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顧客反饋和社會分享對員工情緒勞動策略及工作壓力的影響

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年07月07日 03:20

摘要：隨著現(xiàn)代化經(jīng)濟的發(fā)展，各行各業(yè)都十分重視對服務質(zhì)量的提高和人性化需求的滿足，情緒勞動已經(jīng)成為繼腦力勞動和體力勞動之后的第三大勞動。情緒勞動指的是員工通過對情緒進行調(diào)節(jié)和表達，進而達到組織要求的過程。如今，繁重的工作量和極高的工作要求使得情緒勞動者的工作環(huán)境不容樂觀，工作壓力居高不下，心理危機群發(fā)不止，日常工作難以為繼，將嚴重影響該行業(yè)的發(fā)展。因此，亟需對情緒勞動進行深入地研究和探討。前人將員工在情緒勞動中使用的策略總結為表層扮演策略（僅調(diào)節(jié)表情、語言等外部可以觀察到的行為表現(xiàn)）、深層扮演策略（對內(nèi)心情緒進行調(diào)節(jié)，努力達到組...

關鍵詞：

員工情緒勞動顧客反饋工作壓力社會分享

授予學位：

碩士

學科專業(yè)：

應用心理學

導師姓名：

劉萬倫徐長江

學位年度：

2019

語種：

中文