不久前，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于印發(fā)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動(dòng)方案（2024—2027年）的通知》，對(duì)未來(lái)3年醫(yī)學(xué)人文建設(shè)做出了具體部署。

　　在加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)方面，文件提出，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)豐富醫(yī)務(wù)社工服務(wù)內(nèi)容，協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持服務(wù)；要通過(guò)多途徑、多渠道，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生及社會(huì)愛心人士等，通過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)后為患者提供志愿服務(wù)，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)社工和志愿者在醫(yī)患和諧中的橋梁和紐帶作用。

　　醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是指在衛(wèi)生健康領(lǐng)域，社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作價(jià)值理念與專業(yè)方法，幫助患者及家屬預(yù)防、緩解和解決因疾病所導(dǎo)致的情緒、心理和社會(huì)問題，提升醫(yī)療效果，促進(jìn)公眾健康的職業(yè)活動(dòng)。發(fā)展醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)，是改善醫(yī)療服務(wù)、彰顯醫(yī)學(xué)人文、促進(jìn)醫(yī)患和諧、實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)型的務(wù)實(shí)舉措。

　　在北京同仁醫(yī)院，就有這樣一支“醫(yī)務(wù)社工+社會(huì)志愿者”隊(duì)伍。他們是老年患者的“眼睛”“耳朵”“拐杖”，持續(xù)給予老年就醫(yī)群體有溫度的服務(wù)。按照醫(yī)院規(guī)定，我們建立了社會(huì)志愿者“招、考、訓(xùn)、用”標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，制定了“雙五星認(rèn)定”“服務(wù)滿50小時(shí)頒發(fā)證書、滿300小時(shí)發(fā)放印制個(gè)人姓名的志愿者服裝、滿1000小時(shí)發(fā)放醫(yī)院胸牌”等精神激勵(lì)保障機(jī)制；醫(yī)務(wù)社工需要前期調(diào)研患者及家屬的就醫(yī)需求、醫(yī)務(wù)人員的工作要求，然后，帶領(lǐng)志愿者介入老年眼科患者陪診服務(wù)，在診前、診中、診后提供服務(wù)，并有針對(duì)性地開展個(gè)案服務(wù)和小組活動(dòng)，為有需要的服務(wù)對(duì)象提供公益性、預(yù)防性、支持性、照護(hù)性、發(fā)展性健康社會(huì)服務(wù)。

　　在眼科門診，我們經(jīng)常能遇到獨(dú)自就診，或是老兩口互相陪伴來(lái)就診的老年人。鑒于醫(yī)務(wù)社工在志愿者管理、溝通協(xié)調(diào)、資源鏈接、傳播倡導(dǎo)、社區(qū)宣教等方面可以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，我們探索建立了“醫(yī)務(wù)社工+志愿者”的老年眼科患者陪診模式，特別是探索老年群體互助服務(wù)和老年群體反哺社會(huì)的志愿服務(wù)，提升老年群體就醫(yī)獲得感和滿意度。比如，來(lái)我院白內(nèi)障中心分診臺(tái)咨詢的老年患者，只要是超過(guò)80歲，或者超過(guò)60歲夫妻陪伴以及獨(dú)自就診的，醫(yī)院專職醫(yī)務(wù)社工都會(huì)主動(dòng)提供陪診服務(wù)，讓老年群體感受到醫(yī)院的關(guān)注、關(guān)懷、關(guān)愛。

　　就這樣，以“醫(yī)務(wù)社工+志愿者”為抓手，我們將社會(huì)工作融入基層治理，為醫(yī)療領(lǐng)域加強(qiáng)預(yù)防和化解社會(huì)矛盾機(jī)制建設(shè)、健全社會(huì)參與機(jī)制貢獻(xiàn)力量；醫(yī)務(wù)社工通過(guò)專業(yè)的小組活動(dòng)或個(gè)案服務(wù)，可以把陌生的醫(yī)院環(huán)境轉(zhuǎn)換為親切的關(guān)愛氛圍，有利于構(gòu)建適合老年人情感特點(diǎn)的人文關(guān)懷文化圈，創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)，提高適老化建設(shè)水平。

　　近幾十年來(lái)，我國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展取得巨大進(jìn)步，健康中國(guó)建設(shè)邁出堅(jiān)實(shí)步伐。但科學(xué)技術(shù)和醫(yī)療資源的有限性，使衛(wèi)生健康工作尚不能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求；而醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展，既要向未來(lái)科學(xué)技術(shù)要答案，更要向傳統(tǒng)人文精神求回歸。醫(yī)護(hù)人員通過(guò)診療解決病患生物層面問題，醫(yī)務(wù)社工則通過(guò)專業(yè)心理輔導(dǎo)、資源鏈接等回應(yīng)病患心理和社會(huì)層面訴求，推動(dòng)生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式發(fā)展和人文醫(yī)學(xué)精神的實(shí)踐，增強(qiáng)人民的獲得感、幸福感和安全感。從這個(gè)意義上說(shuō)，醫(yī)務(wù)社工不愧是醫(yī)學(xué)人文精神的踐行者。

　　（作者為北京同仁醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室（社工部）高級(jí)政工師、副研究員）

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