疫情之后，大健康備受美業(yè)經(jīng)營者的矚目。如何借助大健康項(xiàng)目重啟銹跡斑駁的美容業(yè)務(wù)？在門店原有顧客中，如何完成大健康的消費(fèi)路徑建設(shè)？這成為了美業(yè)大健康落地的主要障礙。

國內(nèi)美容院業(yè)態(tài)最早出現(xiàn)于1972年——臺(tái)灣品牌自然美進(jìn)入大陸，而后1984年香港蒙尼坦進(jìn)入大陸，90年之后，國內(nèi)品牌風(fēng)起云涌。

隨著近幾年美妝經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展， 完備的美妝產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)消費(fèi)者的快捷觸達(dá)，消費(fèi)新生代90后、00后，對(duì)于化妝和美膚，有著先天的高起點(diǎn)。當(dāng)個(gè)體能力越來越強(qiáng)，那么組織的價(jià)值就會(huì)弱化。

美容院所承載的核心價(jià)值，是皮膚護(hù)理、養(yǎng)生調(diào)理。在消費(fèi)者發(fā)生巨變之后，美容店皮膚護(hù)理服務(wù)的核心價(jià)值弱化，產(chǎn)品、手法、客情、服務(wù)等，都不再單一成為消費(fèi)者買單的理由。

非剛需、低頻、非標(biāo)的硬傷，使美容院“窄道求生”的過程倍加痛苦。表面上是外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境導(dǎo)致沉浮，本質(zhì)上是美容院價(jià)值弱化和消費(fèi)的分流。美容院核心價(jià)值弱化，業(yè)態(tài)勢(shì)必發(fā)生變化。

美業(yè)門店的轉(zhuǎn)型成了經(jīng)營者的當(dāng)務(wù)之急，疫情的沖擊，也讓美業(yè)的經(jīng)營者更加關(guān)注大健康風(fēng)口的風(fēng)向。

01 大健康風(fēng)口已至，美業(yè)門店轉(zhuǎn)型容易，但顧客消費(fèi)路徑如何設(shè)計(jì)？

美業(yè)服務(wù)本質(zhì)上，是在滿足顧客愛美、怕死、缺愛的心理需求。很多美容院都有大健康項(xiàng)目，但同質(zhì)化非常嚴(yán)重，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，每當(dāng)介紹大健康項(xiàng)目時(shí)，給顧客的感覺是又要被套路了。

所以，從核心的美容服務(wù)到消費(fèi)其他項(xiàng)目，如何設(shè)計(jì)一條消費(fèi)路徑，讓顧客無負(fù)擔(dān)的進(jìn)去呢？這并非易事。iSpa給出的“智能檢測(cè)+產(chǎn)品”的大健康路徑，或許值得美業(yè)門店參考。而其中最關(guān)鍵的角色就是“智能精油配方”小程序！

iSpa推出的“智能精油配方”，基于大數(shù)據(jù)深度服務(wù)的智能健康檢測(cè)，將顧客的檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并且可以把數(shù)據(jù)傳輸?shù)健爸袠小睂＜医M，進(jìn)行相應(yīng)的分析并給予相應(yīng)的評(píng)估結(jié)果，并根據(jù)顧客健康數(shù)據(jù)評(píng)估后方案，將自有精油產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)配比。

iSpa華貿(mào)店經(jīng)理偉婷告訴美業(yè)新緯度，利用這款小程序發(fā)現(xiàn)挖掘顧客需求時(shí)，主要有以下三大場(chǎng)景：

場(chǎng)景一：比顧客還懂自己，找到顧客的精準(zhǔn)需求

顧客李女士進(jìn)店后，在做Spa之前，技師先要了解她的身體需求，人為的問答未免會(huì)有遺漏，或者有些隱私問題不便問，如果個(gè)人健康調(diào)查問卷，在小程序上用2分鐘時(shí)間完成10個(gè)左右的問答。

之后，李女士填寫完畢后，系統(tǒng)根據(jù)她的身體狀況，智能精準(zhǔn)推薦調(diào)理方案和精油產(chǎn)品搭配。

經(jīng)過iSpa醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的研究，這套系統(tǒng)的智能算法邏輯聚焦于營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、睡眠、水療四大板塊，經(jīng)過綜合分析，推薦出的產(chǎn)品能有效緩解亞健康狀況，提升免疫力。

“科學(xué)實(shí)用的檢測(cè)方式，配方到位，因?yàn)樾Ч眯湃味染透吡?。而且，體驗(yàn)感還很不錯(cuò)的?！眰ユ谜J(rèn)為，“智能精油配方”小程序能讓顧客接受起來沒有障礙，當(dāng)顧客獲得了滿意的體驗(yàn)后，到店率自然會(huì)得到提升。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，門店的會(huì)員精準(zhǔn)化、自動(dòng)化是必然常態(tài)。顧客的健康檢測(cè)大數(shù)據(jù)沉淀在智能系統(tǒng)中，為后面的每一次服務(wù)提供依據(jù)，而且任何一個(gè)技師都能無縫接待任何一位顧客顧客。通過云端，“中樞”專家組可以真實(shí)了解顧客健康狀況，或做出調(diào)整方案。

金源隱逸SPA店老板李思锜說，當(dāng)客人想了解一個(gè)項(xiàng)目，直接請(qǐng)她打開小程序，可一目了然。所有的項(xiàng)目都沒有套路，顧客往往在第一次體驗(yàn)后，就對(duì)門店產(chǎn)生信任感。

場(chǎng)景二：移動(dòng)端檢測(cè)，高效率提升項(xiàng)目增長

A美容院決定上線私密項(xiàng)目，但是門店有數(shù)千名會(huì)員，門店遇到的第一個(gè)難題是：應(yīng)該向哪些會(huì)員推薦私密項(xiàng)目？

于是A美容院開始引入“智能精油配方”小程序，當(dāng)顧客填寫后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)顧客的選項(xiàng)去篩選，找到生理期紊亂、不易受孕、有婦科炎癥問題的顧客，并把她們作為私密項(xiàng)目的目標(biāo)人群。

然后在有針對(duì)性的去推薦私密項(xiàng)目，既保護(hù)了顧客的隱私，同時(shí)還有效提高了成交效率。相對(duì)于線下檢測(cè)，場(chǎng)地、員工、儀器，成本極大降低。

場(chǎng)景三：發(fā)現(xiàn)顧客新需求，為延伸經(jīng)營提供決策

A美容院利用“智能精油配方”小程序推廣私密項(xiàng)目的同時(shí)，還發(fā)現(xiàn)了一些新的需求。比如顧客孫女士沒有做私密項(xiàng)目的必要，但是根據(jù)系統(tǒng)分析，她可能存在胸部結(jié)節(jié)和增生。

同時(shí)，A美容院發(fā)現(xiàn)，跟孫女士一樣，胸部存在問題的顧客很多，由于能非常精準(zhǔn)地解決會(huì)員的問題，因此新引進(jìn)的胸部項(xiàng)目比較受歡迎。

對(duì)于A美容院來說，“智能精油配方”小程序，真正成為了科學(xué)發(fā)現(xiàn)顧客需求和提供經(jīng)營決策的工具。

02 “智能檢測(cè)+產(chǎn)品”的大健康模式，會(huì)成為美業(yè)門店的救星嗎？

2017年，健康中國上升為國家戰(zhàn)略。據(jù)《中國大健康產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略咨詢報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，到了2020年我國大健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模突破10萬億元。未來五年(2019-2023)年均復(fù)合增長率約為12.55%，預(yù)測(cè)在2023年我國大健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到14.09萬億元。

大健康對(duì)于美容院來說，就是健康調(diào)理，而健康調(diào)理在以醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)和健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)為主的大健康領(lǐng)域中，市場(chǎng)占比分別達(dá)到50.05%、33.04%；健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)比重最小，只有2.71%。而這正是美業(yè)大健康的發(fā)展空間所在。

現(xiàn)實(shí)中，對(duì)于大多數(shù)人來說，能滿足健康需求的機(jī)構(gòu)只有醫(yī)院。

“生病了當(dāng)然要去醫(yī)院看，但是我們有沒有機(jī)構(gòu)，能幫你檢測(cè)身體狀況，提升免疫力，預(yù)防疾病?！眎Spa創(chuàng)始人張志奇認(rèn)為，這是大健康產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，但也是往前發(fā)展的難點(diǎn)，但是人們對(duì)健康和預(yù)防價(jià)值的意識(shí)都在提升。

iSpa在全國一二線城市擁有40家門店，門店全部入駐了希爾頓、萬豪、威斯汀等五星級(jí)酒店，其主要客群的特征是35至50歲之間、差旅頻次較高、消費(fèi)能力較高。這類人群長期處于亞健康狀態(tài)，對(duì)健康調(diào)理類項(xiàng)目的需求較為旺盛。

因此在2018年，iSpa確立了“智能檢測(cè)+產(chǎn)品”的美業(yè)大健康模式。確立新的品牌使命：讓客戶健康多活20年。并聘請(qǐng)了國家一級(jí)健康管理師、北京中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會(huì)委員徐蓉等專業(yè)醫(yī)生，為顧客提供心腦血管系統(tǒng)、免疫能力的檢測(cè)服務(wù)。

而隨著移動(dòng)應(yīng)用的成熟，以及全社會(huì)對(duì)健康狀況的關(guān)注度日漸高漲，公司在2019年年底才推出“智能精油配方”小程序，希望探索大健康領(lǐng)域的更多機(jī)會(huì)。

今年發(fā)生的疫情已經(jīng)席卷全球，數(shù)萬人失去生命的悲痛，足以讓人們意識(shí)到預(yù)防疾病跟治愈疾病同等重要。對(duì)于大健康產(chǎn)業(yè)來說，迎來發(fā)展契機(jī)。

受疫情影響，在美業(yè)陸續(xù)復(fù)工后，不少門店面臨著到店率斷崖式下跌的狀況，不少門店的營收不及同期的40%。

“智能檢測(cè)+產(chǎn)品”，iSpa通過智能精油配方”幫助美業(yè)門店深挖顧客需求，提升到店率。、延伸了更多美業(yè)門店探索健康相關(guān)的項(xiàng)目。為轉(zhuǎn)型大健康卻找不到路徑的美業(yè)經(jīng)營者，提供了一個(gè)途徑。

張志奇透露，疫情期間全國數(shù)十家美容門店引入了“智能精油配方”小程序。

有些門店因?yàn)榇饲暗臉I(yè)務(wù)核心是皮膚管理，或者自己的客群較為年輕，對(duì)往健康類項(xiàng)目過渡沒有信心的美業(yè)門店經(jīng)營者，對(duì)“智能檢測(cè)+產(chǎn)品”的美業(yè)大健康模式，欣喜若狂。不做選擇的門店，會(huì)認(rèn)為“智能精油配方”與自己的品牌調(diào)性不符，暫時(shí)不選擇合作。

iSpa計(jì)劃持續(xù)在健康項(xiàng)目上發(fā)力，接下來會(huì)研發(fā)調(diào)理腸道菌群的產(chǎn)品和一系列營養(yǎng)品。

對(duì)于美容院來說，精準(zhǔn)檢測(cè)到顧客的健康需求，如果產(chǎn)品附加值提升，利潤率相應(yīng)也得以增長。對(duì)于美業(yè)門店，有了智能檢測(cè)的賦能，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線下體驗(yàn)和服務(wù)，線上增長，為美業(yè)門店的業(yè)務(wù)閉環(huán)打好了一切基礎(chǔ)。

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網(wǎng)址: 告別窄道求生，美業(yè)門店轉(zhuǎn)型大健康，如何完成顧客消費(fèi)路徑建設(shè)？ http://www.u1s5d6.cn/newsview189621.html