作為一家以“科技+創(chuàng)新”為特色的營業(yè)網(wǎng)點，華夏銀行北京魏公村支行一直本著“為心、為您、為業(yè)”的經(jīng)營理念，在接待客戶、識別引導(dǎo)客戶、業(yè)務(wù)處理等環(huán)節(jié)堅持做到了貼心服務(wù)。自開展五星級網(wǎng)點創(chuàng)建活動以來，魏公村支行以廳堂服務(wù)為抓手，在服務(wù)環(huán)境和服務(wù)特色上主動創(chuàng)新，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的快速提升。

　　提升廳堂服務(wù)

　　坐落于海淀區(qū)魏公村地鐵站東北角的華夏銀行北京魏公村支行成立于2004年，隸屬于華夏銀行北京中關(guān)村管理部。該支行地處科技企業(yè)、國企伙伴、社區(qū)人口、高校客戶四多的區(qū)域，針對不同人群展現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)。

　　以客戶體驗為目標(biāo)，打造良好服務(wù)氛圍。魏公村支行在華夏銀行總行推行的“一心為您”服務(wù)理念和華夏銀行北京分行“專業(yè)親情家”的服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，提出了支行特色的服務(wù)理念——“WEI您，WEI笑”。

　　為了打造良好服務(wù)氛圍，提升客戶體驗，華夏銀行北京魏公村支行大廳成為了一個有溫度、有責(zé)任的服務(wù)陣地。在這里，根據(jù)不同季節(jié)，該支行展示出不同主題的廳堂布置，如“鳥語花香”、“冰雪奇緣”，并為客戶提供季節(jié)性的冷熱飲料，還貼心配備了嬰兒車、擦鞋機(jī)、雨傘雨衣、醫(yī)藥箱以及使用率極高的老花鏡，盡可能滿足不同客戶的不同需求。

　　此外，華夏銀行北京魏公村支行還在很多細(xì)節(jié)之處下功夫，為擴(kuò)寬與客戶的交流渠道，準(zhǔn)備了客戶意見簿、免開口提示卡等多種設(shè)施；在客戶集中時段，通過調(diào)整職能分工、增加彈性窗口和大堂經(jīng)理疏導(dǎo)等措施，有效降低網(wǎng)點排隊問題，減少等待時間。

　　在服務(wù)方面，自助設(shè)備、智能柜臺“秒辦”業(yè)務(wù)等智能化產(chǎn)品的運用，也讓華夏銀行北京魏公村支行提供的服務(wù)更為便捷與快速。

　　魏公村支行憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大客戶的良好口碑，更曾榮獲2017年中國銀行業(yè)協(xié)會“四星級網(wǎng)點”，并獲得分行先進(jìn)單位、優(yōu)秀單位等稱號。2018年，魏公村支行進(jìn)一步創(chuàng)新，每月安排專人組織策劃廳堂主題活動，每季群策群力打造不同季節(jié)的廳堂布置。這些創(chuàng)新舉措不僅多次獲得管理部和分行的肯定，打造了廳堂服務(wù)品牌，讓廳堂活動和廳堂服務(wù)成為魏公村支行的一張名片。

　　拓展金融服務(wù)空間

　　為每一個客戶提供專業(yè)化、綜合化的金融服務(wù)，也已成為華夏銀行北京魏公村支行的使命。

　　走進(jìn)華夏銀行北京魏公村支行，左側(cè)宣傳黑板上標(biāo)示著“華夏ETC速通卡免費安裝”的亮點業(yè)務(wù)；填單臺上豎立著“購買國債利國利民”的宣傳廣告；右側(cè)宣傳小黑板上則為該支行推出的“大額存單”業(yè)務(wù)，期限分別為1個月、3個月、9個月，同時也有新客存單產(chǎn)品，針對不同群體開展不同的服務(wù)。

　　據(jù)介紹，當(dāng)日?？蛻糇稍儠r，該支行理財客戶經(jīng)理會根據(jù)客戶的情況進(jìn)行產(chǎn)品介紹，并進(jìn)行簡單的金融知識普及，讓客戶了解當(dāng)下的市場情況及不同階段的投資風(fēng)險，提示客戶一定要選擇適合自身風(fēng)險承受能力的金融產(chǎn)品。同時，華夏銀行北京魏公村支行在廳堂內(nèi)設(shè)立了公眾教育專欄，配有金融風(fēng)險案例讀物等宣傳折頁。

　　華夏銀行北京魏公村支行行長助理周皞介紹稱，該支行會不定時舉辦“走進(jìn)社區(qū)”宣傳活動，向周邊社區(qū)人員進(jìn)行金融風(fēng)險防范的專題講座，向社區(qū)人員講解如何辨別真假鈔票、什么是非法集資、有哪些詐騙手法等，提高社區(qū)人員對詐騙行為的辨識度。

　　加大培訓(xùn)提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　自開展五星級網(wǎng)點創(chuàng)建活動以來，華夏銀行北京魏公村支行加大系統(tǒng)培訓(xùn)，著力提升網(wǎng)點服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。魏公村支行是一個年輕、有活力、有創(chuàng)新精神的集體，共有員工21人，平均年齡35歲，且全部擁有本科及以上學(xué)歷。

　　同時，華夏銀行北京魏公村支行還鼓勵青年員工獨立負(fù)責(zé)重要營銷活動的籌備組織，有意識地鍛煉員工的領(lǐng)導(dǎo)組織和溝通協(xié)調(diào)能力，為員工提供多元化的鍛煉和提升平臺。在管理制度方面，該行通過制定服務(wù)分析會和服務(wù)專題會制度，定期分析點評支行服務(wù)工作中存在的問題，有效提升服務(wù)管理水平。同時，定期對現(xiàn)有的操作流程進(jìn)行梳理，依照總分行制度制作支行自己的內(nèi)控合規(guī)制度，并不斷加以完善。

　　周皞還指出，為實現(xiàn)團(tuán)隊的優(yōu)化，該支行定期組織評比、公益以及黨建、團(tuán)建活動。“服務(wù)提升永無止境。我們的目標(biāo)是成為中關(guān)村地區(qū)服務(wù)科技型企業(yè)專營機(jī)構(gòu)中服務(wù)質(zhì)量最好、客戶滿意度最高的股份制商業(yè)銀行！”周皞說道。

相關(guān)知識

北京星明湖度假村
健康公益講座走進(jìn)日照銀行
北京論壇（2021）環(huán)境健康分論壇舉行
養(yǎng)老行業(yè)新篇開啟！第十三屆華夏養(yǎng)老院院長聯(lián)誼會暨專題研討會在京召開
北京銀發(fā)美老年用品有限公司
北京蛙鳴華清環(huán)?？萍加邢薰?/a>
北京中醫(yī)醫(yī)院治銀屑病嗎
北京同仁堂健康藥業(yè)股份有限公司下屬企業(yè)名單
首都名醫(yī)走基層：行程三萬里，惠及兩萬人
稠州銀行客服電話是多少

網(wǎng)址: 走進(jìn)華夏銀行北京魏公村支行 http://www.u1s5d6.cn/newsview511093.html