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引領(lǐng)大健康行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，看秀域如何用科技打造完整產(chǎn)業(yè)閉環(huán)

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月16日 11:21

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，什么更重要？

或許十個(gè)人里會(huì)有七個(gè)人的回答是——健康，因?yàn)樗麄兒苡锌赡苷柺軄喗】档恼勰ァＵ{(diào)查顯示，中國人目前有70%都是亞健康患者，大健康問題日益迫切，大健康產(chǎn)業(yè)更成為時(shí)下熱門。

該如何理解大健康？對(duì)此，秀域創(chuàng)始人李曉寧有生動(dòng)的比喻：需要去醫(yī)院看的健康問題屬于醫(yī)療，而大健康則是讓人不進(jìn)醫(yī)院的健康管理方法。除了亞健康，當(dāng)前我國人口老齡化問題逐漸嚴(yán)重，預(yù)計(jì)2025年中國60歲以上人口將達(dá)到3億，再加上人們健康護(hù)理觀念升級(jí)，很多健康問題的解藥的確不在醫(yī)院，而在家與醫(yī)院的這段距離。

如何填補(bǔ)這段距離，大健康產(chǎn)業(yè)妙招不斷，而率先想到使用人工智能的秀域，無疑走在了行業(yè)，乃至?xí)r代的前列。

瞄準(zhǔn)行業(yè)痛點(diǎn)，大健康市場這樣實(shí)現(xiàn)

無論是亞健康人群，還是老齡化人口，以及希望讓自己身體變得越來越好的人，形形色色的健康需求擠滿了大健康產(chǎn)業(yè)。那么這些需求有沒有共性？

答案是肯定的。深耕健康服務(wù)多年，秀域發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代人因?yàn)闀r(shí)間等因素導(dǎo)致身體磨損，造成諸多不適，再加上刷手機(jī)、久坐不起等不良生活習(xí)慣使身體多部位出現(xiàn)問題，進(jìn)而引發(fā)疼痛亞健康，“渾身上下哪兒哪兒都疼”成為現(xiàn)代人的通病。

消除疼痛亞健康，幫人們找回久違的輕松與幸福感，秀域?yàn)樽约旱拇蠼】嫡鞒陶业搅送黄瓶冢纱苏归_更有針對(duì)性的健康服務(wù)。但與此同時(shí)，還要面臨另一個(gè)問題：健康服務(wù)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，當(dāng)下人口紅利即將消失，服務(wù)業(yè)人力成本高漲，再加上“人”本身就是一個(gè)不穩(wěn)定的變量，如果仍以傳統(tǒng)按摩行業(yè)的老規(guī)矩，完全依賴人力從事大健康服務(wù)，讓人力成本開銷成為企業(yè)總成本的大頭，顯然無益于品牌實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，也毫無市場競爭力可言。

但當(dāng)把人力換成人工智能，以高科技為健康提供服務(wù)，問題迎刃而解，秀域找到了撬動(dòng)市場的法寶。

人工智能先行，打遍市場無敵手

今天，人工智能已經(jīng)成為當(dāng)之無愧的時(shí)代寵兒，“AI春風(fēng)吹滿地”，各行各業(yè)的發(fā)展如果沒有“AI+”都說不過去。但對(duì)于秀域來說，發(fā)展人工智能，是實(shí)打?qū)嵉钠髽I(yè)需要，更呼應(yīng)了潛在顧客的隱形需求。

經(jīng)過三年研發(fā)，秀域目前已經(jīng)上線了點(diǎn)陣波小通機(jī)器人與超V熱動(dòng)力機(jī)器人，除了能提供不輸人力按摩的專業(yè)服務(wù)外，人工智能機(jī)器人還肩負(fù)著兩大重任：打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，以及把人力成本一降再降。

人工智能機(jī)器人任務(wù)完成得如何，讓數(shù)據(jù)來說話。以在北京門店為例，做一次點(diǎn)陣波按摩，“小通”在半小時(shí)內(nèi)一次性操作15000發(fā)，如果換成人工按摩實(shí)現(xiàn)相同的力度，則需要5-8個(gè)小時(shí)。而機(jī)器人整齊劃一的服務(wù)力度，直接扭轉(zhuǎn)了此前健康護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化無法統(tǒng)一的難題。以至于目前人工智能機(jī)器人已經(jīng)把門店70%的人力服務(wù)都取而代之，整個(gè)公司的人力成本從原來的占比50%下降到33%。更重要的是，秀域還帶著顧客一起薅了高科技的羊毛——因?yàn)樘嵘视纸档土顺杀?，就能在終端替顧客省錢，相比純手工按摩，人工智能機(jī)器人按摩起碼省掉了一半。

良好的按摩體驗(yàn)再加上舒適的錢包體驗(yàn)，顧客用腳投票，秀域近三年來不斷攀上顧客峰值；省去人力成本，企業(yè)的規(guī)模化采購能力更強(qiáng)，新店擴(kuò)張加速，疫情影響下仍開出300家門店。值得一提的是，秀域的人工智能機(jī)器人是自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，上游供應(yīng)商獨(dú)家專供，技術(shù)壁壘長達(dá)五到十年。也就是說，提早布局人工智能，秀域要超越的唯有自己。

物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)，內(nèi)外兼修形成經(jīng)營管理閉環(huán)

以人工智能技術(shù)專精疼痛亞健康領(lǐng)域，秀域走出了差異化發(fā)展之路。但放眼整個(gè)大健康產(chǎn)業(yè)，運(yùn)用高科技的企業(yè)不在少數(shù)，如何更“能打”，企業(yè)在數(shù)字化中找到答案。

一方面，秀域從2015年就全面采用數(shù)字化管理，從總公司運(yùn)營到門店簽單，一切都交給物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和公司的數(shù)據(jù)中心去完成。有了物聯(lián)網(wǎng)，總公司無須對(duì)門店進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，門店更不用承擔(dān)獨(dú)立收錢帶來的一系列財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；顧客從門店訂貨后，中央倉直接發(fā)貨，門店不用儲(chǔ)存貨品，又節(jié)省了相應(yīng)的開支。通過數(shù)據(jù)中心，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以清楚了解到顧客的活躍狀態(tài)，包括到店頻率、服務(wù)滿意度，以及顧客在某一個(gè)項(xiàng)目的消耗、購買等，一目了然的數(shù)據(jù)使公司在效率管理與項(xiàng)目管理上變得更加簡單高效。

另一方面，得益于積累多年的后端大數(shù)據(jù)支持，秀域能夠拿出精準(zhǔn)的數(shù)字模型，通過抖音等互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字營銷實(shí)現(xiàn)廣告的有效投放，從而更加精確地尋找到對(duì)秀域產(chǎn)生極高認(rèn)同度的顧客。最近這段時(shí)間，抖音99元新客首單體驗(yàn)一直都是爆款產(chǎn)品，轉(zhuǎn)卡率達(dá)到40%，無論是顧客到店率、消耗率，還是再介紹率都持續(xù)上升。依靠精確度極高的數(shù)字化營銷，秀域在獲客方面不費(fèi)吹灰之力，更能將精力用在技術(shù)研發(fā)上，為顧客帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過數(shù)字化管理的商業(yè)模式，秀域物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)支撐起了從總公司到門店的經(jīng)營管理，而大數(shù)據(jù)又能對(duì)顧客進(jìn)行準(zhǔn)確畫像，通過數(shù)字化營銷獲得更充足客源，并為接下來的發(fā)展帶來重要數(shù)據(jù)支撐，從而形成領(lǐng)先行業(yè)的經(jīng)營管理閉環(huán)。

近年來，國家統(tǒng)計(jì)局和國家市場管理總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新司分別到秀域進(jìn)行調(diào)研，分析服務(wù)業(yè)引入人工智能和數(shù)據(jù)化后的變革方向，并認(rèn)可了秀域?qū)θ斯ぶ悄芎蛿?shù)字化管理的應(yīng)用，相信這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)中國未來服務(wù)業(yè)的升級(jí)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

走進(jìn)科技健康的新未來

眼下大健康產(chǎn)業(yè)火熱，秀域一枝獨(dú)秀，甚至很難在市場上找到同類競爭對(duì)手，這樣的成功模式無疑值得復(fù)盤。

瞄準(zhǔn)現(xiàn)代人的大健康“痛點(diǎn)”，秀域在進(jìn)場時(shí)就開辟出一條全新賽道，并早早樹立起“業(yè)務(wù)靠人工智能，管理靠大數(shù)據(jù)”的超前標(biāo)準(zhǔn)。

人工智能機(jī)器人的服務(wù)，為良莠不齊的健康理療市場帶來了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不但減輕了人們身上的亞健康痛點(diǎn)，未來還有望將服務(wù)業(yè)的痛點(diǎn)也消除掉，協(xié)助服務(wù)業(yè)減輕人力負(fù)擔(dān)，向“科技密集型”轉(zhuǎn)型，這無疑將深入改變中國服務(wù)業(yè)格局，未來人工智能的“服務(wù)力”更有可能像水力、電力一樣觸手可得。