【導(dǎo)讀】

在淘寶客服服務(wù)過程中，客服態(tài)度和客服話術(shù)同樣重要，不管是售前咨詢還是售后問題處理，客服態(tài)度、心情和話術(shù)決定著是否能成交，是否能夠完善的解決售后問題。

如果我們網(wǎng)購的時(shí)候遇到了一個(gè)服務(wù)態(tài)度差，不能正確使用建議話術(shù)的客服，請問您還愿意和她咨詢聊天嗎?相信很多人的答案是否定的。既然正確客服建議話術(shù)和客服服務(wù)態(tài)度這么重要，今天小編就和您分享一下這方面的信息吧。

一、淘寶客服服務(wù)態(tài)度的建議話術(shù)

1：您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的!

2：您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做……活動(dòng)，我們默認(rèn)發(fā)的是**快遞。

3：您好，我要為您看下庫存單，請您稍等。

4：親，您說的我確實(shí)無法辦到，希望下次我能幫到您。

5：好吧，如果您相信我的個(gè)人意見，我給您推薦幾款，存屬個(gè)人意見哈，呵呵……

6：親，我們家寶貝價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會便宜點(diǎn)，有的看起來差不多，但價(jià)格上差很多，主要是材料和做工方面不同。貴的成本很高，但是質(zhì)量是過硬的。

二、淘寶客服評價(jià)話術(shù)

1.感謝您購買本店的商品，親是個(gè)很好的買家哦!收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會真誠為您服務(wù)，也別忘了給小店一個(gè)好評價(jià)!!!，互相加油鼓勵(lì)一下期待您再次光臨!

2.好買家確認(rèn)及時(shí)，有您的支持就是我們前進(jìn)的動(dòng)力，合作愉快!

3.雖然我們不能保證產(chǎn)品百分百不出問題，但我們會保證百分百解決問題!我們會用100%的誠心 100%的服務(wù)換取您200%的滿意，希望與您更多的合作，您的光顧，是我們最大的榮幸!

4.好事多磨，很高興認(rèn)識您，有機(jī)會來逛哦!

5.非常感謝您對PB手電做出的評價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿 動(dòng)力，您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂!專業(yè)的服務(wù)就在您身邊!

6.感謝您對我們的支持，你已成為小店會員，享受本店特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，隨時(shí)歡迎您的光臨!

7.非常感謝您對我們的評價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿動(dòng)力，您的批評讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂!專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨!

8.感謝您光臨，謝謝您的惠顧

9.親可以滿意真的是太棒啦!~如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線客服的哦!~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦!~祝您購物愉快，生活愉快哈!

10.非常好的買家，合作很愉快!謝謝親對小店的支持，我們會不斷的努力，爭取做的更好，淘寶成長的路上有您的支持，我們表示感謝，歡迎再次光臨;預(yù)祝親新年快樂，生活愉快，合家安康!

11.關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變!記得要愛自己，愛生活哦!(*^__^*)...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦!

三、淘寶客服售后服務(wù)話術(shù)

1.親，您好，有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件為您退換貨，而且我們承擔(dān)來回郵費(fèi)，如果寶貝不存在質(zhì)量問題，那么退換郵費(fèi)需要您自行承擔(dān)。

3.如果我們快遞公司給您來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，但請您放心，我們一定會給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

4.親，請把商品破損的地方發(fā)照片給我們，我們會進(jìn)行核實(shí);如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或換貨，我們會承擔(dān)來回郵費(fèi)。很抱歉這個(gè)事情給您造成困擾，請接受我們深深的歉意，祝您生活愉快!

5.換貨說明：親親，我們家換貨不需要在淘寶上申請的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后給我們提供寄回單號哦~ (只需要給小客服這邊提供寄回快遞單號就可以了，這邊不提供寄回單號是登記不了換貨的哦)

已經(jīng)給小姐姐您登記好了，換貨的是優(yōu)先給您發(fā)出的呢~ 我這里也會幫您催促下倉庫的，發(fā)出之后是會有短信提醒的，小姐姐您這幾天記得多關(guān)注下短信呢!

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

好了，本期內(nèi)容就為大家分享到這里，如果有不完善的地方，還望您能指出。此外，小編會盡力給大家分享更多的淘寶客服服務(wù)態(tài)度的建議話術(shù)。如果感興趣可以關(guān)注小編。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。

關(guān)鍵詞

分享到 | |

相關(guān)知識

淘寶客服電話多少？淘寶客服人工服務(wù)電話是24小時(shí)的嗎？
寶珀售后店客服服務(wù)號碼
寶馬售后服務(wù)三劍客：數(shù)字加持、科技創(chuàng)新、有價(jià)值的服務(wù)
網(wǎng)購產(chǎn)品售后服務(wù)成難題
商品售后服務(wù)評價(jià)指標(biāo)解讀
母嬰店銷售話術(shù)怎么說 母嬰產(chǎn)品客服話術(shù)
服務(wù)態(tài)度好的評語
商品售后服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)認(rèn)證
楊謹(jǐn)蜚：企業(yè)如何通過商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證
美業(yè)銷售十大話術(shù)技巧 美業(yè)服務(wù)流程話術(shù)

網(wǎng)址: 淘寶客服售后服務(wù)態(tài)度的評價(jià)建議話術(shù) http://www.u1s5d6.cn/newsview1757973.html