由騰訊新聞、騰訊育兒主辦的2021TWP騰訊智慧育兒年度盛典于1月11日在北京成功舉辦，盛典匯聚育兒領(lǐng)域?qū)＜覍W者、母嬰大V、行業(yè)協(xié)會與機構(gòu)代表，以“向未來·一路童行”為主題，就當下養(yǎng)育環(huán)境、兒童教育熱點及母嬰趨勢展開分析討論，為實現(xiàn)母嬰健康發(fā)展之路，尋求有價值的、變中求新的養(yǎng)育理念。

中國下一代教育基金會理事長王衛(wèi)國，作為此次盛典活動的第一位演講嘉賓，圍繞“依法育娃·健康成長”提出了三個觀點：第一是要樹立新時代的家庭觀；第二是建構(gòu)面向未來的兒童成長觀，培養(yǎng)擔當民族復(fù)興大任的時代新人；第三是踐行科學的家庭教育觀，助力孩子快樂成長。家庭教育區(qū)別于學校教育的特質(zhì)就在于它是培育人心，是心靈的教育，是鑄魂的工程。

活動嘉賓：

中國下一代教育基金會理事長 王衛(wèi)國

著名家庭教育專家、中國少年兒童新聞出版總社首席教育專家 盧勤

左起：親職幫創(chuàng)始人、福布斯中國十大母嬰親子KOL 晴天媽媽，育兒暢銷書作者、“大J小D”創(chuàng)始人 大J，兒科醫(yī)生、《育兒正典》作者 蝦米媽咪，小紅姐產(chǎn)房故事創(chuàng)始人 鐘呼順

臨床心理學博士、精神科醫(yī)師 徐凱文

左起：主持人 田尹男，中國家庭教育學會副會長 孫云曉，中國教育在線總編輯 陳志文，數(shù)字經(jīng)濟智庫副院長 儲殷

左起：主持人 田尹男，布魯可教育總裁、浙江大學智能教育研究中心特邀研究員 黃政，慧帶娃創(chuàng)始人 閆榮霞，嘰布教育研究院副院長 楊曉

月來悅好榮獲2021TWP騰訊智慧育兒年度盛典“母嬰產(chǎn)業(yè)標桿集團” ，月來悅好集團CEO王海燕女士接受了騰訊育兒的專訪。

主持人：

各位網(wǎng)友，大家好！歡迎大家來到2021TWP騰訊智慧育兒年度盛典的訪談間，老師，您好！非常高興能夠在這里采訪到您，首先先請我們的老師與我們廣大的網(wǎng)友打個招呼，并做一個簡單的自我介紹。

王海燕：

Hello，大家好！我是月來悅好健康管理集團的王海燕，很高興有機會在這里和大家交流和分享一些我們在母嬰護理方面的一些經(jīng)驗。

主持人：

歡迎王老師。年輕父母作為互聯(lián)網(wǎng)下成長起來的一代人，對于智能化、線上化的產(chǎn)品與服務(wù)有著更多的包容與期待，那么王老師，您認為，企業(yè)又該如何利用科技更好的賦能母嬰家庭呢？

王海燕：

在這個智能化、數(shù)字化迅速發(fā)展的時代的大背景下，以使命為導向和技術(shù)驅(qū)動的經(jīng)營才是能夠適應(yīng)環(huán)境的，能夠保證長期可持續(xù)發(fā)展。也是真正符合現(xiàn)在年輕人的實際需求，我們認為任何企業(yè)的發(fā)展都必須在決策的時候，有不可動搖的判斷的根基，也就是公司的使命。月來悅好的使命就是用愛和專業(yè)守護母嬰健康，構(gòu)建幸福家庭的基石，專注于創(chuàng)造客戶價值，而幸福家庭的構(gòu)成對于我們母嬰護理行業(yè)可以提供的來講是健康、美麗、舒心、成長，這樣的一個四大基石。

月來悅好始終堅定不移的以使命為驅(qū)動，為客戶創(chuàng)造價值，不斷的更新、升級、迭代。我們也將探索成熟的母嬰家庭服務(wù)項目，用數(shù)字化賦能的拓展能力建立資源共享，三方賦能，供需打通的數(shù)字化平臺。作為整體戰(zhàn)略規(guī)劃布局的根基，形成了線上、線下雙輪驅(qū)動，對內(nèi)對外雙向循環(huán)，更廣泛的滿足0到3歲家庭生活的需求。在母嬰護理、產(chǎn)后康復(fù)，托育管理，幼兒早教，親子互動，膳食營養(yǎng)，母嬰產(chǎn)品，家庭服務(wù)等方面都將會提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，支持新一代父母的科技需求，讓母嬰家庭的孕、產(chǎn)、養(yǎng)、育四個階段的生活需求更加的便捷，更加的智能，更加貼近90后、95后年輕的新手爸媽的生活習慣和育兒需求。月來悅好愿意與各位準爸爸，準媽媽共同開啟科技賦能，科學育兒的新時代。

主持人：

好的，感謝王老師。那么對于消費者群體盡責是企業(yè)的立身之本，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)發(fā)聲才能夠使企業(yè)在社會中邁出持續(xù)穩(wěn)健的步伐，那么對于企業(yè)應(yīng)該承擔的社會責任，王老師您有著怎樣的思考呢？

王海燕：

我們知道的企業(yè)社會責任并不是簡簡單單的捐贈類的公益行為，更重要的是真正的以創(chuàng)造客戶價值和社會價值作為企業(yè)經(jīng)營的重要的考量標準。從2013年起，我們就為悅好的客戶免費提供0到3歲的科學育兒咨詢服務(wù)，解答日常母嬰健康和育兒的常見問題。讓新手爸媽隨時都可以得到專業(yè)的指導，讓一些小問題可以通過簡單的家庭護理來解決。避免凡事都要跑醫(yī)院的這種周折，我們也有一個宣言，選一次美好月子，享三年無憂生活。

2019年初，我們成立了月來悅好專家公益講師團，包括了兒科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、心理咨詢，科學育兒等方方面面，三年來我們線下的社區(qū)公益講堂和線上的免費的課程，受眾的用戶已經(jīng)達到了25萬人次，在疫情期間，考慮到疫情對家庭生活的影響，寶寶和寶媽難免會有一些小的身體的問題，如果得不到及時的解決，專業(yè)的指導，就只能全副武裝的去跑醫(yī)院，而這個周期，醫(yī)院的病患也多，救治的壓力也大，感染的風險也非常高，為了能夠讓更多的家庭得到專業(yè)的母嬰健康的指導，我們增加了線上公益大講堂的頻次，擴大育兒指導的范圍，盡己所能，幫助更多的家庭共克時艱。

我們堅信，無論經(jīng)營什么，都要創(chuàng)造客戶價值和提升客戶滿意度，無論做什么行業(yè)，都是要有優(yōu)秀的企業(yè)品格和有活力的一個生態(tài)型的組織。11年來，企業(yè)不斷的迭代和打磨，已經(jīng)升級到悅好的5.0版本，現(xiàn)在這個版本是一整套非常成熟的母嬰護理專業(yè)的標準化執(zhí)行手冊，保證高標準服務(wù)輸出的基礎(chǔ)上，疊加創(chuàng)造客戶超值體驗的項目，也有一整套高標準，嚴把關(guān)，規(guī)范化、系統(tǒng)化的人才培養(yǎng)和評價管理體系。

舉個例子來說，對于我們最直接服務(wù)于客戶的專業(yè)護理師來講，嚴入嚴出，人員篩選高標準，培訓考核嚴把關(guān)，涵蓋了8大類，198項的考核和培訓的內(nèi)容，同時還要經(jīng)過個人素質(zhì)和企業(yè)文化的幾十項的評定之后，我們才能夠允許他具備長期上崗的資格。而且在上崗后，仍然有四個階段的進階培訓和考核體系，我們要讓我們月來悅好的專業(yè)護理師能夠成為新手爸媽普及科學育兒知識的這樣的一個育兒指導老師。要保證他們知識技能全面，能夠提供專業(yè)的護理、膳食、營養(yǎng)、產(chǎn)康等全方位高水平的一些專業(yè)服務(wù)的輸出。

大多數(shù)在外面自己選擇的月嫂是因為沒有專業(yè)的機構(gòu)，這樣的一個服務(wù)保障，很難一次就能夠選擇到真正能夠讓自己滿意的專業(yè)的、安全的這樣的一個好月嫂。往往整個月子周期是在換月嫂的日子里面度過的，影響了母嬰健康和月子期間的一個身心修復(fù)，所以我們已經(jīng)啟動線上、線下雙師制的職業(yè)技能培訓學校，一方面把我們的專業(yè)輸出給更多勞動者，解決社會就業(yè)問題，培養(yǎng)出高精尖的服務(wù)人群，另外一方面，也能夠為更多家庭提供專業(yè)、安全，可信賴的母嬰護理服務(wù)。

同時我們也可以賦能給行業(yè)其他的品牌，因為月子會所這種企業(yè)很關(guān)鍵的一點就是母嬰護理師的專業(yè)技能和服務(wù)意識，幾乎是占了客戶滿意度的80%。這也是月子會所口碑和可持續(xù)經(jīng)營的重中之重。曾經(jīng)也有人問我，如果我們輸出給其他品牌，那是不是把我們的優(yōu)勢輸出了？怎么樣能夠保證在激烈的競爭的環(huán)境下立足呢？我是這樣看待問題的。我們所有月子會所如果都能夠給產(chǎn)婦和寶寶最好的照護，和我們自己獨善其身來講，前者對社會的貢獻價值更大，我們也相信因其無私而成其私，積善之家必有余慶。

我從來不認為其他品牌是競爭對手，而是友商，母嬰群體都得到專業(yè)的貼心的照護，對于我們來講，意義非凡。對于整個行業(yè)來講，也是推動健康成長的一個助力，幫助萬千家庭解決科學育兒以及產(chǎn)后康復(fù)的問題就是我們月來悅好肩負的使命。而月來悅好非常重視企業(yè)社會責任，關(guān)注社會人口問題導致的家庭壓力和困擾，育兒群體也正是社會當中的中流砥柱，正是背負著上有老，下有小這樣的一個家庭負擔。

月來悅好立志從推動0到3歲無憂生活的服務(wù)項目作為切入口，在發(fā)展的同時，我們愿意進一步解決老人看護以及一系列的生活服務(wù)類的需求。幫助家庭解決生活當中的煩憂，讓年輕的父母更安心的投入到為社會貢獻的事業(yè)當中去。

主持人：

好的，謝謝老師。那么我們最后一個問題，請老師用一個詞語或者是一句話來形容一下月來悅好的2021年。并且與我們的廣大網(wǎng)友聊一聊，您這樣去定義的一個原因。

王海燕：

如果用一句話來介紹2021年的月來悅好，我覺得可以說是在機遇和挑戰(zhàn)當中不斷的超越，用愛和專業(yè)擁抱新生。具體來說，2021年依舊是一個動蕩不安的一年，這一次疫情已經(jīng)持續(xù)了兩年之久，月來悅好作為一個母嬰護理機構(gòu)，我們更加要堅持愛，堅持傳遞希望，面對疫情，讓我們感慨生命的珍貴，也因此面對新生，我們更加要用我們的專業(yè)和愛來守護所有的家庭。為了讓更多的新生兒家庭獲得良好的母嬰照護，在2021年，月來悅好有兩家新店開業(yè)，分別是北京的麗都店，它是一個升級品牌——安佑心母嬰護理中心；和寧波的南部商務(wù)區(qū)——南商母嬰護理中心。雖然疫情的困擾，持續(xù)不斷的干擾我們各行各業(yè)的經(jīng)營，其實整個母嬰行業(yè)也依然會面臨巨大的挑戰(zhàn)。但是挑戰(zhàn)中也蘊含了巨大的機遇，比如國家的十四五規(guī)劃指引的方向，三孩政策的出臺，共同富裕的大政方針，以及對于家政服務(wù)行業(yè)的體制擴容的規(guī)劃等等，月來悅好也正是處在這樣的政策風向標以及社會需求的新的浪潮之下，恰在此時，我們2021年規(guī)劃并啟動了以數(shù)字化賦能的0到3歲母嬰家庭服務(wù)的供需鏈閉環(huán)的戰(zhàn)略布局。我們力爭為社會創(chuàng)造更多價值，讓更多孕產(chǎn)、養(yǎng)育的家庭，獲得安全、專業(yè)、舒心，可信賴的母嬰健康服務(wù)。

主持人：

好的，再一次感謝王老師如此精彩的分享，那么我們今天的訪談也到這里就結(jié)束了，感謝各位網(wǎng)友的觀看，謝謝老師。再見。

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