??對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國家對外開放研究院教授孫潔近日在《人民日報》撰文指出：

??“情緒消費(fèi)”正在成為我國服務(wù)消費(fèi)的一個新熱點。當(dāng)前，我國情緒消費(fèi)發(fā)展還存在一些短板。比如，供給質(zhì)量和效率有待提高，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分商家粗制濫造；存在隱私和數(shù)據(jù)安全風(fēng)險，一些情緒消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費(fèi)者個人隱私，可能存在泄露、濫用用戶隱私數(shù)據(jù)的風(fēng)險；市場監(jiān)管有待進(jìn)一步健全，情緒消費(fèi)是一種跨界融合、靈活多變的新業(yè)態(tài)，其產(chǎn)品和服務(wù)的邊界較為模糊，給市場監(jiān)管帶來了新挑戰(zhàn)。為此，要順應(yīng)情緒消費(fèi)發(fā)展趨勢，補(bǔ)齊短板弱項，在更好滿足人民群眾對美好生活向往的同時，為高質(zhì)量發(fā)展提供重要動力?？蓮囊韵聨讉€方面著力。

??豐富消費(fèi)供給。綜合運(yùn)用財政、稅收、金融等政策手段，加大對包括情緒消費(fèi)在內(nèi)的服務(wù)消費(fèi)支持力度。激發(fā)經(jīng)營主體活力，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的模式和業(yè)態(tài)，推動情緒消費(fèi)產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)創(chuàng)新突破，打造數(shù)字化、智能化、沉浸式服務(wù)體驗。聚焦主要消費(fèi)群體，挖掘、培育產(chǎn)品和服務(wù)背后的情緒價值，更好滿足消費(fèi)群體情緒情感價值訴求。比如，可豐富文旅消費(fèi)場景，鼓勵各地圍繞傳統(tǒng)節(jié)日、法定假日和暑期等旅游旺季，舉辦惠民文旅消費(fèi)促進(jìn)活動，鼓勵發(fā)展沉浸體驗、數(shù)字藝術(shù)、線上演播等新業(yè)態(tài)。同時，加強(qiáng)對包括情緒消費(fèi)在內(nèi)的服務(wù)消費(fèi)的統(tǒng)計監(jiān)測和分析，及時掌握市場動態(tài)，及時調(diào)整優(yōu)化政策舉措，共同促進(jìn)情緒消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展。

??優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。通過制定出臺相關(guān)規(guī)章制度、明確準(zhǔn)入和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建立投訴預(yù)警和處置機(jī)制等手段，完善情緒消費(fèi)產(chǎn)品規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營造便利、放心、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境。加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管，引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營主體誠信合規(guī)經(jīng)營，同時加大對相關(guān)領(lǐng)域侵權(quán)行為的打擊力度，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。加強(qiáng)包括情緒消費(fèi)在內(nèi)的服務(wù)消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)消費(fèi)的便利性。加強(qiáng)品牌培育，打造一批具有國際競爭力的情緒消費(fèi)品牌，著力提升品質(zhì)和形象。

??守好安全底線。運(yùn)用法律法規(guī)有效保障用戶的隱私權(quán)益，建立健全相關(guān)的安全保障機(jī)制。比如，對于人工智能陪伴等產(chǎn)品，推動算法公開透明，防止個人數(shù)據(jù)被濫用。鼓勵消費(fèi)者樹立理性消費(fèi)觀念、提升理性消費(fèi)意識，增強(qiáng)消費(fèi)風(fēng)險防范意識和信息安全底線思維，注意甄別把握好情緒消費(fèi)的邊界，審慎選擇產(chǎn)品和服務(wù)。此外，要引導(dǎo)消費(fèi)者注重在現(xiàn)實生活中構(gòu)建良好的人際關(guān)系，避免陷入社交孤立和情緒孤立，真正實現(xiàn)精神愉悅和心理滿足。（青島日報/觀海新聞記者  李彥宏  整理）

責(zé)任編輯：劉亮亮

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