在“2023繆斯設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”評(píng)選中，康寶萊旗下的蛋白營(yíng)養(yǎng)奶昔(易享裝)產(chǎn)品斬獲殊榮，榮獲包裝設(shè)計(jì)類(lèi)別銀獎(jiǎng)。這也是康寶萊中國(guó)產(chǎn)品首度獲得國(guó)際性包裝設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)。然而在獲獎(jiǎng)前后不久，康寶萊的包裝，也同時(shí)引來(lái)了消費(fèi)者的吐槽，而且還是一位十余年的老用戶。

繆斯設(shè)計(jì)獎(jiǎng)含金量非常高

對(duì)于繆斯創(chuàng)意獎(jiǎng)估計(jì)很多人不熟悉，作為全球創(chuàng)意設(shè)計(jì)領(lǐng)域最具影響力的國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)之一，于2015年創(chuàng)辦于美國(guó)紐約，由由美國(guó)博物館聯(lián)盟（AAM）與歷史悠久的國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)協(xié)會(huì)International Awards Associate（IAA）主辦，旨在培養(yǎng)和推廣“設(shè)計(jì)繆斯”，推動(dòng)全球設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更上一層樓。

該獎(jiǎng)項(xiàng)以嚴(yán)格的評(píng)審體系和高質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)著稱(chēng)，聘選來(lái)自全球的著名創(chuàng)意和數(shù)字行業(yè)領(lǐng)先機(jī)構(gòu)與專(zhuān)業(yè)人士作為陪審團(tuán)陪審員，以各自行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，確保其公正性，目的非常明確，發(fā)掘和表彰建筑、室內(nèi)、時(shí)尚等六大設(shè)計(jì)領(lǐng)域的杰出者。

來(lái)自全球23個(gè)國(guó)家的200位知名設(shè)計(jì)專(zhuān)家以盲審的形式，從來(lái)自108個(gè)國(guó)家逾6500份作品中選出獲獎(jiǎng)作品。獎(jiǎng)項(xiàng)按等級(jí)分為鉑金獎(jiǎng)、金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、玫瑰金獎(jiǎng)以及提名獎(jiǎng)。所以說(shuō)，康寶萊蛋白營(yíng)養(yǎng)奶昔(易享裝)產(chǎn)品所獲得的包裝設(shè)計(jì)類(lèi)別銀獎(jiǎng)，含金量非常高。

國(guó)際領(lǐng)獎(jiǎng)，國(guó)內(nèi)吐槽

康寶萊斬獲設(shè)計(jì)類(lèi)國(guó)際大獎(jiǎng)，然而也有十余年的老用戶卻對(duì)康寶萊產(chǎn)品的設(shè)計(jì)瘋狂吐槽，這一正一反的強(qiáng)烈對(duì)比，近期也引起了很多消費(fèi)者的關(guān)注。

網(wǎng)名為“國(guó)哥健康”的健康自媒體作者，同時(shí)也是中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)會(huì)員，從事技術(shù)設(shè)計(jì)教師十七年。國(guó)哥健康發(fā)布的視頻內(nèi)容表示，康寶萊膳粉產(chǎn)品的塑封包裝蓋非常結(jié)實(shí)，設(shè)計(jì)的手撕功能完全撕不開(kāi)。整整十一年了，當(dāng)奶昔都換成易撕蓋了，膳粉仍舊沿用著舊包裝。撕，撕不動(dòng)，用刀劃還容易掉進(jìn)去雜物讓人誤會(huì)。設(shè)計(jì)不夠人性化讓十多年的老用戶感到失望。

別讓“不起眼”的細(xì)節(jié)打敗你

該作者有發(fā)布后續(xù)視頻，表示因?yàn)樽约旱耐虏垡l(fā)了無(wú)數(shù)人對(duì)他的攻擊，一個(gè)大品牌卻容不得用戶任何的建議，失望程度增加。

對(duì)于一個(gè)多年的知名品牌來(lái)說(shuō)，這也引發(fā)了另一個(gè)思考：除了自身產(chǎn)品過(guò)硬和用戶口碑之外，對(duì)細(xì)節(jié)的把控也往往是決定消費(fèi)者粘性的關(guān)鍵因素。

首先，能夠獲得繆斯設(shè)計(jì)獎(jiǎng)?wù)f明康寶萊對(duì)產(chǎn)品包裝等的設(shè)計(jì)意識(shí)是超前的，然而在像塑封蓋這類(lèi)小細(xì)節(jié)上，可能是還沒(méi)有來(lái)得及同步，膳粉很可能是緊隨奶昔也會(huì)更換，或者說(shuō)在舊包裝售罄之后新包裝才會(huì)上市，這都很有可能。消費(fèi)者在產(chǎn)品包裝改善上的建議，也完全能夠理解，品牌方也的確應(yīng)該關(guān)注類(lèi)似“同步”這樣的細(xì)節(jié)。

其次，當(dāng)這位十一年老粉對(duì)產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)提出建議并且引發(fā)輿論關(guān)注的時(shí)候，無(wú)論是出手維護(hù)品牌的是真粉絲還是輿情控制手段，都有些弄巧成拙了。

單純地吹捧和否認(rèn)并不能為自己正名，相反會(huì)引起很多消費(fèi)者的反感。對(duì)于擺在眼前的事實(shí)，作為品牌方來(lái)說(shuō)，其實(shí)最應(yīng)該做的是找到問(wèn)題發(fā)生的原因，第一時(shí)間去調(diào)整產(chǎn)品，認(rèn)不認(rèn)錯(cuò)？回不回應(yīng)？這都不重要，也都無(wú)關(guān)緊要。調(diào)整好自己的產(chǎn)品，解決自身能夠解決的問(wèn)題，消費(fèi)者自然會(huì)看到結(jié)果。當(dāng)消費(fèi)者看到改進(jìn)了包裝的產(chǎn)品之后，自然會(huì)對(duì)品牌滿意度重新點(diǎn)贊。

都知道“細(xì)節(jié)決定成敗”的道理，但有的時(shí)候，打敗自己的真的可能是“毫不起眼”的細(xì)節(jié)。

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