一枚戒指大小的指環(huán)戴在無(wú)名指上，人的脈搏、血壓、生理周期等數(shù)據(jù)就能被感知和監(jiān)測(cè)，再通過(guò)指環(huán)中的芯片同步到產(chǎn)品的微信小程序或APP上。如此一來(lái)，佩戴者就能對(duì)自己的健康數(shù)據(jù)了然于心，同時(shí)可得到來(lái)自產(chǎn)品后臺(tái)提供的一系列健康管理服務(wù)。這樣的數(shù)字化場(chǎng)景已不罕見(jiàn)。隨著大健康行業(yè)的不斷發(fā)展，人們的健康需求日新月異、層出不窮。與之而來(lái)的，是如何提高健康管理效率，提高管理能效，形成商業(yè)閉環(huán)，當(dāng)下蓬勃發(fā)展的數(shù)字科技就是一劑“解藥”。

跑在健康管理數(shù)字化前面

我國(guó)已從世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的“追隨者”，到成為浪潮的“引領(lǐng)者”，數(shù)字技術(shù)是飛馳向前的加速器。數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)50.2萬(wàn)億元，總量穩(wěn)居世界第二，占GDP比重已提升至41.5%。在數(shù)字科技滲入各行各業(yè)的同時(shí)，健康管理領(lǐng)域也在經(jīng)歷著數(shù)字化帶來(lái)的深刻變革。作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，大健康企業(yè)密切關(guān)注健康管理數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，并在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中進(jìn)行積極探索，以數(shù)字化為引領(lǐng)，開(kāi)啟健康管理新的發(fā)展篇章。

從十多年前的一家傳統(tǒng)的“賣(mài)產(chǎn)品”的公司，到現(xiàn)在的“賣(mài)服務(wù)”，從當(dāng)初的“銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)”，到現(xiàn)在的“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，嗅到數(shù)字化的“甜味”，在全國(guó)健康管理體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼的時(shí)候，作為國(guó)內(nèi)較早一批進(jìn)入健康管理賽道的企業(yè)，健康管理數(shù)字化積極探索者壹健康已經(jīng)跑在了前面，并實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級(jí)。

壹健康實(shí)現(xiàn)升級(jí)轉(zhuǎn)型的法門(mén)，就是通過(guò)體重管理鋪墊了龐大且堅(jiān)實(shí)的用戶(hù)基礎(chǔ)，借助前期強(qiáng)大的用戶(hù)黏性和大數(shù)據(jù)積淀，繼續(xù)鋪開(kāi)多層次的健康管理業(yè)務(wù)。如今，已經(jīng)被稱(chēng)為“減肥公司”的壹健康，已轉(zhuǎn)型升級(jí)成為一家覆蓋體重管理、慢病管理兩大核心業(yè)務(wù)板塊的集團(tuán)，更準(zhǔn)確地說(shuō)，是一家基于大數(shù)據(jù)的“全過(guò)程健康管理”公司。

“我們以體重管理與慢病管理兩大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為切入，以數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)為基礎(chǔ)，圍繞滿(mǎn)足客戶(hù)全面需求構(gòu)建了一體化的定制健康管理平臺(tái)，并引領(lǐng)了中國(guó)健康管理行業(yè)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化與專(zhuān)業(yè)化變革。”壹健康集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)皮濤濤接受媒體采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)。

數(shù)字化體重管理的1.0到3.0

2011年上線(xiàn)的“綠瘦商城”或許并不完美，但這確是壹健康推進(jìn)數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略最具代表性的實(shí)踐。彼時(shí)，“綠瘦商城”一舉沖進(jìn)了行業(yè)電商網(wǎng)站的前十，穩(wěn)定的流量為后臺(tái)留下了大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)。壹健康開(kāi)始了數(shù)據(jù)1.0時(shí)代。

2012年，壹健康搭建了“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的地基，一年時(shí)間完成了電子商務(wù)和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合。當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售部、商品中心、客服部等部門(mén)掀起了大刀闊斧的變革潮，完成了公司各個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)沉淀和管理，通過(guò)數(shù)據(jù)去分析客戶(hù)、了解用戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、分級(jí)，通過(guò)分析用戶(hù)數(shù)據(jù)的變化，來(lái)預(yù)判用戶(hù)可能生成什么樣的需求。壹健康又再次率先同行完成了一次創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，開(kāi)始進(jìn)入數(shù)據(jù)2.0時(shí)代。

2014年，綠瘦數(shù)據(jù)中心成立，體重管理以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心，邁入數(shù)字健康管理賽道。新成立的數(shù)據(jù)中心通過(guò)匯總各部門(mén)的數(shù)據(jù)，對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，使用戶(hù)的體驗(yàn)不斷得到優(yōu)化。2015年-2016年，公司還組建了基因檢測(cè)研究實(shí)驗(yàn)室，對(duì)人體的健康管理進(jìn)行精細(xì)化、數(shù)據(jù)化，并基本完成了數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略2.0版本的有效運(yùn)用，還啟動(dòng)了智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)、小易智能系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等一系列智能化升級(jí)的舉措。數(shù)據(jù)化管理滲透到了壹健康的每個(gè)部門(mén)，壹健康已然成為了一家真正的數(shù)據(jù)公司。

2016年，“好享瘦”APP上線(xiàn)，標(biāo)志著壹健康正式進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。2017年，綠瘦品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)全面升級(jí)，100多種產(chǎn)品搭配出來(lái)的豐富組合所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，讓壹健康在數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略3.0的道路上快步前進(jìn)。

擴(kuò)展大健康賽道，角逐慢病管理市場(chǎng)

壹健康從沒(méi)把自己限制在體重管理賽道，在發(fā)展體重管理的同時(shí)，擴(kuò)展到更廣闊的大健康賽道，瞄準(zhǔn)了慢病管理。慢病管理服務(wù)則是滿(mǎn)足患者長(zhǎng)期醫(yī)療需求的關(guān)鍵一環(huán)。我國(guó)未被滿(mǎn)足的健康需求巨大，包括壹健康在內(nèi)的各類(lèi)大健康企業(yè)紛紛聚焦于數(shù)字化慢病管理。據(jù)弗若斯特沙利文報(bào)告統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的慢病醫(yī)療衛(wèi)生支出預(yù)計(jì)將從2020年的4.1萬(wàn)億元增長(zhǎng)到2030年的12.5萬(wàn)億元。相比傳統(tǒng)方式，其提供的線(xiàn)上復(fù)診隨診、用藥指導(dǎo)、健康科普等服務(wù)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)慢病管理不能滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求的不足。

2014年壹健康成立壹邦，沖入大健康賽道。2018年壹邦A(yù)PP上線(xiàn)，在此之前業(yè)務(wù)已從男性健康市場(chǎng)到大健康。接著，壹邦通過(guò)成立慢病管理團(tuán)隊(duì)，申領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，上線(xiàn)壹健康大藥房天貓、京東旗艦店等舉措，將焦點(diǎn)聚集在慢病管理。

2021年，壹邦狠狠發(fā)力。首先，壹邦A(yù)PP升級(jí)為專(zhuān)注慢病管理。同時(shí)，壹邦還在全國(guó)布局了慢病管理業(yè)務(wù)，相繼成立壹邦海南分公司、武漢分公司，并在2021年相繼成立了醫(yī)學(xué)服務(wù)中心和壹健康藥業(yè)。

為細(xì)分市場(chǎng)，2022年，壹邦形成了糖匯佳、健倍達(dá)、盛百顏3個(gè)子品牌業(yè)務(wù)模塊，分別進(jìn)入糖尿病管理、慢病管理、氣血管理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，通過(guò)醫(yī)學(xué)+產(chǎn)品+服務(wù)模式為更多用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。同年8月，廣州壹健康綜合門(mén)診部正式開(kāi)業(yè)，專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)+賦能服務(wù)的業(yè)務(wù)模式形成。同一年，壹健康成立了數(shù)據(jù)智能中心、硬件智能中心、系統(tǒng)智能中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的數(shù)字健康管理模式布局完成，提出“為了中國(guó)人的身心健康”發(fā)展愿景。

已建立以數(shù)據(jù)化為驅(qū)動(dòng)、線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的全面健康管理體系

經(jīng)過(guò)十余年的積累與發(fā)展，壹健康緊扣“全家人、全生命周期、全健康管理”，業(yè)務(wù)由銷(xiāo)售傳統(tǒng)減肥產(chǎn)品拓展成了以體重管理和慢病管理兩大基礎(chǔ)板塊為支撐，以數(shù)據(jù)化為驅(qū)動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售模式相結(jié)合，建立了全面健康管理體系。

在體重管理方面，通過(guò)提供具有減重功效的保健品和精細(xì)化的體重管理服務(wù)方案，壹健康為消費(fèi)者提供數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、定制化的線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的體重管理解決方案。例如，通過(guò)識(shí)別體重管理四個(gè)關(guān)鍵周期，即“啟動(dòng)期、減重期、塑形期、維持期”，提出了“五力合一”的獨(dú)特服務(wù)模式，為每一位體重管理客戶(hù)配備體重規(guī)劃師、運(yùn)動(dòng)顧問(wèn)、營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)、心理咨詢(xún)顧問(wèn)及服務(wù)管家五位專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)；借助“好享瘦APP”作為數(shù)字化的載體與工具，為客戶(hù)提供一人一界面的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可視化與實(shí)時(shí)交互；同時(shí)通過(guò)綠瘦訓(xùn)練營(yíng)、形體美學(xué)中心及儷媛薈，為消費(fèi)者提供豐富的線(xiàn)下體驗(yàn)，從而增強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意度及黏性。

在慢病管理方面，依托體重管理業(yè)務(wù)所積累的數(shù)字化能力與系統(tǒng)化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，為慢病管理開(kāi)發(fā)數(shù)字化解決方案，即慢病管理“健康3+6”服務(wù)體系。通過(guò)提供藥品、食品、保健品等產(chǎn)品及慢病管理服務(wù)方案，為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的數(shù)字化慢病管理解決方案：包括“詢(xún)+醫(yī)+養(yǎng)”三步法及“六名顧問(wèn)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造全周期一站式服務(wù)流程并向客戶(hù)提供全方位慢病管理解決方案；以“壹邦A(yù)PP”作為與客戶(hù)的數(shù)字化交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的深度跟進(jìn)與實(shí)時(shí)交互，將男性健康管理、女性調(diào)理及糖尿病管理三個(gè)子板塊串聯(lián)起來(lái)。

截至2023年3月16日10：25，壹健康集團(tuán)在過(guò)去15年來(lái)累計(jì)服務(wù)客戶(hù)人數(shù)為2,436萬(wàn)，其中，綠瘦服務(wù)過(guò)將近2000萬(wàn)客戶(hù)，壹邦也服務(wù)了將近500萬(wàn)客戶(hù)。（梁瑜/文）

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