??【天極網(wǎng)IT新聞頻道】縱觀全球，運動手表的市場規(guī)模在不斷擴大，同時競爭也在加劇。為了實現(xiàn)服務升級，在市場競爭中占據(jù)有利位置，全球知名的戶外運動穿戴設備提供商高馳與售后寶達成合作，打造高效、透明的服務，實現(xiàn)服務管理精細化，全面提升高馳的服務競爭力，并且提升服務內(nèi)外部閉環(huán)和協(xié)同能力，通過數(shù)據(jù)沉淀與分析反哺服務持續(xù)改善。

??案例關鍵詞：高馳?|?運動手表?|?寄修?|?服務可視化?|?產(chǎn)品及客戶生命周期管理

??全球運動手表市場競爭加劇

??頭部品牌高馳謀求用服務升級打開新局面

??全球市場調(diào)研機構Canalys的報告顯示，2023年全球可穿戴腕帶設備市場整體出貨量停滯不前，然而，在高馳等頭部專業(yè)運動手表品牌的推動下，全球運動手表出貨量在2024年*季度同比增長了20%，出貨量達284萬臺。Canalys認為，運動手表將成為2024年全球可穿戴腕帶設備市場的主要驅(qū)動力。

??得益于人們對健康的關注，運動手表近年來的出貨量一直在增長。作為全球知名的戶外運動穿戴設備提供商，高馳從2018年開始推出運動手表，致力于為全球戶外運動愛好者設計制造科技產(chǎn)品，為體能訓練和戶外探索提供支持和幫助。其產(chǎn)品線包括入門級的Pace系列、針對越野跑領域的APEX系列、適合極端戶外環(huán)境的VERTIX系列等，產(chǎn)品多采用高強度、輕量化設計，并使用專利金屬環(huán)天線、高精度傳感器、高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)燃夹g提升性能。目前，高馳的銷售與服務網(wǎng)絡已覆蓋全球100多個國家和地區(qū)，成為了深受全球戶外探險家及運動者喜愛的專業(yè)運動科技品牌。

??市場規(guī)模擴大的同時，高馳所面臨的機遇與挑戰(zhàn)并存：分蛋糕的人越來越多，競爭在加劇。智能手表廠商開始在自己的產(chǎn)品中疊加專業(yè)運動功能，國內(nèi)一眾手機廠商也都在做專業(yè)級的運動手表。面對競爭態(tài)勢，只是產(chǎn)品的創(chuàng)新與升級是不夠的，服務也成為了高馳塑造競爭力的一大抓手。在這種背景下，高馳與新一代智能客戶服務解決方案提供商售后寶達成合作，共同打造售后服務平臺，通過服務的升級提升競爭力。

??從三大視角看高馳加速服務變革的必要性

??在合作中，售后寶深入梳理了高馳的服務流程，洞察到高馳在服務方面主要存在三大痛點：

??業(yè)務視角：業(yè)務管理斷層，流程不夠透明，服務評價體系不完善。高馳的售后服務模式主要是寄修模式，由于服務過程不透明，導致用戶在寄修過程中無法可視化獲取物流、檢測、維修等進度，這造成了用戶體驗缺失，并且不利于服務過程管理。

??IT視角：數(shù)據(jù)孤島，系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)聯(lián)動弱，缺失數(shù)據(jù)治理能力。內(nèi)部系統(tǒng)未實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互及數(shù)據(jù)標準統(tǒng)一;無法實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析管理平臺;無*佳實踐及行業(yè)經(jīng)驗導入和引領。

??管理視角：無法通過準確數(shù)據(jù)驅(qū)動服務業(yè)務發(fā)展和賦能。高馳的數(shù)據(jù)分散在不同的系統(tǒng)中，使得洞察受限，難以基于全面的服務數(shù)據(jù)來進行深層次的業(yè)務洞察和發(fā)展趨勢預測，更無法將售后服務過程中收集到的關鍵信息反饋給產(chǎn)品研發(fā)部門，助推產(chǎn)品迭代升級。

??高馳×售后寶

??用高效、透明的服務提升競爭力

??面對高馳在服務業(yè)務中存在的痛點，售后寶助其用新一代智能客戶服務解決方案重塑服務流程，構建打通服務全鏈的管理能力，打造高效、透明的服務，實現(xiàn)服務管理精細化，全面提升高馳的服務競爭力，并且提升服務內(nèi)外部閉環(huán)和協(xié)同能力，通過數(shù)據(jù)沉淀與分析反哺服務持續(xù)改善。

??構建可視化的售后服務平臺，支持退換貨多場景服務能力

??打通物流與信息流，實現(xiàn)退貨、換貨、借機、樣機、支付等全服務流程可視化，無論是用戶主動寄回，還是企業(yè)完成換機后發(fā)貨，客戶都可以看到物流跟蹤，流程專業(yè)透明，服務有跡可循，大幅提升客戶體驗。

??對于服務團隊來說，數(shù)字化的服務平臺可以更好地賦能服務人員履行工作，并對服務人員的精細化管理，提升服務質(zhì)量與效率，降低服務成本，同時也提高服務人員的“幸福感”。

??建立多渠道用戶服務入口，提高客戶滿意度與服務感知

??將官網(wǎng)、公眾號等服務入口打通，*大化方便用戶，讓用戶隨時隨地都可以發(fā)起服務。系統(tǒng)還支持滿意度回訪，幫助企業(yè)收集客戶的真實反饋，評估服務質(zhì)量，從而改進產(chǎn)品和服務、提升整體客戶體驗。

??提升服務內(nèi)外部閉環(huán)和協(xié)同能力，實現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀

??售后寶支持與SAP等第三方系統(tǒng)對接，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)一，加強全鏈協(xié)同性，擊碎數(shù)據(jù)孤島，讓數(shù)據(jù)高效聯(lián)動，提升整體服務效率。以數(shù)據(jù)為基礎，讓管理有依據(jù)、業(yè)務有抓手，數(shù)據(jù)為服務分析和改進提供支撐。

??支持產(chǎn)品及客戶全生命周期管理，助力企業(yè)實現(xiàn)組合績效*優(yōu)

??通過產(chǎn)品及客戶全生命周期管理，企業(yè)可以有效地管好產(chǎn)品、管好客戶，做到增加利潤、降低成本、客戶滿意、業(yè)務安全，實現(xiàn)四個方面的組合績效*優(yōu)，增強市場競爭力，保障企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。

??··················

??此次合作不僅是高馳現(xiàn)有服務體系的升級，也為未來進一步優(yōu)化產(chǎn)品設計和提高市場競爭力奠定了堅實的基礎。未來，售后寶將與高馳共同推動服務水平達到新高度，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗，同時為企業(yè)注入源源不斷的可持續(xù)發(fā)展動力。

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網(wǎng)址: 全球知名運動手表高馳×售后寶：如何用服務升級應對激烈的市場競爭？ http://www.u1s5d6.cn/newsview331116.html