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3·15市場監(jiān)管在行動

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年11月21日 10:38

中國質量新聞網(wǎng)訊（張淑文）近日，體重管理公司廣州綠瘦健康咨詢有限公司前顧問張先生，實名向中國質量新聞網(wǎng)投訴舉報稱，此前消費者反映綠瘦公司虛假宣傳、誘導、環(huán)環(huán)套路消費者的情況是綠瘦公司的常規(guī)營銷模式，均有不同話術，不斷誘使消費者購買多個減肥產(chǎn)品套餐。

【下鉤】

網(wǎng)絡引流，不同角色上陣

2023年11月3日，中國質量新聞網(wǎng)發(fā)布《綠瘦顧問指導瘦身被指“套”空消費者壹健康：上市靜默期不回復》的報道后，又陸續(xù)收到多起消費者反映被綠瘦顧問套路的經(jīng)歷。

近日，綠瘦公司前顧問張先生向本網(wǎng)披露了綠瘦公司的營銷手段、宣傳方式、溝通“劇本”，基本印證此前消費者的投訴內容。

多位消費者的經(jīng)歷顯示，他們被套路的起因均為在互聯(lián)網(wǎng)平臺購買過“減肥”產(chǎn)品，包括酵素、益生菌、泡腳包等各色產(chǎn)品。對此，張先生透露，綠瘦公司在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺做廣告，“引流”客戶資源分給綠瘦顧問，顧問按照公司提供的“劇本”與客戶電話溝通，以促成銷售。

溝通過程中，綠瘦顧問以“效果指導師”“健康管理師”“慢病管理師”等角色“指導”消費者食用產(chǎn)品。

張先生提供的綠瘦四個減肥周期“劇本”。

【指導】

電話“轟炸”，鋪墊健康危機

多位消費者反映，購買綠瘦產(chǎn)品后經(jīng)常被電話“轟炸”，內容涉及體重超標、慢性疾病分析、肥胖原因分析等內容。

廣東消費者曾女士在向本網(wǎng)投訴時反映：“綠瘦的人每天打電話說減肥效果好，就想著試試，購買了3000多元分解脂肪的套餐。”說到這里，曾女士有些氣憤，“剛吃幾天，又跟我說要代謝脂肪，再不代謝會出現(xiàn)心肌梗塞、血管堵塞等很恐怖的病”。

“通話中，綠瘦顧問自然而然地向消費者打探經(jīng)濟條件，鋪墊‘減肥’周期，強調肥胖將會導致的各類疾病，抓住消費者急于減肥的心理，逐步推薦綠瘦產(chǎn)品套餐?！睆埾壬诰G瘦公司的工作經(jīng)歷使其熟知顧問們的手段，“調理身體、分解脂肪、代謝脂肪都有（劇本），隨便顧問運用，還可以補充產(chǎn)品代謝皮下脂肪、代謝內臟脂肪（等說法），由綠瘦顧問說了算?！?/p>

張先生提供的綠瘦顧問“劇本”。

張先生提供的綠瘦“劇本”顯示，每通電話內容是預設好的——如果消費者胖的時間比較長，就說肥胖容易帶來慢性疾病如三高、脂肪肝；如果月經(jīng)量偏少或有血塊，就下個子宮肌瘤囊腫危機；如果冬天手腳冰冷，就說代謝慢、濕氣重、內循環(huán)紊亂；產(chǎn)后肥胖因為妊娠過程引起垂體病變，性腺功能紊亂……這在綠瘦稱為“下危機”。這些話術與多位消費者反映被綠瘦顧問“嚇?！眱热菹嗨啤?/p>

此外，綠瘦顧問也擅長“畫餅”，展開心理攻勢——你的身體反應很好；其間不要買衣服，衣服很快就會變大；其他消費者已經(jīng)減7、8斤了。另外，如果顧客覺得價高，綠瘦顧問會按“掰消費”劇本，反復強調堅持會實現(xiàn)長久性瘦身，或列舉其他消費者花費十幾萬元的案例，或者提及肥胖會導致肝硬化等疾病去醫(yī)院也要花七八萬元。

【答疑】

預判問題還可自由發(fā)揮

多位消費者在投訴中稱，食用綠瘦產(chǎn)品期間出現(xiàn)腹瀉、頭暈、乏力、月經(jīng)不調、體重不減反增等情況，質疑綠瘦產(chǎn)品的安全性、有效性。

對此，張先生透露：“綠瘦有專門的‘答疑劇本’，已經(jīng)總結預設消費者反饋的常見問題?！本G瘦“劇本”顯示，已預設15個問題及答案。

針對產(chǎn)品減肥效果不好的質疑，綠瘦顧問會回復消費者“每個人體質不同，吸收效果不同，有可能減的不明顯”。

針對消費者使用產(chǎn)品后腹瀉、有副作用的質疑，綠瘦顧問會解釋“產(chǎn)品可幫助排除體內毒素、加快新陳代謝，體內垃圾與毒素通過排便的形式排出，頻繁是因為消費者脾胃虛弱”。

至于出現(xiàn)頭暈、惡心、心慌等癥狀，綠瘦顧問則分析“產(chǎn)品加速脂肪燃燒、提高新陳代謝，引起的血液循環(huán)加快”。

“對于消費者的質疑，按照答疑‘劇本’去發(fā)揮就行了?！睆埾壬f。

張先生提供的綠瘦“答疑劇本”。

多位消費者提供的產(chǎn)品圖片顯示，綠瘦套餐中多為固體飲料、壓片糖果等普通食品，以及有補充維生素及通便、減肥功能的保健食品。

“綠瘦賣給客戶的多是益生菌、酵素、烏梅這類食品，對客戶說可以幫助兩三個月從150斤減到100斤?！闭劶爱a(chǎn)品，張先生補充。

消費者提供的部分綠瘦產(chǎn)品。

有消費者投訴表示，在意識到綠瘦產(chǎn)品缺乏減肥效果并要求退款時，綠瘦公司通常的解決辦法剩余產(chǎn)品退回部分退款，但因在綠瘦指導下每日食用，產(chǎn)品已所剩無幾，最終只能吃“啞巴虧”，退不了多少錢。

綠瘦高層：

合法合規(guī)經(jīng)營消費者要有認知

對于上述情況，中國質量新聞網(wǎng)致函、致電綠瘦公司100%控股股東廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司。

對于綠瘦“劇本”問題，壹健康副總裁張女士說：“這個應該是前幾年的（事兒），（前顧問）張的時代已經(jīng)過去了。我們員工都是持證上崗，他們進公司之后統(tǒng)一培訓，然后專門請人社部一個國家一級營養(yǎng)師資格證的部門來培訓，是有證書的。我們要求綠瘦顧問全程語音質檢錄下來，一旦出現(xiàn)違反公司產(chǎn)品功效范圍內的話術或話語，員工就會被開除。”

對于消費者的投訴，壹健康副總裁張女士回應：“對于客戶退貨、換貨，公司處理的渠道是暢通的，投訴辦結率達100%……減肥無非就是管住嘴和邁開腿，但為什么用戶還是愿意躺在那里就想瘦下來，愿意顧問給他提供服務，他愿意去買單？瘦下來之后又覺得是不是不用（綠瘦）管也可以瘦下來？人心就是這樣的，人心不足……作為成年人，每個人要為自己的消費買單，也要為你自己的認知買單?！?/p>

在交談中，壹健康副總裁張女士的話語中至少提到了5次“認知”，其中3次與“買單”有關。

她還談道：“去年公司啟動上市之后經(jīng)過了審計公司審計，所有東西都是非常合規(guī)合法的，絕對經(jīng)得起國家相關法律法規(guī)和用戶的考驗?！?/p>

(責任編輯: 陸明 )

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