百度客服：消費者可投訴百度將根據(jù)評定給予賠償

隨后，記者又在百度上搜索關(guān)鍵詞“綠瘦”，搜索結(jié)果第一條就是綠瘦商城，隨后是相關(guān)的“綠瘦”商品推廣鏈接。

記者以網(wǎng)民的身份咨詢百度客服進(jìn)行維權(quán)，收到回復(fù)表示，消費者如果通過百度推廣鏈接買到了有問題的商品，可登陸“百度保障”平臺進(jìn)行投訴。百度公司將根據(jù)評定結(jié)果主動給予符合條件的受損消費者相關(guān)保障賠償。

代言人范冰冰宣傳團(tuán)隊：不方便回應(yīng)，有問題找廠商

“綠瘦”減肥產(chǎn)品大打美女明星牌，請來范冰冰、謝娜和黃圣依等明星作為廣告代言人。央視報道稱：“憑著明星們的大力推薦，這款產(chǎn)品銷售量也一路飆升?！?/p>

中新網(wǎng)健康頻道撥通了“綠瘦”產(chǎn)品代言人范冰冰宣傳團(tuán)隊工作人員的電話，該工作人員回應(yīng)說，如果是產(chǎn)品有問題是應(yīng)該問廠商。工作人員正在休假、出差，對于此事不了解，也不方便回應(yīng)。前日，成都商報記者試圖聯(lián)系謝娜，但謝娜經(jīng)紀(jì)人一直沒有接聽電話。

此次“綠瘦”風(fēng)波恐怕又將使明星們陷入新一輪“代言門”。

誰對消費者損失負(fù)責(zé)？專家：電商、搜索引擎和代言明星均不可推卸責(zé)任

一款處在風(fēng)口浪尖的問題減肥產(chǎn)品，該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商廣州“綠瘦”公司要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，但除此之外，還有誰應(yīng)當(dāng)對消費者在網(wǎng)購過程中遇到的風(fēng)險和承受的損失負(fù)責(zé)？

中國消費者協(xié)會副會長劉俊海表示，在這起事件中，第三方交易平臺、搜索引擎和明星代言人都有不可推卸的責(zé)任。相關(guān)制度不健全、市場主體缺乏自律和監(jiān)管的缺失是造成虛假產(chǎn)品和廣告泛濫的原因。

劉俊海認(rèn)為，淘寶作為第三方交易平臺，對賣家收了年費，也有義務(wù)保障消費者的權(quán)益，對入場賣家的營業(yè)執(zhí)照、用途、功能等情況要有所了解。百度的搜索排名存在收費行為，且客觀上起到了宣傳企業(yè)產(chǎn)品的作用，其實就是廣告，因此就需要遵循廣告法。對于涉假廣告，搜索引擎有義務(wù)立即刪除，給消費者造成損害的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

對于明星代言，按照食品安全法相關(guān)規(guī)定，食品虛假廣告代言人要承擔(dān)連帶責(zé)任。他們需要明確，拍廣告是嚴(yán)肅的法律活動，而不是藝術(shù)活動。劉俊海說，正在二度審議的消費者權(quán)益保護(hù)法修改稿也擴(kuò)大了明星代言的連帶責(zé)任，不光是食品，凡是涉及消費者健康和生命安全的產(chǎn)品和服務(wù)，代言人都要承擔(dān)連帶責(zé)任。(中新網(wǎng)健康頻道)

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