疫情之下，各行各業(yè)都受到不同程度的沖擊，給消費(fèi)者提供融合線上線下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，成為眾多企業(yè)的著力點(diǎn)。體重管理領(lǐng)域知名企業(yè)綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(下稱“綠瘦集團(tuán)”)致力于給用戶帶來貼心服務(wù)，在居家抗疫期間快速推出線上健身防疫課程，受到眾多用戶關(guān)注和點(diǎn)贊。

　　據(jù)了解，綠瘦從去年起便啟動體重管理服務(wù)2.0升級，進(jìn)一步深化專業(yè)服務(wù)，并在近期開展“綠瘦服務(wù)月”活動，在全集團(tuán)內(nèi)落實(shí)推進(jìn)保障高品質(zhì)服務(wù)的一系列措施，致力于給用戶帶來溫情激勵和持之以恒的陪伴，成為國人在健康瘦身路上的堅(jiān)定同行者。

　　一路相伴 專業(yè)體重管理服務(wù)獲千萬客戶信賴

　　“我是生完寶寶后發(fā)胖的，綠瘦為我安排了生育過并擅長解決產(chǎn)后肥胖問題的體重管理顧問，平常跟我都是用粵語溝通的，讓我感到既貼心又親切”。來自廣東的梁女士最近在接受綠瘦的體重管理服務(wù)，對該企業(yè)的服務(wù)“豎起大拇指”。

　　作為一家提供體重管理綜合服務(wù)的企業(yè)，綠瘦自2007年成立至今，已成功服務(wù)超過1700萬名用戶。綠瘦首創(chuàng)HEDS全維度科學(xué)體重管理體系，主張從飲食、運(yùn)動、作息和情緒四個維度進(jìn)行全方位的科學(xué)體重管理，提出Health(健康)、Experience(用戶體驗(yàn))、Data(大數(shù)據(jù))、Science(科學(xué))的核心價值體系，同時通過科學(xué)有效的“營養(yǎng)+運(yùn)動+服務(wù)”的方式，持續(xù)不斷地幫助數(shù)千萬人進(jìn)行體重管理。而隨著國內(nèi)基因檢測產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，綠瘦已設(shè)有基因檢測實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室研究方向囊括肥胖基因檢測、男性女性健康以及美容方面的易感基因檢測，并計劃申請ISO15189資格認(rèn)證，成為專業(yè)的第三方檢測機(jī)構(gòu)，致力以精準(zhǔn)的檢測結(jié)果為客戶制定個性化方案。

　　將科學(xué)瘦身理念與方式，通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)向用戶傳遞，這是綠瘦一直堅(jiān)持的服務(wù)模式。綠瘦擁有一支由數(shù)千人組成的健康瘦身顧問團(tuán)隊(duì)，為用戶提供一對一陪伴式服務(wù)。據(jù)了解，在廣東省營養(yǎng)師協(xié)會指導(dǎo)下，綠瘦的顧問人員在接受營養(yǎng)、運(yùn)動、心理等方面的專業(yè)培訓(xùn)后，考取由廣東省營養(yǎng)師協(xié)會認(rèn)證的“體重管理師”資格證書，以及各專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的心理咨詢、運(yùn)動學(xué)、慢病管理等專業(yè)資質(zhì)，為綠瘦用戶提供科學(xué)、專業(yè)的健康瘦身咨詢與指導(dǎo)服務(wù)。

　　綠瘦健康瘦身顧問團(tuán)隊(duì)需定期接受營養(yǎng)、運(yùn)動、心理等方面的專業(yè)培訓(xùn)和考試

　　而服務(wù)過程中的用戶體驗(yàn)也是綠瘦最為看重的，綠瘦集團(tuán)董事長表示“綠瘦是一個服務(wù)型企業(yè)，讓客戶滿意是我們持續(xù)發(fā)展的根本，這也是我們此次打造‘綠瘦服務(wù)月’的初衷。”據(jù)悉，該集團(tuán)自2016年開始投入重金，啟動了智能語音分析系統(tǒng)、小易智能系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、產(chǎn)品防偽碼等一系列智能化升級的舉措。綠瘦研發(fā)的智能語音識別系統(tǒng)，可借助語音技術(shù)對服務(wù)人員與消費(fèi)者通話進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索分析，檢測通話過程中消費(fèi)者表達(dá)的核心訴求，以提升服務(wù)的針對性和有效性；同時，系統(tǒng)還能夠通過語音識別輔助規(guī)范服務(wù)人員與用戶的溝通，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。今年在“綠瘦服務(wù)月”期間升級“95127”服務(wù)熱線，消費(fèi)者撥打熱線電話可快速獲取售后服務(wù)的同時，更可直達(dá)綠瘦集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊，通過語音導(dǎo)航進(jìn)一步獲取綠瘦美學(xué)館、形體美學(xué)中心、智能健身房、減肥訓(xùn)練營、儷媛薈等相關(guān)資訊，讓用戶更快速便捷地觸達(dá)綠瘦集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈的各項(xiàng)服務(wù)?！啊G瘦服務(wù)月’的背后，實(shí)質(zhì)是指引全集團(tuán)把專業(yè)服務(wù)進(jìn)一步深化，通過高級管理人員接聽綠瘦‘95127的服務(wù)熱線’等模范行動，在全集團(tuán)內(nèi)統(tǒng)一落實(shí)推行保障高品質(zhì)服務(wù)的措施，實(shí)現(xiàn)綠瘦體重管理服務(wù)2.0升級，給用戶帶來溫情激勵和持之以恒的陪伴?！本G瘦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　“綠瘦服務(wù)月”期間升級“95127”服務(wù)熱線，該集團(tuán)旨在推動專業(yè)服務(wù)進(jìn)一步深化

　　與時俱進(jìn) 綠瘦升級服務(wù)打造極致體驗(yàn)

　　產(chǎn)品安全是每個消費(fèi)者高度關(guān)注的領(lǐng)域，“掃碼溯源”成為各行各業(yè)近幾年來把控產(chǎn)品質(zhì)量、提升消費(fèi)體驗(yàn)的重要舉措。去年年初，綠瘦集團(tuán)特別打造的“產(chǎn)品掃碼溯源系統(tǒng)”正式上線,消費(fèi)者通過掃一掃產(chǎn)品外包裝的二維碼,可了解產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號、檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品出庫時間、檢驗(yàn)報告等商品詳細(xì)信息,追溯其從生產(chǎn)到入庫、銷售、出庫等環(huán)節(jié),使產(chǎn)品信息、流轉(zhuǎn)信息一目了然,實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品源頭對消費(fèi)者的保護(hù)。與此同時，綠瘦集團(tuán)在湖北開設(shè)透明工廠，對產(chǎn)品生產(chǎn)全過程進(jìn)一步嚴(yán)控。工廠擁有標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)管理體系，以及先進(jìn)的可視化系統(tǒng)，可確保工廠的生產(chǎn)水準(zhǔn)和產(chǎn)品品質(zhì)。

　　綠瘦湖北智能化工廠實(shí)施“一品一碼”嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)

　　在服務(wù)平臺和使用場景方面，綠瘦也緊貼用戶習(xí)慣作出升級變化?！拔覀儚倪^去跟用戶用電話溝通，逐步增設(shè)好享瘦APP、企業(yè)微信等觸達(dá)用戶的平臺，用戶更喜歡使用哪個平臺，我們就在那配合響應(yīng)?！本G瘦健康瘦身顧問小歐表示，“雖然我們有些服務(wù)是通過線上提供，但我們很重視減少跟用戶的距離感，舉個例子，大多數(shù)企業(yè)微信的頭像都是使用企業(yè)logo，對用戶而言是冷冰冰的，很有距離感，但我們的服務(wù)就是用我們的專業(yè)和貼心一路陪伴用戶走完這段歷程，所以我們顧問人員在企業(yè)微信中使用真人頭像，給用戶親切的陪伴?！?/p>

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)還體現(xiàn)在不斷更新迭代的產(chǎn)品上，作為綠瘦智能化戰(zhàn)略的移動物聯(lián)觸點(diǎn),綠瘦智能運(yùn)動產(chǎn)品家族也不斷豐富，先后推出智能跑步機(jī)、智能跑步鞋、健腹輪、智能啞鈴，該系列產(chǎn)品最大亮點(diǎn)在于相關(guān)數(shù)據(jù)可實(shí)時傳輸?shù)胶孟硎軦PP上,除了讓運(yùn)動和身體變化數(shù)據(jù)可視化，每一分努力有目共睹外，后續(xù)支持綠瘦更科學(xué)地為用戶制定體重管理方案。使用“好享瘦健腹輪”的用戶黎女士，她的所有運(yùn)動數(shù)據(jù)在“好享瘦APP”一目了然，“能看到我腰圍的變化趨勢，特別勵志?！?/p>

　　如果說產(chǎn)品創(chuàng)新是綠瘦服務(wù)的迭代升級，那么其線下“多點(diǎn)開花”的門店則是綠瘦“為用戶提供極致體驗(yàn)”的重要實(shí)體。如果你想健身但不想拘泥于門店?duì)I業(yè)時間，可以到主打AI智能的全天候服務(wù)門店好享瘦智能健身房；如果你是追求私密健身的女性用戶，可以到主打女性專屬健身空間，并且有運(yùn)動、SPA、營養(yǎng)補(bǔ)充“一條龍”服務(wù)的好享瘦形體美學(xué)中心；如果你是個“大體重用戶”并且有時間，可以來到綠瘦減肥訓(xùn)練營進(jìn)行封閉式的科學(xué)訓(xùn)練，專業(yè)教練“盯著”讓你“管住嘴，邁開腿”；如果你對身材管理有更高的要求，可以到遍布全國的綠瘦美學(xué)館進(jìn)行健康有效的纖體、塑形、美容等深度服務(wù)。

　　而作為國內(nèi)已走過十三個年頭的體重管理知名企業(yè)，綠瘦集團(tuán)不會止步于體重管理范疇。2020年，該集團(tuán)全面啟動“綠瘦+”升級戰(zhàn)略，從核心的體重管理服務(wù)，向美麗管理、健康管理服務(wù)進(jìn)行延伸跨越，以大數(shù)據(jù)為核心，圍繞女性客戶需求，給用戶提供源源不斷的極致體驗(yàn)。

　　創(chuàng)新公益 以溫暖社會的服務(wù)踐行企業(yè)責(zé)任

　　“綠瘦眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅僅停留在‘我給用戶帶來什么’，而是‘我可以引領(lǐng)用戶收獲什么’，綠瘦希望，我們能夠引領(lǐng)國人塑造健康體魄的同時，努力讓科學(xué)管理體重的觀念深入人心，因此，在2014年成立綠瘦慈善基金會，積極推進(jìn)體重管理領(lǐng)域的公益舉措?！睋?jù)綠瘦慈善基金會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該公益課程是綠瘦慈善基金會“長頸鹿行動”青少年體重管理公益項(xiàng)目的主要活動，該公益項(xiàng)目致力于幫助青少年進(jìn)行體重管理，引領(lǐng)青少年走上健康之路。綠瘦集團(tuán)把專業(yè)結(jié)合到公益服務(wù)，通過綠瘦慈善基金會公益化、組織化、系統(tǒng)化踐行社會責(zé)任。自開展至今，該公益課程已走進(jìn)全國107所中小學(xué)，累計開展290節(jié)公益課程，為超過17000名學(xué)生及800多名家長教授“飲食、運(yùn)動、情緒、作息”四大領(lǐng)域的體重管理知識。

　　伴隨著“綠瘦服務(wù)月”啟動，綠瘦慈善基金會“公益一小時”項(xiàng)目也同步上線，項(xiàng)目倡導(dǎo)綠瘦員工積極投身社會公益，員工可通過參與愛心物資捐贈、社區(qū)探訪活動、獻(xiàn)血等形式攢“公益時長”。據(jù)了解，綠瘦員工一直積極參與到綠瘦慈善基金會組織的“青海格?；ㄖ鷮W(xué)”、“99公益日”、“周末爸媽”等公益服務(wù)?！按舜巍嬉恍r’項(xiàng)目與員工評優(yōu)考核、‘超級員工’成長積分、公益帶薪假等激勵掛鉤，旨在鼓勵綠瘦員工成為公益志愿者和宣導(dǎo)者，逐漸帶動用戶也參與到社區(qū)、學(xué)校的服務(wù)中去，將綠瘦的小愛變成對社會的大愛，履行更多社會責(zé)任?！本G瘦慈善基金會負(fù)責(zé)人說。

　　綠瘦慈善基金會組織綠瘦員工志愿者前往青海探訪助學(xué)學(xué)生

　　“綠瘦服務(wù)月”既是綠瘦為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的鄭重承諾，也是面向全集團(tuán)最嚴(yán)格的自我要求。綠瘦集團(tuán)董事長表示，“打造‘綠瘦服務(wù)月’是提醒我們要注重和不斷提升服務(wù)質(zhì)量，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，打造成每年的系列項(xiàng)目，倡導(dǎo)始終把消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位?！?

(責(zé)任編輯：趙金博)

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