如果把社交媒體比作一個(gè)游樂(lè)場(chǎng)，那么像微博、微信、臉書(shū)、谷歌之類的平臺(tái)就是提供場(chǎng)地和設(shè)施，而我們?cè)谄渲型嫠?、分享、講述故事。誰(shuí)的游戲好玩、誰(shuí)的故事好聽(tīng)，誰(shuí)就可能成為這個(gè)游樂(lè)場(chǎng)的贏家。

在這個(gè)游樂(lè)場(chǎng)似的經(jīng)濟(jì)里，社交內(nèi)容為資本，分享則是交易方式。資本的價(jià)值如何、吸引力如何，將決定其分享程度如何、投資回報(bào)率如何。

什么是社交內(nèi)容？

社交內(nèi)容一般是指圖片、文字、音頻、視頻、或任何你能通過(guò)傳統(tǒng)媒體或電子媒體來(lái)展現(xiàn)、發(fā)布的內(nèi)容。社交內(nèi)容來(lái)源可以是各式各樣的，甚至你所意想不到的地方。

什么樣的粉絲才是最好？

對(duì)于酒店?duì)I銷者來(lái)說(shuō)，要知道：有粉絲很好，有粉絲喜歡你的社交內(nèi)容更好，有粉絲喜歡并與你交流分享好東西才是最好。

別人玩社交媒體是為了這些，你的酒店呢？

? 粉絲增長(zhǎng)、訂閱增長(zhǎng)

? 為網(wǎng)站引流

? 提升品牌知名度或教育目的

? 提高在目標(biāo)市場(chǎng)的曝光率

? 另一個(gè)接觸目標(biāo)市場(chǎng)或新市場(chǎng)的渠道，另一個(gè)互動(dòng)的渠道

? 通過(guò)全球化機(jī)遇擴(kuò)大品牌影響力

你的酒店為什么玩社交媒體？如果只是因?yàn)?別的酒店都在玩，不玩好像太out了"，那還是算了，別玩了吧。

任何生意總是期待一份回報(bào)，如果連自己要的是什么都不清楚，又何談得到回報(bào)呢？

社交媒體是怎樣的角色/地位？

酒店想要做好社交媒體營(yíng)銷，首先必須明確定位與目標(biāo)——想做什么樣的角色、想達(dá)到什么效果、想得到什么結(jié)果。

酒店?duì)I銷者可以仔細(xì)研究做得好的賬號(hào)是怎么做的——發(fā)布什么樣的內(nèi)容與圖片、如何策劃活動(dòng)與調(diào)動(dòng)粉絲參與等等。

常見(jiàn)的社交媒體賬號(hào)大多可分為這幾大類型：

? 幫助中心類型：傾聽(tīng)并回答客戶對(duì)產(chǎn)品或體驗(yàn)的意見(jiàn)、問(wèn)詢等。這種是最被動(dòng)的方式，不過(guò)很安全，基本沒(méi)什么風(fēng)險(xiǎn)。一般來(lái)說(shuō)一些組織機(jī)構(gòu)賬號(hào)會(huì)采用這種方式，作為一種展現(xiàn)，但很少有互動(dòng)。

? 娛樂(lè)類型：發(fā)內(nèi)容、發(fā)起活動(dòng)或競(jìng)賽、發(fā)起話題等。常見(jiàn)是明星、大品牌等已有知名度的賬號(hào)，粉絲本來(lái)就是為"你"而來(lái)。

? 教育類型：分享業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)、與自己產(chǎn)品或體驗(yàn)相關(guān)的有價(jià)值信息。如賣鞋的可以發(fā)布慢跑小貼士、健康上貼士；酒店也可發(fā)布所在城市旅游攻略等等。

? 會(huì)話類型：開(kāi)啟話題，當(dāng)人們覺(jué)得這話題有趣的時(shí)候就會(huì)來(lái)回應(yīng)。

? 新聞?lì)愋停和扑蜆I(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)或公司動(dòng)態(tài)。

? 推銷類型：發(fā)布促銷、優(yōu)惠、特價(jià)、團(tuán)購(gòu)、競(jìng)賽、贈(zèng)送等信息。

找到自己的聲音

在如今社交平臺(tái)泛濫的時(shí)代，每個(gè)人都是發(fā)言者。如何找到自己的聲音、如何讓自己的聲音被聽(tīng)到，這是每個(gè)社交媒體營(yíng)銷者的任務(wù)。

無(wú)論如何，請(qǐng)切記一點(diǎn)：讓你的聲音人性化。

因?yàn)檫@是一個(gè)平民化、人性化的時(shí)代。即使是為宣揚(yáng)品牌形象，也請(qǐng)用人性化的語(yǔ)言——可以想象一下自己在平常社交場(chǎng)合里聽(tīng)到這樣的聲音是否舒服。

無(wú)論你喜歡用還是lol，無(wú)論你喜歡萌萌噠還是~(≧▽≦)/~，重點(diǎn)是能夠表達(dá)你的語(yǔ)氣或態(tài)度、能感染到你的粉絲。

不過(guò)，如果太刻意地使用這些特殊語(yǔ)言，那么看起來(lái)就像個(gè)亂扔沙子的小孩子，只是想引起別人的注意力，卻不知可能起了反效果。

社交媒體ROI怎么算？

如何衡量社交媒體的投資回報(bào)率并無(wú)定論，酒店應(yīng)根據(jù)自身情況、目標(biāo)、策略及平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的考慮。

常用的考核因素包括：粉絲數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、分享數(shù)、引薦流量、網(wǎng)站訪客停留時(shí)間、目標(biāo)頁(yè)/著陸頁(yè)訪問(wèn)數(shù)、互動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā)、用戶生成內(nèi)容等等。

千金難買早知道……

? 讓粉絲感覺(jué)可靠、回應(yīng)及時(shí)、言語(yǔ)自然。

? 確保線上線下都要一致。

? 定一個(gè)風(fēng)格或個(gè)性。品牌代表的不是工廠或辦公室，而是代表背后的一群人。粉絲也想知道這群人的態(tài)度、風(fēng)格、個(gè)性、文化。

? 避免官僚主義、避免行話——雖然可能這才是你日常用語(yǔ)，但不是粉絲的語(yǔ)言。如果你發(fā)布的內(nèi)容很無(wú)趣，自然而然別人也會(huì)覺(jué)得你的品牌很無(wú)趣。

? 真誠(chéng)、謙遜。謙遜比當(dāng)眾出糗好多了。

? 常發(fā)問(wèn)。可以是不懂而發(fā)問(wèn)，也可以是引起粉絲選擇或開(kāi)放性問(wèn)答。

? 有回應(yīng)、懂回應(yīng)。

? 懂計(jì)劃，分清忙時(shí)與閑時(shí)。忙時(shí)可發(fā)布熱門事、新鮮事引起注意與互動(dòng)，閑時(shí)可回憶好時(shí)光、求分享、甚至只是閑聊灌水。

? 分享遠(yuǎn)見(jiàn)、獨(dú)家信息或獨(dú)特意見(jiàn)，分享幕后花絮、偷跑、爆料等等。

? 捫心自問(wèn)："對(duì)于我最喜歡的品牌/景點(diǎn)/商店/活動(dòng)，我最想知道什么？"

（原文出處：Social Media Playbook, Tourism.act.gov.au；編譯：?jiǎn)柾荆?/p>

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網(wǎng)址: 社交媒體 = 游樂(lè)場(chǎng)？ http://www.u1s5d6.cn/newsview443356.html