血氧儀、霧化器、疼痛治療儀、高流量呼吸濕化治療儀……近年來(lái)，各類康復(fù)性治療及輔助治療的醫(yī)療器械發(fā)展迅速。其中，以霧化器、呼吸機(jī)、制氧機(jī)等品類為代表的呼吸支持儀器銷售數(shù)據(jù)亮眼，據(jù)京東健康統(tǒng)計(jì)，今年“雙11”活動(dòng)期間，制氧機(jī)、呼吸機(jī)、霧化器品類銷量同比增長(zhǎng)均超過(guò)100% 。

    用戶認(rèn)知提高需求擴(kuò)圍

    公眾對(duì)呼吸健康認(rèn)知提升和國(guó)內(nèi)整體醫(yī)療水平提升等因素推動(dòng)醫(yī)療輔助器械從醫(yī)院走向家庭，使得健康監(jiān)測(cè)器械從有剛需的患者普及到有達(dá)成健康目標(biāo)需求的新受眾。

    “醫(yī)用變家用，大件變小件”趨勢(shì)背后，是消費(fèi)者健康管理觀念的升級(jí)。消費(fèi)者從被動(dòng)、應(yīng)對(duì)性的就醫(yī)診療，逐漸轉(zhuǎn)向主動(dòng)、常態(tài)性的護(hù)理保健。隨著季節(jié)輪轉(zhuǎn)，由秋入冬，氣溫迅速下降，咳喘病人增多，進(jìn)入呼吸類疾病的高發(fā)期，呼吸類醫(yī)療器械就成為消費(fèi)者居家治療的首選。

    霧化器的使用場(chǎng)景越來(lái)越廣泛，秋冬季兒童呼吸道疾病多發(fā)，醫(yī)院排隊(duì)難、易交叉感染，霧化器成為有娃一族家中必備；咽喉炎去醫(yī)院開藥在家中治療，也是很多成年人的選擇。

    呼吸機(jī)則主要針對(duì)睡眠呼吸障礙和肺病呼吸護(hù)理，目前場(chǎng)景以阻塞性睡眠呼吸暫停（OSA）和慢性阻塞性肺?。–OPD）的治療為主，屬于治療需求未被滿足的大慢病市場(chǎng)。目前全球約有OSA患者9.4億人，中國(guó)患者超過(guò)1.7億人，全球COPD患者約有4.7億人，中國(guó)患者超過(guò)1億人。

    魚躍集團(tuán)深耕呼吸健康產(chǎn)品二十余年，魚躍醫(yī)療電商事業(yè)部總經(jīng)理于才皓在接受記者采訪時(shí)表示，當(dāng)前的消費(fèi)者更加偏向于高升數(shù)、低噪音的5L及以上專業(yè)制氧機(jī)產(chǎn)品，這種變化反映了用戶健康認(rèn)識(shí)的提高和對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的更高追求。

    “隨著患者對(duì)疾病認(rèn)識(shí)程度的提升，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的接受程度也越來(lái)越高?！庇袠I(yè)內(nèi)人士表示，以前人們對(duì)打鼾習(xí)以為常，覺(jué)得戴呼吸機(jī)沒(méi)必要，也有羞恥感。今年有多位名人“自曝”佩戴呼吸機(jī)，讓大家開始慢慢了解這種疾病，并逐漸接受佩戴呼吸機(jī)的治療方式。

    需求細(xì)分驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)

    隨著產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，醫(yī)療器械正在向“小型化、智能化”升級(jí)。健康醫(yī)療設(shè)備品牌歐姆龍健康醫(yī)療（中國(guó)）有限公司副總經(jīng)理劉京良表示，歐姆龍以優(yōu)化用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，尤其在產(chǎn)品同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，致力于打造產(chǎn)品差異性。例如，使用體驗(yàn)層面，產(chǎn)品靜音以及便攜性升級(jí)。例如，壓縮式空氣霧化器C28S，以升級(jí)輕音科技，靜享細(xì)膩霧化為亮點(diǎn)；NE-C28T則升級(jí)搭載藍(lán)牙傳輸功能，可與智能手機(jī)配對(duì)，實(shí)時(shí)傳輸管理健康數(shù)據(jù)。技術(shù)層面，產(chǎn)品數(shù)字化升級(jí)。手持網(wǎng)式霧化器NE-U200采用了可拋棄式樹脂網(wǎng)式噴霧頭，避免藥物堵塞問(wèn)題，提高每次霧化治療時(shí)藥物的霧化質(zhì)量。

    “這些創(chuàng)新舉措有助于鞏固品牌在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中的地位，同時(shí)確保產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求，提供卓越的體驗(yàn)。” 劉京良說(shuō)。

    氧精靈品牌電商總監(jiān)王謙表示，近年來(lái)，企業(yè)加大研發(fā)投入，通過(guò)與科研機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)出噪聲更低，體積更小巧的便攜型制氧。同時(shí)，從個(gè)人使用場(chǎng)景到家庭場(chǎng)景，產(chǎn)品覆蓋面不斷拓展。

    王謙說(shuō)，下一步氧精靈產(chǎn)品還將不斷加大研發(fā)和創(chuàng)新力度，專注于噪音小、體積小、便攜度高等方面，根據(jù)用戶需求提高體驗(yàn)感和舒適度。

    于才皓也提到，魚躍也在不斷提高自身品牌的創(chuàng)新能力，希望能在品質(zhì)、性能、價(jià)格、售后服務(wù)等方面突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    線上渠道優(yōu)勢(shì)凸顯

    近年來(lái)，線上已成為消費(fèi)者購(gòu)買健康商品的首選渠道。對(duì)于線上渠道銷量的快速增長(zhǎng)，于才皓告訴記者，制氧機(jī)作為體積相對(duì)較大的醫(yī)療設(shè)備，在線下消費(fèi)場(chǎng)景中陳列的數(shù)量、型號(hào)都很有限，而通過(guò)線上渠道消費(fèi)者可以獲取更多不同產(chǎn)品的信息，從而更好地比較參數(shù)性能，找到更適合自己的產(chǎn)品。

    劉京良表示，線上購(gòu)物通常伴隨著便捷的物流和快速的交付選項(xiàng)，使消費(fèi)者能夠足不出戶即可快速收到他們所購(gòu)的產(chǎn)品。

    目前，氧精靈的銷量在線上線下渠道中各占50%，今年“雙11”期間，氧精靈602C霧化器在京東健康銷售成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)5倍，王謙認(rèn)為，線上渠道更容易觸達(dá)消費(fèi)者，同時(shí)因?yàn)椴恍枰Ц秾?shí)體門店的門面租金和銷售人力成本等費(fèi)用，線上渠道也可以為消費(fèi)者提供更優(yōu)惠的價(jià)格。

氧精靈“雙11”期間成交額再破記錄

    平臺(tái)全線支持共創(chuàng)共贏

    近年來(lái)，線上渠道飛速發(fā)展壯大，為醫(yī)療器械品牌提供了代理商入駐藥房、器械店直銷之外的新銷售模式。

    社交媒體推廣產(chǎn)品、站內(nèi)外廣告增加曝光、內(nèi)容營(yíng)銷普及使用場(chǎng)景、線上溝通渠道建立一對(duì)一服務(wù)、直播展示增加客戶購(gòu)買意愿和信任度……氧精靈健康科技有限公司是眾多充分利用京東健康提供的線上渠道，拓寬用戶群體、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)的縮影。

    制氧機(jī)應(yīng)該選擇3L還是5L？霧化器選壓縮式還是手持式？制式功能差別細(xì)微的眾多同品類產(chǎn)品，既給消費(fèi)者造成了選擇上的困難，也時(shí)常增加品牌方的客服和售后成本，產(chǎn)生供需錯(cuò)位。對(duì)此，京東健康發(fā)揮醫(yī)藥供應(yīng)鏈及醫(yī)療服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)，用戶在京東app搜索相關(guān)產(chǎn)品，即可在商品詳情頁(yè)中看到“問(wèn)護(hù)士”入口，由專業(yè)人士提供在線解答服務(wù)，將“對(duì)癥”的呼吸健康醫(yī)療器械匹配給用戶。

    根據(jù)京東健康財(cái)報(bào)，截至2023年6月30日，平臺(tái)年度活躍用戶數(shù)量近1.69億，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線咨詢量超過(guò)44萬(wàn)。擁有龐大、優(yōu)質(zhì)的客戶群體的京東健康在幫助醫(yī)療器械企業(yè)拓寬市場(chǎng)、觸達(dá)用戶等方面起到全環(huán)節(jié)的重要作用。

    “今年‘雙11’，京東健康是魚躍線上銷量排名第一的渠道?！庇诓硼┙榻B，跟京東的合作已經(jīng)超過(guò)10年，京東健康會(huì)為品牌提供數(shù)據(jù)分析支持，幫助品牌開拓新產(chǎn)品和新品類。

魚躍集團(tuán)慶祝“雙11”再創(chuàng)佳績(jī)

    在用戶運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，京東健康為健康器械品牌方提供會(huì)場(chǎng)資源位，攜手品牌投放戶外廣告實(shí)現(xiàn)站內(nèi)資源置換。同時(shí)，直播、店播、短視頻、專業(yè)醫(yī)生在線解答等構(gòu)建起科普矩陣，幫助品牌“拉新固老”。

    在倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)，京東強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)助力品牌降低儲(chǔ)藏成本，幫助品牌實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)城市半日達(dá)、市級(jí)城市次日達(dá)，滿足客戶的時(shí)效性需求。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，京東健康聯(lián)合品牌提供視頻安裝指導(dǎo)、上門調(diào)機(jī)服務(wù)，通過(guò)報(bào)告解讀等服務(wù)持續(xù)幫助患者做好健康管理。

    作為目前國(guó)內(nèi)最大的線上醫(yī)療器械零售商，未來(lái)，京東健康將繼續(xù)完善數(shù)字化營(yíng)銷解決方案，進(jìn)一步做好用戶健康管理，還將持續(xù)拓新、細(xì)分品類，拓展如氧氣瓶、便攜、氧艙、大升數(shù)制氧產(chǎn)品等垂直細(xì)分品線。

    “我們將以產(chǎn)品為原點(diǎn)持續(xù)進(jìn)行研發(fā)和創(chuàng)新，并通過(guò)京東健康等線上渠道首發(fā)新品，充分利用相關(guān)資源提高曝光度和用戶觸達(dá)率，共同探討市場(chǎng)趨勢(shì)和用戶需求，并據(jù)此優(yōu)化未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向?！痹谡劶拔磥?lái)將如何依托京東等線上平臺(tái)為用戶帶來(lái)更完善的服務(wù)時(shí)，劉京良向記者總結(jié)道。

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