隨著我國(guó)老齡化趨勢(shì)的加劇，百姓健康需求呈現(xiàn)出多樣化和復(fù)雜化的趨勢(shì)。6月17日，中國(guó)平安宣布升級(jí)家庭醫(yī)生服務(wù)品牌“平安家醫(yī)”，發(fā)布11312一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系?！捌桨布裔t(yī)”的升級(jí)，讓家庭醫(yī)生再次進(jìn)入大眾視線。

家庭醫(yī)生

解決家庭健康管理的難題

家庭醫(yī)生，伴隨著這兩年接觸到相關(guān)服務(wù)的人越來(lái)越多，這個(gè)詞已經(jīng)沒(méi)有那么陌生。2022年，六部門聯(lián)合印發(fā)指導(dǎo)意見(jiàn)，推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，讓家庭醫(yī)生的推廣有了更多政策上的鼓勵(lì)和支持。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)亞健康人數(shù)高達(dá)9億，97%的人面臨健康困擾，其中高血壓人數(shù)近4億人，糖尿病患者1.4億人左右，慢性病成為不少人的噩夢(mèng)。在亞健康普遍的情況下，重疾也正在呈現(xiàn)年輕化的趨勢(shì)，可以說(shuō)大眾的健康問(wèn)題亟待重視。而與之相對(duì)的是，90%的亞健康人群缺乏專業(yè)健康管理，小病回避就醫(yī)，就醫(yī)時(shí)54%的病人集中在8%的三級(jí)醫(yī)院，就醫(yī)便利度不高。日常健康意識(shí)缺乏，忽視慢病危害，生病后病看了人沒(méi)好，來(lái)回沒(méi)少跑成為很多人日常的健康難題。

而家庭醫(yī)生，尤其是線上家庭醫(yī)生的出現(xiàn)，為這些問(wèn)題提供了新的解決思路。從時(shí)空因素上說(shuō)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，患者只需要打開(kāi)電腦和手機(jī)，就可以和醫(yī)生實(shí)時(shí)進(jìn)行在線交流，小病不用去醫(yī)院，提高雙向醫(yī)療服務(wù)效率。在網(wǎng)上看病，醫(yī)生會(huì)不會(huì)不靠譜？和很多人想象的不一樣，互聯(lián)網(wǎng)作為介質(zhì)，反而能讓普通患者有機(jī)會(huì)享受到全國(guó)甚至全球頂級(jí)醫(yī)生的診療服務(wù)。最后，技術(shù)對(duì)醫(yī)生的賦能，讓他們可以通過(guò)大數(shù)據(jù)支撐，更好地分析患者病歷，給出更適合患者實(shí)際情況的診療方案。

我國(guó)人口眾多、醫(yī)療服務(wù)需求量大，線上與線下家庭醫(yī)療健康服務(wù)模式融合，正在成為家庭醫(yī)療健康服務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。以平安健康為代表的家醫(yī)服務(wù)平臺(tái)，已經(jīng)摸索出了一套完善的服務(wù)體系 。

據(jù)了解，平安健康在不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力的同時(shí)，洞察不同人群對(duì)家庭醫(yī)生的共同需求，近年來(lái)打造“平安家醫(yī)”醫(yī)健服務(wù)品牌，通過(guò)同一個(gè)入口，整合“家醫(yī)、專醫(yī)、名醫(yī)、就醫(yī)”等服務(wù)資源，鏈接“到線、到店、到家”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，解決“小病極速診，慢病規(guī)范管和大病”多重痛點(diǎn)。

年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，報(bào)告期內(nèi)，平安健康的家醫(yī)會(huì)員覆蓋近1300萬(wàn)人，年人均使用頻次達(dá)3.7次，較去年同期提升0.8次，主動(dòng)服務(wù)覆蓋率近75%。同時(shí)著力建設(shè)智慧管家、生活管家、醫(yī)生管家 “三位一體”養(yǎng)老管家，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)，鏈接500+項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)，打造高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)。

2023年以來(lái)，平安家醫(yī)團(tuán)隊(duì)目前已開(kāi)展累計(jì)70余場(chǎng)的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋醫(yī)學(xué)專業(yè)提升、用藥與診療規(guī)范、操作規(guī)范、醫(yī)生溝通話術(shù)技巧等專業(yè)類和服務(wù)類培訓(xùn)。

從管理到高質(zhì)量管理

中國(guó)平安家庭醫(yī)生品牌"平安家醫(yī)"全新升級(jí)

年輕人，是最容易接受家庭醫(yī)生理念的群體之一。借助家庭醫(yī)生，可以高效解決自己因?yàn)殚L(zhǎng)期生活習(xí)慣、壓力問(wèn)題帶來(lái)的日常健康困擾，同時(shí)也為老人的健康管理找到了24小時(shí)的云“管家”，不管是線上問(wèn)診，還是上門檢測(cè)、健康科普，線下就醫(yī)指導(dǎo)等需求，家庭醫(yī)生都可以滿足，可以說(shuō)為年輕人構(gòu)建起了家庭的健康方向，減少了因?yàn)榧彝コ蓡T健康問(wèn)題出現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的概率。

“張先生您好，您的空腹血糖數(shù)值一直偏高，考慮到您的身體健康，我們?yōu)槟峁┚驮\寶典，并可由專職陪診員全程陪同您及時(shí)就醫(yī)?！苯?，連續(xù)三年體檢指標(biāo)異常的張先生，在專屬家庭醫(yī)生的指導(dǎo)下，及時(shí)前往就近醫(yī)院快速完成就診，并獲得為其量身定制的專屬康復(fù)指南。不僅如此，后續(xù)張先生通過(guò)線上復(fù)診開(kāi)藥，省去了線下來(lái)回跑的麻煩，還享受到了“秒級(jí)問(wèn)診、全程陪護(hù)”“超300種常用藥貴就賠、過(guò)期換”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。案例中的張先生，是無(wú)數(shù)享受到平安家醫(yī)便利服務(wù)的代表消費(fèi)者之一。

而此次平安家醫(yī)全新升級(jí)，有幾點(diǎn)更加值得關(guān)注。首先，從主動(dòng)健康管理上，升級(jí)后的平安家醫(yī)，將打造“11312”的一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，通過(guò)一個(gè)專屬家庭醫(yī)生入口，即可體驗(yàn)省心、省時(shí)、又省錢的一站式家庭健康管理服務(wù)。據(jù)介紹，“11312”主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，即1個(gè)專業(yè)的、擁有北大醫(yī)療國(guó)際醫(yī)院和世界家庭醫(yī)生組織WONCA雙重認(rèn)證指導(dǎo)的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)；1個(gè)由中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科分會(huì)指導(dǎo)、澳大利亞醫(yī)學(xué)會(huì)RACGP認(rèn)證的5A標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)路徑；3套針對(duì)亞健康人群、慢病人群、疾病人群的主動(dòng)健康管理服務(wù)，以及提供12項(xiàng)稀缺醫(yī)療資源。

其次，在最戳中用戶痛點(diǎn)的健康管理、慢病管理以及醫(yī)療疾病治療方面，我們注意到，平安家醫(yī)還推出了“三省”用戶服務(wù)承諾：“健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程”。針對(duì)亞健康人群，通過(guò)自動(dòng)化健康檔案與體檢報(bào)告秒級(jí)解讀，家醫(yī)為其提供優(yōu)質(zhì)解決方案，實(shí)現(xiàn)應(yīng)檢才檢、應(yīng)治早治。針對(duì)慢病人群，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控與高危預(yù)警，結(jié)合21天生活方式管理，促進(jìn)慢病癥狀改善率及達(dá)標(biāo)率達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先。針對(duì)疾病人群，通過(guò)完善的疾病全程管理，包括院前提供7*24小時(shí)秒級(jí)問(wèn)診，精準(zhǔn)推薦名醫(yī)名院，協(xié)助預(yù)約掛號(hào)。

據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)居民對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)有著多樣且多層次的需求，超過(guò)1/4的調(diào)研對(duì)象需要全方位的家庭醫(yī)生服務(wù)，其中76.14%希望能為家庭提供系統(tǒng)的健康管理咨詢需求，有66.38%的調(diào)研對(duì)象希望家庭醫(yī)生由團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，在資質(zhì)方面，92.94%看重行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)是否豐富，這成為選擇家庭醫(yī)生的首要考慮因素，反映出當(dāng)前居民的日常健康防護(hù)和保健意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)?？梢哉f(shuō)，平安健康持續(xù)進(jìn)化的醫(yī)療健康服務(wù)能力，也在響應(yīng)市場(chǎng)讓家庭醫(yī)生高質(zhì)量發(fā)展的訴求。

我國(guó)家庭醫(yī)生時(shí)代即將來(lái)臨

需要多方共同努力

隨著我國(guó)老齡化趨勢(shì)的加劇，百姓健康需求呈現(xiàn)出多樣化和復(fù)雜化的趨勢(shì)。中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科醫(yī)學(xué)分會(huì)主任委員遲春花表示，為適應(yīng)和滿足當(dāng)前公眾日益增長(zhǎng)的健康需求，開(kāi)展家庭醫(yī)生服務(wù)并尋找更優(yōu)的服務(wù)運(yùn)行模式成為新時(shí)期衛(wèi)生體制改革的必然趨勢(shì)，家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展之路任重道遠(yuǎn)，持續(xù)探索家庭醫(yī)生簽約服務(wù)模式，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷優(yōu)化和完善服務(wù)內(nèi)容和流程，應(yīng)是全社會(huì)共同努力的方向。這也肯定了以平安健康為代表的平臺(tái)在線上家庭醫(yī)生服務(wù)推進(jìn)上所做出的深耕建設(shè)。

全民健康時(shí)代到來(lái)，家庭醫(yī)生成為國(guó)民健康管理的重要途徑毋庸置疑。在“滿足國(guó)人需求的家庭醫(yī)生到底什么樣”這個(gè)問(wèn)題上，平安健康打造出了一個(gè)樣本。領(lǐng)先同業(yè)的O2O到線、到店、到家的三到網(wǎng)絡(luò)；合作醫(yī)院中，全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)100%覆蓋；合作健康管理機(jī)構(gòu)數(shù)超10萬(wàn)家；合作藥店數(shù)則達(dá)23.1萬(wàn)家，全國(guó)藥店覆蓋率超37%；耗時(shí)多年打造的疾病庫(kù)、處方治療庫(kù)、醫(yī)療產(chǎn)品庫(kù)、醫(yī)療資源庫(kù)及個(gè)人健康庫(kù)五大數(shù)據(jù)庫(kù)，“平安醫(yī)博通”多模態(tài)醫(yī)療大模型及12個(gè)AI業(yè)務(wù)模型等，都是平安健康提供持續(xù)進(jìn)化的醫(yī)療健康服務(wù)能力的底氣。

省時(shí)、省心、省錢的家醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)，正在吸引更多國(guó)人接受、認(rèn)可并且習(xí)慣家庭醫(yī)生這種健康生活管理方式。以平安為代表的經(jīng)營(yíng)主體已經(jīng)積累了強(qiáng)大的醫(yī)療專業(yè)能力、覆蓋多層級(jí)就醫(yī)渠道，或許將大大推動(dòng)中國(guó)家庭醫(yī)生普及情況，助力國(guó)民迎來(lái)真正的家庭醫(yī)生時(shí)代。

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