日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)響應(yīng)去年末中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議“激發(fā)有潛能的消費(fèi)，培育壯大新型消費(fèi)，大力發(fā)展數(shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)”部署，公布2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”，提出要優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)。 

“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，作為大健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，安利緊緊抓住健康中國(guó)建設(shè)的戰(zhàn)略機(jī)遇，不斷加大對(duì)中國(guó)這一全球第一大戰(zhàn)略市場(chǎng)的投入，從升級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈、延長(zhǎng)價(jià)值鏈、深化合作鏈等方面多策并舉，以創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)，為消費(fèi)者提供安全有效的綠色健康產(chǎn)品和整體健康解決方案；打造大健康和美好生活社群，推動(dòng)公眾養(yǎng)成健康生活方式，滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷提升的個(gè)性化、定制化、品質(zhì)化消費(fèi)需求。

激發(fā)健康消費(fèi)活力 推動(dòng)健康消費(fèi)高品質(zhì)升級(jí)

研發(fā)端，安利在廣州、上海設(shè)立研發(fā)中心，2015年投資2億元在無(wú)錫建成安利（中國(guó)）植物研發(fā)中?，開(kāi)展航天育種，推動(dòng)中草藥種質(zhì)創(chuàng)新，基于分子生物學(xué)、基因組學(xué)、大數(shù)據(jù)、人工智能，形成覆蓋從中草藥選種、育種、植物有機(jī)種植到配方安全與功效、再到工藝開(kāi)發(fā)與質(zhì)量控制的全鏈條創(chuàng)新能力。

生產(chǎn)端，依托遍布全球的134個(gè)自有農(nóng)場(chǎng)和認(rèn)證農(nóng)場(chǎng)，今年還將在華投建首個(gè)自有有機(jī)農(nóng)場(chǎng)，貫徹綠色低碳的有機(jī)農(nóng)業(yè)體系，打造“從種子到成品”的綠色產(chǎn)業(yè)鏈，從篩選種子、選擇農(nóng)場(chǎng)、采收、萃取、生產(chǎn)、包裝，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到了可追溯，為消費(fèi)者提供安全優(yōu)質(zhì)的營(yíng)養(yǎng)保健食品，如蛋白質(zhì)、維生素、礦物質(zhì)、益生菌、不飽和脂肪酸、膳食纖維等。

同時(shí)，安利持續(xù)賦能旗下大健康創(chuàng)業(yè)者，企業(yè)線(xiàn)上“健康公益學(xué)院”匯聚了270萬(wàn)學(xué)員；通過(guò)中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證超過(guò)6萬(wàn)名營(yíng)養(yǎng)健康顧問(wèn)，由他們打造的數(shù)十萬(wàn)個(gè)“大健康社群”，顛覆了健康行業(yè)只賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)的單一商業(yè)模式，讓一個(gè)個(gè)富有生機(jī)活力的健康社群，成為推動(dòng)健康城市和健康中國(guó)建設(shè)的社會(huì)基層單元，將健康帶進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，帶動(dòng)千百萬(wàn)人享有健康和美好生活。

提升消費(fèi)體驗(yàn) 守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

在健康意識(shí)深入人心、大健康消費(fèi)不斷升級(jí)的大背景下，安利持續(xù)構(gòu)建消費(fèi)者友好型消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)活力迸發(fā)。

安利通過(guò)優(yōu)化“安利云購(gòu)”“安利微購(gòu)”官方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，智能化推薦產(chǎn)品，精準(zhǔn)化滿(mǎn)足和引導(dǎo)消費(fèi)需求；全國(guó)線(xiàn)下100多家體驗(yàn)館/體驗(yàn)店，兼具銷(xiāo)售、體驗(yàn)、社交、互動(dòng)等功能，成為社區(qū)居民的健康推廣中心和美好生活沙龍；物流端安利與京東合作，打造高效物流配送體系，一、二線(xiàn)城市24 小時(shí)即可到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)也縮短到3天以?xún)?nèi)完成訂單，持續(xù)提升消費(fèi)體驗(yàn)。

安利早于2010年即發(fā)起了“正品源于正道”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，多年來(lái)積極配合執(zhí)法部門(mén)及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)打假，創(chuàng)造安全便利、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)“安利云購(gòu)”和“安利微購(gòu)”、自營(yíng)店鋪和營(yíng)銷(xiāo)人員等正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，享受高品質(zhì)產(chǎn)品保障和完善的售后服務(wù)，以防不法渠道及假貨侵害。

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有“7天無(wú)理由退貨”的權(quán)利。為讓消費(fèi)者享受到國(guó)際水準(zhǔn)的消費(fèi)保障，安利施行“無(wú)因退貨制”，對(duì)全線(xiàn)產(chǎn)品執(zhí)行“30天購(gòu)物保障”，消費(fèi)者最高可享有長(zhǎng)達(dá)30天的退換貨保障，并可選擇通過(guò)安利云購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行售后申請(qǐng)、或攜產(chǎn)品到安利直營(yíng)店鋪快速處理。

2004年9月，安利（中國(guó)）客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心成立，多渠道提供專(zhuān)業(yè)人工服務(wù)；伴隨數(shù)字科技賦能，安利加速消費(fèi)者服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，2017年4月，文字版客服機(jī)器人“小安”誕生，2022年12月升級(jí)為文字與語(yǔ)音雙通的智能客服機(jī)器人，為消費(fèi)者和營(yíng)銷(xiāo)人員提供7X24小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)；2021年至今，安利全面升級(jí)人工服務(wù)水平，除法定假日外，提供7X24小時(shí)人工咨詢(xún)服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)97%以上。

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