醫(yī)院根據(jù)樹(shù)立形象的需要，以及醫(yī)院各個(gè)時(shí)期不同的工作任務(wù)，要確定相應(yīng)的公共關(guān)系目標(biāo)和活動(dòng)形式，醫(yī)院公共關(guān)系部門(mén)和工作人員就要結(jié)合實(shí)際選用不同的公共關(guān)系模式，這就是公共關(guān)系的類型。

　　醫(yī)院公共關(guān)系的類型主要包括：

　　（1）宣傳性公共關(guān)系

　　宣傳性公共關(guān)系，就是利用種種傳播媒介和溝通方法，開(kāi)展宣傳工作，加強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的了解，以達(dá)到樹(shù)立醫(yī)院美好形象的目的，其傳播方式主要有：在各種報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體播發(fā)新聞稿件，撰寫(xiě)報(bào)告文學(xué)作品，發(fā)布醫(yī)療廣告，舉行信息發(fā)布會(huì)、報(bào)告會(huì)，本院主辦院報(bào)、制作視聽(tīng)材料以及組織禮儀宣傳隊(duì)上街下村發(fā)散宣傳材料等。宣傳性公共關(guān)系能夠最直觀、最迅速地將醫(yī)院的內(nèi)部信息傳送出去，形成有利的社會(huì)輿論。

　?。?）交際性公共關(guān)系

　　交際性公共關(guān)系是通過(guò)人與人之間的直接接觸，進(jìn)行情感上的交流，建立廣泛的社會(huì)人際網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造有利于醫(yī)院發(fā)展的人際環(huán)境的一種公共關(guān)系類型。常用的有舉辦各種招待會(huì)、座談會(huì)、參觀、慰問(wèn)、專訪、發(fā)送節(jié)日賀卡、開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)，共建文明單位等社會(huì)形式。在應(yīng)用交際性公共關(guān)系時(shí)，一定要遵守公共關(guān)系的利益原則，決不能使用不正當(dāng)手段為醫(yī)院和職工以及其他社會(huì)公眾謀取私利。

　　（3）服務(wù)性公共關(guān)系

　　服務(wù)性公共關(guān)系是一種以實(shí)際行動(dòng)提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以獲取公眾的了解和好評(píng)，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象的一種公共關(guān)系類型。包括醫(yī)療技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)和生活服務(wù)。常用的有候診咨詢、健康咨詢、心理咨詢、健康檢查、自我保健指導(dǎo)和家庭病床服務(wù)等。

　?。?）征詢性公共關(guān)系

　　征詢性公共關(guān)系是通過(guò)采集公眾意見(jiàn)，輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等方法，了解社會(huì)輿論及民情民意，為醫(yī)院管理者進(jìn)行科學(xué)決策和施行管理提供參考，使醫(yī)院行為和社會(huì)需求盡可能保持一致的一種公共關(guān)系類型。常見(jiàn)的形式有開(kāi)辦醫(yī)療保健咨詢業(yè)務(wù)，開(kāi)展衛(wèi)生知識(shí)競(jìng)賽，制作調(diào)查問(wèn)卷，采集病人及家屬的意見(jiàn)，建立健全出診、訪視制度，設(shè)立急診急救電話，監(jiān)督電話，建立公眾意見(jiàn)箱，處理來(lái)信來(lái)訪等。

　?。?）社會(huì)性公共關(guān)系

　　社會(huì)性公共關(guān)系是利用舉辦各種公眾感興趣的社會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)影響，提高社會(huì)聲譽(yù)，贏得公眾的支持、贊賞，為樹(shù)立良好的醫(yī)院形象創(chuàng)造條件的一種公共關(guān)系。常見(jiàn)的形式有開(kāi)業(yè)慶典，周年紀(jì)念，公關(guān)聯(lián)誼，向社會(huì)開(kāi)放等。

　　醫(yī)院公共關(guān)系的功能

　　醫(yī)院公共關(guān)系的功能，就是醫(yī)院公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)有的作用。只有公共關(guān)系的功能全部得到實(shí)現(xiàn)，公共關(guān)系所要追求的最后目標(biāo)--在組織和社會(huì)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到互相適應(yīng)，互相合作的目的才能實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院公共關(guān)系的功能具有兩個(gè)基本屬性：一是它的多樣性，即醫(yī)院公共場(chǎng)所關(guān)系不僅在某一方面發(fā)揮作用，而是具有多方面的作用或多種特性；另一個(gè)是它的有機(jī)性，即醫(yī)院公共關(guān)系的各種功能之間具有內(nèi)在的因果關(guān)系，只有按照這種因果關(guān)系去開(kāi)展公共關(guān)系工作，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的功能。

　　醫(yī)院公共關(guān)系的功能包括以下幾個(gè)方面：

　?。?）收集信息

　　評(píng)價(jià)醫(yī)院形象醫(yī)院公共關(guān)系信息，就是指與醫(yī)院形象和聲譽(yù)有關(guān)的各類信息。具體內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)和希望，它是醫(yī)院公共場(chǎng)所關(guān)系信息的主要內(nèi)容；另一個(gè)是醫(yī)院自身狀態(tài)和社會(huì)環(huán)境條件。社會(huì)公眾對(duì)于醫(yī)院的某方面行為的看法是公眾對(duì)于組織的個(gè)別印象，零星印象，帶有一定的直觀性，某個(gè)社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的印象并不能直接表明醫(yī)院在公眾心目中的形象，但綜合不同公眾的意見(jiàn)進(jìn)行綜合分析，從中找出普遍的看法，即是對(duì)醫(yī)院形象的整體評(píng)價(jià)。所以，通過(guò)搜集醫(yī)院公共關(guān)系信息，對(duì)醫(yī)院形象進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展是極為重要的。

　　醫(yī)院公共關(guān)系信息搜集的內(nèi)容主要有：公眾對(duì)醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)、醫(yī)院管理水平、醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況以及就醫(yī)環(huán)境等方面的意見(jiàn)。在搜集方法上可采取公眾代表會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型對(duì)象連續(xù)調(diào)查、深度采訪、資料研究等形式。

　　評(píng)價(jià)醫(yī)院形象主要是利用已經(jīng)收集到的公共關(guān)系信息，采用科學(xué)的方法，對(duì)醫(yī)院自我期望形象和醫(yī)院實(shí)際社會(huì)形象進(jìn)行評(píng)價(jià)，經(jīng)過(guò)分析從中找出兩者之間的差距，為進(jìn)一步樹(shù)立良好的醫(yī)院形象提供依據(jù)。

　　（2）擬定計(jì)劃、確定工作方案

　　在評(píng)價(jià)醫(yī)院形象的基礎(chǔ)上，編制醫(yī)院公共關(guān)系計(jì)劃，確定整套實(shí)施公共關(guān)系目標(biāo)的工作方案，是公共關(guān)系工作的第二任務(wù)。在擬定具體的公共關(guān)系工作方案中，要把握好以下幾個(gè)原則：第一，醫(yī)院的公共關(guān)系計(jì)劃必須與醫(yī)院的整體計(jì)劃、總目標(biāo)相一致，必須與外部環(huán)境條件相符合；第二，公共關(guān)系計(jì)劃要互補(bǔ)短長(zhǎng)，層次分明，在時(shí)間安排上留有余地；第三，公共關(guān)系計(jì)劃要注意保持連貫性，整體性；第四，公共關(guān)系計(jì)劃要富于創(chuàng)見(jiàn)性；第五，公共關(guān)系計(jì)劃要做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算、人員安排，工作計(jì)劃等細(xì)節(jié)性工作。

　?。?）策劃傳播、開(kāi)展工作

　　醫(yī)院公共關(guān)系中的策化傳播是指醫(yī)院向其社會(huì)公眾提供它正在實(shí)施或?qū)⒁獙?shí)施的政策、行為等方面的信息，同時(shí)又能主動(dòng)接受來(lái)自社會(huì)公眾方面的信息反饋。策化傳播是醫(yī)院公共關(guān)系的核心功能和整個(gè)醫(yī)院公共關(guān)系工作全過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因?yàn)橐朐谏鐣?huì)公眾中樹(shù)立美好的醫(yī)院形象，首先就得開(kāi)展工作，使公眾了解醫(yī)院，在公眾與醫(yī)院之間形成暢通的雙向溝通和情感交流?？梢哉f(shuō)，策化傳播是連綴醫(yī)院與公眾之間的橋梁，醫(yī)院公共關(guān)系也正是因?yàn)椴捎昧瞬呋瘋鞑ナ侄尾懦蔀橐环N特殊的管理職能。

　?。?）評(píng)價(jià)分析，檢測(cè)結(jié)果

　　在醫(yī)院公共關(guān)系中，實(shí)施傳播溝通活動(dòng)之后，對(duì)這種活動(dòng)造成的影響，取得的效果進(jìn)行調(diào)查、分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上去調(diào)整醫(yī)院的原定公共關(guān)系目標(biāo)，進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)院的工作，使醫(yī)院與公眾的相互利益獲得更大的一致性，這就叫做評(píng)價(jià)分析，檢測(cè)效果。作為一項(xiàng)公共關(guān)系的功能，它實(shí)際與前面的“收集信息，評(píng)價(jià)醫(yī)院形象”相一致。作為公共關(guān)系全過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它既是公共關(guān)系過(guò)程的終點(diǎn)，又是在更高水平上的起點(diǎn)，體現(xiàn)出醫(yī)院公共關(guān)系的連續(xù)性、持久性和發(fā)展性。

　　醫(yī)院公共關(guān)系策劃是醫(yī)院公共關(guān)系人員在對(duì)醫(yī)院形象進(jìn)行分析評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，根據(jù)社會(huì)公眾的需求意向和醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，對(duì)醫(yī)院整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)進(jìn)行全面策劃的過(guò)程。

　?。?）醫(yī)院公共關(guān)系策劃的步驟

　　醫(yī)院公共關(guān)系必須以公眾的利益為前提，以醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以管理人員為核心，以內(nèi)部公共關(guān)系為基礎(chǔ)，在具體的策劃程序上，可按以下步驟進(jìn)行：

　?、籴t(yī)院現(xiàn)狀分析和競(jìng)爭(zhēng)能力的認(rèn)定。這包括分析醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況以及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求，社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的整體評(píng)價(jià)等。

　?、卺t(yī)院形象定位。這需要通過(guò)輿論調(diào)查和民意測(cè)驗(yàn)，為了解醫(yī)院在社會(huì)公眾心目中的知名度、美譽(yù)度，進(jìn)而對(duì)知名度和美譽(yù)度賴以存在的現(xiàn)實(shí)內(nèi)容進(jìn)行分析。

　?、鄞_定醫(yī)院的目標(biāo)形象。即一方面要考慮醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的要求，另一方面要考慮公眾的各種權(quán)利要求，對(duì)兩者進(jìn)行分析，最后總結(jié)出醫(yī)院的目標(biāo)形象。

　?、軐?shí)施策劃方案。根據(jù)已經(jīng)確定的醫(yī)院目標(biāo)形象，按照醫(yī)院公共關(guān)系的基本原則和一般程序，具體實(shí)施策劃方案，并根據(jù)實(shí)施中存在的問(wèn)題和公眾的意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，以保證策劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　?。?）醫(yī)院公共關(guān)系策劃的原則

　　醫(yī)院公共關(guān)系策劃是為了樹(shù)立醫(yī)院美好形象服務(wù)的，它的最大的目的是提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，醫(yī)院公共關(guān)系的策劃必須與醫(yī)院的實(shí)際情況一致，不容許有任何夸張甚至不負(fù)責(zé)任的吹噓。

本文由（齊厄）轉(zhuǎn)載自：網(wǎng)址http://mp.weixin.qq.com/s/B0Ep-qluVejHu6DiQ9A1xg

本文（圖片）由作者（投稿人）自主發(fā)布于 @華夏醫(yī)界網(wǎng) ，其內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表本站同意其說(shuō)法或描述，其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性和及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容（包含文中圖片的版權(quán)來(lái)源），本站僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)，不承擔(dān)前述引起的任何責(zé)任。根據(jù)《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》，如果此作品侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)?jiān)谝粋€(gè)月內(nèi)通知我們（文章來(lái)源下方“侵權(quán)申訴”按鈕）或?qū)⒈厩謾?quán)頁(yè)面網(wǎng)址發(fā)送郵件到535905836@qq.com，我們會(huì)及時(shí)做刪除處理。 歡迎網(wǎng)友參與討論及轉(zhuǎn)載，但務(wù)必注明"來(lái)源于www.hxyjw.com"。

相關(guān)知識(shí)

如何塑造良好的個(gè)人形象
基于信息傳播視角的公立醫(yī)院 品牌形象塑造策略
教育工作者如何塑造人民滿意的良好形象.docx
如何才能塑造自己良好形象呢？
如何樹(shù)立良好的個(gè)人形象
美容院如何打造良好的形象
如何塑造個(gè)人的良好形象 (修改版).ppt
大學(xué)生如何塑造良好的個(gè)人形象？
濟(jì)南市萊蕪人民醫(yī)院強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)禮儀 塑造醫(yī)院良好形象
個(gè)人形象公關(guān)出軌 如何樹(shù)立好公關(guān)形象

網(wǎng)址: 醫(yī)院如何借公共關(guān)系塑良好形象 http://www.u1s5d6.cn/newsview1666623.html