企業(yè)簡介

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深圳客諾信息技術有限公司總部設在加拿大多倫多，于2008年進入中國市場，并在中國形成了三大業(yè)務中心：深圳研發(fā)中心、湖南營銷服務中心、廣州運營中心，提供多語種客戶服務、技術支持、遠程虛擬助理、銷售和市場營銷等業(yè)務流程外包服務，Callnovo在國際客戶服務領域具有超過20年的專業(yè)經驗，專注于優(yōu)化和管理全球全渠道客戶服務體驗，公司已建立了深厚的國際線路資源網絡。Callnovo不僅提供多語種人工客服服務，自主開發(fā)了全球SaaS多渠道客服操作系統(tǒng)——HeroDash。 [1]

辦公大樓

主營業(yè)務

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服務類型

1. 65+種語言的真人客服外包團隊：利用全球客服中心網絡，Callnovo提供65種以上語言的外包服務，幫助企業(yè)優(yōu)化客服運營。通過優(yōu)先考慮成本效益和母語能力，Callnovo賦能中國企業(yè)能夠提供海外本地化的售后服務。

2. 國際線路代申請：為企業(yè)提供集成世界120多個國家的800免費電話號碼和雙向短信功能。Callnovo國際線路代申請不僅限于提供800免費電話號碼，還包括了雙向短信功能。

3. 全球Saas客服系統(tǒng)和遠程管理工具：提供一個集成多渠道通訊（電話、郵件、在線聊天、社交媒體等）與管理功能（遠程考勤、質量檢查、績效考核、KPI管理）于一體的云平臺。無論客服來自世界哪個角落，都能在一個統(tǒng)一的界面中處理來自各種通訊渠道的客戶互動，包括電話、郵件、在線聊天和社交媒體等，確保無論客戶選擇哪種方式聯(lián)系，都能獲得及時且一致的響應。同時，系統(tǒng)內嵌的管理功能，如遠程考勤、質量檢查、績效考核和KPI管理，為管理層和客服外包委托方提供了必要的數據和工具，從而能夠更好地監(jiān)控團隊表現，確保服務質量。 [1]

服務行業(yè)

跨境電商、金融、旅游和酒店業(yè)、教育、醫(yī)療健康、游戲和娛樂、信息技術和軟件、電信、汽車行業(yè)、快速消費品等40多個行業(yè)領域經驗。

Callnovo中美南美英語客服外包團隊

海外多語種服務及解決方案

客戶互動中心外包服務、呼入/呼出電話營銷、客戶服務和技術支持、會務邀約、市場調研、客戶數據庫建立與更新、客戶咨詢、訂單處理、投訴處理、退換貨服務、物流包裹追蹤、產品故障排查、遠程虛擬助理、賬戶管理、付款和賬單咨詢、忠誠度和獎勵計劃、預約服務、緊急響應服務、跨境電商支持和社交媒體管理等。

服務渠道

電話客服、在線客服、郵件客服、社交媒體客服、視頻客服

外包類型

全職客服、兼職客服、專職客服、共享客服。

服務語言

普通話，廣東話（粵語），英語，法語，德語、西班牙語，丹麥語，荷蘭語，日語，韓語，泰語、越南語、阿拉伯語、印度尼西亞語等全球65+種本土母語級的客戶服務團隊和技術支持外包解決方案。

全球Saas客服系統(tǒng)產品系列

全球云通訊互動式語音應答系統(tǒng)

電腦電話集成系統(tǒng)

客戶關系管理系統(tǒng)

錄音系統(tǒng)

AI質檢評估系統(tǒng)

遠程屏幕監(jiān)控系統(tǒng)

全球800Toll free號碼代申請

多語種IVR語音導航 [1]

公司文化

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企業(yè)使命：賦能企業(yè)全球本土化母語客戶服務落地和卓越運營

公司愿景：成為世界公認的一流全球多語種客服外包服務商

企業(yè)理念：Callnovo致力于幫助企業(yè)優(yōu)化客戶互動，提升客戶滿意度，并在全球市場中保持競爭力。 [2]

客服團隊

公司地址

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BPOnovo Inc.：Unit 3022-3660 Midland Ave.,Toronto, OntarioCanadaM1V0B8 [11]

Callnovo Inc.: 3601 Hwy 7 East, #1108, Markham, Ontario, Canada, L3R0M3

深圳客諾信息技術有限公司：深圳市南山區(qū)粵海街道麻嶺社區(qū)深南大道9988號大族科技中心906室

廣州客諾網絡技術有限公司：廣東省廣州市越秀區(qū)越秀北路222號越良大廈13樓

岳陽市億海服信息技術有限公司：湖南省岳陽市巴陵中路516號創(chuàng)新中心718 [1]

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網址: 深圳客諾信息技術有限公司 http://www.u1s5d6.cn/newsview1656010.html