日前，無錫市婦幼保健院產(chǎn)科門診來了一名外籍女子，她看著大廳的產(chǎn)檢流程引導(dǎo)指示躊躇不前。

產(chǎn)檢專管員王玲護士看到后，立即上前詢問。由此，這名孕婦小莉（化名）在這里開啟了“一站式”產(chǎn)檢專管服務(wù)。

“產(chǎn)檢專管服務(wù)就是根據(jù)孕婦的就診需求，串起每一個診療環(huán)節(jié)，方便孕婦的同時，提高就診效率和質(zhì)量”，該院門診部主任孫慧說，“以患者為中心的人文關(guān)懷，要落實到門診每一項診療服務(wù)過程中，產(chǎn)檢專管服務(wù)就是醫(yī)院人文服務(wù)建設(shè)的一個縮影?！?/p>

升級產(chǎn)檢專管服務(wù)

讓孕婦在醫(yī)院感受人文關(guān)懷

小莉來自斯里蘭卡，這是她第一次來醫(yī)院產(chǎn)檢。因為小莉使用的是護照號，王玲為她提供了詳細的就診引導(dǎo)，陪同她完成了取號、就診、檢查等流程，又協(xié)助小莉加入了產(chǎn)檢專管服務(wù)的企業(yè)微信，讓她后續(xù)檢查擁有了貼心的專屬服務(wù)。

“不僅是外籍患者，其他患者第一次來醫(yī)院檢查時，也會產(chǎn)生迷茫的感覺。產(chǎn)檢專管服務(wù)就是為有需要的孕婦及時提供服務(wù)和關(guān)懷?！?p>孫慧介紹，今年2月起，醫(yī)院組建了一支由護士、文員和導(dǎo)醫(yī)組成的產(chǎn)檢專管員隊伍，覆蓋產(chǎn)科門診、圍孕中心、產(chǎn)前診斷中心和名醫(yī)會所等多個科室，為孕婦提供包括信息登記與檔案錄入、預(yù)約掛號、就診提醒、轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)診、健康宣教等服務(wù)，讓每位孕婦都能感受到量身定制的關(guān)懷與溫暖。

記者了解到，實施至今，產(chǎn)檢專管員已為8257名孕產(chǎn)婦提供專屬服務(wù)，推送孕期健康宣教1.5萬余次，在線咨詢服務(wù)1.3萬余人次。

優(yōu)化就診流程

檢查更快、服務(wù)更智慧

“以前產(chǎn)前超聲檢查是在服務(wù)臺預(yù)約，檢查完成后可能無法對應(yīng)產(chǎn)檢專家?，F(xiàn)在能在診室里由主診醫(yī)生預(yù)約，減少了往返來院的時間?！痹谑袐D幼保健院的超聲會診中心，程女士（化名）坐在沙發(fā)椅上，一邊翻閱會診中心提供的書籍，一邊感慨就診流程改善帶來的便利。

功能科主任梁喜介紹，去年7月，醫(yī)院成立了產(chǎn)科超聲會診中心，共8間診室，提供二維、三維、四維、專家超聲等檢查，滿足了孕婦多樣化的超聲檢查需求。目前，產(chǎn)科篩查類超聲均由產(chǎn)檢醫(yī)生在診室內(nèi)進行在線預(yù)約。

通過這一流程優(yōu)化，孕婦超聲檢查當日完成率達98%，就診滿意度大大提升。

走進胎心監(jiān)護室，二胎寶媽李女士剛做完胎心監(jiān)護檢查，她告訴記者，對比之前懷孕第一胎，現(xiàn)在胎心監(jiān)護室的環(huán)境更舒適了。產(chǎn)科主任顧穎介紹，“去年3月起，醫(yī)院對門診胎心監(jiān)護進行了升級，除環(huán)境設(shè)施更新迭代外，還搭建了無錫首家胎心監(jiān)護智慧平臺，胎心監(jiān)護數(shù)據(jù)智能化、信息化、可存儲。同一孕婦檢查數(shù)據(jù)，可以在院內(nèi)工作站調(diào)閱、查看，實現(xiàn)了信息的互聯(lián)互通。”醫(yī)院一項項新服務(wù)舉措打破了傳統(tǒng)產(chǎn)檢流程的壁壘為孕婦提供一站式、全方位的產(chǎn)檢服務(wù)保障了廣大婦女的生育權(quán)益與健康福祉

從細節(jié)處著手

暖心服務(wù)隨處可見

在這里，細節(jié)里的暖心服務(wù)隨處可見。今年8月起，醫(yī)院新增設(shè)“檢答無憂”檢驗醫(yī)學門診，一支由4名高年資檢驗醫(yī)師組成的隊伍，每周提供免費咨詢門診。通過為服務(wù)對象提供全流程檢驗檢查咨詢指導(dǎo)服務(wù)，提供直接開單檢測或檢查服務(wù)，在臨床醫(yī)學和檢驗醫(yī)學之間架起了醫(yī)患溝通的橋梁。王女士今年26歲，近期有了備孕計劃，在朋友的推薦下，她了解到市婦幼保健院有了智慧話務(wù)平臺9612396。一次通話，關(guān)于備孕有哪些注意事項、去醫(yī)院檢查預(yù)約怎么操作等多個問題在線上得到了解答。據(jù)了解，該號碼提供集隨訪服務(wù)、電話預(yù)約、投訴建議、就診提醒、健康宣教于一體的客服服務(wù)，24小時智能在線。

同時，醫(yī)院通過升級候診椅、沙發(fā)座椅，在衛(wèi)生間增設(shè)溫水、液體香薰、無障礙設(shè)施，增設(shè)綠植、花卉等自然元素的方式，營造舒適、宜人的就診環(huán)境，從細節(jié)著手，讓每一名來院的孕婦及家屬都能感受到溫暖。

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