最近，淘寶對(duì)外發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的公示通知，該通知從昨天開(kāi)始正式生效。今日相關(guān)話題沖上熱搜第一。這也意味著，自拼多多和抖音之后，又一家電商平臺(tái)推出了“僅退款”的售后機(jī)制?！皟H退款”這一機(jī)制目的是為了給消費(fèi)者提供更好的用戶體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)那些長(zhǎng)期服務(wù)不到位，質(zhì)量不可靠的商家采取更嚴(yán)格的舉措。（12月28日 《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》）

　　隨著這一規(guī)定的發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)上也展開(kāi)了激烈的討論。不少網(wǎng)友認(rèn)為，這一規(guī)定只是在模仿其他電商平臺(tái)，為“拉攏”更多消費(fèi)者。也有部分網(wǎng)友拍手稱快，認(rèn)為很多商家態(tài)度惡劣，商品質(zhì)量不佳，早就該整治一下了。誠(chéng)然，電商平臺(tái)“僅退款”的售后服務(wù)雖然具有爭(zhēng)議性，但站在消費(fèi)者角度來(lái)看，“僅退款”這一服務(wù)確實(shí)讓人心動(dòng)，不僅降低了消費(fèi)者的購(gòu)物門檻，同時(shí)也打消了他們的顧慮，消費(fèi)者的權(quán)益也得到了極大的保護(hù)。

　　“僅退款”的初衷是為了打擊不良商販，面對(duì)質(zhì)量極差，貨不對(duì)板的商品，消費(fèi)者有權(quán)保護(hù)自己的權(quán)益，消費(fèi)者相對(duì)于商家處于弱勢(shì)地位，平臺(tái)在處理問(wèn)題時(shí)也會(huì)偏向消費(fèi)者，但“羊毛黨”無(wú)處不在，鉆著“僅退款”的空子薅著商家的羊毛，白嫖商品。除此之外，惡意退款，惡意差評(píng)等問(wèn)題也給商家造成了很大的損失。

　　商家的權(quán)益也不能被忽視。我們需要清楚的是，商家和消費(fèi)者就像蹺蹺板的兩邊，商家可以適度讓利，但屬于商家的權(quán)益不能被過(guò)度傷害，導(dǎo)致一端“沉入海底”。一味偏向買家只會(huì)讓賣家降低品質(zhì)，拉低成本，這也不是大家所期待的結(jié)果。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等相關(guān)法律，消費(fèi)者認(rèn)為商品有瑕疵，要求退貨，根據(jù)誰(shuí)主張誰(shuí)舉證原則，消費(fèi)者要提供充分有力的證據(jù)，商家才能承擔(dān)合同產(chǎn)品質(zhì)量的違約責(zé)任，所以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也保護(hù)著商家。

　　同樣，電商平臺(tái)在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也要有效保護(hù)商家的合法權(quán)益。一方面，電商平臺(tái)應(yīng)該完善“僅退款”政策的實(shí)施細(xì)則，明確界定可以申請(qǐng)“僅退款”的具體情形，防止政策被惡意利用；另一方面，電商平臺(tái)應(yīng)建立健全的糾紛調(diào)解機(jī)制，為商家和消費(fèi)者提供公正、公平的爭(zhēng)議解決平臺(tái)。通過(guò)專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和裁定，既能保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也能避免商家因不合理退款請(qǐng)求而遭受損失。

　　“僅退款”政策是電商平臺(tái)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要手段，但在此過(guò)程中，商家的權(quán)益也不應(yīng)被忽視。只有實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和商家權(quán)益的平衡保護(hù)，才能推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

（責(zé)任編輯：臧夢(mèng)雅）

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