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大健康行業(yè)長期以來通常依賴線下銷售，多數(shù)企業(yè)對于電商還在摸索中，而行業(yè)頭部企業(yè)碧生源已經(jīng)走出了自己的道路。2020 年，碧生源不僅在各大電商平臺做得有聲有色，618、雙 11 等電商節(jié)銷售均破億元，其私域業(yè)態(tài)的銷售額更是達到了 3.5 億元。據(jù) CRM 運營中心總經(jīng)理周禹彤介紹,碧生源電商銷售額的大幅增長,增量主要存在于微端銷售。而微端銷售團隊的工作內(nèi)容,則集中在了私域產(chǎn)品體系建立。目錄一、品牌背景.11、企業(yè)介紹：.12、產(chǎn)品介紹：.13、客戶群體：.1二、基礎(chǔ)建設(shè).21、人設(shè)定位.22、社群建設(shè).23、社群管理.3三、引流渠道.41、公眾號歡迎語.42、公眾號菜單欄引流.53、小程序引流.6四、社群運營.71、社群推送內(nèi)容.72、內(nèi)容推送頻次.73、具體推送內(nèi)容分析.84、朋友圈內(nèi)容分析.18五、總結(jié).191、亮點.192、可優(yōu)建議.1911一、品牌背景1、企業(yè)介紹：碧生源創(chuàng)始于2000年，為中國保健功能茶產(chǎn)品的領(lǐng)先企業(yè)。專注于“天然草本，具有保健功能的東方茶”的研發(fā)、生產(chǎn)、與銷售上，開發(fā)更具功效與價值的產(chǎn)品。堅持品牌年輕化戰(zhàn)略，構(gòu)建新零售渠道，用更簡單、更便捷的方式來解決消費者的體重管理和身體健康問題。2007年“碧生源”被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”。2010年3月，中國保健協(xié)會評定碧生源品牌為中國“十大最具公信力保健品品牌”。2、產(chǎn)品介紹：碧生源秉承中華五千年的健康茶飲文化，結(jié)合中醫(yī)傳統(tǒng)中草藥的天然功能，依據(jù)藥食同源的理念，成功開發(fā)了一系列具有保健功能的東方茶產(chǎn)品。主力產(chǎn)品碧生源牌常潤茶和碧生源牌常菁茶（原名“碧生源牌減肥茶”）3、客戶群體：年輕消費者，其中1824歲的年輕女性是減肥茶飲主力消費群。22二、基礎(chǔ)建設(shè)1、人設(shè)定位通過企微頭像/昵稱，對外信息展示，及歷史朋友圈打造一個福利官的IP形象，同時對外信息中包含企業(yè)信息、實名情況、歷史朋友圈和小程序商城。2、社群建設(shè)社群名稱：碧生源拼團 1 群社群類型：福利群提供內(nèi)容：提供社群優(yōu)惠福利及知識內(nèi)容分享相關(guān)渠道：公眾號、小程序商城運營模式：商品優(yōu)惠，引導(dǎo)社群用戶消費333、社群管理群歡迎語：形式：文字+圖片內(nèi)容：介紹群日常福利及引導(dǎo)客戶領(lǐng)取進群福利。讓客戶了解社群內(nèi)容，同時通過進群福利來提升客戶留存。（歡迎語+入群福利領(lǐng)取引導(dǎo)+群日常福利介紹）44三、引流渠道1、公眾號歡迎語關(guān)注碧生源公眾號后，公眾號自動推送歡迎語。歡迎語中會介紹新人福利及引導(dǎo)用戶掃碼添加客服企業(yè)微信。添加客服企業(yè)微信后，客服會推送引導(dǎo)進群的話術(shù)，話術(shù)中會描述社群福利例如獎勵、互動等，引導(dǎo)用戶進群。552、公眾號菜單欄引流關(guān)注碧生源公眾號后，在公眾號菜單欄“1 元拼團”處，選擇“私域?qū)俑＠焙?，公眾號會自動推送引?dǎo)添加客服企業(yè)微信的福利海報，海報中通過福利引導(dǎo)用戶掃碼添加客服企業(yè)微信。添加客服企業(yè)微信后，客服會推送引導(dǎo)進群的話術(shù)，話術(shù)中會描述社群福利例如獎勵、互動等，引導(dǎo)用戶進群。663、小程序引流進入到碧生源會員福利店的小程序商城中，通過大額優(yōu)惠福利，限時領(lǐng)取，引導(dǎo)用戶添加客服企業(yè)微信。添加客服企業(yè)微信后，客服會推送引導(dǎo)進群的話術(shù)，話術(shù)中會描述社群福利例如獎勵、互動等，引導(dǎo)用戶進群。77四、社群運營1、社群推送內(nèi)容內(nèi)容分享：生活分享、產(chǎn)品推介互動活動：邀請有獎、簽到活動、互動抽獎、訓(xùn)練營活動營銷活動：直播活動、拼團活動、秒殺活動2、內(nèi)容推送頻次內(nèi)容推送時間推送頻次拼團活動17：00每周兩次互動抽獎16：00每周一次訓(xùn)練營活動11：00不固定邀請有獎16：30每周一次秒殺活動20：00每天一次直播活動19：30不固定生活分享10：00每天一次產(chǎn)品推介11：00-12：00每天一次簽到活動10：00每天一次883、具體推送內(nèi)容分析生活分享：投放形式：文字+圖片/文字+公眾號推文內(nèi)容：瘦身知識，做菜技巧作用：吸引用戶關(guān)注群內(nèi)信息，提升社群留存。99產(chǎn)品推介：投放形式：文字+圖片（圖片中內(nèi)容為產(chǎn)品相關(guān)介紹，及附帶小程序二維碼）內(nèi)容：產(chǎn)品推介，主要是針對產(chǎn)品的功能/功效進行介紹作用：提升用戶對產(chǎn)品的了了解，從而促進產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化1010邀請有獎：投放形式：文字+小程序鏈接、文字+活動海報活動形式：第一種利用營銷工具進行，用戶點擊鏈接生成自己專屬海報二維碼，要有好友進群，達成目標(biāo)邀請人數(shù)后及可領(lǐng)取，第二種方式為直接邀請好友進群，達成目標(biāo)邀請人數(shù)后，截圖社群運營人員領(lǐng)取對應(yīng)獎勵。作用：促進社群活躍度，增加新客戶。1111簽到活動：投放形式：文字+圖片（圖片中包含產(chǎn)品介紹，及打卡小程序二維碼）活動形式：引導(dǎo)用戶掃描圖片二維碼進入小程序中參與簽到。簽到滿 5、7、21 天時可獲得對應(yīng)的獎勵。同時在文字描述部分還會說明今日社群內(nèi)的活動，讓用戶提前知曉，可以吸引用戶參與活動。作用：通過打卡活動，促進社群留存1212互動抽獎：投放形式：文字+小程序鏈接，文字會具體說明說明時間、獎品情況、玩法、活動對象要求及參與次數(shù)等?；顒有问剑涸谛〕绦蛑袇⑴c抽獎作用：可通過抽獎活動，提升社群活躍度，提高與用戶之間的粘性。1313訓(xùn)練營活動：投放形式：文字+圖片的形式活動形式：用戶掃描海報中的二維碼進入訓(xùn)練營中，參與每日打卡。打卡內(nèi)容為，群管理員每日會在群內(nèi)分享一張知識海報（海報中有客服企業(yè)微信二維碼），用戶將此圖分享至朋友圈你連續(xù)分享 7 天即可領(lǐng)取一份獎勵。除此之外，群內(nèi)還有瘦身相關(guān)知識答疑等活動。作用：促進社群活躍，同時新增一部分新流量。14141515直播活動：形式：文字+圖片（圖片中有跳轉(zhuǎn)直播小程序的二維碼）內(nèi)容：直播內(nèi)容為減肥瘦身相關(guān)內(nèi)容，同時直播間內(nèi)容還有優(yōu)惠福利例如抽獎、秒殺等作用：促進社群活躍度，同時也促進產(chǎn)品轉(zhuǎn)化1616拼團活動：投放形式：文字+圖片（圖片中帶有直接跳轉(zhuǎn)至小程序商城的二維碼），文字中具體說明參與拼團產(chǎn)品的原價及拼團價內(nèi)容：用戶邀請好友參與拼團可享受優(yōu)惠價作用：通過優(yōu)惠刺激促進產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，同時通過拼團可起到裂變的作用，促進產(chǎn)品的宣傳。1717秒殺活動：通過文字+圖片的形式進行秒殺活動。文字部分會具體秒殺秒殺產(chǎn)品，提醒用戶關(guān)注秒殺時間，同時引導(dǎo)用戶掃描圖片二維碼進入小程序種參與秒殺活動。投放形式：文字+圖片（圖片中帶有直接跳轉(zhuǎn)至小程序商城的二維碼），文字部分會具體介紹殺秒殺產(chǎn)品、秒殺的具體時間等內(nèi)容：定時在小程序內(nèi)進行產(chǎn)品的優(yōu)惠秒殺作用：促進社群活躍及產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化18184、朋友圈內(nèi)容分析歷史朋友圈內(nèi)容為：產(chǎn)品推介、客戶反饋及活動相關(guān)信息

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