為了更好推進落實杭州市衛(wèi)計委《杭州市提升醫(yī)療質量和服務能力三年行動計劃（2018-2020）》和《杭州市建設“智慧健康”打造“智慧醫(yī)療升級版”三年行動計劃（2018-2020）》的總體部署要求，緊緊圍繞醫(yī)患友好度提升和最多跑一次這兩條主線，杭州市五云山療養(yǎng)院在2018年初定下了“打造有體驗度、有獲得感的健康中心”的年度規(guī)劃，全院總動員，各條線和科室推出配套措施，在上半年中取得了良好的成效。

近日，為在下半年時間里進一步推動有體驗度、有獲得感的健康中心打造工作，五云山療養(yǎng)院管理團隊召開了一次智慧眾籌會，圍繞著效率和效益的雙提升，以及從各自條線出發(fā)如何有效提升客戶和職工的體驗度和獲得感，各科室負責人集思廣益，進行了熱烈討論。隨后，在八八戰(zhàn)略中心組擴大學習中，再次強調了這一工作的重要性和緊迫性。

郭君萍院長在總結發(fā)言中表示，目前浙江全省都在開展最多跑一次，這是浙江在全國范圍內貫徹落實八八戰(zhàn)略的重要平臺和載體，是大勢所趨，作為療養(yǎng)院必須緊跟步伐。

郭院長表示，有體驗度和獲得感的健康中心的打造也是落實最多跑一次的體現(xiàn)。最多跑一次是供給側改革的載體和措施，供給側改革就是供方根據(jù)需方的需求進行從質量到服務、流程這一系列的再造和優(yōu)化乃至顛覆，最多跑一次的目標不只是服務升級，而是涉及到效益和效率兩個層面。

療養(yǎng)院打造有體驗度、有獲得感健康中心的過程中，要關注效率和效益，一個是服務，一個是質量，如何去提升質量，就是要貼合服務對象的健康需求，我們有健康教練技術這樣的先進工具，要有效探尋客戶的合理需求，在這個過程中，醫(yī)療質量一定是核心，行政后勤部門也要強調內控質量，現(xiàn)在的客戶有著很多的選擇，我們要讓客戶有完全的體驗度，每一步每一個環(huán)節(jié)都應該經(jīng)過我們的精心設計。

療養(yǎng)院屬于健康醫(yī)療單位，一定要堅持客戶需求導向，健康問題的解決、健康促進目標的達成，以及更廣闊的深入體驗度，都需要各個部門的協(xié)同配合。針對下半年如何更好推動單位建設發(fā)展，對接最多跑一次的要求，各科室陸續(xù)整理出了各自的行動計劃，并將很快付諸實施。

針對如何提升客戶的體驗度和獲得感，健康產品策劃宣傳部提出在三、五號樓打造溫馨舒適的客戶休息區(qū)和多維度商務洽談區(qū)，內設“咖啡小座”、“小型書吧”、“溫馨便利店”等。傾力打造四樓岐黃養(yǎng)生館，提出中醫(yī)四季養(yǎng)生為主題開設最新中醫(yī)養(yǎng)生適宜技術服務于客戶，讓客戶在院期間充分體驗到區(qū)別其他體檢機構的整體健康管理的氛圍。

三五療區(qū)提出醫(yī)師與健康管理師聯(lián)動成組，合理分流安排健康面訪，大幅減少并有效利用健康管理客戶等待面訪時間，并通過等待時間提高客戶問卷填寫率，健管知識知曉率，促進健管意愿，同時培養(yǎng)健康管理師的業(yè)務技能。

健康體檢中心則提出體檢辦加強重大陽性結果管理精細化服務，提供重大陽性結果的客戶隨體檢報告一并寄送圖文及影像報告。放射科開展"療養(yǎng)員最多跑一次"服務，如遇預約單未帶、條碼刷入失敗等細節(jié)問題，一律先安排檢查，后協(xié)調工作人員解決余下問題。

針對如何提升職工的體驗度和獲得感，院辦公室提出，要簡化辦事和審批流程，各類通知做到簡潔明了流程清晰，讓員工在辦事過程中不跑冤枉路、回頭路；同時極大豐富黨工活動的內容，創(chuàng)新活動載體，設計開展黨員和職工喜聞樂見的活動項目，提升黨員和職工更多獲得感和體驗感。

護理部則提出，作為管理科室，每日不少于一次進入各護理組，與各護理組護理人員交流或檢查工作，把“被動”接受匯報了解工作變?yōu)樯钊敫髯o理組的“主動”了解工作，以便及時精準給與必要指導，提高護理團隊工作的實效性和精準性。返回搜狐，查看更多

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