“綠瘦：盡快聯(lián)系消費(fèi)者，就售后服務(wù)進(jìn)行協(xié)商”

擁有一個曼妙的身材是很多女人的夢想，減肥瘦身也是這些年來人們生活中經(jīng)常談?wù)摰脑掝}，但是如何瘦身，尤其是該使用怎樣的減肥瘦身產(chǎn)品，更是人們探討的核心問題。來自甘肅的殷女士在微信朋友圈經(jīng)?？吹接信笥淹扑鸵豢蠲麨榫G瘦的纖體瘦身產(chǎn)品，在聯(lián)系了綠瘦的銷售人員之后，殷女士消費(fèi)了350元購買了綠瘦荷葉茶（5袋裝）z-天美健牌維生素C維生素咀嚼片以及綠瘦樂享套餐-（A）。然而殷女士在服用這些減肥產(chǎn)品之后，煩惱也隨之而來。

按照殷女士的說法，她連續(xù)4天服用綠瘦減肥產(chǎn)品之后，體重沒有發(fā)生任何變化。心存疑惑的殷女士馬上聯(lián)系了綠瘦的銷售人員，對方表示殷女士由于是易胖體質(zhì)，情況比較特殊，只能安排健康專家為她答疑解惑。然而這位專家在聯(lián)系了殷女士之后，并沒有為她解決任何問題，反而向她推銷了一款價值3000元的減肥瘦身套餐。殷女士考慮到價格原因，最后還是拒絕了專家的推薦，并向綠瘦客服提出退貨退款的要求，然而卻被拒絕了。無奈之下，殷女士只能將此事投訴到新浪黑貓投訴平臺，希望記者協(xié)助解決問題。

記者也在網(wǎng)上查詢了廣州綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司的相關(guān)信息，綠瘦品牌創(chuàng)立于2007年，總部設(shè)于廣州，是互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中國領(lǐng)先的體重管理綜合服務(wù)提供商之一。植根于大數(shù)據(jù)營銷這一核心競爭力，公司集電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)分析、一對一用戶咨詢服務(wù)、地面渠道的優(yōu)勢于一體，正成長為我國體重管理的標(biāo)桿性企業(yè)。同時，記者在網(wǎng)上也看到關(guān)于綠瘦的投訴內(nèi)容比比皆是，多數(shù)都是涉及虛假宣傳的內(nèi)容。

記者隨后聯(lián)系了廣州綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司，他們的客服工作人員表示會馬上與殷女士取得聯(lián)系，就售后事宜進(jìn)行協(xié)商，并告知特搜記者事件的處理結(jié)果。

面對上述情況，消費(fèi)者該如何維護(hù)自身的合法權(quán)益？記者采訪了北京京師（深圳）律師事務(wù)所的林冰律師。

林冰律師認(rèn)為，宣傳可以瘦10-15斤，但是消費(fèi)者使用后沒有效果就托辭是易胖體質(zhì)，不管怎么樣，既然作出了這樣的宣傳，那么在宣傳時就應(yīng)當(dāng)有類似“由于個人體質(zhì)不同，可能效果無法確實(shí)體現(xiàn)”等相應(yīng)的說法，如果沒有類似的說法，消費(fèi)者完全可以主張是虛假宣傳，消費(fèi)者的退貨退款需求完全合理，消費(fèi)者可以跟客服繼續(xù)溝通，溝通無果可以投訴到消協(xié)或是市場監(jiān)督管理局請求調(diào)解。

截至記者發(fā)稿時，廣州綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司仍然沒有對此事做出進(jìn)一步回應(yīng)，特搜記者也會繼續(xù)關(guān)注此事。（注：本報(bào)道截稿日期為2021年11月10日，因?qū)徃辶鞒虝m當(dāng)遲延發(fā)布)

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