南方財(cái)經(jīng)全媒體記者 鄭嘉意 北京報(bào)道

隨著長(zhǎng)壽時(shí)代到來(lái)，少子空巢、晚年照護(hù)等問(wèn)題引發(fā)關(guān)注。2013年起，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展加速，老年群體逐漸從奉獻(xiàn)、克己、保守的刻板形象中走出，其需求呈現(xiàn)多元、個(gè)性、主動(dòng)的特點(diǎn)。

需求之下，已有超10家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)或輕、或重、或輕重結(jié)合的方式籌備匹配適老化設(shè)施及服務(wù)的醫(yī)養(yǎng)社區(qū)，其中不乏泰康、國(guó)壽、平安、太保、太平、新華、大家等大型保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

保險(xiǎn)公司設(shè)立的養(yǎng)老社區(qū)中，泰康之家是當(dāng)之無(wú)愧的第一梯隊(duì)。頗具戲劇性的是，調(diào)研過(guò)程中，多位來(lái)自不同養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)人員對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，“高端養(yǎng)老市場(chǎng)只要看兩家：一家是我們，一家是泰康?！?/p>

2010年，泰康保險(xiǎn)成立中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)養(yǎng)老社區(qū)投資實(shí)體。此后，錢(qián)理群、祝希娟、陳漢元等知名學(xué)者、藝術(shù)家的陸續(xù)入住也在老年群體中成功打響了“泰康之家”這一名片。

市場(chǎng)“領(lǐng)跑者”光環(huán)背后，仍舊有諸多消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)品質(zhì)及建設(shè)模式存在質(zhì)疑：“非親非故”的工作人員能否盡心服務(wù)老人？高達(dá)240萬(wàn)保險(xiǎn)“入門(mén)費(fèi)”是否為硬性要求？其服務(wù)品質(zhì)能否配得上過(guò)萬(wàn)的月費(fèi)？大額保費(fèi)帶來(lái)的入住資格是否能得到永久保證，未來(lái)，是否存在入住擠兌風(fēng)險(xiǎn)？

針對(duì)上述問(wèn)題，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者進(jìn)入位于北京昌平的泰康燕園，綜合實(shí)地體驗(yàn)、工作人員訪問(wèn)等信息，從醫(yī)療、社交、安全3個(gè)老年群體重點(diǎn)關(guān)注的方向?qū)ζ渥龀鰷y(cè)評(píng)。同時(shí)，聚焦品牌與特色，關(guān)注連鎖品控、社區(qū)性價(jià)比等話題。

（部分測(cè)評(píng)指標(biāo)）

測(cè)評(píng)結(jié)果上，泰康燕園在醫(yī)療、社交、安全方面均可滿足需求，無(wú)明顯短板。

較其余養(yǎng)老社區(qū)，泰康燕園選址策略分化。例如，較位于城心的養(yǎng)老社區(qū)，位于郊區(qū)的泰康燕園周邊三甲醫(yī)院數(shù)量不足、交通不便，或?qū)o急就醫(yī)及子女探視造成影響；但與之相對(duì)，泰康燕園占地面積更廣，房屋、園區(qū)視野更佳，同時(shí)配備緊急救助團(tuán)隊(duì)及社區(qū)醫(yī)院，便利正常就醫(yī)。

醫(yī)療：園區(qū)內(nèi)設(shè)3條“安全線”，緊急救援要求5分鐘到位

從內(nèi)部醫(yī)療資源、外部醫(yī)療資源、日常健康管理、園區(qū)健康管理設(shè)施4個(gè)角度出發(fā)，記者注意到，泰康燕園內(nèi)部醫(yī)療資源較外部更豐富，同時(shí)具備全周期健康管理系統(tǒng)。

內(nèi)部方面，泰康之家系列養(yǎng)老社區(qū)的特色在于“一個(gè)社區(qū)、一家醫(yī)院”，共有社區(qū)醫(yī)院、緊急救助與日常健康管理3條“安全線”。

采訪過(guò)程中，泰康之家老年醫(yī)學(xué)及急診醫(yī)學(xué)首席專家付研對(duì)記者表示，急診是泰康康復(fù)醫(yī)院成立后最先搭建的科室?！拔覀兿Ｍ苡型晟频募痹\急救系統(tǒng)。老人房間設(shè)置拉繩，入住最初，我們會(huì)說(shuō)明它的作用，很便捷，有任何不適老人都可以通過(guò)它通知我們。”

（付研所述拉繩，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者攝）

拉繩后，警報(bào)響起，快是急救的關(guān)鍵。付研表示，急救有幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是接警當(dāng)下的準(zhǔn)備過(guò)程必須快，救護(hù)人員必須有準(zhǔn)備好的急救箱，救護(hù)團(tuán)隊(duì)必須包含醫(yī)生、護(hù)士、管家、保安。二是跑點(diǎn)過(guò)程必須快，護(hù)士必須在5分鐘內(nèi)到場(chǎng)，維持老人生命體征。這對(duì)路線設(shè)計(jì)、救護(hù)人員培訓(xùn)都有極高要求。

付研表示，對(duì)老年人而言，搶救來(lái)的時(shí)間直接關(guān)系生存?！耙皇敲鎸?duì)部分突發(fā)老年疾病，一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行急救能挽回生命；二是及早就醫(yī)對(duì)后續(xù)的治療、康復(fù)以及后遺癥都有很大幫助?！?/p>

日常健康管理中，付研表示，泰康會(huì)為每個(gè)入住老人配備“1+n”團(tuán)隊(duì)，由1位管家對(duì)接健康護(hù)理師、家庭醫(yī)生、社工等多個(gè)角色。入住前，組織體檢，入住后，持續(xù)為老人提供每年一次的ct檢查，確保及時(shí)掌握其健康狀況，對(duì)癌癥等疾病做到及時(shí)轉(zhuǎn)診，對(duì)普通疾病做好慢病管理。

綜合上述條件，泰康燕園園區(qū)內(nèi)的醫(yī)療資源已可覆蓋老年群體的日常需求。但需要注意的是，相較位于城市中心的養(yǎng)老社區(qū)，泰康燕園園區(qū)外的醫(yī)療資源并不突出。

高德地圖顯示，其園區(qū)3公里內(nèi)，僅有北京昌平政和中醫(yī)醫(yī)院、北京昌平乾坤中醫(yī)醫(yī)院、北京龍山中醫(yī)醫(yī)院、北京富松中醫(yī)醫(yī)院、北京九州醫(yī)院，其中，前4者為中醫(yī)院，后者為綜合醫(yī)院。相應(yīng)醫(yī)療資源與城心養(yǎng)老社區(qū)附近的三甲醫(yī)院相比有明顯不足。

“醫(yī)療資源是很關(guān)鍵的因素。”一位泰康燕園住民在受訪時(shí)對(duì)記者表示，“我身體還很活絡(luò)，泰康日常的醫(yī)療已經(jīng)完全足夠，我又喜歡大房間、開(kāi)闊的園區(qū)，所以選擇這里。但對(duì)很多身體狀況不好的老人，住在三甲醫(yī)院對(duì)面是非常有吸引力的?！?/p>

社交：日常社團(tuán)豐富，節(jié)假日有特定餐食與活動(dòng)

社團(tuán)活動(dòng)是受訪住民最喜愛(ài)的部分。進(jìn)入泰康燕園會(huì)所后，記者看到了手工室、桌球室、書(shū)法室、健身房、游泳館等多個(gè)場(chǎng)所。

記者注意到，書(shū)法室內(nèi)，有多位住民正“揮斥方裘”，其中，一位行動(dòng)不便的住民將輔助行動(dòng)的輪椅放在一邊，靜心練字；同時(shí)，園區(qū)內(nèi)的桌球室、手工室、健身房等設(shè)施內(nèi)均有多位住民正在活動(dòng)，僅游泳館內(nèi)人數(shù)寥寥。

工作人員對(duì)記者表示，“這是因?yàn)榫幼±夏耆后w年齡普遍較大，冬天下水冷熱交替可能會(huì)生病，夏季活動(dòng)人數(shù)會(huì)更多一些?！?/p>

（健身房?jī)?nèi)場(chǎng)景，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者攝）

“養(yǎng)老應(yīng)該忙，不該閑?，F(xiàn)在腿腳還利索，我受不了吃完飯就躺在床上看電視。”一位80歲的受訪住民對(duì)記者表示，她每周安排3次門(mén)球、3次八段錦，“夏天游泳，冬天不游。我沒(méi)陽(yáng)過(guò)，很在意健康。”

記者了解到，主打“享老”概念的泰康燕園設(shè)有活動(dòng)組織部。組織品類既包括日常的合唱、舞蹈、門(mén)球、橋牌、古詩(shī)詞鑒賞，也包括節(jié)假日特定的餐食與主題活動(dòng)。

活動(dòng)部門(mén)工作人員表示，“會(huì)定期更新，盡力讓活動(dòng)多元，確保不同性格、愛(ài)好的人都‘有得選’。具體活動(dòng)會(huì)根據(jù)地區(qū)調(diào)整，例如，川渝地區(qū)的社區(qū)會(huì)設(shè)置更多麻將桌。”

上述住民告訴記者，入住泰康養(yǎng)老社區(qū)后，她的朋友大多數(shù)來(lái)自社團(tuán)活動(dòng)?！斑@里也是小社會(huì)，朋友是同好，參加活動(dòng)一來(lái)二去就熟了。也有些是我主動(dòng)結(jié)交，有人來(lái)的時(shí)候你能看出來(lái)，她心里有事，有些事我也經(jīng)歷過(guò)，能幫一把是一把。”

面對(duì)住民交流時(shí)因經(jīng)歷、觀念、認(rèn)知不同而產(chǎn)生的齟齬，上述住民表示，“爭(zhēng)吵很少。生活精彩，年紀(jì)也大了，都明白沒(méi)必要浪費(fèi)時(shí)間，求同存異就行?！?/p>

另一位60歲的住民對(duì)記者表示，自己很喜歡入住養(yǎng)老社區(qū)后的生活。

“有句話叫‘我們也是第一次變老’?！彼硎荆皼](méi)人知道怎么老去。大街上有幾個(gè)老人？但在社區(qū)里，老人不邊緣，能看到新的可能性。我現(xiàn)在覺(jué)得，長(zhǎng)壽可以是目標(biāo)，活到一百多歲很了不起，著書(shū)立說(shuō)可以是目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的東西、用新的眼光看世界也可以是目標(biāo)。”

安全：房屋適老化改造良好，對(duì)失能、失智老人可提供照護(hù)服務(wù)

對(duì)照多地老年家庭適老化改造標(biāo)準(zhǔn)，記者發(fā)現(xiàn)，老年人友好的家庭設(shè)施主要涵蓋5個(gè)方面。

一是如廁洗澡平安、二是室內(nèi)行走便利、三是環(huán)境改善、四是智能查測(cè)、五是輔具器材適配。參考上述5方面標(biāo)準(zhǔn)，記者實(shí)地探測(cè)泰康燕園房間，發(fā)現(xiàn)其基本滿足上述要求。

（測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)）

例如，衛(wèi)生間內(nèi)，記者注意到，泰康燕園即配備完整的坐便器、扶手、洗澡椅，同時(shí)設(shè)有緊急呼叫拉繩，如遇問(wèn)題，可隨時(shí)與救護(hù)人員聯(lián)系；從玄關(guān)至室內(nèi)多處墻體安裝扶手，門(mén)口一高一低“雙貓眼”便利輪椅老人；無(wú)修飾水管、老化電路；緊急呼叫系統(tǒng)完善，多處設(shè)有警報(bào)拉繩。

（衛(wèi)生間情況，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者攝）

（洗浴間情況，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者攝）

除上述5方面基礎(chǔ)要求外，記者注意到，泰康燕園房間內(nèi)仍有多處適老化細(xì)節(jié)：例如，所有家具均為圓角，防止關(guān)節(jié)磕碰；配備大字號(hào)電話，便利老花住民使用；茶幾采取圓角翹邊設(shè)計(jì)，以防住民因彎腰撿物導(dǎo)致的突發(fā)疾病。

（圓角翹邊桌，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者攝）

“它的場(chǎng)景很具體?！惫ぷ魅藛T對(duì)記者表示，“很多住民有基礎(chǔ)病，會(huì)吃藥，茶幾翹邊設(shè)計(jì)可避免藥片滑落。對(duì)關(guān)節(jié)不好的住民，彎腰撿藥非常危險(xiǎn)，我們希望能避免?！?/p>

同時(shí)，上述工作人員表示，園區(qū)內(nèi)，泰康燕園同樣有諸多適老化設(shè)計(jì)?！氨热珉娞萃Ａ魰r(shí)間特別久，能便利腿腳不好的住民出入，同時(shí)配有專門(mén)的座椅和扶手，能提供支撐?！?/p>

對(duì)失能、失智老人的照護(hù)是養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)的重要測(cè)評(píng)指標(biāo)之一。

當(dāng)下，我國(guó)人口老齡化面臨基數(shù)大、增速快等突出特點(diǎn)，高齡和失能失智老人數(shù)量不斷增多，養(yǎng)老服務(wù)需求持續(xù)增長(zhǎng)，服務(wù)供需矛盾進(jìn)一步凸顯。

泰康燕園即設(shè)有記憶照護(hù)專區(qū)，針對(duì)阿爾茨海默病等認(rèn)知障礙、記憶衰退人群，提供專業(yè)照護(hù)。

相較其他區(qū)域，記者注意到，記憶區(qū)更為封閉?！拔覀儾捎秒p門(mén)禁。對(duì)記憶衰退的老年群體，走失非常危險(xiǎn)。玄關(guān)是很重要的場(chǎng)景，我們?cè)O(shè)置了屏幕，老人情緒激動(dòng)時(shí)，我們會(huì)引導(dǎo)他來(lái)玄關(guān)，屏幕里的畫(huà)面可以吸引注意力。”

玄關(guān)處，一塊不大的屏幕正滾動(dòng)播放不同老人的日常生活場(chǎng)景。屏幕里，他們快樂(lè)、平和，有人在大笑、有人在交談，還有人正專心侍弄花草。

“記憶區(qū)住民的認(rèn)知障礙有5個(gè)等級(jí)，是5色蝴蝶：藍(lán)、綠是早期，紅、紫是重度，每個(gè)階段各有重點(diǎn)。”上述工作人員表示，“有認(rèn)知障礙，周遭的一切會(huì)逐漸變陌生，有時(shí)候他們甚至認(rèn)不出鏡子里的自己。陌生會(huì)帶來(lái)恐懼和否定，我們需要提供的是確定、溫和、治愈的環(huán)境。”

記者注意到，記憶區(qū)，每個(gè)住民的房間旁都會(huì)擺放特定的、具備紀(jì)念意義的物品，房門(mén)上，則有彩色的蝴蝶與愛(ài)心兩個(gè)標(biāo)識(shí)。

“蝴蝶代表認(rèn)知障礙的嚴(yán)重程度，愛(ài)心代表基礎(chǔ)疾病與身體狀況?！惫ぷ魅藛T表示，“這能幫助我們記錄和了解每一位住民?！?/p>

（記憶區(qū)房門(mén)，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者攝）

值得一提的是，當(dāng)下，泰康燕園的記憶區(qū)僅有30個(gè)床位。

未來(lái)，隨著住民年齡增長(zhǎng)，認(rèn)知障礙患者出現(xiàn)的數(shù)量也將持續(xù)提升。在活力區(qū)增設(shè)橋牌、棋類等益智游戲固然有利預(yù)防此類疾病，但記憶區(qū)的擴(kuò)建同樣迫在眉睫。

品牌與特色：重資產(chǎn)布局全國(guó)項(xiàng)目39個(gè)，保費(fèi)額度不再是硬性限制

截至目前，泰康之家已經(jīng)布局了34個(gè)重點(diǎn)城市39個(gè)項(xiàng)目，其中19城20家社區(qū)已投入運(yùn)營(yíng)。記者了解到，泰康燕園的房間具體價(jià)格（不含餐）在11500元至32200元間不等。其中，燕園社區(qū)最新一期三期16號(hào)樓單人南向一居價(jià)格為11500-13200元，南向舒適一室一廳價(jià)格為17600-19000元；南向精致兩居室價(jià)格為23700-25300元。其伙食費(fèi)價(jià)格為每月1800元。

對(duì)更多有養(yǎng)老計(jì)劃的消費(fèi)者，泰康燕園240萬(wàn)保費(fèi)的入住“門(mén)檻”讓不少人望而卻步。記者了解到，當(dāng)下，入住泰康之家已有2種方式可供選擇：一是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，二是直接繳費(fèi)。

泰康之家助理總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)埢葚S表示，未來(lái)5-20年內(nèi)有養(yǎng)老需求的客戶，可通過(guò)購(gòu)買(mǎi)泰康保險(xiǎn)產(chǎn)品的方式，提前鎖定未來(lái)入住高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的資源；對(duì)于近期有養(yǎng)老需求的客戶，可通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)即刻行權(quán)享品質(zhì)養(yǎng)老，或者直接繳納押金及月費(fèi)。

張惠豐對(duì)記者表示，2024年，除繼續(xù)在個(gè)別城市進(jìn)行全國(guó)化布局外，泰康將在具備一定支付能力、同時(shí)老齡化相對(duì)嚴(yán)重的核心城市進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化布局，“在上海除申園這個(gè)大型ccrc養(yǎng)老社區(qū)外，我們還在城市核心區(qū)布局錦繡府、靜安府兩家社區(qū)。”

相較市場(chǎng)其他養(yǎng)老社區(qū)，記者注意到，泰康之家的建設(shè)模式及服務(wù)均有其特色。

一是重資產(chǎn)自建社區(qū)?！翱傮w來(lái)說(shuō)，泰康是重資產(chǎn)投資。泰康是險(xiǎn)資，投資養(yǎng)老社區(qū)與保險(xiǎn)資金管理需求天然匹配，我們基本所有項(xiàng)目都是泰康100%出資?！睆埢葚S表示。

張惠豐透露，泰康燕園具備良好的居民反饋系統(tǒng)?！胺块g座機(jī)可以直達(dá)集團(tuán)總部，確保服務(wù)有人監(jiān)督。近期我們?cè)谧龇?wù)品質(zhì)升級(jí)，建立了服務(wù)品質(zhì)管理委員會(huì)和服務(wù)文化體系?！?/p>

二是智慧養(yǎng)老服務(wù)。泰康燕園三期開(kāi)業(yè)時(shí)，泰康即推出智慧管家“小泰音箱”?！八懿榭床蛷d菜單、預(yù)約社區(qū)活動(dòng)、班車(chē)和康復(fù)醫(yī)院。目前，三期已使用200多臺(tái)。今年已經(jīng)開(kāi)了全國(guó)推廣會(huì)，各社區(qū)預(yù)定接近10000臺(tái)?！睆埢葚S表示。

除上述問(wèn)題外，大額保費(fèi)帶來(lái)的入住資格是否能得到永久保證，以及可能潛在的入住擠兌風(fēng)險(xiǎn)也是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)話題。

對(duì)此，泰康燕園相關(guān)工作人員對(duì)記者表示，保險(xiǎn)產(chǎn)品帶來(lái)的保證函是始終有效的?！巴侗Ｈ吮救擞斜ＷC入住權(quán)，保證時(shí)間是18個(gè)月，也就是自申請(qǐng)開(kāi)始，我們會(huì)確保投保人在18個(gè)月內(nèi)一定能入住養(yǎng)老社區(qū)。父母的權(quán)限是優(yōu)先入住，較不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、只繳納押金的排隊(duì)入住者更優(yōu)先。我們的床位會(huì)有正常的周轉(zhuǎn)率，同時(shí)，隨著建成社區(qū)的開(kāi)業(yè)和未來(lái)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)化搭建，還會(huì)有新床位持續(xù)釋放?！?/p>

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