每年315消費(fèi)者權(quán)益日都是品牌的一次全面健康度體檢，今年“第一波”檢驗(yàn)結(jié)果出爐，在網(wǎng)易家居315床墊行業(yè)服務(wù)調(diào)查中，慕思獲得兩項(xiàng)榮譽(yù)，品牌整體服務(wù)與線下門店服務(wù)表現(xiàn)獲得“雙第1”。多年來慕思走進(jìn)千萬中國家庭，用客戶滿意塑造行業(yè)口碑，成為最受中國消費(fèi)者信賴的床墊品牌之一。

315品牌“服務(wù)體檢”

慕思憑實(shí)力獲雙獎(jiǎng)

在本次315家居服務(wù)調(diào)查的床墊品牌綜合平均分為77.13分，慕思以92分的總分摘得桂冠，獲得“2023年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”。在門店服務(wù)評(píng)比中，調(diào)查以店面氛圍、設(shè)計(jì)服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)等六個(gè)方面作為考核標(biāo)準(zhǔn)，滿分為60分，慕思以60分的成績脫穎而出，位列第一，獲得“2023年度家居五星服務(wù)門店”，慕思服務(wù)品質(zhì)獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

慕思獲得雙項(xiàng)獎(jiǎng)牌

慕思獲得2023年度家居五星服務(wù)門店獎(jiǎng)牌       慕思客戶服務(wù)部總監(jiān)汪玉芳分享服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

活動(dòng)現(xiàn)場圖

“行業(yè)都在做的是義務(wù)，行業(yè)沒有做的才是服務(wù)”

慕思再定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

中國早期的家具產(chǎn)品以模仿西方設(shè)計(jì)風(fēng)格為主，到現(xiàn)在家居行業(yè)仍面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化的問題。慕思深知“客戶服務(wù)”是拉開品牌差距的重要一環(huán)。客戶滿意更是高端品牌的建設(shè)核心，細(xì)節(jié)鑄造高端，而細(xì)節(jié)體現(xiàn)于服務(wù)。

“堅(jiān)持服務(wù)至上，是慕思發(fā)展19年來始終堅(jiān)持的路。”客戶服務(wù)部總監(jiān)汪玉芳在現(xiàn)場介紹，慕思擁有“從不缺席的圣誕禮物”、深度服務(wù)“金管家服務(wù)”和集“等級(jí)、積分、權(quán)益”為一體的會(huì)員系統(tǒng)等服務(wù)，累計(jì)送出千萬份圣誕禮品，服務(wù)全球多個(gè)城市家庭客戶，給予消費(fèi)者切身的關(guān)懷。在2023年2月，慕思更是將“管家服務(wù)”提升至戰(zhàn)略舉措的高位，集“金管家服務(wù)+健康睡眠AI診斷服務(wù)+顧問式咨詢服務(wù)+專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化定制流程“為一體的家庭全生命周期的服務(wù)體系，再次引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

慕思金管家

創(chuàng)造性打造“技術(shù)+產(chǎn)品+服務(wù)”HSP平臺(tái)

從“線、面、體”升級(jí)健康睡眠服務(wù)體驗(yàn)

客戶滿意是客戶對(duì)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的綜合性評(píng)價(jià)指標(biāo)，“做好服務(wù)”是一個(gè)復(fù)雜的事項(xiàng)，尤其對(duì)于家具耐用品而言，服務(wù)涉及到顧客決策、購買、交付、售后等全流程。小的事情看流程，大的事情看體系，慕思創(chuàng)造性地打造健康睡眠HSP技術(shù)平臺(tái)，將19年來積累的多個(gè)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)勢相融合，形成“線、面、體”的睡眠體驗(yàn)全方位升級(jí)，組合為“有標(biāo)準(zhǔn)、人性化、差異化”的品質(zhì)服務(wù)。

2023年慕思健康睡眠新戰(zhàn)略暨旗艦新品發(fā)布會(huì)，慕思副總裁楊鑫發(fā)言

2023年慕思再次收獲客戶服務(wù)第一的榮譽(yù)，對(duì)于慕思而言，客戶滿意是對(duì)品牌的認(rèn)可，更是對(duì)長期秉持的“與客戶共生”、用品質(zhì)服務(wù)滿足用戶深層次需求的肯定。未來，慕思將站在更高的起點(diǎn)，引領(lǐng)科技助眠新革命，守護(hù)您與家人一輩子的健康睡眠。

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