2019年3月，國家衛(wèi)健委發(fā)布《醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》，明確醫(yī)院智慧服務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足患者多場景的就診需求。

醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估分級

華卓科技以智慧服務(wù)評級政策為指引，借助混合云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)，將院內(nèi)信息化建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和區(qū)域醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)絡(luò)有機結(jié)合，重新定義了新時代數(shù)字化醫(yī)院智慧服務(wù)體系，為患者提供全生命周期、精準(zhǔn)化的智慧醫(yī)療健康服務(wù)。目前，華卓科技已成功助力樹蘭（杭州）醫(yī)院通過全國首批智慧服務(wù)分級評估3級評審。

華卓智慧服務(wù)便捷就醫(yī)7大新場景

01

診前服務(wù)

1、打通全院資源預(yù)約池，一鍵預(yù)約就診

系統(tǒng)將門診號源、檢查、體檢、便民服務(wù)、手術(shù)、治療、床位等院內(nèi)資源整合集中管理，根據(jù)空余位置和治療要求自動分配可預(yù)約時段，患者通過醫(yī)院自助機、公眾號、APP、小程序等多渠道預(yù)約，并根據(jù)預(yù)約信息到相關(guān)科室就診，無需二次排隊，有效節(jié)省患者就診時間，提升患者就診體驗。

華卓“床位預(yù)約”示例圖

2、雙向無縫轉(zhuǎn)診，搭建就醫(yī)“高速通道”

以華卓醫(yī)聯(lián)體/醫(yī)共體遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作平臺為服務(wù)載體，搭建雙向轉(zhuǎn)診平臺，在遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作單位內(nèi)建立分級診療體系，逐步形成基層首診、分級診療、雙向轉(zhuǎn)診的醫(yī)療服務(wù)模式，暢通向下轉(zhuǎn)診通道，引導(dǎo)患者分層次就醫(yī)，切實提高醫(yī)療服務(wù)體系整體效能。

華卓雙向轉(zhuǎn)診模塊，統(tǒng)一將臨床醫(yī)生的會診意見作為轉(zhuǎn)診的關(guān)鍵依據(jù)，通過醫(yī)聯(lián)體分工協(xié)作實現(xiàn)規(guī)范化的線上轉(zhuǎn)診操作，方便醫(yī)院管理人員對各個環(huán)節(jié)的把控、糾錯。

華卓轉(zhuǎn)診申請示例圖

02

診中服務(wù)

1、智慧就診助手，全程實時提醒

系統(tǒng)基于預(yù)判機制對患者就診過程進(jìn)行跟蹤，為患者提供手術(shù)、入院、出院、取藥、報告、危急值信息等通知；排隊候診、預(yù)問診、門診繳費、檢驗檢查等就診進(jìn)展提醒一步直達(dá)，幫助患者實時查看排隊情況，就診無需聚集等候。

就醫(yī)流程導(dǎo)航示例圖

2、電子陪護(hù)證，看病陪護(hù)更便捷

目前，絕大部分醫(yī)院采取發(fā)放紙質(zhì)陪護(hù)證的方式管理陪護(hù)人員，但紙質(zhì)陪護(hù)證辦理繁瑣、易偽造、難管理、無法追溯。

紙質(zhì)陪護(hù)證6大痛點

為高效、精準(zhǔn)落實“一患一陪護(hù)”制度，華卓科技推出電子陪護(hù)證解決方案，目前，電子陪護(hù)證系統(tǒng)已在鄭州市第三人民醫(yī)院投入使用，患者家屬只需30秒即可完成辦理。

電子陪護(hù)證在患者住院期間有效、出院自動注銷，實現(xiàn)了“證隨人動”、一證通行的效果；同時，它與手機相關(guān)聯(lián)，通過實名認(rèn)證、人臉識別等技術(shù)，防止偽造，提升病房人群管理效率。

3、指尖暢享便民保障服務(wù)

利用信息化技術(shù)，將院內(nèi)導(dǎo)航、便民服務(wù)、病歷復(fù)印、電子發(fā)票、智能導(dǎo)診等服務(wù)流程進(jìn)行電子化、規(guī)范化管理，建立一站式的就醫(yī)保障服務(wù)中心，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的便捷服務(wù)。

如院內(nèi)導(dǎo)航，系統(tǒng)會基于院區(qū)內(nèi)地理信息系統(tǒng)（GIS）地圖、實景地圖等功能，精準(zhǔn)定位智能推薦路線，引導(dǎo)患者便捷就醫(yī)，減少往返。

另外，系統(tǒng)會獲取患者院內(nèi)或醫(yī)聯(lián)體內(nèi)多個科室的診療活動安排，并為患者規(guī)劃最佳的診療路徑，根據(jù)患者等候隊列的實時變化，提示并引導(dǎo)患者科學(xué)有序就醫(yī)就診。

華卓便民保障服務(wù)示例圖

03

診后服務(wù)

除了提升診前、診中醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，華卓科技還積極探索患者“用藥便利化”、“復(fù)診便民化”“隨訪規(guī)范化”等診后服務(wù)，打造新型便捷的智慧服務(wù)診后管理體系，補齊醫(yī)院診后管理建設(shè)短板。

1、云隨訪管理平臺，構(gòu)建連續(xù)性、個性化、智能化隨訪機制

華卓云隨訪管理平臺，通過自研的混合云架構(gòu)的ETL技術(shù)，自動采集院內(nèi)HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行脫敏、加密處理，通過配置動態(tài)隨訪路徑、隨訪量表、隨訪題庫，批量匹配患者診斷信息，自動生成隨訪計劃，大幅降低隨訪人員工作量，實現(xiàn)不同患者的個性化隨訪。

同時聚合患者全病程隨訪數(shù)據(jù)，構(gòu)建多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計模型，滿足醫(yī)院、科室的科研分析需求。

華卓隨訪工作臺示例圖

目前，華卓兒科專病隨訪管理平臺已經(jīng)在重慶大學(xué)附屬三峽醫(yī)院（以下簡稱“三峽醫(yī)院”）上線運行，為三峽醫(yī)院兒科提供如“先天性心臟病”的院后管理方案，通過健康宣教、院后隨訪、用藥提醒等功能對患者院后管理進(jìn)行主動干預(yù)，賦能兒科?？苹ㄔO(shè)，有效降低科室的隨訪成本。

2、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，沒有圍墻的未來醫(yī)院

華卓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以患者需求為核心的建設(shè)思路，與智慧服務(wù)評級內(nèi)核相一致。它以“云+數(shù)字醫(yī)療”為引擎，把線下實體醫(yī)院“搬”上互聯(lián)網(wǎng)，為患者提供“在線問診、在線續(xù)方、慢病配藥、健康咨詢”等服務(wù)，打造具有入駐共享、資源互聯(lián)、就醫(yī)便捷、支付暢通、服務(wù)多樣化的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺。

2020年7月，鄭州市第三人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正式引入由華卓科技研發(fā)的腫瘤防治互聯(lián)網(wǎng)會診平臺。目前，已有國內(nèi)6個知名專家團(tuán)隊入駐并提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，“知名專家全天在，院士名醫(yī)隨時約”已成為鄭州市三院患者常態(tài)就診模式。

鄭州市第三人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院培訓(xùn)

疫情期間，鄭州市第三人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院積極發(fā)揮優(yōu)勢，與全市200多家藥店建立線上問診機制，日接診人數(shù)近千人次，讓更多患者享受到優(yōu)質(zhì)便捷的診療服務(wù)。

云原生技術(shù)架構(gòu)

助力智慧服務(wù)體系迭代創(chuàng)新

傳統(tǒng)信息化系統(tǒng)架構(gòu)在構(gòu)建部署和拓展伸縮方面有很大局限性，其服務(wù)端的應(yīng)用笨重且不可拆分，系統(tǒng)中任何程序的改變都需要整個應(yīng)用重新構(gòu)建和部署新版本。

華卓科技用互聯(lián)網(wǎng)迭代開發(fā)模式更新醫(yī)院IT系統(tǒng)，采用最新的云原生技術(shù)棧（K8S+Docker）對傳統(tǒng)醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行容器化重構(gòu)，基于微服務(wù)的新一代技術(shù)構(gòu)架，可以將大型應(yīng)用程序分解為能橫向拓展的輕量級應(yīng)用程序，單一功能的改變只需要重新構(gòu)建部署相應(yīng)的服務(wù)即可。

目前，華卓科技已為200多家醫(yī)院的信息化建設(shè)“添磚加瓦”，累計服務(wù)門診病人1682萬人次/年，服務(wù)住院病人147萬人次/年。

作為智慧醫(yī)療技術(shù)的領(lǐng)跑者，華卓科技將繼續(xù)以患者診療需求為導(dǎo)向，通過信息化技術(shù)和智慧化服務(wù)實現(xiàn)患者的全診療周期管理，不斷提升人民群眾就醫(yī)獲得感，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)走向可持續(xù)發(fā)展的高質(zhì)量之路。

來源：華卓科技

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