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碧生源私域案例拆解.pdf

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月14日 06:25

上傳人：Stan****Shan 文檔編號(hào)：1244297 上傳時(shí)間：2024-04-19 格式：PDF 頁(yè)數(shù)：21 大?。?.90MB

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大健康行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)通常依賴線下銷售，多數(shù)企業(yè)對(duì)于電商還在摸索中，而行業(yè)頭部企業(yè)碧生源已經(jīng)走出了自己的道路。2020 年，碧生源不僅在各大電商平臺(tái)做得有聲有色，618、雙 11 等電商節(jié)銷售均破億元，其私域業(yè)態(tài)的銷售額更是達(dá)到了 3.5 億元。據(jù) CRM 運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理周禹彤介紹,碧生源電商銷售額的大幅增長(zhǎng),增量主要存在于微端銷售。而微端銷售團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容,則集中在了私域產(chǎn)品體系建立。目錄一、品牌背景.11、企業(yè)介紹：.12、產(chǎn)品介紹：.13、客戶群體：.1二、基礎(chǔ)建設(shè).21、人設(shè)定位.22、社群建設(shè).23、社群管理.3三、引流渠道.41、公眾號(hào)歡迎語(yǔ).42、公眾號(hào)菜單欄引流.53、小程序引流.6四、社群運(yùn)營(yíng).71、社群推送內(nèi)容.72、內(nèi)容推送頻次.73、具體推送內(nèi)容分析.84、朋友圈內(nèi)容分析.18五、總結(jié).191、亮點(diǎn).192、可優(yōu)建議.1911一、品牌背景1、企業(yè)介紹：碧生源創(chuàng)始于2000年，為中國(guó)保健功能茶產(chǎn)品的領(lǐng)先企業(yè)。專注于“天然草本，具有保健功能的東方茶”的研發(fā)、生產(chǎn)、與銷售上，開發(fā)更具功效與價(jià)值的產(chǎn)品。堅(jiān)持品牌年輕化戰(zhàn)略，構(gòu)建新零售渠道，用更簡(jiǎn)單、更便捷的方式來(lái)解決消費(fèi)者的體重管理和身體健康問(wèn)題。2007年“碧生源”被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。2010年3月，中國(guó)保健協(xié)會(huì)評(píng)定碧生源品牌為中國(guó)“十大最具公信力保健品品牌”。2、產(chǎn)品介紹：碧生源秉承中華五千年的健康茶飲文化，結(jié)合中醫(yī)傳統(tǒng)中草藥的天然功能，依據(jù)藥食同源的理念，成功開發(fā)了一系列具有保健功能的東方茶產(chǎn)品。主力產(chǎn)品碧生源牌常潤(rùn)茶和碧生源牌常菁茶（原名“碧生源牌減肥茶”）3、客戶群體：年輕消費(fèi)者，其中1824歲的年輕女性是減肥茶飲主力消費(fèi)群。22二、基礎(chǔ)建設(shè)1、人設(shè)定位通過(guò)企微頭像/昵稱，對(duì)外信息展示，及歷史朋友圈打造一個(gè)福利官的IP形象，同時(shí)對(duì)外信息中包含企業(yè)信息、實(shí)名情況、歷史朋友圈和小程序商城。2、社群建設(shè)社群名稱：碧生源拼團(tuán) 1 群社群類型：福利群提供內(nèi)容：提供社群優(yōu)惠福利及知識(shí)內(nèi)容分享相關(guān)渠道：公眾號(hào)、小程序商城運(yùn)營(yíng)模式：商品優(yōu)惠，引導(dǎo)社群用戶消費(fèi)333、社群管理群歡迎語(yǔ)：形式：文字+圖片內(nèi)容：介紹群日常福利及引導(dǎo)客戶領(lǐng)取進(jìn)群福利。讓客戶了解社群內(nèi)容，同時(shí)通過(guò)進(jìn)群福利來(lái)提升客戶留存。（歡迎語(yǔ)+入群福利領(lǐng)取引導(dǎo)+群日常福利介紹）44三、引流渠道1、公眾號(hào)歡迎語(yǔ)關(guān)注碧生源公眾號(hào)后，公眾號(hào)自動(dòng)推送歡迎語(yǔ)。歡迎語(yǔ)中會(huì)介紹新人福利及引導(dǎo)用戶掃碼添加客服企業(yè)微信。添加客服企業(yè)微信后，客服會(huì)推送引導(dǎo)進(jìn)群的話術(shù)，話術(shù)中會(huì)描述社群福利例如獎(jiǎng)勵(lì)、互動(dòng)等，引導(dǎo)用戶進(jìn)群。552、公眾號(hào)菜單欄引流關(guān)注碧生源公眾號(hào)后，在公眾號(hào)菜單欄“1 元拼團(tuán)”處，選擇“私域?qū)俑＠焙螅娞?hào)會(huì)自動(dòng)推送引導(dǎo)添加客服企業(yè)微信的福利海報(bào)，海報(bào)中通過(guò)福利引導(dǎo)用戶掃碼添加客服企業(yè)微信。添加客服企業(yè)微信后，客服會(huì)推送引導(dǎo)進(jìn)群的話術(shù)，話術(shù)中會(huì)描述社群福利例如獎(jiǎng)勵(lì)、互動(dòng)等，引導(dǎo)用戶進(jìn)群。663、小程序引流進(jìn)入到碧生源會(huì)員福利店的小程序商城中，通過(guò)大額優(yōu)惠福利，限時(shí)領(lǐng)取，引導(dǎo)用戶添加客服企業(yè)微信。添加客服企業(yè)微信后，客服會(huì)推送引導(dǎo)進(jìn)群的話術(shù)，話術(shù)中會(huì)描述社群福利例如獎(jiǎng)勵(lì)、互動(dòng)等，引導(dǎo)用戶進(jìn)群。77四、社群運(yùn)營(yíng)1、社群推送內(nèi)容內(nèi)容分享：生活分享、產(chǎn)品推介互動(dòng)活動(dòng)：邀請(qǐng)有獎(jiǎng)、簽到活動(dòng)、互動(dòng)抽獎(jiǎng)、訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)：直播活動(dòng)、拼團(tuán)活動(dòng)、秒殺活動(dòng)2、內(nèi)容推送頻次內(nèi)容推送時(shí)間推送頻次拼團(tuán)活動(dòng)17：00每周兩次互動(dòng)抽獎(jiǎng)16：00每周一次訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)11：00不固定邀請(qǐng)有獎(jiǎng)16：30每周一次秒殺活動(dòng)20：00每天一次直播活動(dòng)19：30不固定生活分享10：00每天一次產(chǎn)品推介11：00-12：00每天一次簽到活動(dòng)10：00每天一次883、具體推送內(nèi)容分析生活分享：投放形式：文字+圖片/文字+公眾號(hào)推文內(nèi)容：瘦身知識(shí)，做菜技巧作用：吸引用戶關(guān)注群內(nèi)信息，提升社群留存。99產(chǎn)品推介：投放形式：文字+圖片（圖片中內(nèi)容為產(chǎn)品相關(guān)介紹，及附帶小程序二維碼）內(nèi)容：產(chǎn)品推介，主要是針對(duì)產(chǎn)品的功能/功效進(jìn)行介紹作用：提升用戶對(duì)產(chǎn)品的了了解，從而促進(jìn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化1010邀請(qǐng)有獎(jiǎng)：投放形式：文字+小程序鏈接、文字+活動(dòng)海報(bào)活動(dòng)形式：第一種利用營(yíng)銷工具進(jìn)行，用戶點(diǎn)擊鏈接生成自己專屬海報(bào)二維碼，要有好友進(jìn)群，達(dá)成目標(biāo)邀請(qǐng)人數(shù)后及可領(lǐng)取，第二種方式為直接邀請(qǐng)好友進(jìn)群，達(dá)成目標(biāo)邀請(qǐng)人數(shù)后，截圖社群運(yùn)營(yíng)人員領(lǐng)取對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。作用：促進(jìn)社群活躍度，增加新客戶。1111簽到活動(dòng)：投放形式：文字+圖片（圖片中包含產(chǎn)品介紹，及打卡小程序二維碼）活動(dòng)形式：引導(dǎo)用戶掃描圖片二維碼進(jìn)入小程序中參與簽到。簽到滿 5、7、21 天時(shí)可獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)在文字描述部分還會(huì)說(shuō)明今日社群內(nèi)的活動(dòng)，讓用戶提前知曉，可以吸引用戶參與活動(dòng)。作用：通過(guò)打卡活動(dòng)，促進(jìn)社群留存1212互動(dòng)抽獎(jiǎng)：投放形式：文字+小程序鏈接，文字會(huì)具體說(shuō)明說(shuō)明時(shí)間、獎(jiǎng)品情況、玩法、活動(dòng)對(duì)象要求及參與次數(shù)等?；顒?dòng)形式：在小程序中參與抽獎(jiǎng)作用：可通過(guò)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，提升社群活躍度，提高與用戶之間的粘性。1313訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)：投放形式：文字+圖片的形式活動(dòng)形式：用戶掃描海報(bào)中的二維碼進(jìn)入訓(xùn)練營(yíng)中，參與每日打卡。打卡內(nèi)容為，群管理員每日會(huì)在群內(nèi)分享一張知識(shí)海報(bào)（海報(bào)中有客服企業(yè)微信二維碼），用戶將此圖分享至朋友圈你連續(xù)分享 7 天即可領(lǐng)取一份獎(jiǎng)勵(lì)。除此之外，群內(nèi)還有瘦身相關(guān)知識(shí)答疑等活動(dòng)。作用：促進(jìn)社群活躍，同時(shí)新增一部分新流量。14141515直播活動(dòng)：形式：文字+圖片（圖片中有跳轉(zhuǎn)直播小程序的二維碼）內(nèi)容：直播內(nèi)容為減肥瘦身相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)直播間內(nèi)容還有優(yōu)惠福利例如抽獎(jiǎng)、秒殺等作用：促進(jìn)社群活躍度，同時(shí)也促進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化1616拼團(tuán)活動(dòng)：投放形式：文字+圖片（圖片中帶有直接跳轉(zhuǎn)至小程序商城的二維碼），文字中具體說(shuō)明參與拼團(tuán)產(chǎn)品的原價(jià)及拼團(tuán)價(jià)內(nèi)容：用戶邀請(qǐng)好友參與拼團(tuán)可享受優(yōu)惠價(jià)作用：通過(guò)優(yōu)惠刺激促進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，同時(shí)通過(guò)拼團(tuán)可起到裂變的作用，促進(jìn)產(chǎn)品的宣傳。1717秒殺活動(dòng)：通過(guò)文字+圖片的形式進(jìn)行秒殺活動(dòng)。文字部分會(huì)具體秒殺秒殺產(chǎn)品，提醒用戶關(guān)注秒殺時(shí)間，同時(shí)引導(dǎo)用戶掃描圖片二維碼進(jìn)入小程序種參與秒殺活動(dòng)。投放形式：文字+圖片（圖片中帶有直接跳轉(zhuǎn)至小程序商城的二維碼），文字部分會(huì)具體介紹殺秒殺產(chǎn)品、秒殺的具體時(shí)間等內(nèi)容：定時(shí)在小程序內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)惠秒殺作用：促進(jìn)社群活躍及產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化18184、朋友圈內(nèi)容分析歷史朋友圈內(nèi)容為：產(chǎn)品推介、客戶反饋及活動(dòng)相關(guān)信息

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