本版更新時(shí)間：2023年7月14日

本《游戲購買說明與退款政策》的訂立、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律并排除其他一切沖突法的適用。本《游戲購買說明與退款政策》訂立于廣州市天河區(qū)，如雙方就其內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭(zhēng)議（包括但不限于合同或者其他財(cái)產(chǎn)性權(quán)益糾紛），雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商解決不成時(shí)，雙方同意提交本《游戲購買說明與退款政策》訂立地有管轄權(quán)的法院管轄并處理。

本《游戲購買說明與退款政策》包括【前言】、【條款】、【附件】三部分內(nèi)容。

其中【附件】包括下述3項(xiàng)，請(qǐng)您點(diǎn)擊前往查看：

1、《永劫無間》最終用戶使用許可協(xié)議

2、《永劫無間》服務(wù)條款

3、《永劫無間》玩家守則

【前言】

歡迎您（即用戶）選擇享用我們（即網(wǎng)易公司）提供的網(wǎng)絡(luò)游戲！

您在獲取、使用我們提供的《永劫無間》游戲軟件及相關(guān)服務(wù)（下稱“游戲服務(wù)”）之前，請(qǐng)?zhí)貏e注意：《永劫無間》（下稱“本游戲”）實(shí)行免費(fèi)政策（即玩家無需購買激活賬號(hào)，可直接注冊(cè)登錄游戲并使用部分游戲服務(wù)）后，當(dāng)您實(shí)名信息下的相關(guān)賬號(hào)因?yàn)檫`反《<永劫無間>服務(wù)條款》及/或其附件《玩家守則》約定被永久封停的，您將無法使用同一實(shí)名信息下的其他賬號(hào)（下稱“該賬號(hào)”）登錄本游戲獲得前述免費(fèi)政策下的游戲服務(wù)。針對(duì)此種情形下您將如何獲取本游戲服務(wù)，我們制定了本《游戲購買說明與退款政策》（下稱“本《條款》”）。請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀本《條款》的各項(xiàng)內(nèi)容，特別是有關(guān)免除或限制一方責(zé)任的條款、退款政策、法律適用和爭(zhēng)議解決條款等以紅色粗體字標(biāo)識(shí)的，這些條款應(yīng)在中國(guó)法律所允許的范圍內(nèi)最大程度地適用。若您不同意本《條款》的任何條款，請(qǐng)勿付費(fèi)購買本游戲，您一旦點(diǎn)擊“接受”（或類似表示您同意的措辭的按鈕）并購買本游戲，或者激活、使用本游戲服務(wù)，即視為您已同意并接受本《條款》的全部條款，此后您不得以未閱讀或未同意本《條款》內(nèi)容或類似理由提出任何形式的抗辯。

本游戲僅支持18周歲以上的用戶注冊(cè)、登錄和使用。

【條款】

如何獲得本游戲服務(wù)

1、您選擇繼續(xù)使用本游戲服務(wù)的，請(qǐng)根據(jù)相關(guān)指引從游戲內(nèi)跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)指定頁面購買本游戲。當(dāng)前可供您購買的僅有游戲標(biāo)準(zhǔn)版。具體商品信息、價(jià)格信息、所含游戲虛擬道具及/或周邊產(chǎn)品的發(fā)放方式（如涉及）等，請(qǐng)見購買詳情頁，請(qǐng)您在購買前仔細(xì)查看、確認(rèn)。我們有權(quán)根據(jù)游戲的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷計(jì)劃對(duì)商品內(nèi)容及其價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)以實(shí)際購買時(shí)展示的信息為準(zhǔn)。您不得因?yàn)樯唐穬?nèi)容或價(jià)格調(diào)整而要求我們賠償或補(bǔ)償，您已購買的商品內(nèi)容不受該等調(diào)整的影響。若想要獲得游戲豪華版、終極版相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，您必須要在購買游戲標(biāo)準(zhǔn)版后，前往游戲內(nèi)進(jìn)行檔位升級(jí)；升級(jí)需要消耗一定數(shù)量的游戲幣或相關(guān)道具，請(qǐng)按照游戲內(nèi)指引操作。

2、如您仍有未激活使用的游戲激活碼的，您可以選擇不購買本游戲，而直接使用激活碼激活該賬號(hào)游戲資格，從而直接獲得對(duì)應(yīng)檔位的游戲權(quán)益。

3、特別說明，本游戲中設(shè)置有內(nèi)購項(xiàng)，您付費(fèi)購買游戲標(biāo)準(zhǔn)版或使用激活碼獲得對(duì)應(yīng)檔位游戲權(quán)益后，不意味著您自動(dòng)獲得本游戲內(nèi)的全部游戲服務(wù)。若您想要獲得屬于內(nèi)購范圍內(nèi)的游戲服務(wù)，您需要根據(jù)指引在游戲內(nèi)另外購買（包括通過游戲虛擬貨幣購買）。

4、我們不對(duì)所提供的游戲內(nèi)容的適用性或滿足您特定需求及目的進(jìn)行任何明示或默示的擔(dān)保。您在購買本游戲前應(yīng)確認(rèn)自身的需求，并仔細(xì)查看購買詳情頁的介紹、說明及其他購買規(guī)則。

5、您在登錄使用本游戲過程中因違反服務(wù)條款、玩家守則及其他適用的規(guī)則和協(xié)議而導(dǎo)致游戲賬號(hào)被凍結(jié)、封停、全部或部分游戲功能被暫停使用，或存在游戲賬號(hào)密碼保管不當(dāng)、與他人共享賬號(hào)等情形，致使遭受任何損失的，我們不承擔(dān)任何責(zé)任。

如何激活游戲資格

1、您購買游戲標(biāo)準(zhǔn)版時(shí)所使用的賬號(hào)將自動(dòng)激活游戲資格，即您可以使用該賬號(hào)登錄游戲獲得標(biāo)準(zhǔn)版游戲服務(wù)。請(qǐng)您特別留意，同一實(shí)名信息下若您實(shí)際登錄游戲的賬號(hào)與購買游戲時(shí)使用的賬號(hào)不一致，則將無法自動(dòng)激活并獲得相應(yīng)游戲服務(wù)，您需要使用您實(shí)際登錄游戲的賬號(hào)重新購買游戲，或者改換購買游戲時(shí)使用的賬號(hào)進(jìn)行登錄。

2、持有游戲激活碼的用戶，請(qǐng)您使用該賬號(hào)登錄官網(wǎng)進(jìn)入【個(gè)人中心】進(jìn)行游戲資格的激活，且僅支持激活您當(dāng)下登錄官網(wǎng)時(shí)所使用的賬號(hào)。請(qǐng)您務(wù)必在激活前仔細(xì)核對(duì)您的登錄賬號(hào)，因?yàn)槿裟鷮?shí)際登錄游戲的賬號(hào)與登錄官網(wǎng)進(jìn)行激活的賬號(hào)不一致，您將無法登錄游戲。

3、本游戲不支持對(duì)賬號(hào)所激活的游戲資格進(jìn)行任何方式的轉(zhuǎn)移，比如您無權(quán)提出以收回您A網(wǎng)易郵箱賬號(hào)的游戲資格為條件，要求我們開通B網(wǎng)易郵箱賬號(hào)的游戲資格。

填寫游戲?qū)嵜畔?/p>

您在購買/登錄游戲時(shí)，需要按照指引進(jìn)行游戲?qū)嵜怯浥c認(rèn)證。當(dāng)您拒絕登記實(shí)名信息或者登記的實(shí)名信息為未成年人時(shí)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和政策要求或者本游戲的設(shè)置，您將無法購買/登錄本游戲，請(qǐng)您理解，并請(qǐng)以實(shí)際購買/登錄過程中收到的提示信息為準(zhǔn)。

持有游戲激活碼的用戶在激活游戲時(shí)同樣需要滿足游戲?qū)嵜怯浥c認(rèn)證要求，拒絕登記實(shí)名信息或者登記的實(shí)名信息為未成年人時(shí)，將無法成功激活游戲。

您應(yīng)承諾以您的真實(shí)身份信息進(jìn)行游戲?qū)嵜怯?，同時(shí)我們將以您提供的真實(shí)準(zhǔn)確的個(gè)人資料作為認(rèn)定您與游戲賬號(hào)的關(guān)聯(lián)性以及用戶身份的唯一證據(jù)。如您提供了虛假、錯(cuò)誤的個(gè)人資料，可能無法通過實(shí)名認(rèn)證而導(dǎo)致您無法購買和使用本游戲，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)將由您自行承擔(dān)。

退款政策

1、除非法律規(guī)定的情形，否則本游戲被購買后不支持任何理由和任何形式的退款，也不適用七天無理由退貨。

2、根據(jù)法律規(guī)定適用退款的，您需要配合我們提交退款申請(qǐng)所需的材料，同時(shí)將按照如下規(guī)則進(jìn)行處理：

（1）本項(xiàng)所述退款政策僅適用于游戲購買費(fèi)用，不適用于游戲內(nèi)購項(xiàng)的退款。若申請(qǐng)退款時(shí)您發(fā)生了游戲內(nèi)購項(xiàng)消費(fèi)的，內(nèi)購項(xiàng)消費(fèi)部分無法退款。

（2）若您購買的標(biāo)準(zhǔn)版游戲包含有游戲周邊、獨(dú)占/限定類游戲虛擬物品（包括但不限于游戲角色、角色時(shí)裝、武器、道具等，如涉及），您無法就游戲或者游戲周邊或者游戲虛擬物品部分單獨(dú)提出退款申請(qǐng)。

（3）提交退款申請(qǐng)后，您的游戲賬號(hào)將被凍結(jié)，您將被退出游戲且無法繼續(xù)登錄。退款申請(qǐng)審核通過后，您的游戲權(quán)限將被正式收回。若您在退款申請(qǐng)?zhí)幚磉^程中選擇撤銷申請(qǐng)的，您的游戲權(quán)限將被恢復(fù)。

（4）退款后，您使用同一賬號(hào)重新購買游戲的，原有的賬號(hào)數(shù)據(jù)（如賬號(hào)等級(jí)）可以恢復(fù)，但原先購買時(shí)獲得的虛擬道具獎(jiǎng)勵(lì)、獨(dú)占/限定類游戲虛擬物品（如涉及）將無法恢復(fù)。

3、您在購買本游戲過程中遇到任何問題或有任何疑問的，可通過游戲客服通道進(jìn)行反饋。

妥善保管賬號(hào)

您有義務(wù)妥善保管您的賬號(hào)及密碼，并正確、安全地使用您的賬號(hào)及密碼。如您未盡前述義務(wù)導(dǎo)致賬號(hào)密碼遺失、被盜，相關(guān)損失和責(zé)任由您自行承擔(dān)。

您一旦發(fā)現(xiàn)您的賬號(hào)或密碼被他人非法使用或有使用異常的情況的，您應(yīng)及時(shí)根據(jù)賬號(hào)服務(wù)提供方公布的處理方式進(jìn)行處理，并有權(quán)及時(shí)通知我們采取措施暫停該賬號(hào)在本游戲中的登錄和使用。我們根據(jù)您通知采取措施暫停用戶賬號(hào)的登錄和使用的，您應(yīng)當(dāng)提供并核實(shí)與您注冊(cè)身份信息相一致的個(gè)人有效身份信息或證明，否則我們有權(quán)拒絕并不承擔(dān)因此帶來的損失。

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