??《全國美容院質(zhì)量與服務(wù)調(diào)查報告》在京發(fā)布

??《智慧健康美容服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)同步啟動實施

??為更好地提升中國健康美容行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，推動行業(yè)規(guī)范化與高質(zhì)量發(fā)展，近日，由中國食品藥品企業(yè)質(zhì)量安全促進會指導(dǎo)，中國食藥促進會智慧健康美容分會、《健康與美容》雜志社聯(lián)合主辦的《全國美容院質(zhì)量與服務(wù)調(diào)查報告》發(fā)布暨《智慧健康美容服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)啟動實施專題研討會在京舉行，來自美容服務(wù)業(yè)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、知名企業(yè)的代表和專家學(xué)者匯聚一堂，旨在通過權(quán)威報告發(fā)布和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范的推廣，深入探討并解決當(dāng)前生活美容行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)，為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

??中國食品藥品企業(yè)質(zhì)量安全促進會會長、原國家食藥監(jiān)管總局稽查局局長毛振賓在致辭中指出，隨著數(shù)字化、智能化、信息化等發(fā)展、作為“五大消費產(chǎn)業(yè)”之一的美麗健康產(chǎn)業(yè)，擁有巨大的市場潛力和增長空間。他呼吁，全行業(yè)以高質(zhì)量發(fā)展作為核心驅(qū)動力，融合傳統(tǒng)中醫(yī)智慧，共同推動智慧健康美容服務(wù)業(yè)的提質(zhì)增效。

??《健康與美容》雜志社社長兼總編輯、中國食藥促進會智慧健康美容分會主任委員段景花表示，加快推動《智慧健康美容服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)在全國美容服務(wù)領(lǐng)域的推廣應(yīng)用，已成為激活中國生活美容服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的強有力引擎。應(yīng)持續(xù)深挖標(biāo)準(zhǔn)中“智慧”一詞的新要素新內(nèi)涵，助力生活美容服務(wù)業(yè)向科技化、數(shù)字化和智能化變革。同時，研究探討融入祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)中的智慧精華，實現(xiàn)生活美容服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

??多元化報告揭示美容發(fā)展新趨勢

??會上，《全國美容院質(zhì)量與服務(wù)調(diào)查報告（2023—2024）》調(diào)研合作方北京認知洞察科技有限公司CEO韓旭輝詳細解讀了《全國美容院質(zhì)量與服務(wù)調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）的核心內(nèi)容和報告亮點。該《報告》全面揭示了美容業(yè)最新呈現(xiàn)的消費新元素、機構(gòu)新特征、服務(wù)新亮點等，為消費者提供了科學(xué)、理性的選擇依據(jù)，同時也為美容機構(gòu)提供了寶貴的行業(yè)洞察與指導(dǎo)藍圖，助力雙方精準(zhǔn)把握行業(yè)脈搏與市場動態(tài)，共同推動美容行業(yè)的穩(wěn)健與可持續(xù)發(fā)展。

??《報告》圍繞生活美容消費人群及消費研究、生活美容項目消費者情感認知研究、生活美容消費需求及期待研究等三方面深入展開。分別結(jié)合消費意愿數(shù)據(jù)，對性別、年齡、地域等維度進行交叉分析，總結(jié)消費群體特征，洞察消費需求、消費意愿和影響消費決策的主要因素。分析消費者對“美容類”“身體類”兩大生活美容項目的情感表達和消費認知，對比服務(wù)需求端和供給端的差異，探究有效提升消費者滿意度的方式。著眼于行業(yè)整體，分析消費者對生活美容產(chǎn)品及服務(wù)在“體驗、價格、質(zhì)量、功效、營銷、服務(wù)”六大維度的期待。

??《報告》顯示，青年和中年是生活美容的主要消費群體。在消費特征方面，青年群體消費選擇時同時關(guān)注多個方面，相對其他年齡段，“價格”和“服務(wù)質(zhì)量”對青年人的消費決策影響更大一些。相較青年群體，中年群體消費能力較強，對價格的敏感度有所下降，“體驗”和“功效”成為他們生活美容的首選要素。而老年群體則更看重生活美容帶來身心愉悅的“體驗”和優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)態(tài)度”。中老年群體相對更為注重身體類服務(wù)項目，這與他們不斷提升的健康意識、主動應(yīng)對年齡增長所帶來的生理變化需求等因素密不可分。

??作為近年來美容消費的一支“新力量”，男性對美容“價格”關(guān)注度和敏感度較女性低。從社會心理學(xué)和消費行為學(xué)角度分析，男性的面子觀念、不砍價的消費習(xí)慣、避免當(dāng)眾發(fā)生社交沖突的行為傾向，會讓美容院保持較高的服務(wù)定價和利潤空間。相對于二、三線城市，一線城市、新一線城市的男性對生活美容需求相對較高。這與他們的消費能力、審美觀念和美容接受度有關(guān)，也與快節(jié)奏的城市生活和工作壓力有關(guān)。

??線下和親密關(guān)系，是影響生活美容消費決策的重要因素。生活美容屬于個性化體驗式服務(wù)，線下可以提供更直接、實時的互動體驗，專業(yè)人士面對面地咨詢和指導(dǎo)更能打動客戶，更容易建立信任；家庭成員和親友之間有較高信任度，他們的推薦往往基于親身體驗，與此同時，生活美容有著個性化、針對性和帶有一定隱私的特點，消費者會更相信親友的推薦。

??在美容類服務(wù)項目方面，受訪者認為美容類服務(wù)項目有著快速且明顯的效果，解決特定問題肌膚更有針對性。調(diào)查問卷結(jié)果也顯示，到店的消費用戶，較多選擇客單價更高的項目“提升收緊”“保濕提亮”；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，更多的消費者青睞基礎(chǔ)美容服務(wù)項目“清潔收縮毛孔”，其次是“美甲美瞳”。在身體類服務(wù)項目，消費者的滿意，不只是身體上的放松舒適，更是愉悅快樂的“情緒價值”體驗。對于美容院產(chǎn)品而言，正品、有效期內(nèi)和成分的安全透明，是美容院產(chǎn)品的基本承諾和底線。

??科學(xué)化分析指引從業(yè)者破局升級

??對于美容院的經(jīng)營與競爭，《報告》指出，在競爭中，美容院需要多方位綜合提升消費體驗，而不是卷“功效”和“價格”。消費者“體驗感受”與“美容效果”“價格”“產(chǎn)品質(zhì)量”相關(guān)度較大，共同影響消費意愿。美容機構(gòu)需要做的是讓顧客認可價值，而不是一味PK低價，低價誘導(dǎo)低質(zhì)服務(wù)、與效果體驗不相匹配的價格虛高，都會讓美容院的經(jīng)營不可持續(xù)。虛假宣傳、價格欺詐、預(yù)付卡退費、商家跑路則成了當(dāng)前消費維權(quán)的主要原因。關(guān)于美容行業(yè)提升與規(guī)范板塊，消費者和美容機構(gòu)共同期望是通過更加有效的監(jiān)管和行業(yè)自律，減少假貨、欺詐和虛假宣傳等影響行業(yè)信任度的問題。生活美容服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立和普及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

??《報告》對于美容院質(zhì)量與服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提出了：服務(wù)質(zhì)量和美容效果是基礎(chǔ)，要用產(chǎn)品安全和信息透明打消顧客疑慮；要用智能與持續(xù)創(chuàng)新開創(chuàng)未來，用個性化和差異化形成競爭力；要重視情緒價值、改善心理感知，從信任到信賴，將品牌心智作為核心資產(chǎn)；要擺脫“低價低質(zhì)”內(nèi)卷惡性循環(huán)，用“價值理性”征服客戶；要著眼未來，適應(yīng)變化，動態(tài)、快速調(diào)整經(jīng)營策略；要提升美容師職業(yè)素養(yǎng)，提高管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在市場競爭中脫穎而出；要推動行業(yè)自律和社會治理，保護優(yōu)秀企業(yè)，促進行業(yè)健康發(fā)展等可行性建議。

??標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范護航美容業(yè)科學(xué)發(fā)展

??會議的另一大亮點就是圍繞《智慧健康美容服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)啟動實施開啟的專題研討。這部業(yè)內(nèi)外普遍關(guān)注的標(biāo)準(zhǔn)包含服務(wù)要求、管理要求、通用要求等內(nèi)容，旨在通過規(guī)范生活美容服務(wù)機構(gòu)的管理和服務(wù)，提高美容服務(wù)機構(gòu)的管理水平，服務(wù)水平和消費者的感受，避免管理和服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的各類風(fēng)險，實現(xiàn)績效提升，促進美容產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。該標(biāo)準(zhǔn)不僅是美容服務(wù)領(lǐng)域首個綜合類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，也是行業(yè)內(nèi)首個與人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)融合的標(biāo)準(zhǔn)，對引領(lǐng)健康美容行業(yè)智慧化建設(shè)，規(guī)范健康美容服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為，以及化妝品和配套服務(wù)設(shè)備質(zhì)量管控、服務(wù)評價等助力行業(yè)提質(zhì)升級的各方面將發(fā)揮重要積極作用。該標(biāo)準(zhǔn)出臺一年多以來，為使其盡快、扎實落地，組織方前期已經(jīng)做了大量工作，正在有序推進《智慧健康美容服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)的包括課程架構(gòu)、師資力量和相關(guān)保障性安排等內(nèi)容培訓(xùn)計劃，首批智慧健康美容標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)基地也在全國各地陸續(xù)建成。

??美麗田園醫(yī)療健康集團首席戰(zhàn)略官李文俊在會上表示：“行業(yè)的發(fā)展和壯大離不開標(biāo)準(zhǔn)化。此次標(biāo)準(zhǔn)的啟動實施將為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗和有力的保障，同時也將推動整個行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。美麗田園愿意在標(biāo)準(zhǔn)化實踐中發(fā)揮作用，通過實際行動推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行?！?/p>

??北京盈科律師事務(wù)所資深律師郝惠珍提出：“在美容服務(wù)過程中，標(biāo)準(zhǔn)化的實施能夠有效提升服務(wù)質(zhì)量，減少消費糾紛，從而更好地保護消費者權(quán)益，維護行業(yè)的生態(tài)健康?！彼ㄗh，應(yīng)當(dāng)大力宣傳推廣標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者知曉、經(jīng)營者遵守、管理者監(jiān)督，成為行業(yè)運營的穩(wěn)定器、助推器，從而推動整個行業(yè)向更高質(zhì)量的發(fā)展。

??在此次研討會上，來自國內(nèi)外的與會者圍繞《智慧健康美容服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計劃與實施路徑進行了討論。與會者一致認為高效精準(zhǔn)的培訓(xùn)課程和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、以問題為導(dǎo)向的專業(yè)化系統(tǒng)化培訓(xùn)路徑，將是提升行業(yè)整體素質(zhì)與服務(wù)水平的關(guān)鍵，有助于從業(yè)者迅速掌握并實踐標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。

??影響力引領(lǐng)賦能實體經(jīng)濟發(fā)展

??在此次《全國美容院質(zhì)量與服務(wù)調(diào)查報告》發(fā)布和《智慧健康美容服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)的啟動工作中，2023年成立的中國食藥促進會智慧健康美容分會積極實施、大力參與，從培訓(xùn)課程的搭建，到培訓(xùn)基地的全國落地，從開創(chuàng)智慧健康美容標(biāo)準(zhǔn)化名家訪談系列節(jié)目，再到通過上萬份詳盡的調(diào)查問卷，充分體現(xiàn)了分會在推動行業(yè)規(guī)范化、智慧化建設(shè)方面的前瞻性和有力作為。（樂?。?/p>

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