民生銀行全面深化養(yǎng)老金融 九大舉措服務銀發(fā)經(jīng)濟健康發(fā)展

綜合

在人口老齡化趨勢下，做好養(yǎng)老金融意義重大。去年召開的中央金融工作會議將養(yǎng)老金融列為“五篇大文章”之一，為金融機構深化金融服務實體經(jīng)濟指明了方向。中國民生銀行積極響應中央號召，全面深化養(yǎng)老服務創(chuàng)新，以九大創(chuàng)新舉措服務銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展。

作為中國系統(tǒng)重要性銀行之一，民生銀行秉持“服務大眾，情系民生”的初心使命，深知養(yǎng)老事業(yè)對國家長治久安和人民幸福生活的重大意義。為此，該行成立了養(yǎng)老金融委員會，致力于推進養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務金融和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融的協(xié)同發(fā)展。目前，該行養(yǎng)老金托管規(guī)模已突破2500億元，個人養(yǎng)老金開戶數(shù)超過180萬戶，服務老年客戶超過1500萬戶。

為進一步提升養(yǎng)老金融服務的質(zhì)效，日前，民生銀行推出以“民生悅享”為統(tǒng)一品牌的養(yǎng)老金融服務體系，全面啟動養(yǎng)老金融綜合服務“九大舉措”，旨在以金融之力，托起億萬老年人的幸福生活，推動銀發(fā)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。

一是構建綜合平臺，為養(yǎng)老金融提供一站式陪伴服務。早在2021年，民生銀行推出了民生悅享服務品牌，如今進一步擴充品牌內(nèi)涵，通過統(tǒng)籌零售金融、公司金融、金融市場等條線的資源與產(chǎn)品，為客戶提供覆蓋全周期、全產(chǎn)品、全產(chǎn)業(yè)的養(yǎng)老金融服務，讓老年人享受全方位的金融支持。

二是實施全渠道適老改造，為老年客戶提供優(yōu)化服務。民生銀行一直以來都很注重老年客戶服務體驗，在線下網(wǎng)點設立綠色通道，布放便民箱，提供有溫度的陪伴服務。2023年末升級手機銀行，優(yōu)化界面設計和操作流程，月活客戶實現(xiàn)首月翻倍，讓老年人輕松享受金融服務。后續(xù)將進一步對線下和線上服務渠道進行適老化改造，并借助社區(qū)金融服務優(yōu)勢，擴展“遠程+上門”服務模式，讓老年人足不出戶即可享受溫馨服務。

三是設計場景化產(chǎn)品，為老年客戶提供貼心服務。針對老年客戶的多元化需求，民生銀行將提供適配的穩(wěn)健型金融產(chǎn)品服務，并創(chuàng)新推出老年信用卡、資產(chǎn)質(zhì)押貸款等特色化產(chǎn)品，滿足老年人在資產(chǎn)保值、便利支付、便捷消費等方面的需求。

四是打造特色化權益，助力老年客戶品質(zhì)養(yǎng)老。通過“非凡禮遇”權益體系，民生銀行為老年客戶提供康養(yǎng)、交通、運動、生活、法律援助等多方面的優(yōu)質(zhì)權益，助力老年客戶享受高品質(zhì)的養(yǎng)老生活。同時，利用線下社區(qū)網(wǎng)點的便利優(yōu)勢，積極組織各類活動，豐富老年人的精神文化生活。

五是開展養(yǎng)老規(guī)劃，為備老客群提供專業(yè)服務。民生銀行全面打造以“四個一”為主線的備老金融服務體系，通過“一個工具、一套產(chǎn)品、一支隊伍、一組方案”，以系統(tǒng)化、科學化、體系化的方式，幫助中青年客戶及早規(guī)劃養(yǎng)老儲備，確保他們未來的養(yǎng)老生活有所依托。

六是強化養(yǎng)老企業(yè)服務，賦能養(yǎng)老企業(yè)做強做大。民生銀行積極融入國家戰(zhàn)略，深化與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)企業(yè)的合作關系，通過提供一攬子綜合服務方案，支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)企業(yè)的發(fā)展壯大。

七是升級專業(yè)服務，滿足養(yǎng)老金客戶綜合需求。民生銀行依托“慧養(yǎng)老”品牌數(shù)字化、專業(yè)化、一體化服務優(yōu)勢，完善個性化特色增值服務，深化對養(yǎng)老金客戶的一站式綜合金融服務，全面滿足養(yǎng)老金客戶的綜合需求，助力養(yǎng)老金市場高質(zhì)量發(fā)展。

八是攜手合作伙伴，聚合幸福養(yǎng)老服務生態(tài)。民生銀行將基于客戶的養(yǎng)老生活需求全視角，聯(lián)合政府機關和優(yōu)質(zhì)企業(yè)，有效增加養(yǎng)老服務供給，共同打造幸福養(yǎng)老生態(tài)，為老年人提供更加豐富多彩、健康快樂的養(yǎng)老生活。

九是持續(xù)完善消費者權益保護機制，守護老年客戶財富安全。民生銀行高度重視消費者權益保護工作，通過線上投教課程、線下常態(tài)化課程等形式提升老年客戶的金融素養(yǎng)和風險意識。同時，提供一系列預警措施，確保老年客戶的財富安全。

未來，民生銀行將持續(xù)圍繞養(yǎng)老金融這篇大文章，以高度的責任感和使命感，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質(zhì)量，為老年人創(chuàng)造更加美好的晚年生活，為備老客戶提供專業(yè)可靠的養(yǎng)老準備，助力書寫銀發(fā)經(jīng)濟新篇章，為社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻金融力量。