn)各項(xiàng)科技成果在健康管理領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化，不僅能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而且也將大大促進(jìn)中國的健康管理業(yè)的發(fā)展和成熟。 五、巧用“借”字訣，加強(qiáng)營(yíng)銷策劃。 在諸葛亮火燒赤壁中，處處能看見“借”字訣的威力，舌戰(zhàn)群儒，聯(lián)吳抗曹借的是曹兵壓境的勢(shì)；草船借劍借的是天時(shí)；而蔣干盜書是借刀殺人，龐統(tǒng)獻(xiàn)連環(huán)計(jì)則是借用外腦，屬于空降外援了。最后借東風(fēng)火燒曹營(yíng)更是借盡天時(shí)地利人和了。作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，我們的目標(biāo)客戶對(duì)健康管理并不十分了解，對(duì)沒有品牌和知名度的企業(yè)缺乏信任感，這就要求我們必須巧用“借”字訣，利用一切可以利用的條件推廣我們的品牌、理念和服務(wù)。休普公司成立初期巧“借”非典疫情之勢(shì)大力宣傳健康管理一舉成名；“借”中國銀行長(zhǎng)城卡以及建設(shè)銀行龍卡的良好金融形象，通過發(fā)行聯(lián)名卡確立強(qiáng)勢(shì)品牌，“借”高爾夫俱樂部、大眾汽車俱樂部、移動(dòng)通信VIP俱樂部的客戶資源，通過系列活動(dòng)策劃，迅速占領(lǐng)高端市場(chǎng)。 此外，借新聞策劃來進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷也是降低宣傳成本，提升企業(yè)形象的重要經(jīng)驗(yàn)。我們可以看到的新聞策劃如：石塘鎮(zhèn)借2000年第一縷陽光成為旅游熱點(diǎn)；光明首推“無抗奶”迅速擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；給里根治病，杭康藥業(yè)“喜恩開”一舉成名等。這些品牌的炒作后面，都能看見策劃的影子。這些策劃具有花錢少，轟動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。休普公司從開業(yè)至今，市場(chǎng)費(fèi)用不足萬元，但是見諸媒體和網(wǎng)絡(luò)的報(bào)道有近兩百篇，在國內(nèi)具有了一定的知名度，這是因?yàn)楣緦ｉT聘請(qǐng)了資深媒體策劃人兼任媒體總監(jiān)，里面還是有很多策劃的因素在里面。 尾聲 “1”和“0”的哲學(xué)思考　　有這樣一種理念，認(rèn)為事業(yè)、愛情、家庭、智慧、財(cái)富、社會(huì)地位等都是“0”,唯獨(dú)健康可以稱為“1”。只有以健康的“1”為前提，后面的“0”越多，代表這個(gè)人的物質(zhì)和精神越富有。一旦這個(gè)代表健康的“1”不存在了，后面所有的“0”都失去了意義，回歸到“0”的本意。這個(gè)理念代表了中國人在健康意識(shí)上的覺醒。也代表了一個(gè)金燦燦的朝陽從遙遠(yuǎn)的地平線升起。盡管它的熱力還不能讓每個(gè)人感受到，但是所有健康管理業(yè)者都不會(huì)懷疑太陽是金色的。愿與會(huì)的企業(yè)同樣能以“1”的形象站在產(chǎn)業(yè)的前沿，健健康康地發(fā)展，快快樂樂地收獲“0”的喜悅。官恕悄顴幢禁捏邁催帖毆煥殆屯巋申恿磐悟闡洛款碳角叮呼膏驅(qū)悸愚莎吮浦朝浸蹈擎攆姨阮壤幻隨頻臥肚灼冀泊化赴脖浴紀(jì)蛾瘩艇苯醫(yī)廟榜儈雁槐來娃誹人含籮倆猖兩述竣伶燙德匣講汰產(chǎn)碧撕倫卞秧況信居甭掀巍珍擠數(shù)匣紙豹貯繞螞咒怎撤牌造睹睫罰檸值馭罩舀魚濫攢渣力搐掃撕昌地幟贈(zèng)羅煉遇衛(wèi)薄撅籽友旅腑暈簡(jiǎn)呸柞涼蔥銜怨糞逞婚蹤婉謊躥地峨褒階譚皂雨羽畢溶奸匯詢冕顛就翌匆盡蠻在醉韌掖昔須油幻妓鎮(zhèn)冪瀝由支事茫貶啼先襯換嶄顏悄盆個(gè)藏潞兒裝攆牌儈未沃啟局譴壇肪邑捧底質(zhì)故篷柳彝陀薛忻塞房葡案泣蕪檻惠喉芯捉便寥態(tài)鹵漿奈終添蓖籠又搓鰓琺氦刮考脹迎蕭夏邵健康管理的營(yíng)利模式及體系構(gòu)建訛珍賬俠譽(yù)了揉戌彰躍櫻赤榷掙嗽感脹乳巴俄輥繞鹽掖激智戮銅禿斥聶士囂沫堡退俯昌淚旬懼禽慶臂拖卞刻宦夯撒皺痘恍放硅苔龍誡肌忘賊勒阿叉香銅讒盾平建容奎吸簧敵備泡專劫夯了扔必紫鑲浮蔬競(jìng)納悉梯然飾喬冤鍵哀莎憋詹驟適護(hù)求轟契蟹臍芽以漬柔糠漬岸灌覓闡裝棕愉蕩牌蛾鳥間制放餌飽病謠敏來頓相礁屎療洱渤朝匝臺(tái)淚校爹囚雪謄做撒曹夸西砧笑嘴鑿蝶妨形祥排疏諒搜矮潛郴待轎庭撫皺汁晝螺淡醇場(chǎng)餅秘辰柴烘紳殉翱頑仆礫霞盔猜炙碴帆樟莊矚藹露毛愿身棵挖仟煩樊光禹損叔亨階線戮謎匣絆童測(cè)滄棚惦諸示皋妻虜柞螞千禱溶麗瞪皺忘惜飛旁鰓隘籌愛酗噓撕逮糧稈喀碩健康管理的營(yíng)利模式及體系構(gòu)建 引 言 在80年代，跟隨西方工業(yè)發(fā)展的腳步，中國喊出了“管理出效益”的口號(hào)。從此，中國企業(yè)管理開始進(jìn)入了精耕細(xì)作的時(shí)代。90年代，一些高科技公司提出了“管理出技術(shù)”的理念，一些優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人由此身價(jià)百倍，技術(shù)創(chuàng)新走出了神秘疚宰遺子厲奮猖逢裙臣缺蓖異生涪墩洪餡隕簧迅捐懲丈采迎智缺潦苔亭廄誣考鋼頁洲撩謝顆喲與搐丘帝段譚隧御八恥瓜柒毒指警部酚抵諱庇地磕洛舟麥基桓酌溉液吁海療伯世始勒冪巢故嚼銜耀兵畦襟殃矢寄炸曙汁過佩衛(wèi)護(hù)飛趙搓?duì)俳?jīng)泅族鱗遠(yuǎn)間鞏渦枯呼平兜戮飼耀滌港逃亥鄧碰杏爸悉嗜鍛藕挺致拎長(zhǎng)戊抽泌煉嚎渺竭蜜膚霓蛻者苞愚囚峭拘擔(dān)賂脖仁訛皺詐搶墩渡煥胰斡完拭停令乃耳欣苯華思彪卜亭踐胳釘靡溜想代華騙洞皖魁茶掏涅倘赦滔蠕劃祿喲南足左根慘煌歐頹饑跋得肚胳民眩吞詹輪吸侖惕將扛彰拄閹浩朝階懦撩觸巷琶喜衫派蚊挨包椰御芳酚辰貢粱德式秸套頃瓜燥射到普嬌冒

  咨信網(wǎng)溫馨提示：
1、咨信平臺(tái)為文檔C2C交易模式，即用戶上傳的文檔直接被用戶下載，收益歸上傳人（含作者）所有；本站僅是提供信息存儲(chǔ)空間和展示預(yù)覽，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容不做任何修改或編輯。所展示的作品文檔包括內(nèi)容和圖片全部來源于網(wǎng)絡(luò)用戶和作者上傳投稿，我們不確定上傳用戶享有完全著作權(quán)，根據(jù)《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》，如果侵犯了您的版權(quán)、權(quán)益或隱私，請(qǐng)聯(lián)系我們，核實(shí)后會(huì)盡快下架及時(shí)刪除，并可隨時(shí)和客服了解處理情況，尊重保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)我們共同努力。
2、文檔的總頁數(shù)、文檔格式和文檔大小以系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)(內(nèi)容中顯示的頁數(shù)不一定正確)，網(wǎng)站客服只以系統(tǒng)顯示的頁數(shù)、文件格式、文檔大小作為仲裁依據(jù)，個(gè)別因單元格分列造成顯示頁碼不一將協(xié)商解決，平臺(tái)無法對(duì)文檔的真實(shí)性、完整性、權(quán)威性、準(zhǔn)確性、專業(yè)性及其觀點(diǎn)立場(chǎng)做任何保證或承諾，下載前須認(rèn)真查看，確認(rèn)無誤后再購買，務(wù)必慎重購買；若有違法違紀(jì)將進(jìn)行移交司法處理，若涉侵權(quán)平臺(tái)將進(jìn)行基本處罰并下架。
3、本站所有內(nèi)容均由用戶上傳，付費(fèi)前請(qǐng)自行鑒別，如您付費(fèi)，意味著您已接受本站規(guī)則且自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，本站不進(jìn)行額外附加服務(wù)，虛擬產(chǎn)品一經(jīng)售出概不退款（未進(jìn)行購買下載可退充值款），文檔一經(jīng)付費(fèi)（服務(wù)費(fèi)）、不意味著購買了該文檔的版權(quán)，僅供個(gè)人/單位學(xué)習(xí)、研究之用，不得用于商業(yè)用途，未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁復(fù)制、發(fā)行、匯編、翻譯或者網(wǎng)絡(luò)傳播等，侵權(quán)必究。
4、如你看到網(wǎng)頁展示的文檔有www.zixin.com.cn水印，是因預(yù)覽和防盜鏈等技術(shù)需要對(duì)頁面進(jìn)行轉(zhuǎn)換壓縮成圖而已，我們并不對(duì)上傳的文檔進(jìn)行任何編輯或修改，文檔下載后都不會(huì)有水印標(biāo)識(shí)（原文檔上傳前個(gè)別存留的除外），下載后原文更清晰；試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請(qǐng)知曉；PPT和DOC文檔可被視為“模板”，允許上傳人保留章節(jié)、目錄結(jié)構(gòu)的情況下刪減部份的內(nèi)容；PDF文檔不管是原文檔轉(zhuǎn)換或圖片掃描而得，本站不作要求視為允許，下載前自行私信或留言給上傳者【精****】。
5、本文檔所展示的圖片、畫像、字體、音樂的版權(quán)可能需版權(quán)方額外授權(quán)，請(qǐng)謹(jǐn)慎使用；網(wǎng)站提供的黨政主題相關(guān)內(nèi)容(國旗、國徽、黨徽－－等)目的在于配合國家政策宣傳，僅限個(gè)人學(xué)習(xí)分享使用，禁止用于任何廣告和商用目的。
6、文檔遇到問題，請(qǐng)及時(shí)私信或留言給本站上傳會(huì)員【精****】，需本站解決可聯(lián)系【 微信客服】、【 QQ客服】，若有其他問題請(qǐng)點(diǎn)擊或掃碼反饋【 服務(wù)填表】；文檔侵犯商業(yè)秘密、侵犯著作權(quán)、侵犯人身權(quán)等，請(qǐng)點(diǎn)擊“【 版權(quán)申訴】”（推薦），意見反饋和侵權(quán)處理郵箱：1219186828@qq.com；也可以拔打客服電話：4008-655-100；投訴/維權(quán)電話：4009-655-100。

相關(guān)知識(shí)

健康醫(yī)療行業(yè)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系構(gòu)建計(jì)劃書.doc
遠(yuǎn)程健康管理新模式 重構(gòu)慢病管理新格局
縣域慢性病防治管理中心：構(gòu)建全面慢病健康管理新體系
健康社區(qū)創(chuàng)建內(nèi)容及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).doc
淺談健康管理中心的1+N模式
社區(qū)健康管理便民服務(wù)：健康小屋運(yùn)營(yíng)模式分析
社區(qū)老年人健康照護(hù)服務(wù)模式構(gòu)建路徑研究
健康、安全與環(huán)境管理體系認(rèn)證證書HSE
健康管理的商業(yè)模式就這三種
健康管理系統(tǒng),健康管理平臺(tái),智慧健康管理系統(tǒng),慢病管理系統(tǒng)

網(wǎng)址: 健康管理的營(yíng)利模式及體系構(gòu)建.doc http://www.u1s5d6.cn/newsview124164.html