第三屆京東健康合作伙伴大會:夯實全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)服務能力 新形勢下儲備增長新動能
2月10日,第三屆京東健康合作伙伴大會在北京舉辦。京東健康CEO金恩林表示,面向未來,京東健康將繼續(xù)攜手廣大合作伙伴,共謀高質(zhì)量發(fā)展之路,致力于打造“全民全域健康消費第一入口”,為用戶和合作伙伴等各方創(chuàng)造更大價值。
用戶信賴度持續(xù)提升 “線上健康消費第一入口”價值凸顯
截至目前,京東健康已構(gòu)建起行業(yè)內(nèi)先進的醫(yī)藥健康品類供應能力、效率頗高的全渠道流通能力,以及覆蓋產(chǎn)品全生命周期的營銷能力。數(shù)據(jù)顯示,近三年京東健康的營收保持了68%的復合年均增長率,年活躍個人用戶數(shù)和日均咨詢量復合年均增長率分別為48%和213%。
同時,用戶對京東健康的信賴度持續(xù)提升:京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院當前已擁有超過4.5萬名副主任及以上級別醫(yī)生,打造了27個一級臨床科室、151個二級臨床科室,外部醫(yī)生覆蓋15000多家線下醫(yī)院,2022年上半年日均問診量達到25萬次,成為國內(nèi)在線診療的第一專業(yè)入口。
2022年,京東大藥房已連續(xù)第7年增速超過行業(yè)平均4倍。目前,京東大藥房已服務超1億患者,慢病患者DOT(即藥物治療持續(xù)時間)環(huán)比延長37%,有效提升患者治療效果。此外,京東健康還積極推動全渠道數(shù)字化學術推廣,利用數(shù)字化手段助力工業(yè)企業(yè)降本增效,成為多家藥企的全渠道營銷伙伴。
2022年,京東健康醫(yī)療器械用戶規(guī)模破億,已是眾多醫(yī)療器械品牌主要的線上銷售增量場;目前與京東健康達成合作的國內(nèi)外醫(yī)療器械品牌將近3萬個,其中超過40個品牌年銷售額破億,部分頭部品牌年銷售額接近20億。
在營養(yǎng)保健領域,京東健康與品牌伙伴們共同推進“精準營養(yǎng)領航計劃”,深挖用戶需求,實現(xiàn)了品牌用戶資產(chǎn)穩(wěn)速增長,品牌會員成交額同比增長92%。目前,在國內(nèi)獲批、且適用于家庭場景使用的53款特醫(yī)食產(chǎn)品均可在京東健康買到。
京東健康藥京采則持續(xù)發(fā)揮“數(shù)字化橋梁”作用,通過完善代理銷售新通路,實現(xiàn)了零售供應鏈價值的延伸。2022年,京東健康還為企業(yè)客戶構(gòu)建健康管理、就醫(yī)診療兩大產(chǎn)品服務體系,提供覆蓋線上線下全場景的、定制化、數(shù)智化員工健康解決方案。
以創(chuàng)新驅(qū)動增長攜手合作伙伴積蓄增長勢能
為進一步推動行業(yè)降本增效,更好地幫助合作伙伴做好、做大、做強,京東健康用新模式、新業(yè)務、新渠道,攜手合作伙伴積蓄增長勢能,以創(chuàng)新驅(qū)動增長。
在全渠道創(chuàng)新方面,京東健康通過DTP藥房(Direct to Patient,即直接面向患者提供專業(yè)服務的藥房)的布局,持續(xù)推進服務業(yè)態(tài)的線上線下融合,不斷提高覆蓋全渠道和全品類的專業(yè)服務能力。目前,京東健康DTP藥房門店已覆蓋全國26個省市,經(jīng)營超過400個特藥品種,成為眾多創(chuàng)新藥企的開拓全渠道的重要選擇。同時,京東健康還啟動全渠道代理業(yè)務,目前已為近百家工業(yè)企業(yè)帶來新增量。此外,基于對數(shù)字化營銷市場的洞察,京東健康以多渠道差異化的數(shù)字營銷解決方案覆蓋產(chǎn)品全生命周期,能為合作品牌的產(chǎn)品創(chuàng)造更大競爭優(yōu)勢。
在服務創(chuàng)新方面,京東健康正聚焦打造第四終端專業(yè)服務能力,并以縱深的醫(yī)療健康服務布局,為用戶提供行業(yè)先進的、解決方案式的健康消費體驗。在深耕產(chǎn)業(yè)的過程中,京東健康持續(xù)深度服務于醫(yī)療健康企業(yè)和品牌商家的數(shù)智化升級,并與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的伙伴們一道,共同實現(xiàn)成本的優(yōu)化、效率的提升和體驗的升級。
比如,過去兩年,京東健康的健康咨詢服務角色,從醫(yī)生拓展至今共涵蓋22類專業(yè)服務人員,包括藥師、營養(yǎng)師、心理咨詢師、康復師等,能滿足更多用戶的消費需求和體驗升級;同時,京東健康落地了數(shù)據(jù)安全體系,為合作伙伴可持續(xù)發(fā)展和用戶專業(yè)服務體驗帶來了更好的保障。比如,在互聯(lián)網(wǎng)診療領域,京東健康成為通過ISO個人健康信息安全管理體系認證的平臺。
同時,京東健康扎實供應鏈基礎建設,目前在全國擁有完善的藥品倉庫網(wǎng)絡,能提供先進的全溫區(qū)、全劑型供應鏈服務體驗,并以此實現(xiàn)自營B2C藥品訂單在146個城市當日達,以及在337個城市次日達。
金恩林稱,“創(chuàng)新”始終是數(shù)字醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)增長變革的核心動能,京東健康將持續(xù)開放自身供應鏈和數(shù)智化技術服務能力,不斷深化醫(yī)藥健康供應鏈和醫(yī)療健康服務的專業(yè)化能力建設,攜手廣大品牌伙伴,以創(chuàng)新驅(qū)動增長,引領整個數(shù)字化醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
打造“全民全域健康消費第一入口” 持續(xù)深化用戶服務價值
在不斷深化“線上健康消費第一入口”、提升用戶服務價值的基礎上,京東健康還將從開放生態(tài)、模式拓展、服務融合和普惠可及四個維度入手,攜手廣大品牌伙伴一道,致力打造成為“全民全域健康消費第一入口”。
在開放生態(tài)方面,京東健康將不斷優(yōu)化營商體驗,守護規(guī)則公平,健全商家成長的權益與工具,通過分層的優(yōu)質(zhì)供給和有價格競爭力的平臺體驗,做深用戶基池,滿足用戶不斷精細化的健康消費需求。
在模式拓展方面,京東健康將持續(xù)貫徹線上線下融合,用數(shù)字連接打通用戶流轉(zhuǎn)鏈路,真正實現(xiàn)用戶全域營銷,并以數(shù)智化手段,助力合作伙伴創(chuàng)造渠道增量,為合作伙伴提供營銷升級的新思路。
在服務融合方面,京東健康將不斷深化遠程診療服務布局,加強遠程診療??凭€上標準建設,豐富醫(yī)生與非醫(yī)專業(yè)角色供給,以數(shù)智健康物聯(lián)網(wǎng)布局,夯實“解決方案式”專業(yè)消費體驗。
在普惠可及方面,京東健康堅持長期價值,不斷深化國內(nèi)獲批新特藥全網(wǎng)首發(fā)第一站的價值,同時進一步加速罕見病藥品和特醫(yī)食品等特殊品類的可及性,并通過創(chuàng)新支付、公益援助、醫(yī)保打通等一系列舉措,覆蓋更多有需求的用戶,助力普惠醫(yī)療的進一步落地。
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京東健康
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