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深度｜IPTV大健康系列（5）——個(gè)人健康管理能不能搞？

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年11月24日 01:46

根據(jù)工信部最新數(shù)據(jù)，截至2022年8月底，IPTV（網(wǎng)絡(luò)電視）總用戶數(shù)達(dá)3.7億戶，比上年末凈增2190萬(wàn)戶。這有兩層意味：第一層，IPTV大屏用戶規(guī)模龐大；第二層，用戶迅速增長(zhǎng)的時(shí)代過(guò)去了。IPTV未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)源于業(yè)務(wù)層的突破，比如我們此次專題探討的“大健康”，而個(gè)人健康管理是其中一個(gè)重要組成部分。

但是，個(gè)人健康管理怎么搞？可能很多從業(yè)者一頭霧水，尤其IPTV還是以“戶”為單位的。

關(guān)聯(lián)閱讀：《31省電視屏大健康進(jìn)程表》《IPTV大健康亟需向“醫(yī)養(yǎng)”3.0躍遷》《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥政策巨變，IPTV機(jī)緣來(lái)了？》

IPTV適合做個(gè)人健康管理？

健康管理以現(xiàn)代健康概念（生理、心理和社會(huì)適應(yīng)能力）和新的醫(yī)學(xué)模式（生理-心理-社會(huì)）以及中醫(yī)治未病為指導(dǎo)，通過(guò)采用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的理論、技術(shù)、方法和手段，對(duì)個(gè)體和群體整體健康狀況及其影響健康的危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面檢測(cè)、評(píng)估、有效干預(yù)與連續(xù)跟蹤服務(wù)的醫(yī)學(xué)行為及過(guò)程。（來(lái)自健康管理師教材）

而個(gè)人健康管理是根據(jù)個(gè)人生活習(xí)慣、個(gè)人病史、個(gè)人健康體檢等方面的數(shù)據(jù)分析提供健康教育、健康評(píng)估、健康促進(jìn)、健康追蹤、健康督導(dǎo)和導(dǎo)醫(yī)陪診等專業(yè)化健康管理服務(wù)。

這其中，健康教育非常適合通過(guò)IPTV的大屏去呈現(xiàn)，尤其對(duì)于手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)都操作的不太順的老年人。其實(shí)，這一塊也是目前IPTV已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的部分，不但聚合各種健康講座視頻，還有不少自制內(nèi)容。

健康評(píng)估，在IPTV端其實(shí)也有多種實(shí)現(xiàn)形式。比如，偏西醫(yī)的——大屏配合可穿戴設(shè)備，可以是非常專業(yè)的儀器，也可以是手環(huán)手表等，心率等一些簡(jiǎn)單檢測(cè)甚至可以做到遙控器上，這些，也有不少地方IPTV在進(jìn)行實(shí)踐；類中醫(yī)的——用戶自己進(jìn)行健康信息的輸入，在大屏上拿遙控器做選擇題，通過(guò)AI的方式，就像聊天一樣一步一步詢問(wèn)、確認(rèn)。比如頭疼有很多種，一步一步問(wèn)的過(guò)程中是收斂的，最后變成只有幾種，再嘗試性開(kāi)些藥調(diào)理，沒(méi)有效果再更換藥方。前者可能更適合有確診慢病的人群，而后者則更適合健康或者亞健康人群。

而健康追蹤、督導(dǎo)等也可以通過(guò)大數(shù)據(jù)以及大屏的信息提醒實(shí)現(xiàn)。導(dǎo)醫(yī)陪診等這類專業(yè)行為，則可以引入專業(yè)機(jī)構(gòu)合作。

所以，流媒體網(wǎng)認(rèn)為，IPTV與健康管理的適配度還是蠻高的。但I(xiàn)PTV綁定的是家庭用戶，怎么指向個(gè)人健康管理？技術(shù)實(shí)現(xiàn)不難，不同家庭成員劃分為不同角色即可。當(dāng)然，如何針對(duì)不同角色進(jìn)行智能推薦、如何保持用戶黏性及活躍度等是需要進(jìn)一步努力的部分。其實(shí)隨著老齡化發(fā)展，能粘住當(dāng)下大屏用戶的主力銀發(fā)族便已經(jīng)是極大的成功。

個(gè)人健康管理是一個(gè)慢性過(guò)程

“二十一世紀(jì)是健康管理的世紀(jì)”！我國(guó)十三五之后提出“大健康”建設(shè)，把提高全民健康管理水平放在國(guó)家戰(zhàn)略高度。根據(jù)“規(guī)劃”，群眾健康將從醫(yī)療轉(zhuǎn)向預(yù)防為主，不斷提高民眾的自我健康管理意識(shí)。

個(gè)人健康管理有很多單項(xiàng)，對(duì)IPTV家庭用戶而言首先是對(duì)象不一樣；其次，同一對(duì)象管理的門類也不一樣，比如可能有心理的、有運(yùn)動(dòng)的、有疾病用藥的等等；再其次，同一門類下也有不同程度的管理方案，例如分成近期、中期、遠(yuǎn)期等很多維度。舉幾個(gè)例子：保險(xiǎn)公司和銀行針對(duì)高凈值客戶可能送份保險(xiǎn)權(quán)益，這是個(gè)人健康管理，線上通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，線下去診所或體檢中心等都含在里面了；有基礎(chǔ)病的運(yùn)動(dòng)，很多老人有點(diǎn)病就不敢動(dòng)了，但每天躺著肯定也不行，會(huì)有專門機(jī)構(gòu)針對(duì)有基礎(chǔ)病的老人提供怎么不受傷的運(yùn)動(dòng)的方法，這也是一種個(gè)人健康管理；用藥管理又是另一種維度的個(gè)人健康管理，比如提醒用藥時(shí)間、用藥禁忌等等——這顯然對(duì)老人非常有必要。

比較理想的個(gè)人健康管理其實(shí)是穿插了很多這種來(lái)自于不同公司的縱向類目，就像編竹簍一樣把這些東西給編在一塊，而對(duì)于IPTV而言，又涉及到家庭中的多個(gè)用戶的多個(gè)類目。最終實(shí)現(xiàn)：用戶打開(kāi)IPTV，個(gè)人健康管理有檔案也有提醒，這個(gè)提醒甚至根據(jù)實(shí)際情況每天每個(gè)小時(shí)會(huì)更新。針對(duì)個(gè)人健康檔案，家里這個(gè)人有什么問(wèn)題，今天應(yīng)該吃哪些藥或者體檢、就診等等，每個(gè)成員的信息匯總形成集中列表，這樣以家庭為單位進(jìn)行綜合性的信息提示，引導(dǎo)用戶線上和線下融合。

值得注意的是，個(gè)人健康管理是個(gè)慢性過(guò)程，是慢慢的把健康檔案完善起來(lái)，就像看中醫(yī)也是逐漸的調(diào)理。這個(gè)其實(shí)比較考驗(yàn)IPTV平臺(tái)的執(zhí)行能力，也考驗(yàn)用戶的耐心。但是，過(guò)程雖慢，對(duì)個(gè)人層面而言回報(bào)卻快。根據(jù)相關(guān)報(bào)告，健康管理參與者與未參與者相比平均每年人均少支出200美元；在住院病人中，健康管理參與者住院時(shí)間比未參與者平均減少了兩天，費(fèi)用少了509美元。更重要的是，減少了被管理者的健康危險(xiǎn)因素。所以，關(guān)鍵還是IPTV平臺(tái)怎么讓用戶人明確感知到這一點(diǎn)，以及提高IPTV大健康版塊的整體粘性。

流媒體網(wǎng)認(rèn)為，IPTV的個(gè)人健康管理如果說(shuō)將主要目標(biāo)用戶群定位在銀發(fā)族，其實(shí)反倒相對(duì)容易。一是人年齡大了，身體多少有些這樣那樣的問(wèn)題，所以也會(huì)更關(guān)注自己的健康；二是如果是用遙控器不斷的選擇答案，其實(shí)更適合整體反應(yīng)速度變慢了的老人們，畢竟沒(méi)有人催促，也不急于一時(shí)；三是，多年積累的慣性，電視機(jī)傳達(dá)的信息可能確實(shí)是更容易贏得他們的信任，也比手機(jī)閱讀更加的符合老年人。在所有智能終端里，參與老人的個(gè)人健康管理，電視大屏可謂得天獨(dú)厚。個(gè)人健康管理需要線上線下的融合，老人用戶群體，很多人對(duì)手機(jī)使用程度不一致，可以通過(guò)電視大屏讓他們養(yǎng)成習(xí)慣。

IPTV個(gè)人健康管理真正的難點(diǎn)

就銀發(fā)族的個(gè)人健康管理而言，未來(lái)可期，但當(dāng)下要實(shí)際落地也有幾重困難需要突破。

第一大難點(diǎn)在于，IPTV產(chǎn)業(yè)和大健康產(chǎn)業(yè)其實(shí)彼此信息是不對(duì)稱的。大健康產(chǎn)業(yè)的人不了解IPTV，也不了解大屏，即使有了進(jìn)入大屏的想法，對(duì)于先做什么后做什么也是一頭霧水；同理，IPTV人也并不真正了解大健康產(chǎn)業(yè)，雖然對(duì)健康、醫(yī)療等領(lǐng)域都有試水，不管是整合相關(guān)視頻還是更進(jìn)一步的掛號(hào)、視頻問(wèn)診等服務(wù)都在做，但實(shí)際進(jìn)展并不算太理想。怎么通過(guò)電視進(jìn)行個(gè)人健康管理，兩大領(lǐng)域很多人其實(shí)都比較茫然，這是兩個(gè)行業(yè)的鴻溝。而要消弭鴻溝，如果兩個(gè)行業(yè)的人一直站在自己的位置就很難；破局的契機(jī)也許在外部——比如對(duì)兩個(gè)行業(yè)都有深刻理解的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，也許在內(nèi)部——兩個(gè)行業(yè)中的其中一個(gè)或者兩個(gè)同時(shí)思路升維、拓界發(fā)展。IPTV已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)了，需要的是跳出IPTV本身來(lái)謀篇布局。

第二大難點(diǎn)在于，IPTV的平臺(tái)能力能否支撐這一業(yè)務(wù)。IPTV系統(tǒng)里的用戶的概念是不明確的，因?yàn)樗挥幸粋€(gè)IPTV總賬戶，需要把個(gè)人健康管理跟家庭角色和用戶的個(gè)人健康檔案對(duì)應(yīng)起來(lái)，尤其怎樣對(duì)應(yīng)性的做智能推薦？個(gè)人健康管理長(zhǎng)遠(yuǎn)看必定涉及醫(yī)和藥，涉及這塊的話，就不能像其它視頻增值版塊一樣從通訊費(fèi)里扣，那么支付怎么解決？個(gè)人健康管理涉及線上線下，用戶購(gòu)買服務(wù)之后如何履約？這都是對(duì)平臺(tái)能力的考驗(yàn)。據(jù)悉，前陣子剛和中國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生文化協(xié)會(huì)、國(guó)家衛(wèi)生健康委百姓健康頻道（CHTV）達(dá)成合作的河北廣電無(wú)線傳媒股份有限公司的做法是打造全新的能力底座，并且篩選擁有線下服務(wù)能力的合作伙伴。

第三大難點(diǎn)在于，到底引入哪些合作伙伴？各地IPTV發(fā)展很不均衡，目前在做大健康的，很多是走視頻科普路線，也有少部分涉及掛號(hào)、視頻問(wèn)診、售藥等環(huán)節(jié)。然而，卻極大程度依賴合作平臺(tái)。而且，因?yàn)楹献鞯膽T性，甚至因?yàn)槿狈μ娲桨?，IPTV新媒體或者運(yùn)營(yíng)商找的醫(yī)藥合作伙伴一般都是業(yè)內(nèi)比較大的公司。而找這種級(jí)別的合作伙伴，其實(shí)對(duì)于IPTV自身的大健康業(yè)務(wù)成長(zhǎng)幫助不大，舉個(gè)例子，你選了阿里健康，可能百度健康京東健康等等就不會(huì)來(lái)了。選了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的頭部企業(yè)，對(duì)方各種能力都有，IPTV可能就慢慢變成它的管道了。

具體難點(diǎn)還有很多，比如，這種重投入的業(yè)務(wù)，錢從哪里來(lái)？個(gè)人健康管理在國(guó)內(nèi)的普及度很低，怎么讓老齡用戶感知并接受這樣的業(yè)務(wù)？線上線下融合怎樣做到流程通暢易用？當(dāng)然，最大的難點(diǎn)永遠(yuǎn)在于執(zhí)行。當(dāng)下，國(guó)家有支持“大健康”“積極應(yīng)對(duì)老齡化”的國(guó)家戰(zhàn)略和各種支持政策，IPTV行業(yè)有發(fā)展大健康的意愿，醫(yī)藥康養(yǎng)行業(yè)也有各種各樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)、大小公司，但怎么吃透政策，尤其是兩個(gè)行業(yè)政策的破局點(diǎn)，從而獲得最大助力，如何在浩如煙海的大健康企業(yè)中篩選出合適的合作伙伴，如何構(gòu)建IPTV自己的能力平臺(tái)，如何線上線下融合，這都需要專業(yè)、前瞻的規(guī)劃以及卓越的執(zhí)行力，這個(gè)才是對(duì)IPTV最大的考驗(yàn)。

IPTV大健康系列稿下一篇我們關(guān)注居家社區(qū)養(yǎng)老與IPTV的結(jié)合點(diǎn)，敬請(qǐng)期待！