“我經(jīng)常講，‘用戶第一’不僅是掛在墻上和嘴上，要實實在在去做，讓消費者看到、感知到、體驗到。我們要把每一個家庭當(dāng)做自己的家庭來用心對待，從長期主義角度出發(fā)，用煲湯的心態(tài)來持續(xù)做這件有意義的事情，日積月累，口碑自然會來?！?br>

——德爾地板 姚紅鵬

7凈，即將甲醛、氣味、重金屬、VOC、苯系物、鄰苯二甲酸酯類、多環(huán)芳烴類污染物等影響健康的七種因素納入地板健康評價體系，實現(xiàn)全面凈化——9月16日，以“7凈”為名的全新一代健康旗艦地板正式發(fā)布，其不僅符合國際6大跨領(lǐng)域權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，更是先于行業(yè)定義了健康地板的金標(biāo)準(zhǔn)。

推出“7凈”產(chǎn)品理念的德爾地板，成立于2000千禧之年，至今已是第21個年頭。而這21年來，德爾只做了一件事，即“木地板”。專注、專業(yè)、創(chuàng)新，德爾的產(chǎn)品迭代恰恰便是其企業(yè)匠心之路的縮影，從初始到極致，從直線到多元。

慕七凈之名而來，新浪家居攜手《大國品牌》欄目組一同走進(jìn)德爾地板，走進(jìn)這個學(xué)而致知、行而致遠(yuǎn)、知行合一，擁有國之匠心的地板名企。

匠心產(chǎn)品篇：技術(shù)領(lǐng)先，創(chuàng)新為綱

如果說“健康”是德爾的內(nèi)在基因，那么其每一階段的產(chǎn)品定位便是基因作用下誕生的標(biāo)志性產(chǎn)物。德爾地面材料產(chǎn)業(yè)總裁姚紅鵬將德爾的發(fā)展歷程以產(chǎn)品歸類分為四個階段，前三個階段主要圍繞對產(chǎn)品甲醛的治理而展開：2000年德爾剛成立時推出雙鎖扣地板，在安裝環(huán)節(jié)實現(xiàn)免膠作業(yè)；2005年推出獵醛地板，通過添加可捕捉甲醛的高活性分子，可以降低地板甲醛釋放量的60%～90%；2012到2015年推出無醛添加和無醛芯地板，通過無醛膠粘劑的應(yīng)用進(jìn)一步將“無醛地板”理念到做極致。

2021年，德爾旗艦產(chǎn)品金標(biāo)“7凈”地板的發(fā)布再次掀起了創(chuàng)新革命，而德爾地板也從“抗擊甲醛”正式步入了“大健康”階段。在姚紅鵬的口中，“把每一塊地板做好，做出每一塊健康的好地板”便是德爾的使命，使命成為企業(yè)的內(nèi)部價值驅(qū)動，以驅(qū)動力促使團(tuán)隊不斷創(chuàng)新，最終誕生更具價值的產(chǎn)品，這便是七凈地板誕生最本質(zhì)的邏輯，同時也是德爾長期以來所堅持貫徹的根本做法。

作為高新技術(shù)企業(yè)，德爾地板對于研發(fā)的重視顯而易見，為了維持企業(yè)創(chuàng)新的基因與活力，其從軟件到硬件每年都會進(jìn)行大量投入。從硬件來看，德爾作為目前國內(nèi)木制品行業(yè)為數(shù)不多的擁有技術(shù)研究院的企業(yè)之一，該研究院在省、市內(nèi)均有著較高的專業(yè)地位，在這個實驗室中，有無數(shù)產(chǎn)品經(jīng)歷了極為嚴(yán)苛的測試，為消費者可能遇到的各類情況提供了參考依據(jù)及解決方案。而在軟件來看，德爾每年引進(jìn)大量專業(yè)院校的高材生，以確保產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新方面源源不斷的新鮮血液涌入——研發(fā)一代、儲備一代、上市一代，一向奉行“創(chuàng)新是企業(yè)靈魂”的德爾便是這樣一步步奠定了其技術(shù)領(lǐng)先的行業(yè)優(yōu)勢地位。

以金標(biāo)“7凈”地板為轉(zhuǎn)折，德爾的未來將朝向更加廣闊的系統(tǒng)出發(fā)，從最早的工藝環(huán)保到產(chǎn)品環(huán)保，到產(chǎn)品體系的環(huán)保，再到產(chǎn)品與消費者、與自然環(huán)鏡之間的環(huán)保，通過多層次的開發(fā)研究來追求更高層次的健康，這是德爾永遠(yuǎn)的課題。

匠心行業(yè)篇：做先行者，以行動助推行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級

今年10月，國家正式出臺了全球最嚴(yán)ENF級環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，新國標(biāo)對室內(nèi)人造板材甲醛釋放量進(jìn)行了明確分級，其中全新的ENF級標(biāo)準(zhǔn)比CARB-NAF標(biāo)準(zhǔn)的甲醛規(guī)定值低了一半，打破了國際標(biāo)準(zhǔn)高于國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的慣例，成為目前全球最嚴(yán)苛環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

談及“ENF”級別的誕生，姚紅鵬臉上出現(xiàn)的不僅是欣慰，更多的是自豪與自信。據(jù)姚紅鵬所說，德爾地板不僅是新國標(biāo)的參與者，更是影響者與推進(jìn)者。其早在2012年便首家推出的無醛添加地板達(dá)到了ENF級要求，這近十年間“領(lǐng)先于國標(biāo)”的艱辛歷程也讓姚紅鵬對于“ENF”的誕生意義感觸頗深。姚紅鵬介紹到，“新國標(biāo)”的推出所帶來的變化主要有四個方面，其一，對整個木制品行業(yè)起到約束、規(guī)范作用；其二，提供衡量的標(biāo)尺，為企業(yè)帶來有序的發(fā)展；其三，為市場提供健康良性的競爭環(huán)鏡；其四，為消費者帶來更加明確且透明的選擇依據(jù)。

從古至今，不論在哪個行業(yè)，第一個吃螃蟹的人總是會面臨諸多難題，除了對于“吃法”的不斷鉆研嘗試，讓德爾也在面對來自于業(yè)內(nèi)外的大量質(zhì)疑聲。作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的先行者，德爾一直致力于自身技術(shù)及成本的優(yōu)化，這實際上也會推動行業(yè)的進(jìn)程。在推進(jìn)產(chǎn)品“無醛化”的過程中，“我們不斷呼吁，積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，就是希望讓全行業(yè)都能盡快來做這件對行業(yè)和消費者都好的事情，即使過程中要承受壓力和負(fù)面沖擊，我們也是把它看作一種責(zé)任和磨礪。”

每一件事情皆有兩面性，欲戴王冠，必承其重，欲登高峰，必忍其痛，欲有大成，必有其夢——德爾的夢，在過去，在現(xiàn)在，也在未來。當(dāng)行業(yè)還在為“ENF”的誕生感嘆時，德爾的目光早已投向了更遠(yuǎn)的地方。

匠心理念篇：成為整裝行業(yè)第一地板交付品牌，是目標(biāo)，亦是擔(dān)當(dāng)

如果說“無醛地板”是德爾已完成的夢想，那么其新的目標(biāo)便是摘下“整裝行業(yè)第一地板交付品牌”的頭銜——交付，是整裝領(lǐng)域逃不開的一個高頻詞匯，姚紅鵬口中的交付，是對合作伙伴的擔(dān)當(dāng)，是對消費者的責(zé)任，是一個品牌應(yīng)有的戰(zhàn)略高度。

對于整裝公司來說，每一個部品的按時交付是最終圓滿完成整單裝修服務(wù)的根本所在，唯有每一個供應(yīng)商都堅守這個原則，才能達(dá)成整個鏈條的完整。“我們開創(chuàng)了全新的“護(hù)衛(wèi)艦”模式，讓伙伴能放心地把后背交給我們”是德爾對自己的要求，也是對合作伙伴的承諾。對于消費者來說，裝修是一生中僅有幾次的大事，面對被選擇的信任，德爾同樣以完美的交付來回饋。而除了對于他人的責(zé)任外，姚紅鵬認(rèn)為，交付的長鏈條決定了其高難度的實現(xiàn)，接單、生產(chǎn)、發(fā)貨、乃至現(xiàn)場鋪裝，每一個環(huán)節(jié)都需要精準(zhǔn)完成，但實際上目前在行業(yè)中存在很多痛點，作為“交付最后一公里”的工人師傅數(shù)量繁多且水平參差，鋪貼工序及標(biāo)準(zhǔn)缺乏透明的標(biāo)準(zhǔn)，解決“黑匣子”、實現(xiàn)可控、透明且標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，是德爾一直在努力的方向，“精益求精、細(xì)中有細(xì)，將匠心工藝和創(chuàng)新辦法結(jié)合，來實現(xiàn)我們第一交付品牌的目標(biāo)?！睘榇说聽栭_發(fā)了“橙彩”平臺，用數(shù)字化手段實現(xiàn)了類似于“滴滴”的功能，把工人管理和和客戶滿意度鏈接起來。

時至今日，每個企業(yè)都會標(biāo)榜“用戶第一”的理念，但“用戶第一”絕不僅僅是貼在墻上、掛在嘴上的口號，其核心是轉(zhuǎn)化成能讓消費者看得到、感知到、體驗到的實實在在的產(chǎn)品及服務(wù)，“我們要把每一個家庭當(dāng)做自己的家庭來用心對待，從長期主義角度出發(fā)，用煲湯的心態(tài)來持續(xù)做這件有意義的事情，始終將交付放在第一位，日積月累，口碑自然會來?！?/p>

后記

德爾地板的匠心融匯在產(chǎn)品里，散落在企業(yè)的文化理念與實際所為中。在與姚紅鵬的對話中，筆者記憶最深是他看待問題時奉行的兩個基本原則，其一是回到原點，其二是長期主義。

在姚紅鵬看來，回到原點用長期主義看待問題，一切皆可解決?！耙褑栴}本質(zhì)看清楚，作為企業(yè)，我們這些人努力做這件事到底是為了什么，最初的答案可能更多是個人價值的實現(xiàn)，然后才會有其他追求。一切問題都要放在長期來看，短期猶如烏云會遮住雙眼，但雨過天晴，烏云一旦散去，云還是云，土還是土，我們需要的還是最本質(zhì)的東西?！?/p>

不論是對自身產(chǎn)品無醛化的極致追求，還是以健康為核心對環(huán)鏡友好的自覺擔(dān)當(dāng)，德爾始終堅守初心，貫徹理念，在地板這件“小事”上不斷深耕，以學(xué)而致知，行而致遠(yuǎn)，知行合一，方無愧國之匠心。

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