編者按

今年3月15日是第41個國際消費者權(quán)益日，2023年消費維權(quán)年主題是“提振消費信心”，旨在順應(yīng)消費需求多元化趨勢，促進消費提質(zhì)升級，鼓勵消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，打造更安全放心消費環(huán)境，推動高質(zhì)量發(fā)展。近年來，陽江法院積極發(fā)揮職能作用，依法公正、高效審理各類涉及消費者權(quán)益案件，讓消費者在安全放心的消費環(huán)境中逐步提升幸福感，逐步實現(xiàn)對美好生活的向往。本次發(fā)布5個具有典型意義的消費者權(quán)益司法保護典型案例，涉及高危性體育項目及美容消費的健康權(quán)、不符合安全標準食品、網(wǎng)絡(luò)刷單、商標侵權(quán)等案件，體現(xiàn)了對新興業(yè)態(tài)、網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境等方面的司法保障，同時也期望督促經(jīng)營者良心生產(chǎn)、誠信經(jīng)營，引導(dǎo)消費者積極維權(quán)，共同營造誠實守信的消費環(huán)境。

一、保障高危性體育項目消費者合法權(quán)益

——黃某甲訴某公司、黃某乙、楊某、張某 甲身體權(quán)、健康權(quán)糾紛案

二、支持美容消費受傷賠償請求

——司徒某訴某美容中心健康權(quán)糾紛案

三、銷售不符合安全標準食品需十倍賠償

——廖某訴長沙某商行信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案

四、認定委托他人刷單合同無效

——潘某訴李某委托合同糾紛案

五、有力懲處假冒注冊商標行為

——龔某某假冒注冊商標案

PART 01

保障高危性體育項目消費者合法權(quán)益

——黃某甲訴某公司、黃某乙、楊某、張某甲身體權(quán)、健康權(quán)糾紛案

基本案情

2021年10月5日，原告黃某甲與親朋等一行7人到陽江某地購票體驗滑翔機飛行。黃某甲乘機降落時，滑翔機接連撞上了停放在跑道界內(nèi)的摩托車和停放在跑道邊上的小轎車，造成了滑翔機駕駛員楊某和黃某甲受傷以及小轎車、滑翔機受損的事故。相應(yīng)的事故調(diào)查報告認定，事故的直接原因是某公司運營的飛行樂園場地內(nèi)起飛降落跑道未能按照要求進行圍蔽，無關(guān)人員可隨意橫穿跑道，工作人員未能發(fā)現(xiàn)并及時阻止無關(guān)車輛進入或停放在跑道上，導(dǎo)致本次滑翔機降落時連撞兩車而發(fā)生事故。

裁判結(jié)果

江城區(qū)法院生效判決認為，楊某、張某甲與某公司合作運營滑翔機飛行項目，沒有按照要求進行圍蔽，對本次事故的發(fā)生存在重大過錯。摩托車違規(guī)停放、小轎車停放在跑道邊，導(dǎo)致滑翔機在撞到摩托車后失控撞向該小轎車，導(dǎo)致本次事故發(fā)生，存在一定過錯。結(jié)合本案具體情況，法院認定楊某、張某甲與某公司應(yīng)對事故承擔70%的責任，摩托車使用人和小轎車車主黃某乙各承擔15%的責任。公民享有生命健康權(quán)，侵害他人身體健康的，應(yīng)當承擔民事侵權(quán)責任。各被告按其對事故承擔的責任比例承擔相應(yīng)的民事賠償責任，共計賠償22萬余元給黃某甲。

典型意義

高危性體育項目已成為當前旅游娛樂熱點項目之一，消費者能夠享受體驗項目服務(wù)的同時，項目安全性引發(fā)的問題矛盾也日益突出。本案依法厘清各侵權(quán)方的責任，對警示經(jīng)營高危娛樂項目的企業(yè)依法依規(guī)經(jīng)營，切實完善各種安全保障措施有積極作用，有利于保障消費者以人身財產(chǎn)安全為前提體驗高危性體育項目服務(wù)的權(quán)益。

PART 02

支持美容消費受傷賠償請求

——司徒某訴某美容中心健康權(quán)糾紛案

基本案情

司徒某通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買了某美容中心推出的肩頸理療體驗項目，理療過程中，因美容中心員工使用儀器為其服務(wù)時操作不當，導(dǎo)致司徒某后頸部出現(xiàn)紅腫與皮膚破損現(xiàn)象。皮膚破損處起水泡后發(fā)炎，加上司徒某屬易留疤痕體質(zhì)，其后頸留下疤痕及疤痕增生。期間司徒某自行或在美容中心員工陪同下到醫(yī)院進行治療。司徒某訴請某美容中心賠償醫(yī)療費、誤工費、精神損害撫慰金等1萬余元。

裁判結(jié)果

江城區(qū)法院生效判決認為，某美容中心應(yīng)對消費顧客盡安全保障義務(wù)，因其員工使用儀器操作不當，造成司徒某后頸部受傷，某美容中心應(yīng)對司徒某為此產(chǎn)生的合理損失承擔相應(yīng)的賠償責任。由于司徒某自身屬易長疤痕體質(zhì)導(dǎo)致傷口難以恢復(fù)，雖然其對損害結(jié)果的擴大非故意行為,但卻造成了一定的后果。綜合分析，法院酌定司徒某因燙傷造成的損失應(yīng)自行承擔20%的責任, 某美容中心承擔80%的責任。法院判決某美容中心賠償司徒某醫(yī)療費、誤工費、交通費等共2700余元。

典型意義

本案為典型的消費者在美容消費過程中因商家不規(guī)范行為引發(fā)的侵權(quán)責任糾紛。近年來，有相當部分訴至法院的健康權(quán)糾紛因美容美發(fā)消費而引發(fā)，通過本案，引導(dǎo)廣大消費者在進行醫(yī)美消費時，應(yīng)提高風(fēng)險意識，理性消費，除了要考慮等美容機構(gòu)的醫(yī)師水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等因素外，也要考慮消費項目與自身體質(zhì)是否適宜，適度消費，保護自身安全。同時，本案作出由美容機構(gòu)對消費者依法承擔損害賠償責任的裁判結(jié)果，對規(guī)范醫(yī)療美容機構(gòu)經(jīng)營，警示醫(yī)療美容機構(gòu)在提供服務(wù)時對消費者的年齡、個體體質(zhì)盡到審慎注意義務(wù)，切實保護消費者合法權(quán)益具有重要意義。

PART 03

銷售不符合安全標準食品需十倍賠償

——廖某訴長沙某商行信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案

基本案情

為減肥瘦身，廖某于2021年11月22日向長沙某商行的網(wǎng)店購買了一盒減肥產(chǎn)品，收貨并食用后感覺有效果，便于次月再次向該商行購買了10盒進行服用，但在服用產(chǎn)品過程中卻出現(xiàn)了失眠、心悸、惡心等癥狀。廖某遂于2021年12月10日將尚未服用的部分產(chǎn)品送到廣州某檢測技術(shù)中心檢驗，并到醫(yī)院進行治療。檢測顯示，廖某購買的產(chǎn)品含有國家食品藥品監(jiān)督管理局明令禁止添加在食品中的違禁成分西布曲明。同時，長沙某商行銷售的該減肥產(chǎn)品外包裝全是外文，沒有中文標簽。

裁判結(jié)果

陽春市人民法院生效判決認為，長沙某商行銷售的該減肥產(chǎn)品屬于進口預(yù)包裝食品，其外包裝沒有中文標簽、中文說明書，也沒有廠名、廠址、生產(chǎn)合格證、生產(chǎn)日期、執(zhí)行標準等，不符合《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，屬于不符合食品安全標準的產(chǎn)品。法院依法判決長沙某商行返還貨款，并支付價款十倍的賠償金和檢測費合共23384元給廖某。

典型意義

出售的食品無論是國內(nèi)生產(chǎn)還是國外進口的，都必須符合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定。本案提醒廣大食品經(jīng)營者，不得進口沒有中文標簽、中文說明書的預(yù)包裝食品，更不能進行銷售食用。廣大消費者在購買食品時也要慎重，不購買食用不符合安全標準的產(chǎn)品。同時，在發(fā)現(xiàn)或購買到不符合安全標準的食品時，要積極向相關(guān)部門舉報。

PART 04

認定委托他人刷單合同無效

——潘某訴李某委托合同糾紛案

基本案情

原告潘某經(jīng)營一家淘寶店，被告李某從事電商工作。潘某為提高商鋪銷量達到提升信譽的目的，遂委托李某尋找買家在潘某經(jīng)營的淘寶店購買商品，但不實際交付商品，只發(fā)送小禮品。雙方約定由潘某將訂單對應(yīng)的款項和傭金轉(zhuǎn)賬到李某的賬戶，如果李某找來的買家在潘某的淘寶店申請退款且成功退款，則李某要返還全部退款給潘某；如果出現(xiàn)淘寶降權(quán)，就扣除李某的傭金。兩人作上述約定后，潘某便發(fā)送刷單任務(wù)給李某，并于2022年6月24日至28日間先后多次轉(zhuǎn)賬商品價款和傭金給李某，由李某操作刷單。后因通過李某尋找的買家在潘某的淘寶店退款，潘某共退還了訂單對應(yīng)的款項45739元給買家。又因潘某經(jīng)營的淘寶店發(fā)生降權(quán)事宜，兩人之間約定的傭金已抵清。潘某便向法院起訴請求李某返還退單款項45739元，李某則辯稱其收到潘某的款項后連同其本人公司刷單的款項一并轉(zhuǎn)給了中間人“黑貓局長”等，本身也是兼職刷單受害者。

裁判結(jié)果

陽春市人民法院生效判決認為，潘某委托李某操作刷單事宜具有違法性，雙方訂立的委托合同無效，且虛假訂單客觀上已經(jīng)產(chǎn)生，對網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境也實際造成損害。潘某委托李某刷單投入的款項屬于不法給付，其要求李某返還退單款項，應(yīng)依法不予支持。法院遂判決駁回原告潘某的全部訴訟請求。

典型意義

當前，網(wǎng)絡(luò)購物已成為一種普遍的消費方式，消費者往往會根據(jù)網(wǎng)店的銷量和排名去選定商家購買商品，刷單行為對于廣大消費者而言，具有一定的欺騙性，是一種非法的商業(yè)模式和營銷行為，侵害了消費者的知情權(quán)，損害了網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境。即使商家因委托他人刷單而成為受害者，也難于得到法律保護。本案提醒廣大網(wǎng)商，從事網(wǎng)絡(luò)營銷交易，要以質(zhì)量和價格取勝，不能通過刷單、以次充好等弄虛作假手段欺騙消費者，輕者會受到行政處罰，重者可能會因觸犯刑法被追究刑事責任。

PART 05

有力懲處假冒注冊商標行為

——龔某某假冒注冊商標案

基本案情

王麻子公司曾定期授權(quán)龔某某在開發(fā)、生產(chǎn)和銷售時使用“王麻子”商標及其標識。2015年9月，王麻子公司與龔某某簽訂協(xié)議，雙方終止授權(quán)合作關(guān)系。2020年期間，龔某某成立公司，在未取得王麻子公司的授權(quán)下，龔某某用私刻的“王麻子”義烏分公司公章等，與陽江市十多間刀剪企業(yè)以及包裝紙盒工廠簽訂生產(chǎn)合同，非法授權(quán)上述工廠生產(chǎn)“王麻子”商標的產(chǎn)品并存放在其公司倉庫內(nèi)，用于投放在網(wǎng)絡(luò)平臺銷售或通過經(jīng)銷商銷售。后王麻子公司發(fā)現(xiàn)龔某某擅自對外授權(quán)生產(chǎn)“王麻子”產(chǎn)品并向相關(guān)職能部門報案，相關(guān)職能部門到場查扣被告人龔某某假冒注冊商標王麻子刀具一批。經(jīng)商標持有人王麻子公司鑒定，該批產(chǎn)品均為假冒“王麻子”商標產(chǎn)品。該涉案的87個品種共379221套（張）刀具產(chǎn)品的市場總價值接近1126萬元。

裁判結(jié)果

陽東區(qū)法院一審認為，被告人龔某某未經(jīng)注冊商標所有人許可，在同一種商品上使用與其注冊商標相同的商標，商品價值約1126萬元，其行為已構(gòu)成假冒注冊商標罪。法院依法判決被告人龔某某犯假冒注冊商標罪，判處有期徒刑五年，并處罰金600萬元。被告人龔某某提起上訴，陽江市中級人民法院二審維持原判。

典型意義

假冒注冊商標不僅影響商標權(quán)利人的信譽，對正常的市場經(jīng)濟秩序帶來不利影響，還有可能致使消費者使用假冒注冊商標商品而導(dǎo)致身體健康受到損害的情況。人民法院重拳打擊此類案件，依法對本案被告人判處有期徒刑并處高額罰金，對保護知識產(chǎn)權(quán)、優(yōu)化營商環(huán)境、維護消費者合法權(quán)益以及推動經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要意義。

編輯丨劉小婷

原標題：《減肥藥不符合食安標準被判十倍賠償！陽江中院發(fā)布五個典型案例教您如何維權(quán)》