來(lái)源/電商最前線(xiàn)

縱覽新聞評(píng)論員 張子涵

被電商平臺(tái)奉為圭臬的“僅退款”政策歷經(jīng)4年探索，或許要結(jié)束了。

近日，拼多多、淘寶、抖音等主流電商平臺(tái)紛紛就取消或規(guī)范“僅退款”機(jī)制征求意見(jiàn)，這標(biāo)志著中國(guó)電商行業(yè)正從過(guò)度迎合消費(fèi)者的“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，逐步回歸到買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)益平衡的商業(yè)本質(zhì)。這一轉(zhuǎn)變不僅是靈活的政策回調(diào)，更是中國(guó)電商生態(tài)走向成熟的重要標(biāo)志，背后折射出平臺(tái)經(jīng)濟(jì)從野蠻生長(zhǎng)到高質(zhì)量發(fā)展的深刻轉(zhuǎn)型。

“僅退款”的初衷，是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但是這一規(guī)則的設(shè)計(jì)邏輯過(guò)于理想化，低估了人性的復(fù)雜，在現(xiàn)實(shí)中遭到很多人濫用。不少人利用規(guī)則漏洞，虛構(gòu)理由申請(qǐng)僅退款不退貨，導(dǎo)致商家頻繁損失商品和貨款，甚至由此發(fā)展出了專(zhuān)門(mén)惡意“薅羊毛”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

“僅退款”政策實(shí)施以來(lái)，商家權(quán)益受損的案例層出不窮，尤其對(duì)中小商家構(gòu)成沉重負(fù)擔(dān)。更深遠(yuǎn)的影響在于，這種機(jī)制扭曲了正常的消費(fèi)市場(chǎng)機(jī)制，商家不再專(zhuān)注于提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，而是研究如何防范惡意退款，出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的壞現(xiàn)象。著眼整個(gè)電商行業(yè)，“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)讓行業(yè)陷入低效率、低創(chuàng)新、低水平的困境。全面取消“僅退款”，從惡性競(jìng)爭(zhēng)回歸良性競(jìng)爭(zhēng)，是現(xiàn)實(shí)的大勢(shì)所趨。

由此可見(jiàn)，再好的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)，都得經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者的善意政策異化成阻礙行業(yè)發(fā)展的絆腳石，改革便成為必然選擇。

當(dāng)然，“僅退款”政策的調(diào)整并非對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的弱化，而是尋求更加可持續(xù)的保護(hù)方式。健康的電商生態(tài)應(yīng)是既能有效防范商家欺詐，又不縱容少數(shù)消費(fèi)者的惡意行為；既能保障消費(fèi)者合法權(quán)益，又不損害商家經(jīng)營(yíng)利益。這需要平臺(tái)建立更實(shí)用的信用評(píng)價(jià)體系、更高效的糾紛解決機(jī)制和更公平的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方案。例如，交易風(fēng)險(xiǎn)由平臺(tái)、商家和消費(fèi)者共同分擔(dān)；引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，提高商品流通過(guò)程的透明度，從源頭上減少爭(zhēng)議發(fā)生。

“僅退款”政策的誕生與落幕，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理提供了啟示，任何商業(yè)創(chuàng)新都必須尊重基本的經(jīng)濟(jì)規(guī)律和現(xiàn)實(shí)情況，并基于現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，與時(shí)俱進(jìn)，才能真正實(shí)現(xiàn)電商行業(yè)長(zhǎng)足健康發(fā)展。

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