作為一家以“科技+創(chuàng)新”為特色的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，華夏銀行北京魏公村支行一直本著“為心、為您、為業(yè)”的經(jīng)營理念，在接待客戶、識別引導(dǎo)客戶、業(yè)務(wù)處理等環(huán)節(jié)堅(jiān)持做到了貼心服務(wù)。自開展五星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)以來，魏公村支行以廳堂服務(wù)為抓手，在服務(wù)環(huán)境和服務(wù)特色上主動(dòng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的快速提升。

　　提升廳堂服務(wù)

　　坐落于海淀區(qū)魏公村地鐵站東北角的華夏銀行北京魏公村支行成立于2004年，隸屬于華夏銀行北京中關(guān)村管理部。該支行地處科技企業(yè)、國企伙伴、社區(qū)人口、高?？蛻羲亩嗟膮^(qū)域，針對不同人群展現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)。

　　以客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，打造良好服務(wù)氛圍。魏公村支行在華夏銀行總行推行的“一心為您”服務(wù)理念和華夏銀行北京分行“專業(yè)親情家”的服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，提出了支行特色的服務(wù)理念——“WEI您，WEI笑”。

　　為了打造良好服務(wù)氛圍，提升客戶體驗(yàn)，華夏銀行北京魏公村支行大廳成為了一個(gè)有溫度、有責(zé)任的服務(wù)陣地。在這里，根據(jù)不同季節(jié)，該支行展示出不同主題的廳堂布置，如“鳥語花香”、“冰雪奇緣”，并為客戶提供季節(jié)性的冷熱飲料，還貼心配備了嬰兒車、擦鞋機(jī)、雨傘雨衣、醫(yī)藥箱以及使用率極高的老花鏡，盡可能滿足不同客戶的不同需求。

　　此外，華夏銀行北京魏公村支行還在很多細(xì)節(jié)之處下功夫，為擴(kuò)寬與客戶的交流渠道，準(zhǔn)備了客戶意見簿、免開口提示卡等多種設(shè)施；在客戶集中時(shí)段，通過調(diào)整職能分工、增加彈性窗口和大堂經(jīng)理疏導(dǎo)等措施，有效降低網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題，減少等待時(shí)間。

　　在服務(wù)方面，自助設(shè)備、智能柜臺(tái)“秒辦”業(yè)務(wù)等智能化產(chǎn)品的運(yùn)用，也讓華夏銀行北京魏公村支行提供的服務(wù)更為便捷與快速。

　　魏公村支行憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大客戶的良好口碑，更曾榮獲2017年中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)“四星級網(wǎng)點(diǎn)”，并獲得分行先進(jìn)單位、優(yōu)秀單位等稱號。2018年，魏公村支行進(jìn)一步創(chuàng)新，每月安排專人組織策劃廳堂主題活動(dòng)，每季群策群力打造不同季節(jié)的廳堂布置。這些創(chuàng)新舉措不僅多次獲得管理部和分行的肯定，打造了廳堂服務(wù)品牌，讓廳堂活動(dòng)和廳堂服務(wù)成為魏公村支行的一張名片。

　　拓展金融服務(wù)空間

　　為每一個(gè)客戶提供專業(yè)化、綜合化的金融服務(wù)，也已成為華夏銀行北京魏公村支行的使命。

　　走進(jìn)華夏銀行北京魏公村支行，左側(cè)宣傳黑板上標(biāo)示著“華夏ETC速通卡免費(fèi)安裝”的亮點(diǎn)業(yè)務(wù)；填單臺(tái)上豎立著“購買國債利國利民”的宣傳廣告；右側(cè)宣傳小黑板上則為該支行推出的“大額存單”業(yè)務(wù)，期限分別為1個(gè)月、3個(gè)月、9個(gè)月，同時(shí)也有新客存單產(chǎn)品，針對不同群體開展不同的服務(wù)。

　　據(jù)介紹，當(dāng)日?？蛻糇稍儠r(shí)，該支行理財(cái)客戶經(jīng)理會(huì)根據(jù)客戶的情況進(jìn)行產(chǎn)品介紹，并進(jìn)行簡單的金融知識普及，讓客戶了解當(dāng)下的市場情況及不同階段的投資風(fēng)險(xiǎn)，提示客戶一定要選擇適合自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力的金融產(chǎn)品。同時(shí)，華夏銀行北京魏公村支行在廳堂內(nèi)設(shè)立了公眾教育專欄，配有金融風(fēng)險(xiǎn)案例讀物等宣傳折頁。

　　華夏銀行北京魏公村支行行長助理周皞介紹稱，該支行會(huì)不定時(shí)舉辦“走進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)，向周邊社區(qū)人員進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范的專題講座，向社區(qū)人員講解如何辨別真假鈔票、什么是非法集資、有哪些詐騙手法等，提高社區(qū)人員對詐騙行為的辨識度。

　　加大培訓(xùn)提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　自開展五星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)以來，華夏銀行北京魏公村支行加大系統(tǒng)培訓(xùn)，著力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。魏公村支行是一個(gè)年輕、有活力、有創(chuàng)新精神的集體，共有員工21人，平均年齡35歲，且全部擁有本科及以上學(xué)歷。

　　同時(shí)，華夏銀行北京魏公村支行還鼓勵(lì)青年員工獨(dú)立負(fù)責(zé)重要營銷活動(dòng)的籌備組織，有意識地鍛煉員工的領(lǐng)導(dǎo)組織和溝通協(xié)調(diào)能力，為員工提供多元化的鍛煉和提升平臺(tái)。在管理制度方面，該行通過制定服務(wù)分析會(huì)和服務(wù)專題會(huì)制度，定期分析點(diǎn)評支行服務(wù)工作中存在的問題，有效提升服務(wù)管理水平。同時(shí)，定期對現(xiàn)有的操作流程進(jìn)行梳理，依照總分行制度制作支行自己的內(nèi)控合規(guī)制度，并不斷加以完善。

　　周皞還指出，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化，該支行定期組織評比、公益以及黨建、團(tuán)建活動(dòng)?！胺?wù)提升永無止境。我們的目標(biāo)是成為中關(guān)村地區(qū)服務(wù)科技型企業(yè)專營機(jī)構(gòu)中服務(wù)質(zhì)量最好、客戶滿意度最高的股份制商業(yè)銀行！”周皞說道。

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