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引領大健康行業(yè)標準化發(fā)展，看秀域如何用科技打造完整產業(yè)閉環(huán)

來源：泰然健康網時間：2024年12月16日 11:21

現(xiàn)在這個時代，什么更重要？

或許十個人里會有七個人的回答是——健康，因為他們很有可能正飽受亞健康的折磨。調查顯示，中國人目前有70%都是亞健康患者，大健康問題日益迫切，大健康產業(yè)更成為時下熱門。

該如何理解大健康？對此，秀域創(chuàng)始人李曉寧有生動的比喻：需要去醫(yī)院看的健康問題屬于醫(yī)療，而大健康則是讓人不進醫(yī)院的健康管理方法。除了亞健康，當前我國人口老齡化問題逐漸嚴重，預計2025年中國60歲以上人口將達到3億，再加上人們健康護理觀念升級，很多健康問題的解藥的確不在醫(yī)院，而在家與醫(yī)院的這段距離。

如何填補這段距離，大健康產業(yè)妙招不斷，而率先想到使用人工智能的秀域，無疑走在了行業(yè)，乃至時代的前列。

瞄準行業(yè)痛點，大健康市場這樣實現(xiàn)

無論是亞健康人群，還是老齡化人口，以及希望讓自己身體變得越來越好的人，形形色色的健康需求擠滿了大健康產業(yè)。那么這些需求有沒有共性？

答案是肯定的。深耕健康服務多年，秀域發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代人因為時間等因素導致身體磨損，造成諸多不適，再加上刷手機、久坐不起等不良生活習慣使身體多部位出現(xiàn)問題，進而引發(fā)疼痛亞健康，“渾身上下哪兒哪兒都疼”成為現(xiàn)代人的通病。

消除疼痛亞健康，幫人們找回久違的輕松與幸福感，秀域為自己的大健康征程找到了突破口，由此展開更有針對性的健康服務。但與此同時，還要面臨另一個問題：健康服務是一個勞動密集型產業(yè)，當下人口紅利即將消失，服務業(yè)人力成本高漲，再加上“人”本身就是一個不穩(wěn)定的變量，如果仍以傳統(tǒng)按摩行業(yè)的老規(guī)矩，完全依賴人力從事大健康服務，讓人力成本開銷成為企業(yè)總成本的大頭，顯然無益于品牌實現(xiàn)長遠發(fā)展，也毫無市場競爭力可言。

但當把人力換成人工智能，以高科技為健康提供服務，問題迎刃而解，秀域找到了撬動市場的法寶。

人工智能先行，打遍市場無敵手

今天，人工智能已經成為當之無愧的時代寵兒，“AI春風吹滿地”，各行各業(yè)的發(fā)展如果沒有“AI+”都說不過去。但對于秀域來說，發(fā)展人工智能，是實打實的企業(yè)需要，更呼應了潛在顧客的隱形需求。

經過三年研發(fā)，秀域目前已經上線了點陣波小通機器人與超V熱動力機器人，除了能提供不輸人力按摩的專業(yè)服務外，人工智能機器人還肩負著兩大重任：打造服務標準化，以及把人力成本一降再降。

人工智能機器人任務完成得如何，讓數(shù)據來說話。以在北京門店為例，做一次點陣波按摩，“小通”在半小時內一次性操作15000發(fā)，如果換成人工按摩實現(xiàn)相同的力度，則需要5-8個小時。而機器人整齊劃一的服務力度，直接扭轉了此前健康護理行業(yè)標準化無法統(tǒng)一的難題。以至于目前人工智能機器人已經把門店70%的人力服務都取而代之，整個公司的人力成本從原來的占比50%下降到33%。更重要的是，秀域還帶著顧客一起薅了高科技的羊毛——因為提升效率又降低了成本，就能在終端替顧客省錢，相比純手工按摩，人工智能機器人按摩起碼省掉了一半。

良好的按摩體驗再加上舒適的錢包體驗，顧客用腳投票，秀域近三年來不斷攀上顧客峰值；省去人力成本，企業(yè)的規(guī)?；少從芰Ω鼜?，新店擴張加速，疫情影響下仍開出300家門店。值得一提的是，秀域的人工智能機器人是自主知識產權，上游供應商獨家專供，技術壁壘長達五到十年。也就是說，提早布局人工智能，秀域要超越的唯有自己。

物聯(lián)網+大數(shù)據，內外兼修形成經營管理閉環(huán)

以人工智能技術專精疼痛亞健康領域，秀域走出了差異化發(fā)展之路。但放眼整個大健康產業(yè)，運用高科技的企業(yè)不在少數(shù)，如何更“能打”，企業(yè)在數(shù)字化中找到答案。

一方面，秀域從2015年就全面采用數(shù)字化管理，從總公司運營到門店簽單，一切都交給物聯(lián)網技術和公司的數(shù)據中心去完成。有了物聯(lián)網，總公司無須對門店進行財務審計，門店更不用承擔獨立收錢帶來的一系列財務風險；顧客從門店訂貨后，中央倉直接發(fā)貨，門店不用儲存貨品，又節(jié)省了相應的開支。通過數(shù)據中心，業(yè)務團隊可以清楚了解到顧客的活躍狀態(tài)，包括到店頻率、服務滿意度，以及顧客在某一個項目的消耗、購買等，一目了然的數(shù)據使公司在效率管理與項目管理上變得更加簡單高效。

另一方面，得益于積累多年的后端大數(shù)據支持，秀域能夠拿出精準的數(shù)字模型，通過抖音等互聯(lián)網數(shù)字營銷實現(xiàn)廣告的有效投放，從而更加精確地尋找到對秀域產生極高認同度的顧客。最近這段時間，抖音99元新客首單體驗一直都是爆款產品，轉卡率達到40%，無論是顧客到店率、消耗率，還是再介紹率都持續(xù)上升。依靠精確度極高的數(shù)字化營銷，秀域在獲客方面不費吹灰之力，更能將精力用在技術研發(fā)上，為顧客帶來優(yōu)質服務。

通過數(shù)字化管理的商業(yè)模式，秀域物聯(lián)網和大數(shù)據支撐起了從總公司到門店的經營管理，而大數(shù)據又能對顧客進行準確畫像，通過數(shù)字化營銷獲得更充足客源，并為接下來的發(fā)展帶來重要數(shù)據支撐，從而形成領先行業(yè)的經營管理閉環(huán)。

近年來，國家統(tǒng)計局和國家市場管理總局標準創(chuàng)新司分別到秀域進行調研，分析服務業(yè)引入人工智能和數(shù)據化后的變革方向，并認可了秀域對人工智能和數(shù)字化管理的應用，相信這些經驗能對中國未來服務業(yè)的升級發(fā)展起到至關重要的作用。

走進科技健康的新未來

眼下大健康產業(yè)火熱，秀域一枝獨秀，甚至很難在市場上找到同類競爭對手，這樣的成功模式無疑值得復盤。

瞄準現(xiàn)代人的大健康“痛點”，秀域在進場時就開辟出一條全新賽道，并早早樹立起“業(yè)務靠人工智能，管理靠大數(shù)據”的超前標準。

人工智能機器人的服務，為良莠不齊的健康理療市場帶來了統(tǒng)一標準，不但減輕了人們身上的亞健康痛點，未來還有望將服務業(yè)的痛點也消除掉，協(xié)助服務業(yè)減輕人力負擔，向“科技密集型”轉型，這無疑將深入改變中國服務業(yè)格局，未來人工智能的“服務力”更有可能像水力、電力一樣觸手可得。