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碧生源私域案例拆解.pdf

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月14日 06:25

上傳人：Stan****Shan 文檔編號：1244297 上傳時間：2024-04-19 格式：PDF 頁數(shù)：21 大小：7.90MB

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大健康行業(yè)長期以來通常依賴線下銷售，多數(shù)企業(yè)對于電商還在摸索中，而行業(yè)頭部企業(yè)碧生源已經(jīng)走出了自己的道路。2020 年，碧生源不僅在各大電商平臺做得有聲有色，618、雙 11 等電商節(jié)銷售均破億元，其私域業(yè)態(tài)的銷售額更是達到了 3.5 億元。據(jù) CRM 運營中心總經(jīng)理周禹彤介紹,碧生源電商銷售額的大幅增長,增量主要存在于微端銷售。而微端銷售團隊的工作內容,則集中在了私域產(chǎn)品體系建立。目錄一、品牌背景.11、企業(yè)介紹：.12、產(chǎn)品介紹：.13、客戶群體：.1二、基礎建設.21、人設定位.22、社群建設.23、社群管理.3三、引流渠道.41、公眾號歡迎語.42、公眾號菜單欄引流.53、小程序引流.6四、社群運營.71、社群推送內容.72、內容推送頻次.73、具體推送內容分析.84、朋友圈內容分析.18五、總結.191、亮點.192、可優(yōu)建議.1911一、品牌背景1、企業(yè)介紹：碧生源創(chuàng)始于2000年，為中國保健功能茶產(chǎn)品的領先企業(yè)。專注于“天然草本，具有保健功能的東方茶”的研發(fā)、生產(chǎn)、與銷售上，開發(fā)更具功效與價值的產(chǎn)品。堅持品牌年輕化戰(zhàn)略，構建新零售渠道，用更簡單、更便捷的方式來解決消費者的體重管理和身體健康問題。2007年“碧生源”被認定為“中國馳名商標”。2010年3月，中國保健協(xié)會評定碧生源品牌為中國“十大最具公信力保健品品牌”。2、產(chǎn)品介紹：碧生源秉承中華五千年的健康茶飲文化，結合中醫(yī)傳統(tǒng)中草藥的天然功能，依據(jù)藥食同源的理念，成功開發(fā)了一系列具有保健功能的東方茶產(chǎn)品。主力產(chǎn)品碧生源牌常潤茶和碧生源牌常菁茶（原名“碧生源牌減肥茶”）3、客戶群體：年輕消費者，其中1824歲的年輕女性是減肥茶飲主力消費群。22二、基礎建設1、人設定位通過企微頭像/昵稱，對外信息展示，及歷史朋友圈打造一個福利官的IP形象，同時對外信息中包含企業(yè)信息、實名情況、歷史朋友圈和小程序商城。2、社群建設社群名稱：碧生源拼團 1 群社群類型：福利群提供內容：提供社群優(yōu)惠福利及知識內容分享相關渠道：公眾號、小程序商城運營模式：商品優(yōu)惠，引導社群用戶消費333、社群管理群歡迎語：形式：文字+圖片內容：介紹群日常福利及引導客戶領取進群福利。讓客戶了解社群內容，同時通過進群福利來提升客戶留存。（歡迎語+入群福利領取引導+群日常福利介紹）44三、引流渠道1、公眾號歡迎語關注碧生源公眾號后，公眾號自動推送歡迎語。歡迎語中會介紹新人福利及引導用戶掃碼添加客服企業(yè)微信。添加客服企業(yè)微信后，客服會推送引導進群的話術，話術中會描述社群福利例如獎勵、互動等，引導用戶進群。552、公眾號菜單欄引流關注碧生源公眾號后，在公眾號菜單欄“1 元拼團”處，選擇“私域專屬福利”后，公眾號會自動推送引導添加客服企業(yè)微信的福利海報，海報中通過福利引導用戶掃碼添加客服企業(yè)微信。添加客服企業(yè)微信后，客服會推送引導進群的話術，話術中會描述社群福利例如獎勵、互動等，引導用戶進群。663、小程序引流進入到碧生源會員福利店的小程序商城中，通過大額優(yōu)惠福利，限時領取，引導用戶添加客服企業(yè)微信。添加客服企業(yè)微信后，客服會推送引導進群的話術，話術中會描述社群福利例如獎勵、互動等，引導用戶進群。77四、社群運營1、社群推送內容內容分享：生活分享、產(chǎn)品推介互動活動：邀請有獎、簽到活動、互動抽獎、訓練營活動營銷活動：直播活動、拼團活動、秒殺活動2、內容推送頻次內容推送時間推送頻次拼團活動17：00每周兩次互動抽獎16：00每周一次訓練營活動11：00不固定邀請有獎16：30每周一次秒殺活動20：00每天一次直播活動19：30不固定生活分享10：00每天一次產(chǎn)品推介11：00-12：00每天一次簽到活動10：00每天一次883、具體推送內容分析生活分享：投放形式：文字+圖片/文字+公眾號推文內容：瘦身知識，做菜技巧作用：吸引用戶關注群內信息，提升社群留存。99產(chǎn)品推介：投放形式：文字+圖片（圖片中內容為產(chǎn)品相關介紹，及附帶小程序二維碼）內容：產(chǎn)品推介，主要是針對產(chǎn)品的功能/功效進行介紹作用：提升用戶對產(chǎn)品的了了解，從而促進產(chǎn)品的轉化1010邀請有獎：投放形式：文字+小程序鏈接、文字+活動海報活動形式：第一種利用營銷工具進行，用戶點擊鏈接生成自己專屬海報二維碼，要有好友進群，達成目標邀請人數(shù)后及可領取，第二種方式為直接邀請好友進群，達成目標邀請人數(shù)后，截圖社群運營人員領取對應獎勵。作用：促進社群活躍度，增加新客戶。1111簽到活動：投放形式：文字+圖片（圖片中包含產(chǎn)品介紹，及打卡小程序二維碼）活動形式：引導用戶掃描圖片二維碼進入小程序中參與簽到。簽到滿 5、7、21 天時可獲得對應的獎勵。同時在文字描述部分還會說明今日社群內的活動，讓用戶提前知曉，可以吸引用戶參與活動。作用：通過打卡活動，促進社群留存1212互動抽獎：投放形式：文字+小程序鏈接，文字會具體說明說明時間、獎品情況、玩法、活動對象要求及參與次數(shù)等。活動形式：在小程序中參與抽獎作用：可通過抽獎活動，提升社群活躍度，提高與用戶之間的粘性。1313訓練營活動：投放形式：文字+圖片的形式活動形式：用戶掃描海報中的二維碼進入訓練營中，參與每日打卡。打卡內容為，群管理員每日會在群內分享一張知識海報（海報中有客服企業(yè)微信二維碼），用戶將此圖分享至朋友圈你連續(xù)分享 7 天即可領取一份獎勵。除此之外，群內還有瘦身相關知識答疑等活動。作用：促進社群活躍，同時新增一部分新流量。14141515直播活動：形式：文字+圖片（圖片中有跳轉直播小程序的二維碼）內容：直播內容為減肥瘦身相關內容，同時直播間內容還有優(yōu)惠福利例如抽獎、秒殺等作用：促進社群活躍度，同時也促進產(chǎn)品轉化1616拼團活動：投放形式：文字+圖片（圖片中帶有直接跳轉至小程序商城的二維碼），文字中具體說明參與拼團產(chǎn)品的原價及拼團價內容：用戶邀請好友參與拼團可享受優(yōu)惠價作用：通過優(yōu)惠刺激促進產(chǎn)品轉化，同時通過拼團可起到裂變的作用，促進產(chǎn)品的宣傳。1717秒殺活動：通過文字+圖片的形式進行秒殺活動。文字部分會具體秒殺秒殺產(chǎn)品，提醒用戶關注秒殺時間，同時引導用戶掃描圖片二維碼進入小程序種參與秒殺活動。投放形式：文字+圖片（圖片中帶有直接跳轉至小程序商城的二維碼），文字部分會具體介紹殺秒殺產(chǎn)品、秒殺的具體時間等內容：定時在小程序內進行產(chǎn)品的優(yōu)惠秒殺作用：促進社群活躍及產(chǎn)品的轉化18184、朋友圈內容分析歷史朋友圈內容為：產(chǎn)品推介、客戶反饋及活動相關信息

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關鍵詞：生源案例拆解

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