現(xiàn)在講究的是服務(wù)到身邊，不管上網(wǎng)店買東西還是在實體店買東西，都會聲明自己是有售后服務(wù)的，并且還會把字標(biāo)紅標(biāo)大。

售后服務(wù)不僅能減少退貨造成的損失，還能讓客戶知道這家店是真心實意的做生意。

美容院怎么做售后服務(wù)呢？

不能搬照其他行業(yè)的模式，其實客戶和經(jīng)營者都知道，美容保養(yǎng)是持續(xù)的，不是一兩次就能完成。

所以美容院的售后服務(wù)是給客戶關(guān)懷，在一定日子里詢問對方的狀況。

一、必須要有專門的人去管理

售后服務(wù)還是要有專門的人來負(fù)責(zé)好，售后服務(wù)不同于美容醫(yī)師。她們不需要太強的專業(yè)知識，但需要很強的售后與咨詢觀念。

如果只是美容師做售后的兼職，不僅占用美容師日常工作時間，還可能在售后詢問客戶時表達不好，這無疑是不完美的。

二、一定要讓客人填寫客戶資料

售后服務(wù)的前提是要有客戶的基本資料，知道客戶的電話QQ微信，還要知道客戶進店消費的項目、時間，金額，（根據(jù)店內(nèi)情況附加額外信息），售后人員才能準(zhǔn)確的與客戶溝通情況，否則客戶會以為打電話來的是騙子。

三、售后要在5到6日打電話做回訪

售后服務(wù)的回訪時間也是要根據(jù)店內(nèi)項目產(chǎn)生效果的時間相同或延后一點。因為客戶在沒有產(chǎn)生特殊效果時就打電話回訪，客戶會感覺出一點打擾的意味，與原意相違背了。

四、售后服務(wù)是在對方需要和有空時進行

在第三觀點的基礎(chǔ)上，打電話進行時要詢問是否有空，要記住美容院的售后服務(wù)不只是附加項目，而是留客與拓客的環(huán)節(jié)，所以在溝通時要給予對方尊重感。

附加美容護膚回訪話術(shù)：

美容師：“姐，我是某某美容師xx，謝謝您接聽我們的電話。

我想占用您2分鐘的時間做一個簡單的電話回訪，您看好嗎？”

美容師說：“你是一個很注重自己皮膚的人，擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，亦是我們對自己的生命一種負(fù)責(zé)的態(tài)度。是吧！”

“您買了這個產(chǎn)品就要及時的使用，早一天使用早一天改變皮膚的狀態(tài)！”

美容師：“這款產(chǎn)品很針對您現(xiàn)在的皮膚癥狀，長期使用能幫您調(diào)整好您皮膚的整個狀態(tài)?！?/p>

“過幾天您就可以做積分護理了，我跟您約好護理時間，到時間您就過來護理?！?/p>

美容師：“很高興能再次為您服務(wù)，我們等您”返回搜狐，查看更多

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