電話語音識(shí)別/114查號(hào)
14查號(hào)臺(tái)，是我們結(jié)合自身在程控交換、電話語音、語音識(shí)別、客戶IVR交互式開發(fā)平臺(tái)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，集成了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)語音集成技術(shù)，實(shí)現(xiàn)114查號(hào)、電話轉(zhuǎn)接、自動(dòng)語音識(shí)別、自動(dòng)報(bào)號(hào)、自動(dòng)轉(zhuǎn)接電話、坐席話務(wù)員的排隊(duì)等，使打入114的用戶獲得**快、**好的服務(wù)。配合本系統(tǒng)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)管理功能，包括話單統(tǒng)計(jì)分析、話務(wù)員工作狀況分析和電話號(hào)碼數(shù)據(jù)管理，形成了一套完整的電話號(hào)碼查詢、語音識(shí)別、電話轉(zhuǎn)接的人工處理/自動(dòng)處理系統(tǒng)。 成為了現(xiàn)階段成功地解決114查號(hào)系統(tǒng)解決方案中極具代表性的產(chǎn)品。 114查號(hào)采用半自動(dòng)/全自動(dòng)/混合三種工作方式。 半自動(dòng)方式：電話打入首先由話務(wù)員接答，話務(wù)員輸入查詢編碼，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫內(nèi)所有符合編碼的用戶信息顯示出來，話務(wù)員選中所要查詢的記錄按《報(bào)號(hào)》，系統(tǒng)將呼入轉(zhuǎn)入后臺(tái)IVR 完成查號(hào)功能。 全自動(dòng)方式：全程IVR語音導(dǎo)航，自動(dòng)語音識(shí)別，自動(dòng)轉(zhuǎn)接電話等。 混合方式：前兩種方式組合，在全自動(dòng)方式基礎(chǔ)上人工輔助。 本系統(tǒng)適用于電信、鐵路、大型企事業(yè)單位、油田、賓館飯店等114 查號(hào)及話務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)。

系統(tǒng)采用人工坐席工作方式，話務(wù)員接聽查號(hào)電話，再由電腦自動(dòng)完成查詢號(hào)碼和語音通報(bào)工作；
·  聯(lián)結(jié)方式靈活、多線路同時(shí)工作；
·  多查號(hào)臺(tái)結(jié)構(gòu)具備排隊(duì)功能話務(wù)量平衡：根據(jù)各查號(hào)臺(tái)的忙閑情況均衡分配來話，合理分配接線員的有效接通率；
·  工作量考核如：服務(wù)成功次數(shù)、查號(hào)平均反應(yīng)時(shí)間，對接線員評(píng)定工作效率；
·  查詢速度快，查詢方式多樣如：模糊查詢、重名號(hào)碼查詢，一單位多個(gè)號(hào)碼查詢以及號(hào)碼反查等；
·  具有號(hào)薄管理功能提供多種排序方式，自動(dòng)生成電話號(hào)碼?。灰狗δ埽嚎膳c本所全自動(dòng)總機(jī)接口，實(shí)現(xiàn)夜服功能（即無人值班）
·  呼入處理按優(yōu)先級(jí)在座席組之間的排隊(duì)；
·  對呼入用戶的全程語音提示；
·  查號(hào)電腦報(bào)號(hào)及常用禮貌用語定義
·  線路狀態(tài)以及座席工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)視；
·  錄音監(jiān)控系統(tǒng)接口；
·  座席權(quán)限定義
·  座席處理隊(duì)列的實(shí)時(shí)監(jiān)視；
·  呼叫在座席之間以及到外線的轉(zhuǎn)移；
·  班長座席的三方通話以及*座席控制；
·  系統(tǒng)支持多種數(shù)據(jù)庫
·  自動(dòng)語音識(shí)別。
·  TTS自動(dòng)語音合成。

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