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用戶反饋電池異常? 極氪啟動檢測更換

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月07日 05:54

12月1日，極氪用戶服務(wù)中心發(fā)布了關(guān)于開展極氪001 WE86用戶冬季關(guān)愛活動通知，表示將會為部分極氪001WE86用戶免費(fèi)更換電池包。

很快，極氪汽車在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)大量關(guān)注，極氪終身質(zhì)保電池可免費(fèi)換的話題也登上了微博熱搜。不過，由于不久前極氪汽車正因一輛極氪001在街頭起火而深陷輿論漩渦之中，網(wǎng)絡(luò)上對于極氪此次活動的看法呈現(xiàn)兩極分化，有為極氪點(diǎn)贊，也有認(rèn)為極氪此舉是美化后的召回活動。那么，極氪“關(guān)愛活動”是轉(zhuǎn)機(jī)還是挑戰(zhàn)？

淡化“零自燃”宣傳極氪關(guān)愛活動背后緣由引關(guān)注

極氪發(fā)布的通知顯示，近期收到部分用戶反饋，車輛存在充電速度變慢、感知電量不準(zhǔn)等情況。為此，公司開展了專項(xiàng)的電池健康度檢測活動。通過全面系統(tǒng)的檢測，發(fā)現(xiàn)部分長行駛里程極氪001 WE86車輛存在偶發(fā)的充電速度變慢、電池容量衰減曲線異常等情形，影響了用戶體驗(yàn)。雖未達(dá)到電池質(zhì)保更換標(biāo)準(zhǔn)，但極氪仍然為該部分用戶免費(fèi)更換全新電池包。

并且，極氪汽車將電池健康度邀約檢測活動擴(kuò)大到全部極氪001 WE86車輛。屆時，極氪官方售后會主動聯(lián)系用戶，根據(jù)車輛行程里程等因素分批次邀約檢測，還可以提供免費(fèi)上門取送車服務(wù)。凡是在檢測過程中存在電池健康度異常等影響用戶體驗(yàn)的情況，極氪汽車都將為用戶免費(fèi)更換全新電池包。

從官方的表述來看，這是極氪繼免費(fèi)升級8155芯片和三電質(zhì)保權(quán)益升級之后的又一次用戶服務(wù)升級活動，顯然是值得肯定的，但背后一些緣由也引發(fā)了眾人的關(guān)注。

早在今年10月，就有汽車博主“掰扯全說三刀”在社交平臺上爆料稱，部分2022款極氪001的車主被通知需要更換動力電池包，原因不明。隨后，在車友群等途徑中，不少車主表示的確收到了售后渠道通知，需更換動力電池包，且這些車型幾乎都是2022款極氪001，均是搭載欣旺達(dá)(23.650, 0.42, 1.81%)電池的WE86版本。其中就有車主在社交平臺上表示，其2022年12月提車的WE86，行駛里程為4萬多公里，現(xiàn)在充電到92%后，才行駛210公里，電量就已剩下30%，幾乎兩三天就要充一次電。因車輛的動力電池疑似鎖電，造成續(xù)航里程縮短。目前車主已被通知去4S店檢測電池，正在等通知換新電池。

更甚的是，更換的新電池品牌還引發(fā)了諸多猜測，有車主在社交平臺上貼圖，電池包上有“CATL”字樣，認(rèn)為是寧德時代(266.550, 10.55, 4.12%)電池；但也有說法表示，換的仍然是欣旺達(dá)電池，只不過用了寧德時代的泄壓閥。更有相關(guān)報(bào)道稱，有知情人士透露，極氪為掩人耳目，偷偷把寧德時代的標(biāo)識進(jìn)行了處理，當(dāng)成欣旺達(dá)電池給車主換上。

除更換動力電池包引發(fā)猜測之外，近日極氪汽車還因一輛極氪001起火一事而備受關(guān)注。根據(jù)相關(guān)報(bào)道，11月23日，在廣東珠海，一臺新能源汽車在行駛中突然起火，而著火車輛便是一輛搭載欣旺達(dá)電池的極氪001 WE86車型。極氪方面表示，起火原因相關(guān)部門正在調(diào)查。

值得一提的是，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近兩年極氪001至少有8起起火事件引發(fā)關(guān)注，而極氪對于這些事故的勘查結(jié)果多顯示為非電池原因起火。然而，極氪汽車的回應(yīng)仍舊無法消除消費(fèi)者對于電池安全的擔(dān)憂，近期，極氪汽車還開始淡化其“零自燃”的宣傳點(diǎn)。

此前，極氪汽車十分注重“零自燃”宣傳，截至今年5月，在極氪官方賬號發(fā)布的極氪4月大事件中，極氪汽車都還在強(qiáng)調(diào)“累計(jì)交付24萬臺「零自燃」”。但之后，極氪汽車很少在官方賬號上強(qiáng)調(diào)“零自燃”這個宣傳點(diǎn)，其11月最新銷量海報(bào)也未提及此點(diǎn)。

是有責(zé)任感還是美化召回？極氪汽車如何走出輿論困境

正因以上緣由，網(wǎng)絡(luò)上對于極氪關(guān)愛活動的看法呈現(xiàn)兩極分化。記者注意到，有網(wǎng)友為極氪點(diǎn)贊，稱“還是很有責(zé)任感”“極氪確實(shí)值得用戶信賴”；也有網(wǎng)友稱“這不是召回嗎？美其名曰關(guān)愛活動”“有問題不召回，擱著搞得和大發(fā)慈悲一樣還全是水軍”。

對此，新智派新質(zhì)生產(chǎn)力會客廳創(chuàng)始發(fā)起人袁帥表示：“極氪終身質(zhì)保電池可免費(fèi)更換的政策，無疑體現(xiàn)了極氪對用戶體驗(yàn)的重視和對產(chǎn)品質(zhì)量的承諾。這有助于提升品牌形象，增強(qiáng)用戶信任，并吸引更多潛在消費(fèi)者。同時，通過及時更換存在問題的電池包，可以降低車輛因電池故障而引發(fā)的安全風(fēng)險，保障用戶行車安全?！?/p>

但同時，袁帥認(rèn)為極氪汽車此次開展的關(guān)愛活動也可能帶來一定的負(fù)面影響。一方面是可能加劇極氪的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，尤其是在電池成本持續(xù)高企的背景下；另一方面是部分用戶可能將這一政策視為對車輛質(zhì)量問題的妥協(xié)，從而引發(fā)對極氪產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑。

對于極氪汽車在此次關(guān)愛活動中可能要承擔(dān)的成本，袁帥表示難以準(zhǔn)確估算。因?yàn)檫@主要取決于多個因素，包括出現(xiàn)電池健康度異常車輛的比例、免費(fèi)更換全新電池包的數(shù)量、電池包的成本價格以及政策實(shí)施的時間長度等，但可以預(yù)見的是，隨著極氪001銷量的增長和電池老化的自然進(jìn)程，這一政策可能會帶來較大的財(cái)務(wù)壓力。

至于極氪汽車此舉能否助其離開輿論漩渦，經(jīng)濟(jì)學(xué)家、新金融專家余豐慧直言，這還需要看后續(xù)的實(shí)際效果。如果這一舉措能夠真正解決用戶的問題，提高用戶對品牌的信任度，那么極有可能幫助品牌走出當(dāng)前的輿論困境。但是，如果這一舉措并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，甚至引發(fā)更多的爭議，那么極有可能仍然會深陷輿論漩渦。

袁帥也強(qiáng)調(diào)，極氪需要在政策執(zhí)行過程中保持高度警惕和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以贏得用戶的信任和社會的認(rèn)可。如果問題得不到有效解決，或者政策執(zhí)行過程中出現(xiàn)任何紕漏和瑕疵，那么這一關(guān)愛活動的政策可能無法從根本上改變極氪所處的輿論環(huán)境。

來源：新快報(bào)記者羅曉彤

編輯：韓冬