作為改善醫(yī)療服務(wù)的又一有力舉措，日前，北京安貞醫(yī)院智慧服務(wù)平臺(tái)正式上線。只要打開這一微信小程序，患者將立刻擁有一位貼身陪伴左右的智能“導(dǎo)診助手”，從預(yù)約掛號(hào)、院內(nèi)外導(dǎo)航，到候診報(bào)到、預(yù)問診交流，再到預(yù)約檢查、藥房取藥……全程陪同，讓看病更加輕松、便捷。

“導(dǎo)診助手”智能引導(dǎo)就診

“本來還擔(dān)心我們上了歲數(shù)擺弄不清這種微信小程序，沒想到還真挺智能的?！被颊哧惔鬆攧傄淮蜷_微信小程序，屏幕上就彈出了一個(gè)“歡迎彈窗”，提醒他“添加就診人”。接著就是輸入信息、注冊(cè)建卡……很快，一枚橙色懸浮按鈕出現(xiàn)在陳大爺?shù)氖謾C(jī)屏幕中，指引他前往預(yù)約掛號(hào)頁(yè)面。掛完號(hào)，陳大爺選擇的就診科室、所在地點(diǎn)和就診時(shí)段立刻一目了然。旁邊還有一個(gè)“院內(nèi)導(dǎo)航”按鈕，輕輕點(diǎn)擊，“導(dǎo)診助手”立即開啟院內(nèi)導(dǎo)航模式，直行、拐彎、乘坐電梯、上下樓梯，完全不在話下，不一會(huì)兒便將陳大爺送到了相應(yīng)科室的所在樓層。

多種報(bào)到方式滿足不同人群需求

在一層門診大廳，每當(dāng)出現(xiàn)一些上了年紀(jì)的患者，很快就有身著白衣的醫(yī)院工作人員迎上前，“請(qǐng)問您在手機(jī)上完成預(yù)約掛號(hào)了嗎？”“完成預(yù)約掛號(hào)的患者請(qǐng)?jiān)谧灾鷻C(jī)打印導(dǎo)診單。”只見導(dǎo)診單上還貼心地列出了門診收費(fèi)、檢驗(yàn)、CT、核磁、超聲、藥房等服務(wù)地點(diǎn)的詳細(xì)位置。

候診時(shí)，患者可根據(jù)自身習(xí)慣，選用導(dǎo)診單報(bào)到或小程序線上報(bào)到等多種報(bào)到方式。

候診期間AI對(duì)話完成預(yù)問診

在8層心內(nèi)科后候診區(qū)，王女士正拿著手機(jī)在小程序里打字。

“我在跟‘預(yù)問診’AI聊天呢?！彼Q贊AI很嚴(yán)謹(jǐn)，病情詢問特別細(xì)致，“它還能推送人體圖形，讓我標(biāo)注胸痛的具體位置呢！”

以往許多人就診時(shí)可能不太清楚如何描述自己的癥狀，也比較容易遺漏重要信息。為此，小程序特別推出了“預(yù)問診”系統(tǒng)，患者可以通過跟AI智能對(duì)話，初步交流病情，相關(guān)內(nèi)容會(huì)實(shí)時(shí)上傳至醫(yī)生工作臺(tái)，形成病歷初步框架，方便醫(yī)生問診。

檢驗(yàn)檢查實(shí)現(xiàn)自助在線預(yù)約

診療過程中，檢驗(yàn)檢查在線預(yù)約服務(wù)收獲不少患者點(diǎn)贊。醫(yī)生開完檢驗(yàn)檢查單據(jù)后，只要打開小程序，患者就能自助在線預(yù)約各類檢查項(xiàng)目，若日程有變，還可在線變更預(yù)約日期。

“過去看完病，我們還要到處跑上跑下預(yù)約心電圖、CT等檢查項(xiàng)目，現(xiàn)在只要打開手機(jī)就能輕松搞定了！確實(shí)方便很多?！被颊呃钕壬f。

結(jié)束診療后，患者還能在線查看歷次就診病歷及檢驗(yàn)檢查報(bào)告。

北京安貞醫(yī)院智慧服務(wù)平臺(tái)不僅提供了豐富、多樣的人性化智能導(dǎo)診服務(wù)，也讓更多患者擁有了暖心的陪伴式診療體驗(yàn)。這是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的再度創(chuàng)新與延伸，更是將“以病人為中心”服務(wù)理念貫穿診療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的一次生動(dòng)實(shí)踐。（通訊員 劉歡 照片 朱鋮/攝）

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