隨著中國老齡人口基數(shù)日益增大，多層次、個性化養(yǎng)老需求逐步釋放，對老有所依、老有所養(yǎng)，有了更多的要求和挑戰(zhàn)。近年來，一系列養(yǎng)老服務(wù)政策密集出臺，希望舉社會之力，破解中國養(yǎng)老困境。只是，布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)并非易事。上至政府、下至企業(yè)都尋找既符合國情、跟得上經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢，還能滿足不同老年群體期待的養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)。

對企業(yè)來說，養(yǎng)老領(lǐng)域是門真正的長期主義事業(yè)，想要在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)里構(gòu)建一套獨特的生態(tài)體系，更是難上加難，不光需要對市場需求有前瞻意識、精準判斷，還要兼具過硬的綜合實力。

近兩年來，作為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的新入局者，中國平安正試圖為行業(yè)提供新的“解題思路”。傳統(tǒng)印象里，險資涉足養(yǎng)老大多是以硬件為主導(dǎo)，平安所呈現(xiàn)的商業(yè)形態(tài)，則轉(zhuǎn)向關(guān)懷與溫度服務(wù)模式為核心，針對不同長者需求，推出了高品質(zhì)康養(yǎng)品牌臻頤年，以及面向普羅大眾的居家養(yǎng)老服務(wù)。

這套多層次、全方位養(yǎng)老服務(wù)方案，即契合當下養(yǎng)老市場的全客群需求，對內(nèi)也成為平安保險主業(yè)的重要價值延伸，對一線人員展業(yè)起到了非常大的幫助。

以定位高凈值客戶的臻頤年為例，自推出以來，截止2022年底，其帶動的相關(guān)保費已超200億元，已成為高額保單的源頭。平安最新推出的精英代理人品牌“平安MVP”，其所聚焦的高凈值客戶又一次與臻頤年定位的客群相匹配，有望進一步提升養(yǎng)老業(yè)務(wù)和壽險展業(yè)的協(xié)同效應(yīng)。

近日，平安在養(yǎng)老業(yè)態(tài)上又邁出了一步，在三亞發(fā)布了臻頤年首個康養(yǎng)服務(wù)體驗中心——“臻頤·灣月1號”，試圖以客戶實際體驗定制服務(wù)為實例，為客戶前置化感知臻頤年品牌提供觸角，打造用戶直接感知平安“醫(yī)康養(yǎng)”綜合服務(wù)能力的重要窗口，也填補了高凈值客戶對高品質(zhì)康養(yǎng)前置服務(wù)體驗的缺失。

養(yǎng)老服務(wù)前置化，臻頤年兩年造標桿

區(qū)別于普通參觀式的體驗中心，“臻頤·灣月1號”所承載的價值，是讓客戶沉浸式體驗康養(yǎng)服務(wù)，前置感受高品質(zhì)養(yǎng)老生活。

在選址上，“臻頤·灣月1號”落址全國著名度假勝地之一的三亞亞龍灣。告別城市喧囂，高凈值客戶可以在熟悉的生活圈外，在此處滿足度假、休閑、聚會的需求；同時，也能提前切身感受一系列康養(yǎng)服務(wù)，是一次將三亞的度假圣地屬性與臻頤年養(yǎng)老服務(wù)的深度結(jié)合。

而在內(nèi)核服務(wù)項目的設(shè)置上，“臻頤·灣月1號”則在深刻洞察長者需求的基礎(chǔ)上，為長者匹配了涵蓋多元化特色的健康體驗。

在服務(wù)體驗中心揭幕儀式上，據(jù)中國中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會運動康復(fù)專家委員會理事丁趙介紹，老年人退休理想狀態(tài)，是達到三個平衡——運動、營養(yǎng)、心理?！罢轭U·灣月1號”便以此為目標，將七維健康測試設(shè)為起點，著重長者身體、精神、情緒、社交健康等多個維度的改善。

據(jù)了解，客戶可以在專屬管家陪伴下，通過七維健康測評對自己的健康狀況有一個全面深入的認知，根據(jù)測評結(jié)果，體驗中心會為長者定制匹配涵蓋一站式管家、療愈課程、運動康復(fù)、定制餐飲、私享出行等多達50多項的短期體驗課程及服務(wù)。

按照平安人壽康養(yǎng)事業(yè)部總經(jīng)理王宇科的說法，體驗中心想要為長者提供的，是在七維健康跟蹤、定制服務(wù)和珍貴旅程基礎(chǔ)之上，通過改善長者的部分七維健康維度，提升他們對七維健康的認識和對高品質(zhì)頤年生活方式的向往。

如果說“臻頤·灣月1號”是平安為高凈值客戶提供提前感知平安高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)的窗口；那么推出兩年的平安臻頤年則從理念、服務(wù)、硬件等全維度開辟出國內(nèi)高品質(zhì)康養(yǎng)市場的獨特道路。

與市面上既有的養(yǎng)老社區(qū)偏居一隅不同，“平安臻頤年”項目不僅選址聚焦核心城市的核心區(qū)域，還依托于平安集團龐大的醫(yī)療健康服務(wù)資源，將全球領(lǐng)先的長者照護技術(shù)和醫(yī)養(yǎng)資源帶給中國長者，以“專醫(yī)、?？啤Ｔ?、專案、專家、專區(qū)”醫(yī)療體系，為長者提供養(yǎng)老全周期的健康保障。

例如，在照護方面，平安攜手日本倍樂生知一愷邇聯(lián)合搭建護理服務(wù)體系，匠心打造涵蓋自理、半自理、專業(yè)照護、安寧療護的全周期照護服務(wù)，并融合美式照護理念，讓長者享受到國內(nèi)外一流水平的專業(yè)照料；在服務(wù)方面，攜手荷蘭國際管家學(xué)院，提供高品質(zhì)管家服務(wù)，全天候支持長者的多元生活需求。

隨著三亞體驗中心揭幕，平安臻頤年還與來自瑞士的洛桑酒店管理學(xué)院正式達成合作，為長者量身定制康養(yǎng)餐飲體驗，建立中國養(yǎng)老餐飲新標準，進一步升級服務(wù)體系。

兩年時間，平安臻頤年已從戰(zhàn)略規(guī)劃階段，進入了全面實質(zhì)性落地階段，相繼在深圳、廣州、上海的核心區(qū)位落子“頤年城”康養(yǎng)社區(qū)，并在新一線城市佛山推出“逸享城”康養(yǎng)社區(qū)，北京、杭州、蘇州、武漢等地的康養(yǎng)社區(qū)也均在有力推進中。

為了讓客戶前置了解平安臻頤年的康養(yǎng)藍圖，臻頤年還在深圳、上海、北京開設(shè)三個高品質(zhì)康養(yǎng)展廳，接待超過4萬名尊貴賓客。

如此高效地實現(xiàn)從0到1，并不斷復(fù)制，可見平安臻頤年的模式，在當下高凈值人群的養(yǎng)老供需市場面前，是時代所需、趨勢所盼。

從需求端看，我國涌現(xiàn)了一批高凈值人群。這部分人群對高品質(zhì)養(yǎng)老的需求，正在大量釋放。

據(jù)胡潤研究院《2022中國高凈值人群家族傳承報告》顯示，中國擁有1000萬人民幣家庭凈資產(chǎn)的“高凈值家庭”數(shù)量達到206萬戶；擁有億元人民幣家庭凈資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數(shù)量達到13萬戶。而中國高凈值家庭最集中的城市前三是北京、上海、香港，其次是深圳和廣州，再次是杭州和寧波。

但在供給上，目前的養(yǎng)老社區(qū)多是資金堆砌、硬件至上，高品質(zhì)康養(yǎng)真正需要的服務(wù)卻常常因為選址偏遠、服務(wù)參差不齊、運營質(zhì)量不穩(wěn)定、醫(yī)療條件跟不上等問題捉襟見肘。

從市場大環(huán)境足以見得，平安在兩年前大力布局一線城市城芯康養(yǎng)、打造國內(nèi)高品質(zhì)養(yǎng)老模式的前瞻性，而兩年拓展帶來的成果也進一步證明平安入局高品質(zhì)養(yǎng)老的正確性。

據(jù)了解，去年3月，“平安臻頤年”在深圳推出面向一線城市的首個項目“頤年城·蛇口”，首期產(chǎn)品一經(jīng)推出受到客戶的高度認可。臻頤年在對平安金融主業(yè)的拉動與展業(yè)助力上，也已嶄露頭角。目前，臻頤年已成為高額保費的重要源頭，其帶動的相關(guān)保費收入已超200億元。

隨著產(chǎn)品及服務(wù)形態(tài)的日漸豐富與復(fù)雜，企業(yè)對營銷團隊的標準也將進一步提升，拉動優(yōu)質(zhì)代理人比例。中信建投曾研究表明，“保險+養(yǎng)老社區(qū)”對提升績優(yōu)營銷隊伍的留存率具有積極作用。

值得一提的是，今年平安新推出了平安MVP，即“平安最具價值保險代理人”。據(jù)了解，平安MVP代理人的業(yè)績門檻至少要達到MDRT水平，且對業(yè)務(wù)品質(zhì)要求也更高。不難看出，這支精英隊伍的展業(yè)對象、服務(wù)標準正與定位高品質(zhì)、聚焦高凈值客戶的臻頤年相符，隊伍與產(chǎn)品產(chǎn)生的協(xié)同勢必將進一步拉動平安養(yǎng)老業(yè)務(wù)縱深發(fā)展并持續(xù)反哺壽險主業(yè)。

主流投行也認為，保險機構(gòu)“產(chǎn)品+服務(wù)”的差異化競爭優(yōu)勢將助力其獲得獨有的中高端客戶的市場份額，而康養(yǎng)行業(yè)也將對上市險企的壽險業(yè)務(wù)形成反哺，有利于其打造價值增長的第二曲線，幫助其構(gòu)建差異化的競爭發(fā)展能力。

標桿之外，是醫(yī)與養(yǎng)的閉環(huán)

如果以臻頤年品牌落成為節(jié)點，平安的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)起步于2年前，但實際上作為龍頭險企之一的中國平安，已為此做了30多年的準備。

此前，平安的創(chuàng)始人馬明哲就表示，金融是平安的現(xiàn)在時，醫(yī)療是平安的未來時，而養(yǎng)老領(lǐng)域作為保險保障與醫(yī)療生態(tài)的結(jié)合產(chǎn)業(yè)，正是金融與醫(yī)療的最佳融合。

值得一提的是，保險起家、天生帶著康養(yǎng)基因的平安，配合養(yǎng)老保險產(chǎn)品與龐大的醫(yī)療和科技生態(tài)，不只打造單一的養(yǎng)老產(chǎn)品，而是想構(gòu)建完整的康養(yǎng)生態(tài)，提供從健康管理、保險保障、慢病、重疾到養(yǎng)老的全生命周期服務(wù)。

去年，針對國內(nèi)“9073”（即90%居家養(yǎng)老，7%依托社區(qū)支持，3%入住機構(gòu)）的養(yǎng)老格局下，平安在高品質(zhì)康養(yǎng)品牌臻頤年的基礎(chǔ)上，又面向國內(nèi)最大的居家養(yǎng)老需求和市場，推出了居家養(yǎng)老服務(wù)。

與面向高凈值客戶定位不用，平安的居家養(yǎng)老，是通過“金融+醫(yī)療+科技”之力，以輕資產(chǎn)、重服務(wù)的方式，讓更多老年人在熟悉的家庭環(huán)境中享受到專業(yè)的社會化養(yǎng)老與健康服務(wù)，破解醫(yī)療資源難以及時在場，專業(yè)化、智能化的照護水平不足，老年人精神價值層面單薄等多重痛點。

平安入局之前，市面上其實沒有成熟的居家養(yǎng)老標準與體系，平安便整合了醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安等10大養(yǎng)老服務(wù)場景，構(gòu)建了覆蓋客戶全生命周期的“一站式”養(yǎng)老服務(wù)平臺，以線上+線下終身專屬管家+科技服務(wù)，為客戶提供高質(zhì)量的居家養(yǎng)老生活。

以平安發(fā)布的居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”為例，其中智能管家以智能音箱為載體，通過平安自主研發(fā)的智能系統(tǒng)，提供生活助手、智慧物聯(lián)等功能；生活管家則是線上的真人管家，能夠7*24小時響應(yīng)長者的需求，一站式對接各類服務(wù)；醫(yī)生管家為全科醫(yī)生，可提供全天候?qū)崟r音視頻問診，定制健康管理方案。

經(jīng)過一年多的持續(xù)打磨，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已頗具成效，超500項服務(wù)，覆蓋47個城市，超1萬名體驗官開啟居家養(yǎng)老服務(wù)體驗，超4萬名客戶獲得居家養(yǎng)老權(quán)益。

不論是高品質(zhì)康養(yǎng)的臻頤年，還是針對大眾市場的居家養(yǎng)老，都是在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)里開辟出了“藍?！笔袌?，為康養(yǎng)金字塔兩端的人群，提供了新的服務(wù)力量，構(gòu)建起了一條全客群、全流程、多層次、多元化的康養(yǎng)生態(tài)鏈。

敢于高舉高打布局康養(yǎng)的背后，是平安作為保險公司構(gòu)建三支柱養(yǎng)老保障體系，聚焦民生服務(wù)事業(yè)并支持養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的責(zé)任感，亦是平安過往30多年來，在金融、醫(yī)療領(lǐng)域的厚積薄發(fā)。

從醫(yī)療生態(tài)來看，在養(yǎng)老所需的核心醫(yī)療資源上，平安所積累的醫(yī)療生態(tài)圈資源，已實現(xiàn)了“到線、到店、到家”的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的串聯(lián)。截至2023年一季度，外部簽約醫(yī)生近5萬人，合作醫(yī)院數(shù)超1萬家，已實現(xiàn)國內(nèi)百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋；合作健康管理機構(gòu)數(shù)超10萬家；合作藥店數(shù)達22.6萬家。

從業(yè)務(wù)模式來看，平安的康養(yǎng)模式，并不是獨立存在的，而是在綜合金融模式之下，集聚保險、銀行、基金、資管等多元金融業(yè)務(wù)，形成了“保險+健康”、“保險+居家養(yǎng)老”和“保險+高端康養(yǎng)”的獨特模式。

就像平安人壽黨委書記、董事長楊錚此前總結(jié)，平安實則在探索一條路徑——依托自身穩(wěn)健的綜合金融實力和線上、線下的醫(yī)療健康網(wǎng)絡(luò)，整合專業(yè)化的市場力量，助力解決老年人的痛點，為他們提供更好的體驗、更好的服務(wù)和更好的保障，構(gòu)筑理想的養(yǎng)老之家。

如今，平安內(nèi)部逐步形成了完整的金融-醫(yī)療-康養(yǎng)閉環(huán)，同時，在實現(xiàn)醫(yī)療與康養(yǎng)協(xié)同反哺金融主業(yè)的過程中，平安也已漸入佳境，從長期來看將給平安創(chuàng)造不可估量的綜合價值。

此前中信建投曾測算，養(yǎng)老社區(qū)單體項目基本回報在3%以上，通過“精耕細作”或可進一步提升至4%左右的水平，而考慮養(yǎng)老社區(qū)為保險主業(yè)帶來的新業(yè)務(wù)價值（NBV），保險資金的綜合投資收益完全可以覆蓋資金成本，居家養(yǎng)老的盈利能力則更為可期。

國君非銀認為保險公司產(chǎn)品+服務(wù)的差異化競爭優(yōu)勢將助力其獲得獨有的中高端客戶的市場份額，建議增持社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老同步布局且領(lǐng)先市場的中國平安。

正式布局不過兩年時間，平安的康養(yǎng)生態(tài)圈才拉開帷幕，有溫度的服務(wù)剛剛穩(wěn)步落地。未來，多維布局下，作為第二曲線，平安綜合金融與醫(yī)養(yǎng)生態(tài)融合的故事還將不斷上演。(CIS)

相關(guān)知識

平安臻頤年五大產(chǎn)品亮點
中國平安：構(gòu)建醫(yī)療健康生態(tài)圈，打造未來價值新增長極
平安健康家庭醫(yī)生模式新探索
平安健康的新征途：中國「管理式醫(yī)療」樣本躍出水面
平安發(fā)布2023年中報：以終為始，詳解醫(yī)療健康生態(tài)圈的邏輯
打造中國版的“聯(lián)合健康”模式，中國平安（02318）邁出了行業(yè)第一步
壽險經(jīng)營邁入而立之年，中國平安如何詮釋專業(yè)與價值修行？
沉浸式體驗讓中醫(yī)藥文化“破圈”
這一體驗館揭幕！全國首創(chuàng)“沉浸式”運動健康體驗系統(tǒng)
中國平安家庭醫(yī)生服務(wù)落地河北

網(wǎng)址: 沉浸式體驗平安臻頤年，平安養(yǎng)老生態(tài)藍圖幾何？ 中國基金報 http://www.u1s5d6.cn/newsview492820.html