為了更好推進(jìn)落實(shí)杭州市衛(wèi)計(jì)委《杭州市提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)能力三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020）》和《杭州市建設(shè)“智慧健康”打造“智慧醫(yī)療升級(jí)版”三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020）》的總體部署要求，緊緊圍繞醫(yī)患友好度提升和最多跑一次這兩條主線，杭州市五云山療養(yǎng)院在2018年初定下了“打造有體驗(yàn)度、有獲得感的健康中心”的年度規(guī)劃，全院總動(dòng)員，各條線和科室推出配套措施，在上半年中取得了良好的成效。
近日，為在下半年時(shí)間里進(jìn)一步推動(dòng)有體驗(yàn)度、有獲得感的健康中心打造工作，五云山療養(yǎng)院管理團(tuán)隊(duì)召開了一次智慧眾籌會(huì)，圍繞著效率和效益的雙提升，以及從各自條線出發(fā)如何有效提升客戶和職工的體驗(yàn)度和獲得感，各科室負(fù)責(zé)人集思廣益，進(jìn)行了熱烈討論。隨后，在八八戰(zhàn)略中心組擴(kuò)大學(xué)習(xí)中，再次強(qiáng)調(diào)了這一工作的重要性和緊迫性。
郭君萍院長(zhǎng)在總結(jié)發(fā)言中表示，目前浙江全省都在開展最多跑一次，這是浙江在全國(guó)范圍內(nèi)貫徹落實(shí)八八戰(zhàn)略的重要平臺(tái)和載體，是大勢(shì)所趨，作為療養(yǎng)院必須緊跟步伐。
郭院長(zhǎng)表示，有體驗(yàn)度和獲得感的健康中心的打造也是落實(shí)最多跑一次的體現(xiàn)。最多跑一次是供給側(cè)改革的載體和措施，供給側(cè)改革就是供方根據(jù)需方的需求進(jìn)行從質(zhì)量到服務(wù)、流程這一系列的再造和優(yōu)化乃至顛覆，最多跑一次的目標(biāo)不只是服務(wù)升級(jí)，而是涉及到效益和效率兩個(gè)層面。
療養(yǎng)院打造有體驗(yàn)度、有獲得感健康中心的過程中，要關(guān)注效率和效益，一個(gè)是服務(wù)，一個(gè)是質(zhì)量，如何去提升質(zhì)量，就是要貼合服務(wù)對(duì)象的健康需求，我們有健康教練技術(shù)這樣的先進(jìn)工具，要有效探尋客戶的合理需求，在這個(gè)過程中，醫(yī)療質(zhì)量一定是核心，行政后勤部門也要強(qiáng)調(diào)內(nèi)控質(zhì)量，現(xiàn)在的客戶有著很多的選擇，我們要讓客戶有完全的體驗(yàn)度，每一步每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該經(jīng)過我們的精心設(shè)計(jì)。
療養(yǎng)院屬于健康醫(yī)療單位，一定要堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向，健康問題的解決、健康促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成，以及更廣闊的深入體驗(yàn)度，都需要各個(gè)部門的協(xié)同配合。針對(duì)下半年如何更好推動(dòng)單位建設(shè)發(fā)展，對(duì)接最多跑一次的要求，各科室陸續(xù)整理出了各自的行動(dòng)計(jì)劃，并將很快付諸實(shí)施。
針對(duì)如何提升客戶的體驗(yàn)度和獲得感，健康產(chǎn)品策劃宣傳部提出在三、五號(hào)樓打造溫馨舒適的客戶休息區(qū)和多維度商務(wù)洽談區(qū)，內(nèi)設(shè)“咖啡小座”、“小型書吧”、“溫馨便利店”等。傾力打造四樓岐黃養(yǎng)生館，提出中醫(yī)四季養(yǎng)生為主題開設(shè)最新中醫(yī)養(yǎng)生適宜技術(shù)服務(wù)于客戶，讓客戶在院期間充分體驗(yàn)到區(qū)別其他體檢機(jī)構(gòu)的整體健康管理的氛圍。
三五療區(qū)提出醫(yī)師與健康管理師聯(lián)動(dòng)成組，合理分流安排健康面訪，大幅減少并有效利用健康管理客戶等待面訪時(shí)間，并通過等待時(shí)間提高客戶問卷填寫率，健管知識(shí)知曉率，促進(jìn)健管意愿，同時(shí)培養(yǎng)健康管理師的業(yè)務(wù)技能。
健康體檢中心則提出體檢辦加強(qiáng)重大陽(yáng)性結(jié)果管理精細(xì)化服務(wù)，提供重大陽(yáng)性結(jié)果的客戶隨體檢報(bào)告一并寄送圖文及影像報(bào)告。放射科開展"療養(yǎng)員最多跑一次"服務(wù)，如遇預(yù)約單未帶、條碼刷入失敗等細(xì)節(jié)問題，一律先安排檢查，后協(xié)調(diào)工作人員解決余下問題。
針對(duì)如何提升職工的體驗(yàn)度和獲得感，院辦公室提出，要簡(jiǎn)化辦事和審批流程，各類通知做到簡(jiǎn)潔明了流程清晰，讓員工在辦事過程中不跑冤枉路、回頭路；同時(shí)極大豐富黨工活動(dòng)的內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，設(shè)計(jì)開展黨員和職工喜聞樂見的活動(dòng)項(xiàng)目，提升黨員和職工更多獲得感和體驗(yàn)感。
護(hù)理部則提出，作為管理科室，每日不少于一次進(jìn)入各護(hù)理組，與各護(hù)理組護(hù)理人員交流或檢查工作，把“被動(dòng)”接受匯報(bào)了解工作變?yōu)樯钊敫髯o(hù)理組的“主動(dòng)”了解工作，以便及時(shí)精準(zhǔn)給與必要指導(dǎo)，提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)效性和精準(zhǔn)性。返回搜狐，查看更多
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