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建行貴州省分行：網(wǎng)點煥新顏服務(wù)再升級

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月13日 12:59

??作為服務(wù)客戶的窗口，銀行網(wǎng)點在日復(fù)一日、晨迎暮送的暖心服務(wù)中，時刻向外展示著銀行的形象，傳遞著銀行的溫度。

??當(dāng)時代變遷，越來越多的人通過“指尖銀行”辦理業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點也紛紛重新定義自己，由內(nèi)而外換上“新裝”。

??建行貴州省分行將“智能設(shè)備+場景打造”延伸到網(wǎng)點建設(shè)中。

??因時而變的建行貴州省分行也在自我更新中尋求精準(zhǔn)定位。深刻把握金融工作的政治性、人民性，該行從“以客戶為中心”的服務(wù)理念出發(fā)，全面奏響營業(yè)網(wǎng)點場景升級改造“變革曲”。

??以“集約化、智能化、數(shù)字化”為解題思路，該行將人民美好生活與金融“五篇大文章”緊密結(jié)合，厚植建行特色金融文化，并充分運用金融科技手段以及貴州多彩旅游文化元素，打造出一批科技金融、養(yǎng)老金融、綠色金融及少數(shù)民族網(wǎng)點等極具貴州特色和惠民便企的主題示范網(wǎng)點，日益增強廣大群眾的獲得感、幸福感和安全感，引領(lǐng)銀行網(wǎng)點升級“新風(fēng)尚”。

??“煥新”歸來的建行網(wǎng)點，有了更多“打開方式”：或“變身”直達企業(yè)的融資“快車”“一站式”辦理政務(wù)服務(wù)的便民點，亦或是貴州旅游形象宣傳窗口、溫馨的養(yǎng)老港灣……

??數(shù)字金融賦能智慧廳堂讓服務(wù)更高效

??上午9時，走進建行貴陽朝陽支行，科技感十足的氛圍撲面而來。綠色節(jié)能的流線型照明模塊于天花板上盤繞，引導(dǎo)著客戶辦理業(yè)務(wù)的方向；360°環(huán)繞式LED屏幕鑲嵌在休息區(qū)的立柱上，向休息的客戶沉浸式展示建行文化；自助辦理業(yè)務(wù)區(qū)，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶通過智能終端機快速辦理業(yè)務(wù)，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時間……

??“自助、智慧、智能”的背后，突出的是建行貴州省分行以科技支撐、數(shù)據(jù)賦能、創(chuàng)新引領(lǐng)鍛造的硬實力。

??立足自身經(jīng)營發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，該行抓住客戶數(shù)字消費習(xí)慣，將網(wǎng)點作為數(shù)字化、智能化、綠色化的新型服務(wù)窗口，通過“智能設(shè)備+場景打造”，將科技金融和數(shù)字金融的深入推進，同步延伸到網(wǎng)點建設(shè)中。

??在越來越多科技助攻下，該行物理網(wǎng)點猶如穿上了科技外衣，愈發(fā)智能、高效、便捷，線上取號、線上填單、預(yù)約開戶等業(yè)務(wù)無需等待、即來即辦；可取現(xiàn)小面額人民幣的ATM機、外幣自助兌換機等智能設(shè)備讓服務(wù)更高效、貼心。

??建行都勻銀河支行是建行貴州省分行打造的首家LINE FRIENDS主題場景網(wǎng)點。

??追逐數(shù)字化浪潮，該行網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型腳步還在加快。截至目前，該行已在全省完成10個支行的智慧升級，并完成150臺智能終端機的布設(shè)，覆蓋全省9個市州48個縣。

??在數(shù)據(jù)賦能下，該行還將政務(wù)服務(wù)大廳“搬進”網(wǎng)點，在智慧柜員機上線社保、醫(yī)保、公安、民政、公積金、稅務(wù)等100余項政務(wù)辦理業(yè)務(wù)，讓群眾就近辦、馬上辦、智能辦的美好愿望成真。

??日前，在貴陽某農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營蔬菜的商戶陳女士在建行網(wǎng)點兌換了數(shù)個300元面額的“零錢包”后，連聲夸起建行高效的金融服務(wù)：“做小買賣離不開零錢，我昨晚在‘手機銀行’上預(yù)約了這項業(yè)務(wù)，一早到網(wǎng)點都不用等，現(xiàn)兌現(xiàn)走的感覺別提有多暢快了。”

??不止是“零錢包”，為進一步優(yōu)化支付服務(wù)，該行還聚焦老年人、外籍來華人員支付痛點，不斷升級賬戶開立流程、提升外卡受理環(huán)境，讓其支付無憂。

??便捷背后是滿滿的金融科技力量的加持。為讓金融更加深入市井煙火，該行借助“云”力量，將上千種金融產(chǎn)品、便民服務(wù)擺上手機銀行+建行生活A(yù)pp“雙子星”數(shù)字“貨架”，延伸網(wǎng)點服務(wù)范圍，普惠金融效應(yīng)進一步加“數(shù)”釋放，日益深入金融“五篇大文章”各領(lǐng)域，更好地服務(wù)萬千城鄉(xiāng)居民。

??科技金融撐腰主題網(wǎng)點讓服務(wù)更到位

??“提交貸款申請不到24小時，就能0首付、低利率買車，我就知道買車選擇建行沒錯！”近日，遵義市民劉洋在鮮花、氣球、彩帶中喜迎愛車，興奮之情溢于言表。

??為劉洋提供購車優(yōu)惠和便利的建行遵義馬家灣支行，不僅是貴州建行系統(tǒng)首家特色支行、首家汽車金融主題網(wǎng)點，也是深受當(dāng)?shù)仄嚱?jīng)銷商、車主信任的金融拍檔。

??建行貴州省分行全省首家汽車金融主題網(wǎng)點——建行遵義馬家灣支行，邀請交警開展交通安全及法律法規(guī)知識普及沙龍活動。

??步入網(wǎng)點，滿滿的汽車元素讓人耳目一新；一對一汽車金融服務(wù)室，讓客戶享受選車、看車、買車等優(yōu)質(zhì)服務(wù)；除網(wǎng)點外，該行將科技金融、普惠金融與互聯(lián)網(wǎng)社交模式結(jié)合，創(chuàng)建“金融+購車”服務(wù)生態(tài)圈，讓更多“金融+非金融”全流程綜合服務(wù)惠及合作企業(yè)和社會大眾。

??依托汽車特色網(wǎng)點，建行遵義馬家灣支行借助購車分期這個拳頭產(chǎn)品，為2000余戶客戶提供超1.5億元購車信貸服務(wù)，“要買車找建行”品牌形象更加深入人心，與之相關(guān)的汽車信用卡、ETC等車金融產(chǎn)品得到了越來越多客戶認可，有力拉動一方汽車消費增長。

??建行貴州省分行緊密結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略，借助特色網(wǎng)點因地制宜書寫“經(jīng)濟文章”的舉措不僅落腳在汽車行業(yè)上，還實打?qū)嵉刿`行在以金融力量為科技型企業(yè)“撐腰鼓勁”的生動實踐中。

??“建行融資支持，讓我們在自主創(chuàng)新的道路上走得更有底氣?！苯?，如愿獲得建行發(fā)放的5000萬元流動資金貸款，解決了原料采購的難題后，國家級專精特新“小巨人”企業(yè)貴陽中安科技集團有限公司財務(wù)總監(jiān)艾總心中的大石頭終于落地。

??今年以來，采購原料流動資金不足疊加缺乏抵押物、融資成本大等問題讓該公司頭疼不已。建行貴陽城北支行在日常走訪中了解該公司困境后主動上門，結(jié)合其特點，為其量身定制“信用+知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押”融資模式，一舉破解企業(yè)融資難題，為該公司暢通了發(fā)展“血脈”、強健了“筋骨”，朝著新質(zhì)生產(chǎn)力新賽道揚帆而進、競逐而行。

??斗轉(zhuǎn)星移，該行以特色網(wǎng)點為支點，撬動更多金融資源投向科技創(chuàng)新領(lǐng)域的故事時時都在更新。

??當(dāng)前，加速培育和推動新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的浪潮正在貴州大地翻涌。以推動貴州開辟天高地闊“新質(zhì)”未來為著力點，建行貴州省分行提前布局，以科技金融特色網(wǎng)點為陣地，通過“金融+科技”的實體經(jīng)濟服務(wù)理念，為全省科技型企業(yè)備足金融“彈藥”，讓科技型企業(yè)在發(fā)展道路上不再為錢發(fā)愁，輕裝上陣后專注搞研發(fā)、促生產(chǎn)。

??以建行六盤水分行“科技金融”示范點等特色網(wǎng)點建設(shè)為抓手，該行聚焦科技型企業(yè)行業(yè)特點和資金需求，充分運用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，對科技型企業(yè)精準(zhǔn)畫像，量身定制綜合融資方案，并配套差異化產(chǎn)品準(zhǔn)入、配置專項拓戶資源、專屬定價授權(quán)、審批綠色通道等政策傾斜“大禮包”，為我省培育新質(zhì)生產(chǎn)力持續(xù)添力，打出一張張極具誠意的“服務(wù)牌”。

??隨著“善新貸”“科技轉(zhuǎn)化貸款”等一系列科技金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為充沛的金融“活水”精準(zhǔn)輸送至科創(chuàng)型企業(yè)、專精特新“小巨人”企業(yè)發(fā)展“血脈”，一大批企業(yè)如雨后春筍般在貴州拔節(jié)生長，并轉(zhuǎn)化為新質(zhì)生產(chǎn)力，推動貴州高質(zhì)量發(fā)展加速跑。

??為擴大科技企業(yè)服務(wù)半徑，科技金融網(wǎng)點還加強與省內(nèi)科技園區(qū)、高新技術(shù)開發(fā)區(qū)等機構(gòu)合作，通過建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，及時了解科技企業(yè)的發(fā)展動態(tài)和金融需求，提供更加及時、有效的金融支持。

??普惠金融蓄力特色網(wǎng)點讓服務(wù)更出圈

??近年，貴州旅游火出圈，旅游業(yè)呈現(xiàn)井噴式增長，成為一道亮麗的風(fēng)景線。

??在省會貴陽，國家4A級旅游景區(qū)黔靈山公園無疑是一個閃亮的城市IP，秀麗的風(fēng)景、種類繁多的野生動物，成為自然愛好者的天堂、游客打卡的景點之一。

??建行貴州省分行基于這一優(yōu)越的地理位置，將這一IP充分融入黔靈支行發(fā)展，在此成立“特色旅游港灣”，在柜臺、展架放置旅游地圖、旅游指南折頁供給游客免費取閱，擺放急救箱、遮陽帽、手電筒、風(fēng)油精、防曬噴霧等應(yīng)急物資，用貼心的服務(wù)提升客戶的親切感、歸屬感、認同感，增強品牌影響力和客戶黏性。

??游客李女士臨時來到該網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，在看到攀吊在書架上的猴子玩偶、墻面上以各景區(qū)為素材的明信片、別具少數(shù)民族特色的手工擺件，滿心驚喜地說：“建行真的很用心，這些物件背后的文化底蘊讓我對接下來的旅行充滿期待。”

??這頭，李女士的旅程才剛剛開始。那頭，黔南州三都水族自治縣喜迎端節(jié)，賽馬、文化展示、篝火晚會等系列活動接連拉開序幕，吸引了眾多游客紛沓而至。

??此時，建行少數(shù)民族特色網(wǎng)點——三都支行工作人員齊齊穿上民族服飾，在做好“普通話+水語”雙語業(yè)務(wù)引導(dǎo)、咨詢、辦理服務(wù)之余，又擦亮了網(wǎng)點內(nèi)外墻面刻印的水族圖騰，將廳中馬尾繡工藝品及水族文字墨寶重新擺放，力爭在細節(jié)上營造濃厚的節(jié)日氛圍。

??走進少數(shù)民族特色網(wǎng)點建行黔南三都支行，隨處可見馬尾繡工藝品及水書作品。（資料圖片）

??在建行客戶經(jīng)理指導(dǎo)下，客戶黎維美剛通過“惠懂你”App申請到37萬元“小微快貸”，心情十分愉悅：“這段時間好多外地游客都向我們了解馬尾繡，這項非遺被越來越多的人認識，要謝謝建行多年的支持?！?/p>

??原來，這位已有25年“繡齡”的繡娘在當(dāng)?shù)亟?jīng)營著以馬尾繡為核心的鳳之羽民族文化傳播有限責(zé)任公司。為讓這門傳統(tǒng)技藝得以傳承，該行從公司起步之時就不間斷為其“輸血供氧”，11年來，在建行187萬元信貸資金支持下，該公司如今產(chǎn)業(yè)漸成規(guī)模，其團隊產(chǎn)出的繡品也從國內(nèi)逐步走向國際，并成功申報國家專利13項，先后獲評“首批省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護示范基地”“貴州省婦女手工創(chuàng)意設(shè)計示范基地”等，黎維美人生與事業(yè)愈發(fā)“繡”麗，還帶動了當(dāng)?shù)?00名繡娘在家門口就業(yè)增收。

??“非遺”走向國際，只是建行貴州省分行特色支行以普惠金融助力本土資源變“廣闊錢景”的縮影。

??多年來，堅守各地的各特色支行因地制宜打好“差異牌”，持續(xù)深挖生態(tài)資源、旅游資源、產(chǎn)業(yè)資源，圍繞西江、鎮(zhèn)遠、萬峰林等景區(qū)以零售交易及行業(yè)交易為切入點，廣灑金融“活水”，進一步擴大了普惠金融的覆蓋面，助一個個和美鄉(xiāng)村重塑鄉(xiāng)愁，化作游客的“詩和遠方”，激活了文旅融合發(fā)展與鄉(xiāng)村振興的“一池春水”，更多村民日子越過越有奔頭。

??養(yǎng)老金融助力適老網(wǎng)點讓服務(wù)更“便老”

??一年中的第二十個節(jié)氣——小雪，悄然而至。

??與寒冷氣候形成鮮明對比的，是建行特色網(wǎng)點中的點點溫馨。

??日前，年過七旬的客戶王老先生攙扶著腿腳受傷的老伴，步履蹣跚地來到位于貴陽市南明區(qū)的建行甘蔭塘支行辦理業(yè)務(wù)，行至網(wǎng)點門口，眼前的臺階卻讓兩位老人犯了難。

??值守的大堂經(jīng)理透過玻璃門觀察到這一幕，快步走出大廳，在了解情況后立即推來輪椅護送老人來到前臺，一邊奉上熱茶為兩位老人驅(qū)散寒冷，一邊安排工作人員啟動“頤老”綠色窗口優(yōu)先服務(wù)。

??順利辦完業(yè)務(wù)，王老先生摩挲著手中的水杯感言：“很多時候，往往是細節(jié)最打動人。建行的服務(wù)細心又周到，讓我們很是感動?！?/p>

??老年客戶在建行貴陽龔家寨支行勞動者港灣悠閑下棋。

??莫道桑榆晚，為霞尚滿天。當(dāng)銀發(fā)浪潮滾滾而來，建行貴州省分行主動踏浪前行，在適老所需的網(wǎng)點升級中、在將心比心的貼心服務(wù)中，一筆一畫用心書寫?zhàn)B老金融大文章，守護最美夕陽紅。

??立足老年人辦理業(yè)務(wù)最偏愛的網(wǎng)點渠道，建行貴州省分行一方面在全省打造了貴陽朝陽支行、貴陽金元支行、遵義紅花崗支行、六盤水分行營業(yè)室、貴陽河濱支行營業(yè)室、貴陽花溪支行營業(yè)室等6家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，通過合理規(guī)劃，完善服務(wù)設(shè)施，讓網(wǎng)點從形式上更“親老”，獲取上更“便老”。

??如朝陽支行營業(yè)網(wǎng)點在愛心窗口、老花鏡、放大鏡、專用座椅、移動填單臺等適老化服務(wù)“標(biāo)配”基礎(chǔ)上，升級改造了無障礙衛(wèi)生間，安裝手機放置臺、老年人起身輔助扶手、防撞角、應(yīng)急呼叫鈴；大廳內(nèi)增配血氧儀、血壓計；聯(lián)動叫號機，配置“呼叫震動器”，在老年客戶、聽覺障礙客戶取號時發(fā)放，提醒客戶辦理業(yè)務(wù)；延長柜臺“非電子簽名超時時間”及“電子簽名超時時間”，分別延長至60秒、100秒，提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理體驗。

??建行貴陽朝陽支行開展“溫暖金秋悠享重陽遇建好禮——健養(yǎng)安養(yǎng)老金融活動”。

??另一方面，將觸達無礙、服務(wù)易得、關(guān)愛貼心作為“標(biāo)尺”，以適老化服務(wù)及殘障人士和退役軍需求為切入點，將對人性關(guān)懷的深度理解和精巧構(gòu)思融入到全省網(wǎng)點進行改造升級中，讓一家家“小”網(wǎng)點搖身一變成為便民利民的“大”陣地。

??作為金融行業(yè)的“細節(jié)控”，該行力求將“為老”服務(wù)做到極致。一堂堂量身定制的健康養(yǎng)生、金融知識沙龍在各網(wǎng)點陸續(xù)開展，成為老年客群宣講金融知識、提醒提高金融安全防范意識、學(xué)習(xí)電子支付與健康理念的微課堂，亦折射出一家國有商業(yè)銀行金融服務(wù)社會責(zé)任與人民情懷。

??因時而變的網(wǎng)點升級背后，始終不變的是建行優(yōu)質(zhì)而有溫度的服務(wù)。以網(wǎng)點為連接企業(yè)和群眾的“連心橋”，建行貴州省分行瞄準(zhǔn)企業(yè)和群眾更多預(yù)期，在服務(wù)貴州高質(zhì)量發(fā)展的征途中行穩(wěn)致遠。（鄭果）

[責(zé)任編輯:劉昌馀 ]

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