求變+應(yīng)變，從美業(yè)跨入大健康

求變：從古方減肥到科技美容

2013年年會上，在一片喜慶氣氛的烘托下，李曉寧告訴員工：未來3-5年，如果秀域能實現(xiàn)信息化、科技化、互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，那么將會成為行業(yè)真正的巨無霸。臺下的歡呼還未結(jié)束，她又潑出了一盆冷水，“如果沒有抓住這個機會，秀域?qū)⒊蔀樾袠I(yè)里最危險的公司”，因為你體量最大、成本最高，一旦錯失機會，很容易被中小型企業(yè)迎頭趕上。

已經(jīng)開設(shè)了近1000家門店的秀域，為何察覺到了危機的臨近？

2012年，移動互聯(lián)網(wǎng)大幕已經(jīng)開啟，線上交易，線下服務(wù)的O2O模式開始大受追捧，滴滴、餓了么等公司得以迅猛成長，餐飲、出行等生活服務(wù)正在發(fā)生顛覆性創(chuàng)新。

但是美容行業(yè)依舊我行我素，大多數(shù)人都沒有嗅到變革的氣息。李曉寧是行業(yè)的少數(shù)派，她認(rèn)為科技和互聯(lián)網(wǎng)會成為美業(yè)的雙刃劍，秀域有機會成為巨無霸，也有可能被同行超越。

年會后，原本高舉“古方減肥”大旗的秀域開始求變。投入超過1億元進行產(chǎn)品創(chuàng)新和信息化建設(shè)。

引進和自主研發(fā)高科技美容設(shè)備后，秀域企圖全面替代手工化的服務(wù)，然而客人并不接受這種冷冰冰的方式。4個月時間里，公司營業(yè)額下跌了40%。2015年，秀域門店減少了130家左右。

在艱難中，突然興起的“科技美容”為公司帶來了曙光——從2016年4月開始，顧客群開始回升，年底，傳統(tǒng)的手工按摩被全部停掉了。

科技美容的風(fēng)頭正勁，2016年，在葉茂中品牌營銷機構(gòu)的幫助下，秀域從“古方減肥”升級為“秀域科技美容”。同時還對千余家直營店進行了視覺系統(tǒng)全面升級，用象征著科技的宇航員形象替代傳統(tǒng)Logo。

得益于這次迅速又徹底的轉(zhuǎn)型，2017年1月，秀域獲得了摩根斯坦利領(lǐng)投的1億美元B輪融資。2018年，秀域又通過資本并購，完成了對海醫(yī)悅美的控股，進一步鞏固了其醫(yī)美板塊的能力。

好景不長，科技美容的紅利期僅僅維持了兩年多。

應(yīng)變：從科技美容到科技健康

從2018年7月開始，出現(xiàn)了中國從GDP大國向消費大國過渡的連鎖反應(yīng)：此前靠低價營銷、強制推銷辦卡的美容院遭受重創(chuàng)，“倒閉”成為了美容行業(yè)的年度關(guān)鍵詞。

在全社會都在追溯商業(yè)本質(zhì)的思潮中，美業(yè)人也開始自問：科技美容真的能完全替代傳統(tǒng)美容嗎？

答案是否定的?？萍济廊葜阅苎杆倨饎荩且驗樽プ×四贻p顧客對于效果和效率的需求。而美容行業(yè)的本質(zhì)并沒有發(fā)生變化，過硬的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品仍然是決定門店生死存亡的硬實力。換句話說，科技美容是錦上添花而非雪中送炭。

李曉寧也承認(rèn)，科技美容的轉(zhuǎn)型，并沒有把秀域帶入藍海，反而陷入另一個前后夾擊的紅?！坝嗅t(yī)美阻截，后有生美追擊。

在經(jīng)濟下行趨勢中，中國美業(yè)迎來了拐點。行業(yè)公司普遍面臨兩個選擇：第一，等待拐點過去；第二，主動求變，探索新的業(yè)務(wù)模式，甚至改換賽道。

在風(fēng)云變幻的市場上，秀域這艘大船究竟該駛往哪里？

2019年1月，停更近4個月的“曉寧說”終于更新。在《這半年我干啥去了》中，李曉寧形容自己“像鴕鳥一樣把頭埋進沙子里，看不見就以為啥也沒發(fā)生”。閉關(guān)思索一段時間后，她決定回歸現(xiàn)實，解決問題。

李曉寧宣布：秀域的“科技美容”將更名為“科技健康”，公司全力聚集到亞健康調(diào)理。

此次轉(zhuǎn)型，會讓秀域發(fā)生至少三方面變化：消費人群從原來的女性變?yōu)榧彝ィ豁椖繌拿廊葑兂杀＝?、減肥、健康調(diào)理；服務(wù)領(lǐng)域也將從線下門店覆蓋到線上，成為行業(yè)平臺公司，實現(xiàn)上門服務(wù)，提供專業(yè)的咨詢、檢查、診療、效果跟蹤、技術(shù)支持等。

秀域轉(zhuǎn)型，憑什么？

秀域的兩次轉(zhuǎn)型可以印證，商業(yè)決策從不是孤立事件，它既離不開整個經(jīng)濟環(huán)境的變化，也與管理者的洞察密不可分。

但是在作出決定，按下啟動轉(zhuǎn)型的按鈕后，考驗的是公司的業(yè)務(wù)能力。

一家公司死于未及時轉(zhuǎn)型，多半是因為管理者的決策失誤；死于轉(zhuǎn)型失敗，則是因為內(nèi)功薄弱。

秀域能在變幻莫測的市場上，連續(xù)完成2次轉(zhuǎn)型，靠的是以下3種能力：

1. 產(chǎn)品創(chuàng)新能力

——產(chǎn)品創(chuàng)新能力是驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的動力，能夠幫助企業(yè)應(yīng)對市場變化，提高轉(zhuǎn)型的成功率。

秀域的產(chǎn)品創(chuàng)新從2013年正式啟動，在億元級資金的扶持下，組建了專業(yè)的研發(fā)團隊。

2015年11月，秀域正式推出點陣波按摩設(shè)備。它以“筋膜學(xué)”理論為基礎(chǔ)，利用聲波原理所產(chǎn)生的能量直達人體筋膜層，解決肌肉疼痛問題。上線6個月后，約有12萬客人接受了100多萬次點陣波服務(wù)。

此后，又在“慢市場一步”原則的要求下，發(fā)現(xiàn)了冷凍溶脂項目——冰美人。不同于市面上普遍采用的熱原理，該項目是將冷卻能量傳遞于目標(biāo)區(qū)域，將脂肪細胞凍死，之后隨新陳代謝排出體外，達到瘦身功效。

冰美人上線后，顧客紛紛嘗鮮，迅速成為減肥塑身領(lǐng)域最具價效比項目之一。

此外，秀妮兒美體塑形定制內(nèi)衣也是秀域顧客群體的衍生產(chǎn)品。40點全身測量，根據(jù)顧客需求刺繡文字或圖案，7天交付，滿足了消費者對定制和專屬的需求。

2. 信息化管理能力

——信息化管理能力是品牌化的核心之一，能夠幫助企業(yè)對門店服務(wù)進行標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)效率，為轉(zhuǎn)型打好基礎(chǔ)。

為了應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)變革中對效率的要求，秀域在2013年就邀請IBM為公司的各業(yè)務(wù)版塊進行信息化建設(shè)，實現(xiàn)在線預(yù)約、購買，以及員工服務(wù)評價、員工與顧客的互動系統(tǒng)。

很多秀域員工不理解，認(rèn)為“業(yè)內(nèi)沒有這么做的”。第一批信息化系統(tǒng)上線后，由于要進行60萬用戶數(shù)據(jù)的遷移工作，不到兩個月時間，上海一線員工的離職率達到了26%。

當(dāng)信息化系統(tǒng)正常運行后，在員工、顧客管理，營銷等方面都有明顯的效率提升。比如根據(jù)員工的貢獻進行薪酬調(diào)整，同時顧客的評價也將直接影響員工工資，因此員工的工作積極性和服務(wù)態(tài)度有了明顯提升。原來一個員工一天大概能服務(wù)4位顧客，信息化系統(tǒng)上線后，在儀器、設(shè)備的配合下，一個員工一天可以服務(wù)10位以上顧客。

顧客的消費標(biāo)簽也逐漸清晰化，消費習(xí)慣和喜好可以幫她快速得到滿意的服務(wù)。

2014年，為美業(yè)提供SaaS云管理系統(tǒng)的公司才開始出現(xiàn)，而行業(yè)公司的規(guī)模化采購則是從2015年才開始的。信息化管理帶來的效率提升，讓秀域領(lǐng)先了行業(yè)兩年左右。

3. 供應(yīng)鏈能力

——供應(yīng)鏈能力是企業(yè)發(fā)展的根基，能夠為產(chǎn)品創(chuàng)新、信息化建設(shè)提供堅實的基礎(chǔ)。

擁有1000家門店的秀域能迅速切換賽道，是因為已具備充足的供應(yīng)鏈能力。

在技術(shù)方面，人工智能正在賦能。秀域與電子科技大學(xué)合作，研究工人智能機器人在美業(yè)的運用。研發(fā)的機器人可以根據(jù)顧客的喜好、承受能量值等數(shù)據(jù)，持續(xù)為顧客提供滿意的服務(wù)。同時還可以進行初級的健康監(jiān)測，提供調(diào)理和治療建議。據(jù)悉，未來一年內(nèi)，秀域30%的服務(wù)將由智能機器人完成。對于一家科技健康公司來說，專業(yè)的技術(shù)供應(yīng)更能取得消費者的認(rèn)可。

秀域與阿里云合作打造的社交云平臺已于今年2月上線。上線兩個月后，線上流量20000，線下轉(zhuǎn)化500人。未來，“人人業(yè)務(wù)員，人人自媒體”的銷售體系有機會為秀域構(gòu)筑流量護城河。

而在產(chǎn)品方面，秀域已與中唐糖尿病健康管理中心合作，為亞健康、糖尿病高危人群提供預(yù)防、保健服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品。另外，秀域還引進了已在日本銷售30多年的代餐產(chǎn)品“美妥”，日資工廠直接供貨，雙方已經(jīng)形成穩(wěn)定的合作關(guān)系。

早在2014年，馬云就認(rèn)為未來十年的機會會出現(xiàn)在娛樂和健康產(chǎn)業(yè)。在美業(yè)紅利期消失殆盡之時，秀域選擇入場，去追逐下一個紅利期。

為了加快布局速度，秀域近期宣布，秀域門店由直營為主改為“加盟為主，直營為輔”，春語將改為合資模式。在以上3種能力的加持下，秀域計劃用五年時間，讓保健館的數(shù)量突破1萬家，春語醫(yī)美的門店超過200家。

來源 | 美業(yè)新緯度（ID：meiyexinweidu）返回搜狐，查看更多