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1、情緒分析你了解情緒么？情緒分析你又了解壓力么？?情緒分析頭腦風(fēng)暴請列舉目前工作和生活中10條開心或煩惱的事常見壓力的主要表現(xiàn)A（服務(wù)壓力 ）B（營銷不佳 ）C（經(jīng)驗飽和 ）D（升職不易 ）E（健康透支 ）常見壓力的主要表現(xiàn)F（性別壓力 ）G（人際關(guān)系 ）H（錢途渺茫 ）我們有哪些情緒？快樂樂：悲傷哀：恐懼驚：憤怒怒：情緒的分類快樂驚喜喜悅愛(+)正向情緒憤怒悲傷恐懼怨恨羞恥(-)負(fù)向情緒壓力壓力的分類挑戰(zhàn)感和關(guān)注細(xì)節(jié)把增強(qiáng)目標(biāo)感興奮感精力充沛的感覺動力作用事做準(zhǔn)確增強(qiáng)自信(+)正向精神情緒的訊號睡眠的訊號長期壓力的負(fù)面影響(-)負(fù)向壓力過大身體的訊號行為的訊號其實，我們每個人都要為自己感到高興

2、和驕傲，因為我們有感受不同情緒的能力，這樣我們才能體會到生活的不同滋味；正因為有了哀、驚、怒等等不良情緒的體驗，才能讓我們更加體會到快樂的幸福，同時也能激發(fā)出更多的潛力和能量！我的情緒是怎樣產(chǎn)生的？觀事件 觀認(rèn)情緒是由對客觀環(huán)境的主觀感知所引起的、伴有生理 反應(yīng)的心理狀態(tài)舉例：當(dāng)?shù)臅r候(客觀事件),我覺得(心理狀態(tài)),因為(主觀認(rèn)知)當(dāng)客戶告訴我這件衣服的袖子有長短,我經(jīng)核實后發(fā)現(xiàn)衣服袖子是一樣長的，沒有問題，他騙了我容易引起壓力的態(tài)度我必須做完這件事。我不應(yīng)該求人幫助。這件事非常重要。我必須干好。別人應(yīng)付壓力的能力都比我強(qiáng)。我一點辦法都沒有。我不能讓別人看出我的心情。我是最倒霉的，我快要累垮

3、了。MM跳樓的故事MM覺得自己是最不幸的人，于是從樓頂跳下去我看見10F恩愛的阿呆夫妻正在互毆！我看見9F平時堅強(qiáng)的Peter正在偷偷哭泣!8F的阿妹發(fā)現(xiàn)未婚夫跟最好的朋友在床上!7F開朗的丹丹在吃她的抗憂郁癥藥!6F失業(yè)的阿喜還是每天買7份報紙找工作！5F平時受人敬重的王老師正在偷穿老婆的內(nèi)衣！4F的Rose又和男友鬧分手！3F的阿伯每天等著有人來拜訪他！2F的莉莉還在看她結(jié)婚半年就失蹤的老公照片！在我跳下之前，我以為我是世界上最倒霉的人！現(xiàn)在我才知道每個人都有不為人知的困境！看完他們之后深深覺得其實自己過得還不錯！所有剛才被我看的人現(xiàn)在都在看我！我想他們看了我以后，也會覺得自己其實過得還不

4、錯！所以：人總有一些不為人知的一面！人總有一些不為自知的一面！圖像是否在轉(zhuǎn)動？你看到了什么？你看到了什么？世界總有我們想不到的一面！情緒與認(rèn)知的關(guān)系（ABC理論）B(自我信)A(誘發(fā)事件)C1 消極結(jié)果C2 積極結(jié)果D(觀念調(diào)整)情緒的三大關(guān)鍵因素1、客觀事件：親人去世、失戀/分手、工作變動、搬家、懷孕生子、戰(zhàn)爭等等2、主觀認(rèn)知：3、生理反應(yīng)：情緒、生理、行為情緒生理行為緊張敏感多疑憤怒憂慮口干舌燥心跳加速肌肉緊張頭痛失眠新陳代謝失調(diào)消化系統(tǒng)不良抱怨?fàn)巿?zhí)挑剔責(zé)備暴力作息混亂不良壓力、情緒對身體的危害1.神經(jīng)系統(tǒng)：受到壓力后，肌肉會突然轉(zhuǎn)變能量的來源，“擊退”被察覺到的威脅。交感神經(jīng)系統(tǒng)向腎上腺

5、發(fā)出信號，釋放腎上腺素、皮質(zhì)醇等激素。這些激素會加快心率、升高血壓、改變消化系統(tǒng)的活動、升高血糖。2.骨骼肌系統(tǒng)：受到壓力后的肌肉張力會增高。肌肉長時期的收縮可以觸發(fā)張力性頭痛、偏頭痛和各種骨骼肌的疼痛。3.呼吸系統(tǒng)：壓力讓你的呼吸費勁，由于費勁，會讓你的呼吸變快，引起精神恐慌。4.心血管系統(tǒng)：雖說壓力的應(yīng)激是短暫的，屬于急性應(yīng)激。就像人處在擁擠的車流中，引起心率加快和心肌收縮的增強(qiáng)。但反復(fù)發(fā)作的急性應(yīng)激可以引起冠狀動脈的炎癥，甚至可以導(dǎo)致心臟病的發(fā)作。5.內(nèi)分泌系統(tǒng)：壓力來臨，大腦從下丘腦發(fā)出信號，引起腎上腺皮質(zhì)產(chǎn)生皮質(zhì)醇。同時，肝臟會產(chǎn)生更多葡萄糖為身體提供額外的能量。壓力消失后，你可能會

6、覺得身體突然垮了下來，這是因為你消耗了過多的葡萄糖，身體中的血糖含量較低，就像一整天沒有吃飯一樣。6.胃腸道系統(tǒng)：壓力會讓你胃口大增，而后你會發(fā)生胃灼熱或酸返流，你的胃還會產(chǎn)生惡心甚至疼痛。如果壓力很大的話，你甚至?xí)a(chǎn)生嘔吐癥狀。壓力還會影響你的消化道和腸道對營養(yǎng)物質(zhì)的吸收，你會因此而發(fā)生便秘。7.生殖系統(tǒng)：男性受到壓力后，會影響生殖系統(tǒng)的正常功能，時間長了，這種壓力導(dǎo)致的慢性應(yīng)激會損害睪酮和精子的質(zhì)量，引起陽痿。女性受到壓力后，會引起月經(jīng)失調(diào)或閉經(jīng)，還會導(dǎo)致月經(jīng)周期延長，甚至加劇疼痛。壓力還會減低男女雙方的性欲。15%15%20%學(xué)習(xí)情緒管理的目的壓力過大或情緒不穩(wěn)定時的處理方式70%70%

7、60%50%40%30%0%10%0%系列1請假0%向同事訴苦15%壓抑自己，帶著情緒工作70%自我調(diào)節(jié)15%學(xué)習(xí)情緒管理的目的“70%選擇壓抑自己，帶著情緒上班”出現(xiàn)的后果公司層面：個人層面：1、效率降低2、客戶感知度下降3、管理方面帶來一定的困難1、工作思路不清晰2、員工績效下降3、對自己身體有害4、還有可能出現(xiàn)離職現(xiàn)象。學(xué)習(xí)情緒管理的目的不可不知的真相：根據(jù)美國的一項調(diào)查顯示：98%的人不喜歡自己的工作；每個人有1/3的人生要貢獻(xiàn)給工作；一生我們要工作10萬個小時。對于工作，我們無法逃避，那我們必須去面對！壓力情緒疲勞度測試 回答下面每一道題，并根據(jù)自己的實際情況打分(1-4分)如果失業(yè)

8、，我擔(dān)心自己找不到如愿的工作。早晨醒來，我為工作而擔(dān)憂。工作壓力增加，我感到不安。我發(fā)現(xiàn)自己容易生氣或易被激怒。我做起事情來手忙腳亂，沒有耐心。我不能完全控制自己的工作方法。我在工作中得不到信任與賞識。我為自己工作是否落后而擔(dān)憂。我不知道自己的工作到底是好是壞。似乎無人想了解我此刻的心情。我很難弄清自己的真實感受。我一直壓制著自己的情感直至最后爆發(fā)。很難抽出時間與親友在一起。我身邊的朋友經(jīng)常抱怨找不到我。太勞累了，沒有時間和親友在一起。結(jié)果分析 少于24分：工作壓力處理得當(dāng)。25分-34分：已經(jīng)形成一些壓力,估計會產(chǎn)生某種身體的或情感的不適。35分-44分：你的工作壓力已經(jīng)過大，你需要適當(dāng)排遣

9、不良壓力。高于45分：你的工作壓力已經(jīng)快要達(dá)到承受極限，最好找職業(yè)咨詢專家給你一些幫助?？鞓访伢?戰(zhàn)勝不良服務(wù)情緒的五劑良方?？鞓访伢乓唬嚎刂颇愕那榫w制怒有方不要為一些小事情犯顏動（自問3問題：發(fā)怒有無道理？發(fā)怒有何后果？我現(xiàn)在準(zhǔn)備做的事情有其他方式可以替代嗎？）無名火真的無名嗎？生氣是用別人的錯誤來懲罰自己。（上班買報紙。）憤怒以愚蠢開始，以后悔告終。畢達(dá)格拉斯無名火真的無名嗎？三件事一件是“自己的事”：諸如上不上班，吃什么東西，開不開心，結(jié)不結(jié)婚，要不要幫助別人、自己能安排皆屬之。一件是“別人的事”：諸如小張好吃懶做，小陳婚姻不幸福，老陳對我很不滿意，我?guī)椭鷦e人，別人卻不感激、別人在主導(dǎo)的

10、事情皆屬之。一件是“老天爺?shù)氖隆保褐T如會不會刮風(fēng)，地震，戰(zhàn)爭、人能力范圍以外的事情都屬于老天爺?shù)墓茌牱秶?。人的煩惱就來自于，忘了自己的事，愛管別人的事，擔(dān)心老天爺?shù)氖?、所以要輕松自在很簡單：只要打理好“自己的事”，不去管“別人的事”不操心“老天爺?shù)氖隆?。快樂秘笈二：轉(zhuǎn)移不良情緒活動轉(zhuǎn)移做自己喜歡做的事情（生氣你就繞3圈?。┉h(huán)境轉(zhuǎn)移離開傷心地（故地您就別重游）學(xué)會遺忘主觀情景轉(zhuǎn)移法快樂秘笈三：學(xué)會宣泄痛哭“男女有淚都需彈”聲聲嘆息和怒吼莫讓怨氣在體內(nèi)膨脹笑笑笑是會傳染的傾訴朋友是最好的心理醫(yī)生娛樂懂得娛樂的人才懂得生活日記內(nèi)心獨白的一片凈士運動讓煩惱隨汗水永遠(yuǎn)地流走咨詢開辟另一種交流空間快樂秘笈

11、四：學(xué)會安慰自己將煩惱“合理化”酸葡萄與甜檸檬知足者常樂樂觀無價世上沒有后悔藥不言“后悔”肩膀上的十字架肩膀上的十字架每個人都背負(fù)著一個沉重的十字架，在緩慢而艱難地朝著目的地前進(jìn)。肩膀上的十字架途中，有一個人忽然停了下來。他心想：這個十字架實在是太沉重了，就這樣背著它，得走到何年何月??？！肩膀上的十字架于是，他拿出刀，作出了一個驚人的決定：他決定將十字架砍掉一些。肩膀上的十字架他真的這么做了，開始砍十字架。肩膀上的十字架砍掉之后走起來，的確是輕松了很多，他的步伐也不由得加快了。肩膀上的十字架于是，就這樣走啊走啊走啊走，又走了很久很久很久很久。他又想：雖然剛才已經(jīng)將十字架砍掉了一塊，但它還是太重

12、了肩膀上的十字架為了能夠更快更輕松的前行，這次，他決定將十字架再砍掉一大塊。肩膀上的十字架他又開始砍了。肩膀上的十字架這樣一來，他一下子感到輕松了許多！肩膀上的十字架于是，他毫不費力地就走到了隊伍的最前面。大家看：當(dāng)其他人都在負(fù)重奮力前行時，他呢，卻能邊走邊輕松地哼著歌！肩膀上的十字架走著走著，誰料，前邊忽然出現(xiàn)了一個又深又寬的溝！溝上沒有橋，周圍也沒有路。這時候也沒有蜘蛛俠或者超人出來解救他他，該怎么辦呢？！肩膀上的十字架后面的人都慢慢地趕上來了。他們用自己背負(fù)的十字架搭在溝上，做成橋，從容不迫地跨越了溝。肩膀上的十字架他也想如法炮制。只可惜啊，他的十字架之前已經(jīng)被砍掉了長長的一大截，根本無

13、法做成橋幫助他跨越溝！肩膀上的十字架于是，當(dāng)其他人都在朝著目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)時，他卻只能停在原地，垂頭喪氣，追悔莫及。這個時候，在他的腦海里回響著一句話：肩膀上的十字架曾經(jīng)有一個完整的十字架扛在我的肩上，我沒有好好珍惜，直到需要它的時候，我才后悔莫及。人世間最大的痛苦莫過于此?。「形蚱鋵?，我們每個人每一天都背負(fù)著各種各樣的十字架，在艱難前行。它也許是我們的學(xué)習(xí)，也許是我們的工作，也許是我們的情感，也許是我們必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。但是，正是這些責(zé)任和義務(wù)，構(gòu)成了我們在這個世界上存在著的理由和價值。所以，請不要埋怨學(xué)業(yè)的繁重，工作的勞苦，責(zé)任的重大，因為真正的快樂，是挑戰(zhàn)后的結(jié)果，沒有經(jīng)歷深刻的痛苦，我

14、們也就體會不到酣暢淋漓的快樂！感悟有些黑暗，只能自己穿越；有些痛苦，只能自己體驗；有些孤獨，也只能自己品嘗。但是，穿過黑暗，我們一定能感受到陽光的溫度；走出痛苦，我們一定能企及成長的高度；告別孤獨，我們也一定能收獲靈魂的深度！快樂秘笈五：轉(zhuǎn)換思維轉(zhuǎn)視法橫看成嶺側(cè)成峰低調(diào)法不想當(dāng)將軍的士兵也是好士兵心理換位將心比心情總真驅(qū)除不合理信念將煩惱之源斬草除根堅難困苦，對天才是墊腳石，對強(qiáng)者是一筆寶貴的財富；對于弱者是萬丈深淵。巴爾扎克將心比心情總真 把自己當(dāng)成別人，自己的喜憂會影響別人。把別人當(dāng)成自己，同情別人的不幸，理解別人的需求。把別人當(dāng)成別人，尊重別人的獨立性，不侵犯別人。把自己當(dāng)成自己，約束自

15、己，不依賴別人。較好的替代態(tài)度 我是個普通的人，我會在允許的時間內(nèi)盡量做一件事情；人人都需要他人的幫助，我也需要別人的幫助，我也樂于幫助他人；隨著時間的推移，這件事就不算回事了；每個人都會受到壓力的影響，并不是只有我一個人。我可以盡力而為，但我不希望自己把大部分時間都花在瑣事上面；試著先從比較小的問題開始做起；需要休息的時候就休息一下吧?？梢哉覄e人談?wù)勛约旱男那?，那是對自己沒有一點損失的。減輕短期壓力8大方法1.轉(zhuǎn)移法（上帝、佛祖）2.發(fā)泄法（10大時尚發(fā)泄法）3.平衡法（音樂是最容易讓左右腦平衡的方法，唱歌更可以使不良情緒減低或消除）4.心像法（催眠、冥想、呼吸）5.獎勵法（8噸神奇鯨魚躍出

16、水面6米多）6.微笑法（對著鏡子我真的很好，我能行”）7.運動法8.學(xué)習(xí)法但像你愿他天每愿都每都能一樣笑口微常開笑10大時尚發(fā)泄法1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.發(fā)泄方法之卡通、玩具發(fā)泄方法之賽車發(fā)泄方法之逆時(夏天火鍋，冬天棒冰)發(fā)泄方法之國外旅游發(fā)泄方法之熱舞發(fā)泄方法之網(wǎng)發(fā)泄方法之咖啡館、茶樓發(fā)泄方法之極限運動(玩的就是心跳)發(fā)泄方法之泡吧發(fā)泄方法之擊劍、拳擊化解來自工作業(yè)績的壓力(一)讓理想的火花點燃明天的希望(二)預(yù)訂長遠(yuǎn)目標(biāo)，才不會被急于求成困擾(三)有條不紊地按計劃完成工作(四)要有適度的危機(jī)意識(五)不要只為錢而工作(六)擺脫壓力的自我松弛法(七)在進(jìn)取中體驗快樂(九)

17、學(xué)會高效率地工作化解來自經(jīng)濟(jì)收入的壓力 (一)不盲目攀比會獲得寧靜 (二)科學(xué)采購與開支 (三)科學(xué)理財對工作和事業(yè)積極進(jìn)取，對名利和生活順其自然。世間最珍貴的，不是“得不到”和“已失去”的，而是現(xiàn)在能把握的幸福。化解來自下屬的壓力(一)真誠地“愛”下屬(二)幫助下屬化解煩惱(三)虛心傾聽下屬的意見和建議(四)堅持原則，巧妙回絕下屬的無理要求(早說NO好過晚說NO)(五)巧把難題留給下屬（愛找茬的員工：這樣不通！這是為什么呢？）化解來自同事的壓力 (一)不要對同事有過高的期望值 (二)求同存異相處策略 (三)巧妙拒絕無理要求（我是好脾氣，不是好欺負(fù)）(四)同事相處尺度把握(親密但不能無間)(六

18、)用理智駕馭情緒 (七)學(xué)會適當(dāng)?shù)赝讌f(xié)化解來自家庭的壓力(一)相互尊重會讓家庭多些和諧。(二)理解會增進(jìn)家庭成員間的情誼。(三)相互幫助會增加家庭的凝聚力。(四)家講“愛”不講“理。深夜吵架男人深夜歸來，女人心緒不佳。男人：給我做碗蛋炒飯。女人：什么蛋炒飯，是飯炒蛋。你說是飯多還是蛋多？男人：管他蛋多還是飯多呢，半夜三更的，別吵了！女人：什么半夜三更，是三更半夜！男人：你這是怎么了，成心和我過不去，收拾你的東西回娘家去吧！女人：回就回！女人進(jìn)了臥室，半天不出來，男人過去看女人在床上攤開了一個大包袱?？匆娔腥诉M(jìn)來，流著淚說“請你躺在包袱里吧，我要帶走我的東西”生活中遇到不快，吵一架，也算是一種發(fā)

19、泄一種交流。但怎么把吵架吵得不傷人，吵得有滋味，是一門學(xué)問化解來自學(xué)習(xí)的壓力 (一)掌握正確的學(xué)習(xí)方法 (二)營造適宜的學(xué)習(xí)氛圍 (三)保持積極的學(xué)習(xí)心態(tài) (四)不只是為成績而學(xué)習(xí) (五)沒必要總是爭第一凡事正面積極凡事巔峰狀態(tài)凡事主動出擊凡事全力以赴長期壓力調(diào)整技巧贏者心態(tài)永不放棄！長期壓力調(diào)整技巧贏者心態(tài)“別對自己說：不可能！情緒管理守則萬事無憂三守則：第一條：不要為小事?lián)鷳n。第二條：所有事情都是小事。過五年、十年看看，不都是小事嗎？第三條：萬一真的碰上大事，請看第二條情緒管理座佑銘雖然我們不能左右天氣，但我們可以左右心情！雖然我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉故拘θ?！雖然不能永遠(yuǎn)擁有童年，但可以永遠(yuǎn)擁有童心！善待自己、善待他人，熱愛生命，擁抱生活！做一個快樂的人是我們一生的責(zé)任！人生的冷暖取決于心靈的溫度！緩解壓力，精彩人生關(guān)懷員工，提升績效

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