隨著線上消費(fèi)滲透率逐漸提高，線上診療、線上購(gòu)藥、線上健康咨詢等正逐漸成為用戶的日常消費(fèi)習(xí)慣，為用戶提供符合其需求的線上服務(wù)成為了各大平臺(tái)共同發(fā)展方向。3月12日，京東健康CEO金恩林披露了京東健康2023年業(yè)務(wù)表現(xiàn)及2024年發(fā)展規(guī)劃。

金恩林表示，2023年京東健康持續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；2024年，京東健康將瞄準(zhǔn)供給提升、體驗(yàn)優(yōu)化、場(chǎng)景拓展等方面，與品牌商家共同推動(dòng)健康消費(fèi)的高質(zhì)量增長(zhǎng)。

據(jù)悉，過去一年，京東健康圍繞著商品種類、價(jià)格、履約能力、服務(wù)保障、平臺(tái)專業(yè)度等影響消費(fèi)決策的因素不斷提高用戶體驗(yàn)、推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

數(shù)據(jù)顯示，2023年，京東健康商家數(shù)量同比增長(zhǎng)超過100%，商品數(shù)同比增長(zhǎng)超過30%；京東健康具備“211”時(shí)效的商品同比提升10.2%；超4萬(wàn)個(gè)商品參與了“百億補(bǔ)貼”和“便宜包郵”等活動(dòng)，以及自營(yíng)30天價(jià)保和第三方商家包郵的服務(wù)。

除了商品，服務(wù)業(yè)務(wù)被其視為京東健康增長(zhǎng)的關(guān)鍵。此前，金恩林在接受采訪時(shí)表示，在醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)能力是關(guān)鍵，希望京東健康由實(shí)物驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為服務(wù)驅(qū)動(dòng)，未來(lái)要逐步轉(zhuǎn)為以服務(wù)為主驅(qū)動(dòng)收入增長(zhǎng)。

2023年，京東健康持續(xù)加碼醫(yī)療健康服務(wù)，上線了京東健康皮膚醫(yī)院、京東家醫(yī)老人照護(hù)服務(wù)、京東到家快檢等服務(wù)。財(cái)報(bào)顯示，盡管2023年上半年服務(wù)收入在京東健康的整體營(yíng)收中占比并不算高，但這項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)期實(shí)現(xiàn)了44%的增長(zhǎng)。

針對(duì)2024年發(fā)展方向，金恩林表示，京東健康將重點(diǎn)布局供給提升、體驗(yàn)優(yōu)化、場(chǎng)景拓展等方面。

具體來(lái)看，在供給提升方面，京東健康將拓展更多新商家入駐，并推出更多百萬(wàn)量級(jí)的新品、和千萬(wàn)量級(jí)的爆品；在體驗(yàn)優(yōu)化方面，京東健康將通過覆蓋自營(yíng)全品類的售后保障提升健康消費(fèi)的體驗(yàn)，第三方商家商品也將為用戶提供免費(fèi)上門退換和價(jià)保等服務(wù)；在場(chǎng)景拓展方面，除了在電商B2C模式基礎(chǔ)提高即時(shí)零售的供應(yīng)鏈能力，京東健康還將通過為用戶提供主動(dòng)的專業(yè)生活方式醫(yī)學(xué)服務(wù)。

值得一提的是，在千行百業(yè)面臨數(shù)智化轉(zhuǎn)型的背景下，2024年，京東健康將建設(shè)“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型，加快AI在醫(yī)療場(chǎng)景落地應(yīng)用。此外，京東健康還將持續(xù)加碼“一老一小一少”公益建設(shè)，涉及居家健康養(yǎng)老、兒童心理健康、罕見病篩查治療等方面。

在業(yè)內(nèi)看來(lái)，隨著京東健康等平臺(tái)不斷加碼線上健康消費(fèi)布局，互聯(lián)網(wǎng)健康消費(fèi)規(guī)模有望進(jìn)一步提高。通過人工智能等技術(shù)，京東健康不僅推動(dòng)了健康產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也為大眾提供了健康服務(wù)的新渠道與選擇。

（《財(cái)經(jīng)》新媒體綜編）

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