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博世醫(yī)療健康解決方案公司 Leon Wenning訪(fǎng)談

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月13日 15:55

Leon Wenning是一名訓(xùn)練有素的工業(yè)設(shè)計(jì)師，他的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)博世醫(yī)療健康解決方案公司的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，包括工業(yè)和交互設(shè)計(jì)，用戶(hù)調(diào)研和可用性測(cè)試。

作為一名專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師，他從不同維度加以思考，提供應(yīng)對(duì)一系列問(wèn)題的解決方案，這也是他在第一份實(shí)習(xí)結(jié)束之后，在2009年踏上工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)之旅的緣由。對(duì)他而言，將不同的技術(shù)、文化元素轉(zhuǎn)化、整合到最終產(chǎn)品中，讓不同人直接參與其中是一件讓人興奮的事。伴隨著每一個(gè)項(xiàng)目，這樣的興奮感也在不斷增加。

Leon Wenning與我們分享了他對(duì)設(shè)計(jì)和企業(yè)文化的思考。

您如何描述您的設(shè)計(jì)研究？

針對(duì)特定的產(chǎn)品領(lǐng)域，我們當(dāng)然會(huì)做市場(chǎng)分析，但靈感和好的解決方案可謂無(wú)處不在，因此我們也會(huì)關(guān)注其他行業(yè)或消費(fèi)品。不過(guò)，想要找到一個(gè)有效、獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，我們必須清楚我們需要解決什么樣的問(wèn)題。這就需要我們對(duì)用戶(hù)的日常生活有著透徹的理解，例如，了解在醫(yī)院里，客戶(hù)的生活狀態(tài)是怎樣的。依據(jù)我們所處設(shè)計(jì)流程的階段，我們要么去到前線(xiàn)，觀察人們是怎么工作的，是怎么和產(chǎn)品交互的，或者我們把用戶(hù)請(qǐng)到我們的辦公室，讓他們參與用戶(hù)測(cè)試，讓他們不斷挑戰(zhàn)我們的想法。

針對(duì)訪(fǎng)談，我們也會(huì)運(yùn)用文化探測(cè)或者嘗試建立產(chǎn)品原型，有時(shí)我們也會(huì)讓用戶(hù)參與其中。當(dāng)你手中拿著一件作品時(shí)，即便它還比較粗糙，但交流就變得更加容易了。針對(duì)所有的發(fā)現(xiàn)、需求和潛在可能性進(jìn)行妥善分析是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。然后我們把它們轉(zhuǎn)化成解決方案，最為重要的是，我們迅速讓它們接受用戶(hù)的考驗(yàn)和驗(yàn)證，在必要的時(shí)候進(jìn)行新一輪的調(diào)研。

對(duì)你而言，是業(yè)務(wù)優(yōu)先還是客戶(hù)優(yōu)先？

在博世醫(yī)療健康解決方案公司中，我們始終堅(jiān)持運(yùn)用更為全面的視角，致力于將技術(shù)、業(yè)務(wù)和用戶(hù)視角相結(jié)合。因此，理解這三個(gè)維度很重要。我認(rèn)為不應(yīng)該孤立地看待這三個(gè)維度。在探討一項(xiàng)商業(yè)計(jì)劃時(shí)，我會(huì)從客戶(hù)旅程或設(shè)計(jì)原型的維度獲得盡可能多的信息。在我的團(tuán)隊(duì)中，作為用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，強(qiáng)化客戶(hù)在這一過(guò)程中的地位是我的責(zé)任。我堅(jiān)信，企業(yè)只有堅(jiān)持以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程，才能從中受益 — 這也是整個(gè)公司內(nèi)大家都認(rèn)同的理念。

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您是否有過(guò)因?yàn)榛I備一個(gè)重要項(xiàng)目而獲益的經(jīng)歷？

對(duì)于任何一個(gè)項(xiàng)目而言，我們最大的收獲就是學(xué)到關(guān)于客戶(hù)和患者的新知識(shí)，獲得一些能夠豐富我們創(chuàng)新漏斗的洞見(jiàn)。在一個(gè)新的市場(chǎng)或者一家新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作總是充滿(mǎn)了趣味，它能開(kāi)拓我們的視野，讓我們了解到各種可能性和用戶(hù)的偏好。

對(duì)于偉大的設(shè)計(jì)師而言，設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)沒(méi)有終點(diǎn)。您是如何繼續(xù)充實(shí)和提升自己的設(shè)計(jì)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的？
對(duì)于更為技術(shù)的層面，例如可用性工程，我會(huì)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)。為了改進(jìn)我的設(shè)計(jì)流程，我嘗試和優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師、專(zhuān)家一起共事，很多時(shí)候，我就是模仿他們的方法，尋求他們的反饋和建議。我嘗試從擁有不同背景的人身上盡可能多的去學(xué)習(xí)，這樣我的視角就不會(huì)局限于設(shè)計(jì)。

對(duì)于其他設(shè)計(jì)技巧，我必須不斷實(shí)踐，我會(huì)嘗試用從未做過(guò)的事來(lái)挑戰(zhàn)自己。在博世醫(yī)療健康解決方案這家年輕的公司里，這樣的機(jī)會(huì)數(shù)不勝數(shù)。

您如何與工程師／產(chǎn)品經(jīng)理／其他設(shè)計(jì)師一起合作？

在博世醫(yī)療健康解決方案公司，我們有一套強(qiáng)大的、以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)流程。每個(gè)參與項(xiàng)目的人都會(huì)接受用戶(hù)體驗(yàn)培訓(xùn)，在每一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中，我們都有一名專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)師。

我們嘗試建立小規(guī)模、敏捷的跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)，確保工程、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)和產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)之間能一直保持交流和溝通。技術(shù)專(zhuān)家參與用戶(hù)測(cè)試，設(shè)計(jì)師也會(huì)受邀參與到商業(yè)計(jì)劃的討論中來(lái)。

我們有著廣泛的業(yè)務(wù)合作網(wǎng)，我們和位于雷寧根的羅伯特?博世醫(yī)院、博世企業(yè)研究中心有著密切的協(xié)作，同時(shí)也和外部醫(yī)學(xué)專(zhuān)家和設(shè)計(jì)工作室有著諸多合作。

談到你公司的企業(yè)文化，什么是不得不提的？

首先，這是我們?cè)谌蛩胁┦绬T工中分享的價(jià)值觀。我們稱(chēng)之為“我們就是博世”，這既是我們的共識(shí)，也是我們一切行動(dòng)的基礎(chǔ)。另一點(diǎn)是羅伯特·博世留下的傳統(tǒng)，它體現(xiàn)在我們所做的一切事物中，時(shí)刻提醒著我們要牢記自己的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，作為博世集團(tuán)一家年輕的子公司，我們通過(guò)設(shè)計(jì)思維來(lái)適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求。我們喜歡創(chuàng)造能夠改善人們生活質(zhì)量的產(chǎn)品 —它們令人著迷，同時(shí)擁有出色的設(shè)計(jì)。

如果只用三個(gè)詞語(yǔ)，你會(huì)怎么概括？

開(kāi)放、敏捷、聚焦未來(lái)

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