“江山就是人民，人民就是江山?！薄叭嗣袢罕妼γ篮蒙畹南蛲褪俏覀兊膴^斗目標(biāo)?！苯】叼B(yǎng)老是“家事”，也是“國事”，是關(guān)系人民群眾美好生活的“國之大者”。為貫徹落實健康中國戰(zhàn)略和積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，更好服務(wù)醫(yī)療保障制度改革和多層次多支柱養(yǎng)老保險體系建設(shè)，中國人壽始終堅持金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性，積極發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，把大健康大養(yǎng)老作為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，聚焦發(fā)展健康保險業(yè)務(wù)、促進(jìn)積累養(yǎng)老資金、連接健康養(yǎng)老服務(wù)、培育健康養(yǎng)老護(hù)理人才等，助力托起億萬人民的健康生活和幸福養(yǎng)老。

　　堅持“保險姓保” 嵌入多層次醫(yī)療保障體系

　　從2012年《關(guān)于開展城鄉(xiāng)居民大病保險工作的指導(dǎo)意見》發(fā)布算起，十年來，中國人壽堅持“保險姓保”，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)功能作用和綜合金融優(yōu)勢，圍繞政策性健康保險、商業(yè)性健康保險以及健康管理服務(wù)，積極探索實踐，積累了金融保險嵌入多層次醫(yī)療保障體系、服務(wù)醫(yī)療保障改革的豐富經(jīng)驗。

　　中國人壽首批參與落地大病保險項目，開辟政保合作惠民之路。截至2022年6月底，在辦大病保險項目超過200個，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民，80%的項目設(shè)置了對困難人群傾斜責(zé)任，十年來累計賠付7900多萬人次，賠付金額超1500億元。與此同時，主動與政府合作開展補(bǔ)充醫(yī)療保險業(yè)務(wù)，開發(fā)“美好生活”系列補(bǔ)充醫(yī)療保險產(chǎn)品，助力構(gòu)建“基本醫(yī)保+大病保險+補(bǔ)充醫(yī)療保險”多層次醫(yī)療保障。截至2022年6月底，在全國承辦補(bǔ)充醫(yī)療保險項目170多個，覆蓋超過5800萬人。

　　中國人壽深刻領(lǐng)會長期護(hù)理保險是健康中國戰(zhàn)略和積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的交匯點，依托公司專業(yè)、系統(tǒng)、網(wǎng)點和隊伍優(yōu)勢，打造長期護(hù)理保險支持體系。截至2022年6月底，在全國承辦長期護(hù)理保險項目60多個，覆蓋近2600萬人。

　　為進(jìn)一步減輕人民群眾醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)，中國人壽大力推動“一城一策”定制型普惠健康保險業(yè)務(wù)發(fā)展，以市場化手段助力完善多層次醫(yī)療保障體系，形成了北京普惠健康保、西湖益聯(lián)保、廣州穗歲康等多個典型項目。截至2022年9月底，在全國推動落地城市定制型普惠健康醫(yī)療保險項目，其中集團(tuán)旗下壽險公司落地84個，財險公司落地104個。

　　此外，中國人壽還積極推進(jìn)商業(yè)性健康保險產(chǎn)品供給端創(chuàng)新，構(gòu)建了面向個人客戶的“國壽?！薄翱祵帯薄翱祼偂钡犬a(chǎn)品體系，并積極為政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)搭建政策性業(yè)務(wù)IT服務(wù)平臺，打造具備醫(yī)藥、信息、風(fēng)控等相關(guān)專業(yè)背景人員的服務(wù)隊伍，不斷提升智能化、專業(yè)化水平，驅(qū)動服務(wù)更加便利高效。

　　心系“民之關(guān)切” 服務(wù)養(yǎng)老保險三支柱體系建設(shè)

　　大健康大養(yǎng)老之所以大，不僅因為市場空間大、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)大，更因為社會影響大，是走向共同富裕、守護(hù)人民美好生活的重點領(lǐng)域，也是金融保險業(yè)功能拓展和轉(zhuǎn)型升級的方向所指。中國人壽主動融入國家發(fā)展大局，在稅延養(yǎng)老保險、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險、個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)等方面持續(xù)探索創(chuàng)新，積極參與“三支柱”養(yǎng)老保險體系建設(shè)，致力于成為黨和國家在金融保險及健康養(yǎng)老領(lǐng)域最可信賴、最可依靠的重要力量。

　　在第一支柱方面，中國人壽集團(tuán)旗下養(yǎng)老險公司首批入選基本養(yǎng)老保險基金境內(nèi)證券投資管理機(jī)構(gòu)，管理基金余額約300億元，投資組合自設(shè)立以來業(yè)績表現(xiàn)良好。在第二支柱方面，擔(dān)任企業(yè)職業(yè)年金基金受托管理人、賬戶管理人和投資管理人，為近3萬家企業(yè)提供年金基金管理服務(wù)，為全國已上線運營的32個統(tǒng)籌區(qū)提供職業(yè)年金基金管理服務(wù)，累計管理規(guī)模已超1.2萬億元，位居行業(yè)首位。在第三支柱方面，集團(tuán)旗下壽險公司承保具有養(yǎng)老屬性的保險業(yè)務(wù)超5200萬件，開發(fā)產(chǎn)品逾百款，積累準(zhǔn)備金超1.7萬億元，并通過遍布全國的分支機(jī)構(gòu)全面推廣專屬商業(yè)養(yǎng)老保險，促進(jìn)更多漏保、脫保、斷保的人員進(jìn)入三支柱養(yǎng)老保險的保障體系，新增積累養(yǎng)老金在保險行業(yè)內(nèi)位居前列；養(yǎng)老險公司也積極探索適合國情的個人養(yǎng)老金融發(fā)展模式，全面參與商業(yè)養(yǎng)老金試點的準(zhǔn)備工作。

　　護(hù)航“幸福晚年” 拓展健康養(yǎng)老生態(tài)圈產(chǎn)業(yè)鏈

　　中國人壽大力健全康養(yǎng)生態(tài)圈產(chǎn)業(yè)鏈，加快養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，扎實推進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局，并深耕康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)投資，打造以醫(yī)療健康管理和多層次養(yǎng)老服務(wù)為驅(qū)動的完整產(chǎn)業(yè)鏈，以健康管理、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)服務(wù)、養(yǎng)老財富管理為核心的健康養(yǎng)老服務(wù)體系。

　　中國人壽加快構(gòu)建機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老三位一體的多層次發(fā)展模式，積極探索普惠養(yǎng)老可持續(xù)發(fā)展模式。目前，已設(shè)立200億元大養(yǎng)老基金，并打造高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)國壽嘉園·樂境（天津）、國壽嘉園·雅境（蘇州）、國壽嘉園·逸境（三亞）、樂城馨苑康養(yǎng)中心（博鰲）等，以及位于深圳的普惠型社區(qū)養(yǎng)老項目國壽·福保社區(qū)頤康之家、國壽·康欣社區(qū)頤康之家、國壽·鹽田區(qū)悅享中心和悠享家健康護(hù)老中心等，為人民群眾拓展生活照料融合健康關(guān)懷的新型養(yǎng)老服務(wù)。

　　中國人壽深度參與醫(yī)療健康行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，推動藥品、醫(yī)療器械等關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)，助力優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和公共衛(wèi)生體系建設(shè)，設(shè)立500億元大健康基金，累計投資高端醫(yī)療裝備、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈等項目超50個，通過整合健康管理、醫(yī)療醫(yī)藥醫(yī)院等服務(wù)資源，更好地滿足全社會健康管理需要，為建設(shè)“智慧中國”和“健康中國”貢獻(xiàn)力量。

　　此外，為滿足社會日益增長專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理人才需求，中國人壽充分發(fā)揮集團(tuán)旗下保險職業(yè)學(xué)院教育培訓(xùn)優(yōu)勢，開設(shè)專門學(xué)院培育專業(yè)護(hù)理、老年服務(wù)與管理人才，同時也和開設(shè)老年健康護(hù)理專業(yè)的其他高校加強(qiáng)合作，有效儲備人才。

　　跨越“數(shù)字鴻溝” 提升老年客戶獲得感和幸福感

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。作為金融央企，中國人壽始終堅持客戶至上，想客戶之所想、急客戶之所急，以更適老化的創(chuàng)新舉措和更差異化的增值服務(wù)，讓老年客戶切實享受到高時效、高價值、高科技和高情感的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　中國人壽95519客戶服務(wù)熱線為60周歲及以上老年客戶提供一鍵接入、優(yōu)先人工服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)更及時，2022年上半年服務(wù)近28萬人次，同比提升128%；集團(tuán)旗下壽險APP、財險空中服務(wù)小程序、銀行APP等為老年客戶高頻業(yè)務(wù)提供放大字號、語音播報、遠(yuǎn)程視頻、聲紋識別等便捷功能，其中集團(tuán)旗下壽險APP“尊老模式”已累計為客戶提供服務(wù)近1300萬次，廣發(fā)銀行老年客戶產(chǎn)品服務(wù)總體滿意度達(dá)91%，財險“安心享”平臺老年客群專屬“關(guān)愛版”上線以來累計服務(wù)用戶2萬余名。同時，還在線下打造長者服務(wù)特色網(wǎng)點，設(shè)置地貼指引、老年客戶閱讀角、愛心服務(wù)窗口、愛心專座、防詐專題宣傳區(qū)等便利設(shè)施，為老年客戶提供優(yōu)先叫號、現(xiàn)金通道、專屬陪同等尊享服務(wù)。集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行還全面升級養(yǎng)老金融品牌“自在人生”為“樂活人生”“品質(zhì)人生”“安享人生”三大系列，整合保險、理財、權(quán)益、出行、購物消費、醫(yī)療健康等產(chǎn)品，為不同階段老年客戶提供高品質(zhì)一站式便捷服務(wù)體驗。

　　中國人壽集團(tuán)黨委書記、董事長白濤表示，“下一步，中國人壽將進(jìn)一步把握好健康、養(yǎng)老等領(lǐng)域服務(wù)需求，整合內(nèi)外部資源，推進(jìn)金融保險產(chǎn)品與健康養(yǎng)老服務(wù)深度融合，構(gòu)建中國人壽特色健康養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)圈，全力參與落實健康中國戰(zhàn)略和積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略。”未來，中國人壽將繼續(xù)以增進(jìn)民生福祉、提高人民生活品質(zhì)為己任，更加堅持金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性，把牢人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，統(tǒng)籌推進(jìn)大健康大養(yǎng)老業(yè)務(wù)發(fā)展，全力扛起建設(shè)多層次社會保障體系的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實發(fā)揮金融保險民生保障安全網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)運行減震器、社會發(fā)展穩(wěn)定器的作用，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家，全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)力量！

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