在“2023繆斯設(shè)計獎”評選中，康寶萊旗下的蛋白營養(yǎng)奶昔(易享裝)產(chǎn)品斬獲殊榮，榮獲包裝設(shè)計類別銀獎。這也是康寶萊中國產(chǎn)品首度獲得國際性包裝設(shè)計獎項。然而在獲獎前后不久，康寶萊的包裝，也同時引來了消費者的吐槽，而且還是一位十余年的老用戶。

繆斯設(shè)計獎含金量非常高

對于繆斯創(chuàng)意獎估計很多人不熟悉，作為全球創(chuàng)意設(shè)計領(lǐng)域最具影響力的國際獎項之一，于2015年創(chuàng)辦于美國紐約，由由美國博物館聯(lián)盟（AAM）與歷史悠久的國際獎項協(xié)會International Awards Associate（IAA）主辦，旨在培養(yǎng)和推廣“設(shè)計繆斯”，推動全球設(shè)計產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更上一層樓。

該獎項以嚴格的評審體系和高質(zhì)量的評判標準著稱，聘選來自全球的著名創(chuàng)意和數(shù)字行業(yè)領(lǐng)先機構(gòu)與專業(yè)人士作為陪審團陪審員，以各自行業(yè)的高標準進行評估，確保其公正性，目的非常明確，發(fā)掘和表彰建筑、室內(nèi)、時尚等六大設(shè)計領(lǐng)域的杰出者。

來自全球23個國家的200位知名設(shè)計專家以盲審的形式，從來自108個國家逾6500份作品中選出獲獎作品。獎項按等級分為鉑金獎、金獎、銀獎、玫瑰金獎以及提名獎。所以說，康寶萊蛋白營養(yǎng)奶昔(易享裝)產(chǎn)品所獲得的包裝設(shè)計類別銀獎，含金量非常高。

國際領(lǐng)獎，國內(nèi)吐槽

康寶萊斬獲設(shè)計類國際大獎，然而也有十余年的老用戶卻對康寶萊產(chǎn)品的設(shè)計瘋狂吐槽，這一正一反的強烈對比，近期也引起了很多消費者的關(guān)注。

網(wǎng)名為“國哥健康”的健康自媒體作者，同時也是中國營養(yǎng)學會會員，從事技術(shù)設(shè)計教師十七年。國哥健康發(fā)布的視頻內(nèi)容表示，康寶萊膳粉產(chǎn)品的塑封包裝蓋非常結(jié)實，設(shè)計的手撕功能完全撕不開。整整十一年了，當奶昔都換成易撕蓋了，膳粉仍舊沿用著舊包裝。撕，撕不動，用刀劃還容易掉進去雜物讓人誤會。設(shè)計不夠人性化讓十多年的老用戶感到失望。

別讓“不起眼”的細節(jié)打敗你

該作者有發(fā)布后續(xù)視頻，表示因為自己的吐槽引發(fā)了無數(shù)人對他的攻擊，一個大品牌卻容不得用戶任何的建議，失望程度增加。

對于一個多年的知名品牌來說，這也引發(fā)了另一個思考：除了自身產(chǎn)品過硬和用戶口碑之外，對細節(jié)的把控也往往是決定消費者粘性的關(guān)鍵因素。

首先，能夠獲得繆斯設(shè)計獎說明康寶萊對產(chǎn)品包裝等的設(shè)計意識是超前的，然而在像塑封蓋這類小細節(jié)上，可能是還沒有來得及同步，膳粉很可能是緊隨奶昔也會更換，或者說在舊包裝售罄之后新包裝才會上市，這都很有可能。消費者在產(chǎn)品包裝改善上的建議，也完全能夠理解，品牌方也的確應該關(guān)注類似“同步”這樣的細節(jié)。

其次，當這位十一年老粉對產(chǎn)品包裝的設(shè)計提出建議并且引發(fā)輿論關(guān)注的時候，無論是出手維護品牌的是真粉絲還是輿情控制手段，都有些弄巧成拙了。

單純地吹捧和否認并不能為自己正名，相反會引起很多消費者的反感。對于擺在眼前的事實，作為品牌方來說，其實最應該做的是找到問題發(fā)生的原因，第一時間去調(diào)整產(chǎn)品，認不認錯？回不回應？這都不重要，也都無關(guān)緊要。調(diào)整好自己的產(chǎn)品，解決自身能夠解決的問題，消費者自然會看到結(jié)果。當消費者看到改進了包裝的產(chǎn)品之后，自然會對品牌滿意度重新點贊。

都知道“細節(jié)決定成敗”的道理，但有的時候，打敗自己的真的可能是“毫不起眼”的細節(jié)。

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